2023年《导游业务》导游资格考点速记速练300题（详细解析）

2023年《导游业务》导游资格考点速记速练300题(详细解析)

一、单选题

1.如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开当地的时间发生变化，全陪

应在得到确切信息后，迅速通知()。

A、下一站的地接社

B、客源地的组团社

C、目的地的组团社

D、其后各站地接社

答案：A

解析：如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开当地的时间发生变化,

全陪应在得到确切信息后，迅速通知下一站的地接社。选择A。

2.为满足游客的合理需要，导游提供的服务应是规范化服务与()的有机结合。

A、专项服务

B、超常服务

C、常规服务

D、个性化服务

答案：D

解析：为满足游客的合理需要，导游提供的服务应是规范化服务与个性化服务的

有机结合，选择D。

3.资源保护型旅游景区往往是以()为依托的，景区的目标具有多重性。

A、经济价值

B、经营垄断性

C、资源不可再生性

D、公共资源

答案：D

解析：斐源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性。

选择Do

4.旅客上船后，如丢失船票，又无法证明，除补收全部票价外，还要加收自乘船

港至前方港最低等级票价()的罚款。

A、100%

B、50%

C、20%

D、10%

答案:A

解析：游客上船后若丢失船票，如能提供足够的证明，经确认后无须补票，无法

证明时，除补收全部票价外，另加收自乘船港(不能证实时，自客船始发港)至前

方港最低等级票价的百分之一百的罚款，因此本题选择A。

5.“服务至诚”是旅游业服务社会的()。

A、努力方向

B、必要途径

C、精神内核

D、方式方法

答案：C

解析：“服务至诚”是旅游业服务社会的精神内核，选择C。

6.导游给游客留下“第一印象”的时间是在()。

A、迎接旅游团时

B、沿途导游时

C、入住饭店时

D、核商日程时

答案:A

解析：迎接旅游团是导游人员与游客接触的开始，导游人员在接团时留给游客第

一印象，所以导游给游客留下“第一印象”的时间是在迎接旅游团时，选择A。

7.某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该()。

A、婉言拒绝

B、先征求领队及团员意见

C、表示同意

D、先向旅行社领导汇报

答案:B

解析：某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该先征求领队

及团员意见。选择B。

8.当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，()应为旅游团办理入住登记手

续。

A、地陪

B、旅游团领队

C、全陪

D、地接行李员

答案：C

解析：当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住

登记手续。选择C。

9.住宿部门'餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供

给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为()。

A、它们的产品和服务是相同的

B、它们的产品和服务都是为满足游客的需要

C、它们的性质都属于第三产业

D、它们的服务都是整个社会服务的一部分

答案：B

解析：住宿部门'餐饮部门'交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服

务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为它们的

产品和服务都是为满足游客的需要，成为组成旅游活动这一链条中的必要环节,

选择Bo

10.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以

防止()。

A、游客财物被偷

B、游客遭受骚扰

C、游客人身受到损害

D、个别游客走失

答案：D

解析：为防止游客走失，地陪要与领队'全陪密切配合，随时清点人数。选择D。

11.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、

领队、全陪导游的姓名以及游客人数，（）。

A、以防错接

B、以防误会

C、以防漏接

D、以防空接

答案：A

解析：在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团

名'领队、全程导游的姓名以及游客人数，以防错接，选择A。

12.下列不属于特别重大突发公共卫生事件的有（）。

A、肺鼠疫

B、非典型肺炎

C、流感

D、烈性病毒株

答案：C

解析：特别重大突发公共卫生事件包括：肺鼠疫、非典型肺炎、新型冠状肺炎、

烈性病毒株等。选择C。

13.在地陪导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是（）。

A、景点的导游讲解

B、当地市容的游览

C、沿途风光的介绍

D、游客问题的解答

答案：A

解析：本题问在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是什

么，选择是景点的导游讲解。选择A。

14.导游的着装应整洁、大方得体，严守TPO原则,其中的T指的是()。

A、时间

B、地点

C、场合

D、目的

答案：A

解析：导游的着装应整洁、大方得体，严守TPO原则，其中的T指的是时间"t

ime”,选择A。

15.在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动,

应及时向()报告。

A、地接社

B、旅游团

C、组团社

D、旅游局

答案：C

解析：在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变

动，应及时向组团社报告。选择C。在这里总结一点：全陪主要是向组团社汇报

或报告，地陪主要是向地接社汇报或报告。

16.为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游

饭店是()。

A、长住型饭店

B、度假型饭店

C、商务型饭店

D、会议型饭店

答案:C

解析：为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅

游饭店是商务型饭店，选择C。

17.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是()。

A、升调

B、降调

C\平调

D、直调

答案:A

解析：导游讲解中，多用于表示兴奋'激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是升

调，选择A。

18.面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。

A、据理力争

B、不理不睬

C、请团中其他游客评理

D、礼让三分，保持有理有节

答案：D

解析:面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该有主人的度量，对游客礼让三分。

选择Do

19.“至诚”是导游()应追求的最高境界。

A、思想品质

B、情操修养

C、气质修养

D、道德修养

答案：D

解析：“至诚”是导游道德修养应追求的最高境界，选择D。

20.自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过()来收取。

A、线上网站

B、线下机构

C、服务的游客

D、第三方支付平台

答案：D

解析：自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过第三方支付平台来收

取，选择D。

21.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。

A、送站计划的实施上

B、送站时间的确认上

C、送站方式的选择上

D、送站地点的选择上

答案：B

解析：散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在送站时间的确认上,

散客送站需要在送站前24小时与游客确认，而团队送站确认时间在前一天即可,

所以选择B。

22.实地口语导游亦称()。

A、声像导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

答案：C

解析：实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介

绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解，选择C。

23.全陪与游客首次见面的介绍通常与()结合在一起。

A、欢迎词

B、日程核商

C、沿途导游

D、风光介绍

答案：A

解析：全陪与游客首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起。选择A。

24.在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，

使地陪的工作甚为被动。对此，地陪较为合适的做法是0。

A、任凭领队表现自己

B、对领队的行为表示抗议

C、对领队的行为提出警告

D、有礼貌地指出其行为不当，不能让其牵着鼻子走

答案：D

解析：在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，

地陪较为合适的做法是有礼貌地指出其行为不当，不能让其牵着鼻子走，选择D。

25.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()

全团宣布游客死亡原因、抢救和死亡经过。

A、全陪

B、领队

C、死者亲属

D、公安人员

答案：B

解析：游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由领队向

全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。选择B。

26.若北京时间为上午10时,纽约则为上一天()。

A、17时

B、19时

G21时

D、23时

答案：C

解析：纽约时间比北京时间晚13个小时，若北京时间为上午10时，则纽约为上

一天21时。选择Co

27.团体签证为一式()份。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：B

解析：团体签证为一式三份。选择B。

28.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景

点特点的()。

A、了解

B、领悟

C、联想

D、启示

答案：B

解析：导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对

景点特点的领悟,选择B。

29.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A、相互独立又互为因果

B、互为条件又互相补充

C、相互联系又相互包含

D、相互独立又互相替代

答案：B

解析:导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，既密切联系,

又互相补充，所以选B。

30.按照《护照法》，我国公民护照有效期以()周岁为界。

A、15

B、16

C、18

D、20

答案：B

解析：按照《护照法》，我国公民护照有效期以16周岁为界。选择B。

31.食物中毒的特点有()，常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

A、潜伏期短，发病快

B、潜伏期长，发病慢

C、无潜伏期，发病快

D、潜伏期长，发病突然

答案：A

解析：食物中毒的特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会

有生命危险。选择A。

32.初次见面一般握手不应超过()秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边

问候。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

解析：初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手

边问候。

33.当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应()。

A、及时沟通

B、提出警告

C、予以劝阻

D、提出批评

答案：A

解析：当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应

提醒和劝阻，综合看即是及时沟通，选择A。

34.导游的站态应给游客一种()的感觉。

A、谦虚、不骄不躁

B、虚心'吃苦耐劳

C、谦恭、彬彬有礼

D、大度、虚怀若谷

答案：C

解析：导游的站态要给游客一种谦恭'彬彬有礼的感觉，其目的是为了表示对客

人的尊重。本题对应选择C。

35.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。

A、2008

B、2010

C、2012

D、2014

答案：C

解析：全国旅客列车从2012年起实行实名制购买车票。选择C。

36.旅行社产品按服务方式分为()。

A、预制旅游产品和定制旅游产品

B、团体旅游产品和散客旅游产品

C、包价旅游产品和非包价旅游产品

D、休闲旅游产品和特种旅游产品

答案:A

解析：旅行社产品按服务方式分为预制旅游产品和定制旅游产品。选择A。

37.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起()日为限。

A、180

B、210

C、240

D、270

答案：A

解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日为限。选择A。

38.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前

一步,真理成错误!”这种提醒属于()。

A、引申式提醒

B、幽默式提醒

C、迂回式提醒

D、协商式提醒

答案:B

解析:幽默式提醒是导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。

导游运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢

愉的气氛中受到启示或警觉。

39.接待常住客人，要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住的

时间和服务项目等的饭店是()。

A、长住型饭店

B、度假型饭店

C、商务型饭店

D、会议型饭店

答案：A

解析：接待常住客人，要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住

的时间和服务项目等的饭店是长住型饭店，选择A。

40.对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是

Oo

A、不予理睬

B、以观后效

C、惩前瑟后

D、努力满足

答案：D

解析：对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度

是尽力设法予以满足。本题选择D。

41.全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是()。

A、提供周到的服务

B、满足游客的需求

C、尊重领队的职权

D、尊重领队的人格

答案：C

解析：领队或全程导游作为旅游团的代言人也希望得到地方导游的尊重和合作,

核商和宣布活动日程成为其行使职权的表现。本题问全陪、地陪和领队核对、商

定旅游团活动日程的主要目的是什么，针对领队主要是尊重领队的职权。选择C。

42.北京、上海从2013年()起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行

免签证政策。

A、1月1日

B、3月1日

C、5月1日

D、6月1日

答案：A

解析：北京、上海从2013年1月1日起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、

上海实行免签证政策。选择A。

43.在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对()做适当调整。

A、旅游价格形成

B、旅游计划

C、团队人数

D、活动日程顺序

答案：D

解析：本题问在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对什么做

适当调整，针对选项，选择对活动日程顺序做适当调整。另外，如果选项仅提对

活动日程做适当调整也是正确的。选择D。

44.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是()。

A、升调

B、降调

C、平调

D、直调

答案：D

解析：导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是直

调，选择D。

45.送站前，地陪应首先同()商量旅游团离店时间。

A、旅游团领队

B、旅游团全陪

G旅行车司机

D、饭店行李员

答案：C

解析：送站前，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。选择C。

46.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。

A、历史传承

B、历史背景

C、合理想象

D、参考材料

答案：A

解析：景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的历史传承。选择A。

47.旅客入境时的卫生检疫主要是对()进行检查。

A、“三高”疾病

B、遗传疾病

C、传染疾病

D、创伤疾病

答案：C

解析：旅客入境的卫生检疫主要是对传染疾病进行检查。选择C。

48.导游服务质量的高低是旅游()的最敏感标志。

A、产品品质

B\综合能力

C、服务质量

D、发展水平

答案：C

解析：导游服务质量的高低是旅游服务质量的最敏感标志，选择C。

49.某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导

游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由()持该证明到省级公安局出入境管理处

办理遗失物品证明，以备出关时查验。

A、旅游团领队

B、旅游团团长

C、旅游接待人员

D、物品丢失者

答案：D

解析：某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此,

导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由物品丢失者持该证明到省级公安局出

入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。选择D。

50.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有()。

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较强的组织、协调能力

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分析、解决问题，处理事故的能力

答案：B

解析:导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有较强的组织、协调能力。本题选择B。

51.2019年全年,我国入出境旅游总人数达0人次。

A、2亿

B、3亿

C、5亿

D、6亿

答案：B

解析：

2019年我国入出境旅游总人数为3亿人次，选择B。

52.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的()。

A、经济性

B、涉外性

C、文化性

D、社会性

答案：C

解析：导游服务的文化性主要体现在两个方面：导游服务是促进文化交流的重要

渠道，导游服务是引导审美和求知的媒介，选择C。

53.地陪应提前()抵达迎接游客的机场(车站'码头)，并与司机商定旅行车停放

位置。

A、2小时

B、1小时

C、半小时

Dv1刻钟

答案：c

解析：地陪应提前半小时抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行

车停放位置，选择C。

54.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权()。

A、制订旅游路线

B、调整旅游价格

C、审核活动计划

D、更新旅游产品

答案：C

解析：作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权审核活动计划。选择C。

55.如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必

要时向()通报，请其予以适当的关照。

A、地接社计调部

B、该团全程陪同

C、饭店有关部门

D、该团随行领队

答案：C

解析：如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排,

必要时向饭店有关部门通报，请其予以适当的关照。选择C。

56.由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针

政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的

问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。

A、求同存异

B、求同化异

C、努力说服

D、辨明道理

答案：A

解析：由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方

针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。对此，导游在回答他们提出的这方

面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时求同存异。选择A。

57.AAAA级旅行社游客满意度应不低于()。

A、80%

B、85%

C、90%

D、75%

答案：B

解析：AAAA级旅行社游客满意度应不低于85%。选择B。

58.在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是()。

A、设法为患者进行催吐

B、立即送患者去医院抢救

C、及时将中毒情况报告旅行社

D、请患者不要声张，避免事态扩大

答案：D

解析：在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的做法中，错误的是选项D。

因为一旦出现类似事故,导游要做的首先都是将损失降到最小，而不是隐瞒事实。

59.AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者()人

次以上。

A、3万

B、4万

C、5万

D、6万

答案：A

解析：AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3

万人次以上。选择A。

60.旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先()。

A、组织抢救受伤者

B、报告交通公安部门

C、保护好现场

D、报告旅行社

答案：A

解析：旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先组织抢救受伤者。选

择A。

61.地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登

记。

A、所购贵重物品

B、随身携带衣物

C、自用贵重物品

D、所购免税物品

答案:C

解析：地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的自用贵重

物品的海关登记，选择C。

62.必须与护照同时使用的签证是0。

A、口岸签证

B、移民签证

C、另纸签证

D、过境签证

答案:C

解析：必须与护照同时使用的签证是另纸签证。选择C。

63.旅游者依约享受旅游服务权是指旅游者有权要求旅游经营者按照()提供产品

和服务。

A、数量

B、质量

C、规定

D、约定

答案：D

解析：旅游者依约享受旅游服务权是指游客有权享受所签旅游合同中约定的服务

数量和质量，旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务,

选择Do

64.根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游()

的权利。

A、帮助

B、救助

G赔偿

D、追偿

答案：A

解析：医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇

到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。答

案为Ao

65.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客()，核实旅游团(者)离开的交

通票据。

A、离站前一天

B、离站的当天

C、抵站后当天

D、抵站前一天

答案:A

解析:当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客离站前一天,核实旅游团(者)

离开的交通票据。选择A。

66.采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的()。

A、感染作用

B、情感作用

C、艺术效果

D、传递效果

答案：C

解析：采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的艺术效果，选择C。

67.高质量的导游服务是()有机结合的结果。

A、态度、知识和服务技能

B、语言、知识和服务意识

C、知识、技能和心理素质

D、语言、知识和服务技能

答案:D

解析：语言、知识、技能是导游服务的三要素，高质量的导游服务是三者有机结

合的结果，本题选择D。

68.全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待

该旅游团的()。

A、地接计调员

B、地陪

C、旅游车司机

D、地接行李员

答案：B

解析：全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接

待该旅游团的下一站地陪。选择B。

69.导游不得()，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。

A、游而不导

B、导而不游

C、自私自利

D、违反规则

答案：A

解析：导游不得游而不导，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。

本题选择A„

70.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用()。

A、礼貌语言

B、规范语言

C、形象语言

D、柔性语言

答案：D

解析：导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使

用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措

辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉

悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

71.如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向()。

A、旅游质监部门投诉

B、供餐主管部门投诉

C、有关安全部门报告

D、卫生防疫部门报告

答案：D

解析:本题考点与单选题第62题一致，都涉及游客集体食物中毒后的处置措施，

除送游客就医外，首先应向卫生防疫部门报告。选择D。

72.从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理()与景点讲解的关系。

A、游览时间

B、游览线路

C、景物分布

D、游客游兴

答案：A

解析：从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理游览时间与景点讲

解的关系。选择A。

73.导游在同男游客交谈时,应避免询问其()。

A、工作情况

B、个人爱好

C、工资收入

D、国籍

答案：C

解析：导游一般不直接询问游客的履历、工资收入、家庭财产等私人问题，选择

Co

74.某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应

该()。

A、婉然拒绝

B、请示旅行社

C、告知托运的地点，让其自理

D、积极帮助解决

答案：D

解析:某境外游客在商店购买了一大件物品，请导游员帮忙托运，一般的程序是：

导游人员可告知定点商店一般都有这种服务,如没有,应积极、热情地帮助解决。

所以选择D。本题选项A婉然拒绝，应为婉言拒绝。

75.妙用数字法有助于导游提高导游讲解中()的效果。

A、知识广度

B、知识深度

C、知识运用

D、知识传递

答案：D

解析：妙用数字法有助于导游提高导游讲解中知识传递的效果。选择D。

76.导游与领队带团工作都是以()为依据。

A、旅行社的利益

B、自身的利益

C、旅游协议

D、旅游法规

答案：C

解析：导游与领队带团工作都是以旅游协议为依据，选项C。

77.如旅游团配备行李车，全陪应将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进行

清点，然后移交给()。

A、地陪导游

B、地接行李员

C、饭店行李员

D、旅游团领队

答案：B

解析：如旅游团配备行李车，全陪应将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进

行清点，然后移交给接待社行李员。选择B。

78.境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”(俗

称“水单”),将外币兑换成人民币。该兑换证明的有效期为()。

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：C

解析：境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”

(俗称“水单”),

79.若摄氏为25度,则对应的华氏度数为()度。

A、77

B、78

C、79

D、80

答案：A

解析：华氏(℃)=摄氏温度X9+5+32,若摄氏为25度,则对应的华氏度数为25X

9+5+32=77度。选择A。

80.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做()。

A、概括性介绍

B、详细的说明

C、分段式讲解

D、启发式讲解

答案：A

解析：在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做概括性介绍。选择

Ao

81.导游职业道德水准的最终体现是()。

A、爱国爱企、自尊自强

B、遵纪守法、敬业爱岗

C、优质服务、好学向上

D、克勤克俭、宾客至上

答案：C

解析：衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识，答案为C。

82.国内旅游团在景点游览时，()应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。

A、地陪

B、旅游团领队

C、景区讲解员

D、全陪

答案:D

解析：国内旅游团在景点游览时，全陪应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。

选择Do

83.导游服务是促进文化交流的重要()。

A、渠道

B、实体

C、载具

D、方法

答案:A

解析：导游服务是促进文化交流的重要渠道，选择A。

84.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到

下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的

事情是()。

A、向李先生详细说明自己漏接的原因

B、询问客人为什么不多等一会儿

C、向客人致歉，尽快为其办理入住手续

D、将客人的打车发票拿到社里报销

答案：C

解析：散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行

打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，不管是谁

的责任，都应首先向客人道歉，所以本题宋某首先应做的事情是向客人致歉，尽

快为其办理入住手续。选择C。

85.某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行

李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

A、组团社

B、航空公司

C、机场

D、保险公司

答案：B

解析：国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行

李未到，经多方寻找确系丢失。此题考点主要是境外游客来华途中丢失行李，责

任主要在航空公司，导游应告知其向航空公司提出索赔。选择B。

86.全陪导游实施旅游接待计划的依据是()。

A、有关旅游法规

B、旅行社协会的规章

C、旅行社的接待计划

D、旅行社的工作安排

答案：C

解析：全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地

接待单位的执行情况和接待质量。选择C。

87.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、-

棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）、一口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙

船调》）o这种导游手法是（）。

A、突出重点法

B、画龙点睛法

C、同类比拟法

D、妙用数字法

答案：D

解析：妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游

客更好地理解的一种导游方法。

88.旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性（）”。

A、文化产品

B、实物产品

C、辅助产品

D、集合产品

答案：D

解析：旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品”。选

择D。

89.2014年8月，中国民航总局规定，旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh（瓦

特小时），但不超过（）的，需经航空公司批准后方可携带。

A、160Wh

B、180Wh

G200Wh

D、250Wh

答案:A

解析：2014年8月，中国民航局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量超过1

OOWh(瓦特小时)，但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带。选择A。

90.采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识，为随后游客

对景点各部分的游览和导游对各部分景物的讲解进行()。

A、总结

B、阐释

C、铺垫

D、分析

答案：C

解析：采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识，为随后游

客对景点各部分的游览和导游人员对各部分景物的讲解进行铺垫，选择Co

91.旅行社责任保险的保险期限为()。

A、半年

B、一年

C、三年

D、五年

答案：B

解析：旅行社责任保险的保险期限为一年。选择B。

92.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具

有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()元人民币。

A、5万

B、10万

C、20万

Di50万

答案：D

解析：2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：持有在试点地区注册的

初级及以上导游证，身体健康，且两年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区

的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。同时，参与自由执业的导游应该

具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50万元人民币，

选择Do

93.乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份()。

A、“高原旅行提示卡”

B、“进藏旅行须知卡”

C、“旅客入藏承诺卡”

D、“旅客健康登记卡”

答案：D

解析：乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份《旅客健康登记卡》。选择D。

94.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A、避免误机

B、避免空接

C、以防错接

D、以防漏接

答案：C

解析：全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以防错接。选择C。

95.导游讲解要从旅游者的实际出发，因人而异，这是导游讲解()原则的体现。

A、计划性

B、针对性

C、灵活性

D、创造性

答案：B

解析：导游讲解要从旅游者的实际出发，因人而异，这是导游讲解针对性原则的

体现。选择B。

96.与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。

A、支配地位

B、主导地位

C、平等地位

D、从属地位

答案：B

解析：与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于主导地位，本

题选择Bo

97.某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。此时，

该导游应该立即向()报告。

A、该餐厅上级管理部门

B、当地卫生防疫部门

C、当地旅游行政管理部门

D、当地公安局

答案:B

解析：导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。这表

明已经出现游客集体食物中毒状况，导游应该立即向当地卫生防疫部门报告。选

择B。

98.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种

模式。下列选项中不属于五种模式的是()。

A、“旅游公司委派”模式

B、“游客直联”模式

C、“旅行社委派”模式

D、“旅行社预订”模式

答案：A

解析：导游自由执业的五种模式：“旅行社委派”模式、“旅行社预订”模式、

“协会预订”模式'“导服公司”模式'“游客直联”模式，选择A。

99.饭店按规模划分，中型饭店的客房一般是()间。

A、50间以下

B、50间至100间

C、100间至500间

D、500间至600间

答案：C

解析：中型酒店一般拥有100~500间房间，选择C。

100.实行“先消费，后还款”的信用卡称为()。

A、通用卡

B、地方卡

C、借记卡

D、贷记卡

答案：D

解析：实行“先消费，后付款”的信用卡称为贷记卡。选择D。

101.导游讲解的针对性要求导游的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从

游客的()出发。

A、社会阶层

B、文化层次

C、职业类型

D、身份地位

答案：B

解析：导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要

的是从游客的文化层次出发，选择B。

102.下列事件中，不属于治安事故的是()。

A、骚扰

B、醉酒

C、诈骗

D、被盗

答案：B

解析：治安事故是指在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗'抢劫

等而使身心健康和财物受到损失的事故。本题中所提游客遇到的事件中，不属于

治安事故的是选项Bo

103.我国16周岁以上公民护照的有效期为()年。

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：C

解析：我国16周岁以上公民护照的有效期为10年。选择C。

104.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在()左右。

A、15分钟

B、10分钟

C、8分钟

D、5分钟

答案：D

解析:地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在5分钟左右,

选择Do

105.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A、代订客房

B、代办签证

C、代办护照

D、代办旅游保险

答案：C

解析：旅行社的委托服务包括：①接受游客委托，代订交通客票、代订客房和代

办出境、人境、签证手续(其中出境、签证手续应由具备出境旅游业务经营权的

旅行社代办)；②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会

议'展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托,

为其各类商务活动、奖励旅游活动等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、

休闲度假等事务;④接受其他旅行社委托,代办有关旅游事务;⑤其他旅游服务。

本题中不属于旅行社提供的是代办护照，选择C。

106.当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助()办理入住登记手续。

A、地陪

B、旅游团领队

C、饭店服务员

D、地接行李员

答案：B

解析：当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助旅游团领队办理入住登记

手续。选择B。

107.境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向()挂失。

A、保险公司

B、有关银行

C、组团社

D、接待社

答案：B

解析：境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向有关银行或发卡公司

挂失。本题选择B。

108.中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关

规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过()美元。

A、5000

B、6000

G7000

D、8000

答案：A

解析：中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有

关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过5000美元。选择A。

109.整体旅游产品的具体表现形式是()。

A、多个旅游景点

B、多种服务项目

C、一次完整的旅游经历

D、一条旅游线路

答案：D

解析：整体旅游产品的具体表现形式是旅行社根据旅游市场需求将有关旅游服务

项目组合成的各种形式的包价旅游线路。本题选择D。

110.某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助

其到()挂失。

A、省公安局

B、中国旅行社

C、省侨办

D、市、县公安机关

答案：D

解析：某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协

助其到遗失地公安机关挂失，也就是本题所指市、县公安机关。选择D。

111.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的'131'军事工程?”这种导游讲解语调

是()。

A、升调

B、降调

0\平调

D、直调

答案：A

解析：“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的'131'军事工程?”这种导游讲解语

调是升调，表示惊叹、疑问，选择A。

112.某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介

绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用的讲解方法是()。

A、突出重点法

B、画龙点睛法

C、类比法

D、概述法

答案：C

解析：某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又

介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游人员运用了类比法。选择C。

113.1997年国务院批准发布和实施的《中国公民自费出境旅游管理暂行办法》，

使我国旅行社经营的市场由入境、国内的二元旅游市场拓展为入境、国内和()

三元旅游市场。

A、边境

B、出境

C、境外

D、全球

答案:B

解析：1997年国务院批准发布和实施的《中国公民自费出境旅游管理暂行办法》，

使我国旅行社经营的市场由入境、国内的二元旅游市场拓展为入境、国内和出境

三元旅游市场。选择B。

114.“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有

缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()。

A、言之有情

B、言之有理

C、言之友好

D、言之有喻

答案：C

解析：有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有

缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的言之友好，选择C。

115.画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。

A、华丽的辞藻

B、精辟的词语

C、象征性语言

D、规范性语言

答案：B

解析：画龙点睛法是一种用精辟的词语来概括游览景点突出特征的讲解方法。选

择B。

116.截至2020年1月，有()个国家和地区对中国公民实行免签或落地签政策，

其中与中国互免签的国家和地区有()个，可办理落地签的国家和地区有()个。

A、701040

B、721530

C、701540

D、711540

答案：D

解析:截至2020年1月，有71个国家和地区对中国公民实行免签或落地签政策，

其中与中国互免签证的国家和地区有15个，可办理落地签的国家和地区有40

个。选择D。

117.外国游客入境时可免税携带酒()瓶(每瓶0.75升)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

解析：外国游客入境时可免税携带酒2瓶(每瓶0、75升)。选择A。

118.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道

歉。

A、导游

B、旅行社行李员

C、旅行社计调部人员

D、旅行社领导

答案：D

解析：旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由旅行社领导出面向失主说明情

况并赔礼道歉。选择D。

119.四星级'五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

解析：四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于20平方米。

本题选择B。

120.地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是()。

A、致欢迎词

B、沿途风光导游

C、入住饭店服务

D、景点导游讲解

答案：A

解析：地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是致欢迎词。选择A。

多选题

1.境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有()。

A、到接待社开具证明

B、到当地公安局报失

C、由公安局开具遗失证明

D、告知游客向发行支票的单位挂失

E、告知向保险公司索赔

答案：BD

解析：境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有：向公

安机关报失的同时应提醒游客及时向有关银行或发卡公司挂失。选择BD。

2.对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清()，以便根据不同情况分别采取

相应的处理办法。

A、合理还是不合理

B、合法还是不合法

C、合理可行还是合理不可行

D、现时能办还是将来能办

E、合法可行还是合法不可行

答案：AC

解析：对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清合理与不合理的要求，合理

可行与合理不可行的要求，分清越轨言行与非越轨言行的界限，分清有意与无意

的界限，分清无因与有因的界限，分清言语与行为的界限，以便根据不同情况分

别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。

3.面对交通事故的发生，导游应该()。

A、立即组织现场人员抢救受伤游客

B、保护好现场，立即报案

C、迅速将发生交通事故情况报告接待社

D、如实向受伤游客家属介绍受伤情况

E、做好未受伤游客的安抚工作

答案：ABCE

解析：面对交通事故的发生，导游应该：①立即组织现场人员抢救受伤旅游者,

特别是抢救重伤旅游者；②保护现场，立即报案；③迅速向接待社报告；④做好

旅游者安抚工作；⑤做好事故善后工作；⑥写出事故书面报告。本题选项中ABC

E正确。

4.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。

A、协助地陪导游的各项工作

B、提供导游讲解服务

C、保障游客安全

D、检查各站的服务质量

E、安排旅游团的活动日程

答案：ACD

解析：旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有：①协助地方导游员工作；②

保障游客的安全；③检查各站服务质量。本题选择ACD。

5.按照《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅

游者的合法权益包括()等。

A、旅游公平交易权

B、旅游服务内容知悉权

C、旅游者隐私保护权

D、人身和财物安全权

E、依约享受旅游服务权

答案：ABDE

解析：按照《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，

旅游者的合法权益包括九大方面：旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游公平

交易权'旅游服务内容知悉权、依约享受旅游服务权'人身和财物安全权、人格

尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受尊重权、请求救助和保护权、求偿权和寻求法

律救援权。本题选项中C旅游者隐私保护权不在其中，排除。

6.导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务

的过程中导游需要处理好与()的关系。

A、旅游团游客

B、旅行社有关人员

C、导游服务集体成员

D、服务供应部门人员

E、旅游执法部门人员

答案：ACD

解析：导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服

务的过程中导游需要处理好三方面的关系：①天天接触的游客；②饭店、餐馆等

服务部门和单位的人员；③导游之间(包括全陪、地陪和外方领队)。此题选项中

ACD正确。

7.下列关于导游带团滑雪前告知游客的事项中，正确的是()。

A、穿好带头套的白色滑雪服

B、戴好合适的全封闭保护眼镜

C、检查滑雪板有无折裂的地方

D、检查固定器链接是否牢固

E、做好手脚、耳朵的保护措施

答案：BCDE

解析：导游带团到滑雪场滑雪前应告知旅游者：穿戴好带头套的滑雪服，衣物颜

色最好与雪面白色有较大反差；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，以避免阳光反射;

要检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固。本题应选BCDE,

因为白色滑雪服(A)与白雪不存在反差。

8.下列旅游事故中，属于导游工作事故的是。。

A、漏接旅游团

B、错接旅游团

C、游客走失

D、游客误机

E、游客溺水

答案：ABD

解析：本题中主要是需要关注与导游有关的工作事故，选项中ABD一般与导游直

接相关，应选择。

9.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括()等。

A、代表景区对游客表示欢迎

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍自己的从业经历和爱好

D、表达自己向游客提供服务的诚挚意愿

E、预祝游客在景区旅游愉快

答案：ABDE

解析：景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括：①代表本景区对游客表示

欢迎；②介绍本人姓名及所属单位；③表达景区提供服务的诚挚意愿；④表达希

望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；⑤预祝游客在景区旅游愉快。本题选项

中只有C介绍自己的从业经历和爱好是没有必要的，排除即可，选择ABDE。

10.导游按劳动就业方式区分,可分为()。

A、旅行社导游

B、兼职导游

C、义务导游

D、自由执业导游

E、实习导游

答案：ABD

解析：按照职业性质，可将我国导游分为以下两种类型：旅行社专职导游，社会

导游，社会导游包括自由执业导游和兼职导游。

11.男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其()。

A、庄重

B、率直

C、自信

D、平和

E、豁达

答案：CE

解析：男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其自信'豁达，本题选择CE。

12.地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是()。

A、商量活动日程

B、了解该团有何变化

C、约定接团时间

D、通报下榻的饭店

E、约定接团地点

答案：BCE

解析：地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是：了解该团有何变化情

况；约定接团时间和地点。选择BCE。

13.突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出()。

A、大景点中具有代表性的景观

B、景点中新、奇、特的内容

C、景观的实用性和科学性

D、旅游者希望了解和感兴趣的内容

E、事物或景观中的“最”字

答案：ABDE

解析：突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出：大景点中具有代表性

的景观；景点中新'奇、特的内容；游客希望了解和有兴趣的内容；突出“最”

字。本题对应选择ABDE。

14.我国签证分为()。

A、外交签证

B、公务签证

C、移民签证

D、礼遇签证

E、普通签证

答案：ABDE

解析：我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证'普通签证4种。本题对应

选择ABDE。

15.导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是。。

A、有利于缓和其激动的情绪

B、有利于消除其心中的不满

C、有助于导游思索解释的办法

D、有助于导游采取处理的措施

E、有助于导游与其达成和解

答案：AC

解析：导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是不

仅有利于缓和旅游者的激动情绪，让他们把心中的不满发泄出来，而且有助于导

游人员思索解释的办法。本题对应选择AC。

16.为防止游客在景点游览时走失，地陪应做好的工作有。。

A、在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号

B、在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点

C、在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客

D、在导游讲解中防止他人跟团听讲

E、在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队

答案：ABCE

解析：本题主要考点是为防止游客在景点游览时走失地陪应做好的工作，包括:

①在景点下车游览之前，要告知全团旅游者旅游车的停车地点、车的特征和车号;

②在游览点示意图前，要向旅游者介绍游览路线、游览所需时间'集合时间和地

点，并再次强调旅游车停放地点、车型和车号；③游览中地陪要举社旗，以丰富

的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者；④注意旅游者的动向，随时提醒其跟

上团队。本题选项ABCE正确。

17.全陪与地陪为搞好相互间的通力合作，他们应该()。

A、互通信息,主动争取对方的配合

B、相互支持,多给对方“面子”

C、彼此尊重,相互学习

D、互相补台,勇担责任

E、相互理解,共担风险

答案：ACD

解析：全陪与地陪为搞好相互间的通力合作，他们应该：互通信息，主动争取对

方的配合；彼此尊重，相互学习；互相补台，勇担责任；坚持原则，平等协商。

本题中选项ACD正确。

18.某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该。。

A、将该旅游者的想法告知领队

B、询问餐厅是否提供送餐服务

C、询问送餐服务收取多少服务费

D、告知该游客服务费需自理

E、告知该游客餐费也须自理

答案：BCD

解析：旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该首先了解饭店的

规定和收费标准，如需交服务费，应向客人讲明。本题对应正确的答案为BCD。

19.景区讲解员在旅游团游览前所做概况介绍的内容主要有()。

A、景区的开设背景

B、景区的规模和布局

C、景区的一些规章和制度

D、景区的游览价值和特色

E、游览时的注意事项

答案：ABDE

解析：景区讲解员在旅游团游览前所做的旅游景区介绍包括：。)概况介绍：①

本景区的开设背景(包括历史沿革)；②本景区的规模与布局；③本景区的游览价

值与特色；④本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情。

⑵提醒服务：①在景区停留的时间；②主要游览路线；③参观游览结束后集合

的时间和地点；④游览过程中的注意事项。因此本题选择ABDE。

20.旅游故障的复杂性指的是()涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁

而艰巨。

A、旅游故障形成的原因

B、旅游故障的表现形式

C、旅游故障呈现的特点

D、旅游故障的妥善处理

E、消除旅游故障的影响

答案：DE

解析：旅游故障的复杂性指的是旅游故障的处理及其影响的消除涉及的方面和环

节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨。本题对应选择DE。

21.旅客购买了铁路意外伤害保险后，一旦发生伤亡事故，可向()报案。

A、列车工作人员

Bx12306网站

C、保险公司

D、车站工作人员

E、消费者协会

答案：AD

解析：旅客购买了铁路意外伤害保险后，一旦发生伤亡事故，可向列车上或车站

的铁路工作人员直接报案。本题选择AD。

22.游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即()。

A、要买喜欢的物品

B、要商家办理托运

C、要商家开“发票”

D、贵重物品要“保单”

E、要买值钱的物品

答案：ACD

解析：导游应建议游客做到“三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家

开“发票”，贵重物品一定要“保单”。

23.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色

十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其

告知()。

A、集合时间与地点

B、旅游车的停车地点和车号

C、颐和园的一些主要景观

D、自己的联系电话

E、摄影中注意安全

答案：ABDE

解析：某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景

色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需提

醒旅游者注意安全，保管好自己的财物，告知集合时间'地点，旅游车的车号,

用餐地点以及饭店名称和电话号码。本题选择ABDE。

24.导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有()

A、要揣摩客人提问的意图

B、不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解

C、对无关的问题告知游客事后进行答复

D、对不能回答的问题向游客表示歉意

E、将与导游讲解有关的问题结合起来讲解

答案：BCDE

解析：导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有：①不要让与讲解内

容无关的问题冲击了导游讲解，对无关的问题可告诉游客事后予以答复；②要将

游客所提的与讲解内容有关的问题与讲解结合起来，适当展开；③对不能回答的

问题要加强针对性的学习。本题选择BCDE。

25.导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知

游客()等。

A、不要暴饮暴食，不要吸烟'喝酒

B、要多喝水，以预防血栓

C、不要急速行走，更不要跑步

D、要少洗澡或不洗澡

E、要服用抗高原反应药物

答案:ACDE

解析：本题考点在如何预防高原反应，可采用排除法，选项中B所提要多喝水,

以预防血栓与预防高原反应没有关系，直接排除，选择ACDE。

26.自2014年8月1日起，我国普通居民购买火车票可使用的证件有()等。

A、身份证

B、户口簿

C、工作证

D、临时身份证

E、大陆居民来往台湾通行证

答案：ABDE

解析：自2014年8月1日起，我国普通居民购买火车票可使用的证件有24种。

本题中仅选项C工作证不在其中，直接排除，选择ABDE。

27.国内旅游团游客因病死亡后，其遗物应由()共同清点。

A、死者亲属

B、旅游团领队

C、接待社代表

D、组团社代表

E、旅游团全陪

答案：ABCE

解析：旅游团游客因病死亡后，其遗物应由其亲属、领队或死者生前好友代表或

其所在国驻华使领馆有关官员，全陪导游人员和接待社代表共同清点。本题选择

ABCEo

28.对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系的()

和特殊要求。

A、用餐地点

B、用餐时间

C、用餐酒水

D、用餐人数

E、用餐标准

答案：ABDE

解析：对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系

的用餐地点、时间、人数、标准和特殊要求。本题已经提到特殊要求，选择ABD

Eo

29.导游应从()等方面了解游客的心理。

A、人口统计特征

B、目的地选择

C、参团和出游动机

D、不同的个性特征

E、分析心理变化

答案：ACDE

解析：导游应从人口统计特征上了解游客、从分析地理环境来了解游客、从参团

和出游动机了解游客、从不同的个性特征了解游客、从分析心理变化来了解游客o

30.导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循()原则。

A、符合规定

B、节约成本

C、变动最小

D、具有特色

E、影响最小

答案：CD

解析：导游在议定旅游路线变更方案时应遵循变动最小的原则以及具有特色的原

则。选择CD。

31.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为()。

A、文化动机

B、社会动机

C、经济动机

D、身心动机

E、政治动机

答案：ABCD

解析：从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为文化动机、社会动机、经济动机'

身心动机，本题选项ABCD正确。

32.某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对

此，该导游应该()。

A、了解会见的目的

B、请示旅行社领导

C、告知其使领馆的地址

D、帮助其与使领馆联系

E、帮助其叫出租车

答案：CE

解析：外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对

此，该导游应该告知地址、帮助叫出租车。选择CE。

33.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话

礼仪,下列体现文明礼仪的有：()o

A、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

B、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

C、微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情

D、通话过程注意时间，尽量简洁明了

E、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

答案：ABC

解析：首先，要及时接听电话。一般要求铃响三声必须接电话。其次，通报自己

的单位名称，还可以加上自己的姓名。再次，微笑接听电话，重视通话时的吐字'

声调，体现出主动热情。最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的

人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。如果对方是长辈或身

份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

34.类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为()。

A、同类相异类比

B、异类相异比较

C、异类相似比较

D、同类相似类比

E、同类反向比较

答案：AD

解析：类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为同类相似类比和

同类相异类比，选择AD。

35.在景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有()。

A、协助船员安排好游客入座

B、告知游客乘船的有关安全事项

C、帮助游客看管好行李物品

D、确保游览中的讲解与行船节奏一致

E、协助船员做好行船安全工作

答案：ABDE

解析：在景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作包括四个方面：①协助司机(或

船员)安排游客入座；②在游客上船、乘船、下船时，提醒他们有关安全事项和

注意清点自己的行李物品；③注意保持讲解内容与行船节奏的一致，讲解声音应

设法让更多的游客听到；④努力做好与司机在行船安全方面的配合。本题选项A

BDE正确，选项C错在讲解员主要是提醒游客注意清点自己的行李物品，而不是

帮游客看管行李物品。

36.