医院危机事件管理程序

医院危机事件管理程序1.前言为了确保医院内部安全和病患的顺利就医，特订立此《医院危机事件管理程序》。本程序旨在规范医院管理负责人和员工在处理危机事件时的行为准则，确保快速、有效地处理危机事件，最大程度地减少损害和损失。2.危机事件分类依据紧急程度和性质，将医院危机事件划分为以下六个等级：2.1一级危机事件威逼到医院生命安全及重点资产安全的事件，如火灾、爆炸、大规模暴力恐怖攻击等。2.2二级危机事件威逼到医院人员、设施或资产安全的事件，如偷窃、持械抢劫、资产损失较大的火灾等。2.3三级危机事件威逼到医院秩序和工作正常进行的事件，如纠纷、员工违规行为、医患冲突等。2.4四级危机事件威逼到医疗质量和患者安全的事件，如手术事故、药物误用等。2.5五级危机事件威逼到医院声誉和社会公信力的事件，如重点医疗纠纷、媒体曝光等。2.6六级危机事件其他威逼到医院正常运营和社会安全的事件，如恶劣天气影响、停电等。3.危机事件应急预案3.1建立危机管理团队指定特地的危机管理团队，负责订立和实施危机应对预案。团队成员包含医院负责人、各部门负责人、保卫部门代表、卫生监督部门代表等。3.2订立危机应对预案针对各级别的危机事件，订立相应的应急预案，明确责任人、应急流程和行动方针。3.3做好应急物资准备依据不同危机事件的特点，储备相应的应急物资，包含紧急救援用品、应急药品、灭火器材等。3.4建立危机事件报告与处理机制建立健全危机事件报告与处理机制，包含快速报案、信息收集与沟通、应急指挥等工作流程。3.5保障员工培训和演练定期开展应急救援演练，提高员工对危机事件的应对本领和反应速度。3.6协调社会救援资源建立和外部救援部门的联系机制，及时协调社会救援资源，供应支持和帮助。4.危机事件处理流程4.1接到报警或发现危机事件负责人立刻通知危机管理团队成员，并启动危机事件应急处理程序。4.2快速评估危机事件情况危机管理团队成员快速赶往现场，对事件现场进行评估，了解事件性质、危害程度和应急资源需求。4.3启动应急预案依据危机事件等级，依照相应应急预案的引导原则，组织救援力气、调动资源、打开救援行动。4.4组织协调救援工作建立指挥中心，指挥协调各部门、人员的行动，确保救援工作有序进行。4.5采取措施掌控危机事件通过现场处理、疏散人员、隔离祸害源等措施，尽快掌控事态发展，减少损害和损失。4.6伤者救治和后续处理做好伤者救治工作，组织医疗救援和后续处理，确保伤者得到及时安全的救治。4.7危机事件调查与总结完成危机事件处理后，开展调查工作，分析事件原因和处理效果，总结经验教训，完善应急预案。5.应急通讯与信息发布5.1建立应急通讯系统医院应建立健全的应急通讯系统，确保各部门、人员之间能够及时、准确地通讯沟通。5.2与外界保持联络与政府有关部门、警方、消防部门等建立联系机制，确保及时获得外界支持和资源。5.3布置专人负责信息发布建立信息发布机制，专人负责及时、准确地向员工、患者家属和社会公众发布危机事件相关信息。6.监测和改进6.1建立监测机制建立健全医院危机事件监测机制，以便对危机事件进行跟踪监测和预警。6.2定期改进应急预案常常检查、评估和改进应急预案，依据实际情况不绝完善预案细节和应对措施。6.3建设危机事件数据库建立医院危机事件数据库，用于记录和分析危机事件的发生情况和处理效果，为日后的危机事件应对供应参考。7.附则本《医院危机事件管理程序》自发布之日起生效，自发遵守本程序，对于违反本程序造成的后果，将依法追究责任。本程序修订、解释权归医院管理负责人全部