《汽车营销与管理》课件-汽车商务礼仪

汽车商务礼仪之仪容√√√通过学习本节课程，您将能够掌握商务礼仪的定义掌握仪容的标准要求了解奥迪品牌的核心理念2Part情境二汽车销售与服务人员商务礼仪之仪容模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪在汽车销售界，奥迪车就是尊贵和豪华的代表，而从事奥迪车营销的人员，所显示出的综合素质就与奥迪品牌相适宜。品牌形象是成功的关键，在奥迪品牌核心理念“尊贵”中，把注重形象和礼仪作为核心内容。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。一、奥迪品牌核心理念模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪二、尊贵理念中的形象和礼仪（一）形象和礼仪概念（二）奥迪商务礼仪“三大纪律”模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪三、“内外兼修卓越奥迪”之仪容模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（一）头发模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（二）面部模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（三）手部模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪真正意义上的仪容美，应当为先天美好的仪容相貌、仪容修饰美和仪容内在美三个方面的高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。作业布置：1.形象和礼仪的区别是什么？2.仪容包括哪些内容？3.工作场合头发的标准要求是什么？汽车商务礼仪之仪表√√√通过学习本节课程，您将能够掌握仪表包括的内容掌握正式场合着装的要求学会系领带模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪四、“内外兼修卓越奥迪”之仪表模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（一）着装模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（二）领带模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（三）丝巾模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（四）鞋袜模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（五）饰品生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。作业布置：1.仪表包括的内容有哪些？2.着装的基本要求是什么？汽车商务礼仪之仪态√√√通过学习本节课程，您将能够掌握仪态包括的内容掌握正式场合标准的站姿坐姿走姿蹲姿掌握沟通礼仪模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪五、“内外兼修卓越奥迪”之仪态模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（一）微笑（二）站姿模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（三）走姿模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（四）坐姿模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（五）蹲姿模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（六）座次（七）排位（车次排位）模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（八）目迎（九）点头模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（十）握手（十一）引领模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（十二）持物（十三）递名片模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（十四）递资料（十五）递笔模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（十六）敬茶（十七）送客模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪（十八）举手示意（十九）鼓掌仪态指的是人的姿势，举止和动作。不同国家，不同民族，以及不同的社会历史背境，对不同阶层，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪六、“内外兼修卓越奥迪”之沟通礼仪（一）面对面（二）电话模块三配气机构模块五润滑系

情境二汽车销售与服务人员商务礼仪六、“内外兼修卓越奥迪”之沟通礼仪（三）手机（四）短信模