护理服务教学培训学习课件

优质护理服务总结我科在2015年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：科室人员配置1优质护理内容病房管理责任制整体护理content目录234目前的问题完善保障系统5601科室人员配置科室人员配置总数本科本科在读专科9225比例%22.222.255.5已毕业和在读本科占44.4％，今年又有3人报名考试。护士学历结构护理人员总数工作10年以上两年以内主管护师护师护士9人4人5人1人3人5人老青比例大，中间断层02病房管理病房管理病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。各种车轮及门轴定期上油减少噪音。病房管理病房管理老大难问题：病房家属多根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。加强入院宣教，取得患者及家属配合。精心护理，做到患者满意，家属放心。逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。03责任制整体护理责任制整体护理责任护士管床人数不超过10位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。责任制整体护理用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用责任心赢得每一位病人及家属的满意

04优质护理内容优质护理内容术后护理术前护理饮食护理晚间护理晨间护理入院护理优质护理内容护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生。入院护理优质护理内容晨间护理晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。优质护理内容晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。晚间护理优质护理内容护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。饮食管理优质护理内容术前护理在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。优质护理内容在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。术后护理05完善保障系统完善保障系统药房送药：每周申请的液体送到病房总务科到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数供应室每天两次收送被服以保证临床应用购置洗头、泡脚等设备应用于基础护理完善保障系统根据护士工作量（管床数、收病人数、基础护理数量）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极性。建立健全绩效考核制度06目录问题目前的问题请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容请替换文字内容，修改文字内容感谢聆听优质护理服务01.什么是优质护理服务02.如何做好优质护理03.我们存在的问题有哪些04.以后的工作中应该做到目录什么是优质护理服01什么是优质服务护理什么是优质服务护理坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。如何做好优质护理02如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。02转变服务理念，服务端口前移。03真心对待自己的每一位病人。04借助榜样的力量，充分发挥潜能。01如何做好优质护理？2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。如何做好优质护理？60%30%40%80%01020304晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。3、责任护士主要职责：如何做好优质护理？为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。05按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。06按时测量生命体征，及时记录。07及时提出护理问题，制定护理计划。08我们存在的问题03我们存在的问题020501030406TextText护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。护理人员配备不足。沟通技巧欠缺。晨晚间护理不到位。专科知识掌握欠缺。在以后工作中应该做到04我们在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。我们在以后的工作中，我们应该做到？做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。我们在以后的工作中，我们应该做到？对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。ABC20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切必须做好、后果影响大现在就做亲自去做60~80（时间分配占工作时数百分比）比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等30~40重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做授权20~40比如：常规治疗，病情观察等40~50无关紧要、不迫切后果影响小授权。可以根据时间计划完成。比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡

优质护理的内容05优质护理服务的相关内容1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入院护理优质护理服务的相关内容晨间护理ABCD采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。优质护理服务的相关内容入院护理对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。01020304整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人适当关小门窗，注意温差变化优质护理服务的相关内容饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。优质护理服务的相关内容卧位护理Text加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.03根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.01按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.02加强安全措施，防止坠床、跌倒。04优质护理服务的相关内容舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.优质护理服务的相关内容术前护理做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.04给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.01如需要给予备皮.03告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.02优质护理服务的相关内容术后护理密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.010203优质护理服务的相关内容患者安全护理1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使