2010软件水平考试信息系统项目管理师真题及答案上半年案例

试卷科目：软件水平考试(高级)信息系统项目管理师案例2010软件水平考试信息系统项目管理师真题及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2010软件水平考试信息系统项目管理师真题及答案上半年案例第1部分：问答题，共9题，请在空白处填写正确答案。[问答题]1.试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。[问题1]（9分）请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？答案:解析:[问答题]2.[问题2]（10分）请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。答案:解析:[问答题]3.[问题3]（6分）请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？答案:解析:[问答题]4.试题二（25分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。[问题1]（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。答案:解析:[问答题]5.[问题2]（9分）(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段；(2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。答案:解析:[问答题]6.[问题3]（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？答案:解析:[问答题]7.试题三（25分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。[说明]小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。[问题1]（8分）请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。答案:1、项目没有遵循正确的立项流程，例如，项目章程应由项目发起人发布。2、项目章程不完整。3、对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整。4、对项目变更风险认识不足，未制定变更控制流程。5、配置管理和版本控制没有做好。解析:[问答题]8.[问题2]（10分）（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？答案:【问题2】1、步骤（1制定项目章程。（2制定初步项目范围说明书。2．解决措施（1完善项目章程。（2由项目发起人正式发布项目章程。（3采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管理计划。（4应采用配置管理系统进行变更和版本控制。（5应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源。（6可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。解析:[问答题]9.[问题3]（7分）请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。答案:【问题3】1、项目需求，反映了干系人的要求与期望。2、项目必须实现的商业需求、项