物业公司安全管理及紧急事件处理办法

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司安全管理及紧急事件处理办法【物业管理经验分享】物业公司安全管理及紧急事件处理办法

第一部分办公区域安全管理

（一）办公室内严禁吸烟，严格执行人走灯灭，工作人员应做好本室的安全工作。下班时必须关好门窗，切断电灯、电脑、饮水机等电器设备的电源。

（二）办公室及宿舍内不得乱拉电气线路，如需要找工程部电工按规定安装。（三）工程人员加强对园区公共设施进行检查，消除火种，排除安全隐患，以免引起火灾。

（四）任何办公设备须按规范使用，不得超负荷使用。

（五）下班后办公人员须将电源关好并做好检查。（六）杜绝员工将各类电瓶等与工作无关的物品带到公司充电。

（七）电工须加强值班巡逻并做好交接班记录。发现火险隐患和不安全因素，应立即解决，并及时向领导汇报。

（八）工作中做好安全防范，杜绝违章作业。第二部分紧急事件处理办法

第一条电梯困人解救方法

（一）成立安全领导小组组长：项目经理

副组长：工程主管

组员：保洁部主管、客服部主管、安管部主管（二）具体操作流程

(1）如乘客被困在电梯内，巡逻安管人员或监控室操作员听到电梯警铃响声或呼救声，首先由监控室操作员确认电梯编号，停靠楼层，并用对讲机通知当班领班或监控中心马上用电梯内通话机或对讲机与被困人员保持联系。安慰乘客不要惊慌，并详细询问被困者人数和有关情况。

(2）立即通知工程部维修人员紧急抢修，尽快解救被困者。如电梯有严重故障，立即致电所属电梯保养公司，派人解救被困人员及修理该电梯,致电时必须询问对方的姓名和告知被困人情况。(3）当维修人员未到，被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足，需特别留意。若有人身体不适，安管人员应尽快协助工程维修人员实施解救。由工程人员到电梯机房，拉掉故障电梯的总电源，查看楼层钢丝绳平层图，手动电引轮将电梯靠近楼层平层，然后机房人员和楼层解救人员上下确认平层楼层后，由工程部主管指挥开门放人，救出被困人员。如情况严重或不能与被困人员取得联系，必须通知”110”“119”“120”协助解救被困人员。

被困人救出后，须与他们联系及询问：

A、你是否有任何不适，是否需要帮助？B、请其提供姓名，地址、联络电话及到本小区的原因；

C、如被困者不合作及自行离去，则应记录下来，以便存档留案备查。

(4）必须记录该事件之始末的时间，详细情形，维修人员、消防员、警员、救护人员到达及离开时间，消防车及警车和救护车号码等。(5）必须记录被困者救出的时间或伤者离开的时间，查询伤者送往何处医治。

(6）分别由工程部、安管部当值员工书写事故事件报告。

第二条防台、防汛、防暴雨、防暴雪应急办法（一）责任分工

(1）工程部主管负责组织本部门的防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的组织与监督。

(2）工程部领班负责本专业范围内，防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的员工安排，检查相应工具，确保工作措施的实施。(3）各部门员工负责在领导指挥下进行具体操作。

（二）工作程序

(1）台风、暴雨雪灾天气各项目设立24小时值班电话，保持各项目负责人间以及部门间的不间断通讯联络。(2）暴风雨雪警报期间，各部门员工必须在工作岗位待命。直到警报解除，或根据公司领导意见，安排人员变动。

(3）暴风雨雪警报期间，休假员工应经常关心气象预报，在家待命，以便及时取得联系，听候调遣。

(4）台风汛期、暴风雨雪季节，各项目应做好以下工作：A、检查本专业员工的相关用品，工具等是否配齐。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保险带、应急照明灯、电筒、对讲机、木板、吸水器、扫帚、急救箱、推雪板、铁锨等。

B、提前组织专业人员对排水系统进行清理、疏通。

C、给排水操作维修人员，对可能出现故障的排水设备、管线进行检查，发现问题及时处理。D、在暴风雨雪警报期间，工程部各专业领班对本专业的电器设备，加强监督检查。

(5）检查水下机电设备的绝缘情况，整理水下电源信号线及动力线。

(6）检查设置在露天或通风的设备层，机房内所有的柜、配电柜其门是否关紧锁定，接线过路盒是否盖紧。非防水的控制面板，门必须做好防水，防护。(7）重点部位、重点机房，暴雨警报期间作好防水措施，沙袋就近放置。

(8）给排水操作维修人员，配合保洁部定期对小区内、外的排水沟、窨井进行清洁疏通。

(9）暴雪天气，社区交通主干道的进出口处，将积雪清理出去，车辆进出口行人下车处，撒防滑沙土、放置草垫、防滑地垫和指示牌。危险的地带设置警戒线或放置温馨提示，引导业主安全行走。(10）暴雪过后工程人员应对供水、供电设备等应采取保护性的措施，作好冰雪清理和防冻工作。

第三条火警应急办法

（一）职责分工（1）安管部主管负责组织协调本部门火警处理，工程部主管负责火灾善后的工作。

（2）安管部提供消防设备及技术支持。

（3）工程部员工在火灾发生时配合消防灭火工作，以减少火灾造成的损失。（二）工作程序

（1）当火灾报警时，全体员工必须配合专职消防人员对火灾的确认，认真处理，保持清醒的头脑，不慌张，不大声喧哗。

（2）当发生火灾时，各机房值班人员必须用对讲机或电话与消防中央控制室联系，确认火灾地点、火势情况（火警电话119）。（3）正确判断现场火灾报警的楼栋与楼层。

（4）火灾发生时，工程部要保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行，保证供水供电，并组织重要设备的保护，人员疏散工作，以及尽力和消防员一起扑灭火灾。工程部还应做以下行动：

A、比较资深的工程人员前往控制室协调救火工作。B、尽快从消防报警主控屏找出火警的楼层、方位及报警之种类。

C、通知项目经理/工程部主管/安管部主管有关情况。

D、派出两个员工携带对讲机、电筒和手提灭火器前往现场，配合安管员一起检查。E、通知所有当值员工，尤其是身处在地下车库及机房的员工。

F、派员工在各入口处与安管、客服人员一起守侯消防员到场。

G、当消防员到场，立刻报告火警情况。如有需要，派熟悉地形之员工携带有关锁匙，陪同消防员到现场。H、其他当值工程人员留守岗位待命。

I、工程部主管应：

·通知机房值班人员发生火警警报，做好相应的准备工作。·与各工种协调，确保各消防系统运行正常。

·向有关人士和消防人员提供技术上的意见。

·配合专职消防员，加强对自动消防报警系统消防联动的监视。当消防联动失灵时，听从消防人员的指示，例如改变以下楼宇设备的运行状态：--空调通风系统：在正常情形下，应将发生火灾那一层、上一层和下一层之空调和送风系统关掉，以防止浓烟蔓延。

--排烟系统：火灾区域排烟阀与新风阀切换，排烟阀打开，排烟风机打开。

--正压送风系统：消防楼梯、火灾区域上一层、下一层、本层消防电梯前室进行正压送风。

--电梯应自动降至首层并停止运行，消防电梯降至首层待

命。

--干式喷淋系统，湿式喷淋系统，消火栓系统及时启用。

--强电各后备发电/照明系统。

·通知有关工程人员和操作维修工人在工程部待命。

J、在机房的值班员工应：·立刻查看全机房范围，确定警报是否源自主机房。

·如火灾在机房内，不要冒险，在可能的情况下，将主机关掉。用现有的灭火器将火扑灭。如不能把火扑灭，应立刻关门离开火场并报警。

K、当值人员应：·立刻上报，在可能情况下，用手提灭火器或消防栓尝试把火扑灭。如发觉火势蔓延，不要孤身犯险，应尽快离开现场。

·与工程部联系及依照上级之指示行动。

（5）当火灾被扑灭或确证是误报后：A、将火灾报警系统及其他消防、喷淋系统装置还原，如有消防人员在场，须征得消防人员同意才可行动。

B、如喷淋系统正在洒水，应将分层阀关上，以便清理、更换喷淋头及其他损毁的设备，使系统尽快恢复正常。

C、检查受影响的楼层，并拍照作为记录。D、尽快写出火灾报告、原因、并连同照片呈交物业经理。

（6）各工程人员在巡检时，嗅到异味或怀疑天然气泄漏时，不得在现场使用任何对讲机、电话或开关任何电器，避免发生爆炸。在到达安全地带后，立即汇报上级或消防控制中心。

第四条溢水应急办法（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织本部门的溢水工作的组织与监督。

（2）工程部领班负责本专业范围内，溢水工作的员工安排，检查相应工具，确保工作措施的实施。（3）工程部技工负责在领导指挥下进行具体操作。

（二）工作程序

溢水来源有四种情况：管道溢水、喷淋溢水、楼外进水、地下水反溢；员工发现楼内外有溢水现象，应及时通知客服部和工程部，并及时报告各部门主管与物业经理。（1）客服部、安管部处理程序

①接报后主管立即到现场.

②迅速调集抽水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状（疏泄）。③迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各电梯口和其他楼层，则将沙包拦于电梯口和水蔓延的通道口，以保护重要设备和其他楼层防止水侵。

④在工程部抢险、应急员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯。

⑤喷淋头滴水时，须用水桶接水；若喷淋头受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的消防水带一头套住喷头，另一头接到就近卫生间排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人员，作好地面的疏导工作）或另一头从消防通道排至室外阳台排放。⑥大楼外进水时，应在各低水位出入口与地下停车场出入口放置沙包或拦水板，并布置警示标记，如公告或围绳。

⑦控制现场，做好各住户的安慰解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

⑧监控中心接报后，如有可能，应将摄像头移至受损区域。⑨处理完成后，到受影响区域询问并记录住户水浸受损情况。

（2）工程部处理程序

①接报后主管与值班人员立即到场，作出溢水流量、来源、去向及影响的估计。②切断溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多时应安装临时水泵尽快排水。

③切断部分受影响区域的电源，但要保证应急抢险电源的供给。

④喷淋头受损失控喷水时，应立即关闭分区控制阀、稳压泵和喷淋泵。⑤地下水反溢时，应暂将有关反溢的地下水管通往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大厦外。

（3）溢水情况的防止

①屋顶排水口被堵溢水的防止：清洁工定期清扫天台（包括排水沟），以防止下雨后垃圾冲入排水口，造成堵塞。尤其是台风暴雨季节，要加强巡视检查。

②水箱溢水的防止：

工程部定期检查保养水位自动控制系统，检查限位联动是否失灵，报警装置是否失灵，另外检查排水口是否堵塞。③停水后恢复供水时产生溢水的防止：

当市政停水前后，物业服务中心对住户作好停水、供水时间的确定和告示工作。防止恢复正常供水时发生有不正常的渗漏水事件。

第五条天然气泄漏应变办法（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织协调天然气泄漏时的应急工作。

（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对水暖技工安全操作的指导。（3）水暖专业技工负责安全操作。

（二）工作程序

（1）安管部、客服部等部门处理程序①员工接报后迅速通知安管队长迅速到达现场。

②若确认有煤气泄漏，则迅速通知监控中心，监控中心人员迅速通知各部门主管。

③监控中心将摄像头移至事发地点定点录像（现场有监控点），并根据上级指示，作出是否通知消防局、煤气公司。④打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关人员进入与围观，并对相关人员进行疏散。

⑤煤气泄漏现场严禁使用任何明火，严禁开关手电筒、对讲机；严禁开关任何电气开关，以免电火花引燃泄漏的煤气。

（2）工程部处理程序①接报后迅速到达现场，协助查找泄漏地点及原因；在紧急情况下尽可能先切断泄漏管道的供气。

②迅速作出是否报煤气公司紧急抢修，并通知工程领班以上人员打电话报煤气公司。

第六条停电应急办法（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织协调停电应急工作。

（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对强电技工安全操作的指导。（3）强电专业技工负责安全操作。

（二）工作程序

（1）安管部、保洁部、客户服务部处理程序①在未知原因发生临时停电时，停电区域的员工应迅速通知工程部值班人员及上级主管。

②若单路或局部停电，在迅速向工程部了解原因后，派员工至各停电所影响的部位向住户作好解释工作，求得谅解。

③若双路全停电时，则根据停电信息迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域内的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。④阻止用明火（如打火机）照明现象。

⑤根据停电信息对全楼或部分区域进行停电情况通报，做好疏导人员、平定人心的通知。

⑥了解是否有人被困于电梯内，若有则按电梯困人应急程序解决。⑦须在各单元大堂张贴停电及恢复供电之公告并通知到各户。

（2）工程部处理程序

①值班人员应根据停电时间、场合，迅速了解停电原因，组织恢复供电，通