推行“居民信息服务模式”建设高效服务型社区

推行“居民信息服务模式”建设高效服务型社区推行“居民信息服务模式”建设高效服务型社区--哈巴河县居民信息服务系统创新社会化管理服务以拓宽社区服务居民功能为载体探索推广运用集数字信息管理、电子网格管理居民信息电子平台和居民呼叫服务以信息化服务为手段在社区“三化”建设基础上居民信息服务模式如何快捷、高效的解决问题?（一）居民信息服务系统运行模式（一）居民信息服务系统运行模式。居民信息服务模式由四个部分组成，其中数字信息管理系统是基础，电子网格管理系统是拓展，居民信息电子平台是补充，呼叫服务系统是延伸，四者紧密联系，相辅相成，形成一个有机的整体，实现社区管理、小区掌控、干部包片、居民服务信息化。数字信息管理系统电子网格管理系统居民信息电子平台居民呼叫服务系统数字信息管理系统，打造资源整合“基站”数字信息管理系统电子网格管理系统居民信息电子平台居民呼叫服务系统一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站”城区街道商业网点小区居住人员一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站”一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站”。将城区平面图制作成3D立体示意图，结合电信无线通讯技术，把城区道路、商业网点、小区楼栋人员结构等内容添加到信息管理系统中，通过登陆操作平台，随时根据信息的变动情况进行更新和调整。同时在系统中建立包含社区党建、民政低保、户籍人口、医疗等13项业务基础信息库，实行“一次采集、多次使用、动态维护”。电子网格管理系统，打造居民安全“网络”数字信息管理系统居民信息电子平台居民呼叫服务系统电子网格管理系统二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络”全镇划分公安指挥中心实时监控42个单元网格86个监控摄像头有效弥补了现有网格管理模式在时间上、空间上的盲点和死角，形成全方位、全天候、全覆盖服务管理体系。二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络”二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络”。以小区为基础，将全镇划分为42个单元网格，在网格中安装86个监控摄像头，并与公安系统进行联网，对重点部位、重点目标等各类情况进行全面实时监控，有效弥补了现有网格管理模式在时间上、空间上的盲点和死角，形成全方位、全天候、全覆盖服务管理体系。重点目标重点部位居民信息电子平台，打造移动办公“微端”数字信息管理系统电子网格管理系统居民呼叫服务系统居民信息电子平台三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端”三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端”三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端”。在数字信息管理系统的基础上，搭建居民信息电子平台，在数字信息管理系统和社区干部手机中添加数字板块。包户干部在入户走访过程中，只需登录手机，输入居民姓名或居民家庭住址等信息即可查询和修正，实现“手机在手、随时办公”。阿勒泰地区哈巴河县解放西路社区解放西路社区居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递”数字信息管理系统居民信息电子平台电子网格管理系统居民呼叫服务系统四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递”四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递”四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递”。将老弱病残等群体电话、家属亲戚邻居、包户干部手机等10部电话与电信公司网络终端进行连接，当群组中用户需要帮助时，只需按电话“＃8”号键即可呼叫管理平台，几秒钟内将居民信息和所需服务等信息发送至群组其他电话上，并及时做出反应，提供全方位服务。同时我们正在探索将电信、移动、联通费用和水、电、暖缴费系统与现有的模式有效整合，社区居民通过银行卡、缴费号码即可进行缴费服务。按#8（二）搭建高效便捷服务模式。居民信息服务模式的推广运行，有效实现了“社区工作信息化、信息工作基础化、基础工作数字化”，让社区干部有更多的时间和精力为居民群众服务。在此基础上，我们不断强化社区干部与信息化服务模式之间的协同配合，为每名社区干部划分半径不超过“两公里”的服务范围，打造出服务速度不超过5分钟的“社区服务圈”，社区干部采取“脚板加网络”的方式，确保辖区居民反映问题或需求1分钟响应，5分钟速达，有效提升了社区安全防范和服务管理水平。（二）搭建高效便捷服务模式社区工作信息化强化干部与信息化模式协同配合基础工作数字化打造社区服务圈信息工作基础化划分服务范围居民信息模式的推广运行【取得成效】在居民信息化服务建设过程中，我们坚持典型引路、稳步推进的方式，按照“统一规划、统一标准、资源共享、互联互通”的基本原则，不断加大人财物的投资力度，经过近一年的运行，不断积累经验，完善系统，强化服务，在助推和谐社区建设方面取得高效、实用和便捷的成效。不断加大人财物投入力度积累经验、完善系统、强化服务社区居民信息化服务典型引路在助推和谐社区建设方面取得高效、实用和便捷的成效互联互通资源共享统一标准统一规则稳步推进取得成效一是社区办事效率明显提升7个社区6500户1.9万居民进行数字信息管理帮助240户低收入家庭享受技能培训、再就业、低保救助270户老弱病残家庭实现了全天候无缺位服务居民信息服务系统100%流动人口登记率57%社会治安发案率50%刑事案件发案率容易推广管用信息化服务模式信息化服务模式存在实用、管用，容易推广等三大特点，社区干部操作起来极为方便，有效确保了社区居民诉求在都能在第一时间得到受理，实现民意传导“零距离”。同时信息化服务模式也以其便捷化、科学化和人性化，为居民提供了很大的便利。阿克齐镇解放中路社区居民热玛赞属于家庭困难和行动不便人员，每次家里生活用品急缺时，他只需按电话键，社区便在1分钟内响应，5分钟之内就指派干部将生活必需品送到他家里。二是服务居民更加便捷高效实用民意传导“零距离”居民拨打电话社区干部接通电话为居民提供帮助信息化服务模式运行以来，让社区干部有了“坐不住”的责任感、“等不起”的危机感、“慢不得”的紧迫感，通过社区干部的不断努力，各社区辖区的治安状况和干部的服务效率、服务内容有了显著改善。同时运用现代信息技术提升服务社区居民的效能和质量，拉近了社区与居民群众的感情和距离，增加社区干部服务的广度和深度。上半年，通过问卷调查、网上评议等方式调查显示，社区居民对社区满意度由过去的81.6%提升到现在的93.2%。“等不起”的危机感坐不住”的责任感“慢不得”的紧迫感居民对社区满意度81.6%93.2%三是社区居民满意度不断提高通过现代信息技术开设预约功能、求助热线，在社区干部和群众之间架起了一座“电子桥梁”，实现了“民有所呼、我有所应；民有所需、我有所为”的要求。自居民信息化服务模式开通运行以来，各社区干部累计为群众办理各类事项2500余件次，办理事项数量较往年同期增加了35%。社区居民看到了新模式带来的新变化，感受到了快捷服务带来的实惠，对社区的认同感不同提升，参与社区和小区建设的热情增强，夯实了和谐社区建设的基础。四是和谐社区建设稳步推进为群众办理各类事项2500余件次办理事项数量较往年同期增加了35%（社区之歌）有人说，社区工作就是一项“人心换人心、党心赢民心”的工程，我们的信息化服务模式始终把群众需求放在了第一位，该模式高效、便捷的服务，得到了群众的认可和欢迎。今后我们将立足社区3421工作机制，坚持总结和提炼经验，不断赋予社区“三化”建设新的内容，把“爱心速递”送达到每位居民手中、