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文档简介

2020年度客服部大事件营销环节运营指导中心客服部师徒搭配体现团队协作宣传采单➢实习、普通客服驻店攻单➢资深、金牌、金钻客服宝典秘籍营销战役小组PK，师徒搭配助力成长人才打造星级客服小组制服务品质运营指导中心客服部精选班主任打造学业规划师班主任团队➢资深、金牌、金钻客服宝典秘籍筛选规划师团队，服务升级量化品质人才打造品牌规划师专业制独立校务运营指导中心客服部独立校务团队专属校区后勤保障校务团队专职校务老师宝典秘籍统领后勤助理专职团队团队化常规工作运营指导中心客服部项目制管理培养专家团队班主任团队➢学业规划师合作课团队➢统一管理动作宝典秘籍项目制管理动作，细致化专业化人才打造领域专家项目系统建设全面升级启用服务号数据可视服务升级VIP尊贵专享差异化服务战役期间额外优惠尊贵礼品惊喜服务教研培训主题划

——提升团队专业水平

营销主题教研周三战役分解

专业主题教研周五专项教研（班主任/校务/销售技巧）

主管训练营2020年客服部目标系统建设提升数据精准率精细管理打造动作标准度服务升级培养意识主动性团队协作PK机制专业度2020年督导中心大事件一、考核标准针对性直营校区媒宣中心运营管理中心菲诺爱弥儿日托中心

二、督导团队排班一线抽查监管督导团队：高管团队轮值问题现场拍照大群公示新增加分：营销小组冠军团队2020年督导中心目标提升意识：卫生、节约、转发、反馈、服务、系统数据精准：客户、财务、转发量、线路战役PK：营销小组、团队业绩、班主任、系统

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