家乐福业务流程操作细则

家乐福业务流程操作细则（业务版）一、家乐福业务流程操作过程中常见问题：1、如何争取门店订单？家乐福对门店库存考核很严格，所以门店一般下订单数量都很少，尤其是37寸以上的大平板都是以销待订。而且门店仓库很小，甚至很多门店都取消了彩电仓库。门店对一个品牌货订多了，必定会减少其他品牌订货。所以要及时有效地争取到门店订单，需要做好以下几方面的工作：1.1.争取公司主销机型上家乐福系统海报（需要总部及时确定好全国海报）。1.2.和家乐福当地城市CCU争取海报单品TG位摆放，特别是争取第一个TG位很重要。家乐福有严格考核，各门店为了堆出形象，会积极主动找公司要货。如果上了海报并且是TOP单品不需要争取位置，那自然是第一个TG、订货门店会主动找我们，所以上海报单品很重要1.3.与各门店保持好客情关系，把紧俏货源信息及时反馈门店，另外，避免盲目压货，保持良好的库存结构。1.4.每周一和周四是家乐福门店固定下订单日，家乐福系统专管员要根据上周门店的销售情况，把订货需求和门店主管保持好沟通。对于销售量大的家乐福重点门店，要和家电处长层面保持好关系，对大额订货需求要取得门店家电处长的支持。2、怎样处理家乐福门店退货？家乐福对滞销和终止清库单品考核很严格，对于家乐福门店部分没法销售的产品，按总部合同规定：进货超过3个月没有销售掉的商品可以退货。但是对家乐福退货要控制数量，以保持系统帐务清晰。对于家乐福退货的处理形式，主要有两种方式：一是正负合开：要注意一定要对应门店，而且要进货金额大于退货金额，进货台数大于退货台数，才能正负相抵开具净额发票；二是办理退税折让：此过程非常烦琐，历经时间长，一般采用第一种方式。退税折让具体要提供的资料，家乐福财务有统一的模板。北京处理办法是拒绝退货；对于滞销产品给予打折销售，避免账务混乱3、家乐福门店如何进行变价销售？家乐福门店变价销售主要有两种方式：3.1.临时变价：门店导购员和顾客谈好成交价后，让门店收银处把顾客的钱收下来，然后给顾客开提货单。然后，由门店家电主管给采购发邮件，注明要变价的单品编码、型号和成交价格。采购收到邮件后，直接在系统里面临时更改该门店的零售价。优点：在大型促销活动时，可以提前申请临时变价，优化活动付款流程。不足：需要的时间太长（一般价格变下来至少需要两天左右的时间）影响终端销售效率。3.2.家电抵用券变价：家乐福总部会在业绩要求高的月份，让门店印制家电抵用券。可以对临时变价的机型直接用抵用券超作，相对临时变价来说，方便、灵活和快捷很多。但是，对大型促销活动，成交量集中爆发的情况下，提前进行临时变价比用券要操作的流程要方便很多。3.3.关于家乐福变价的困惑家乐福系统的两种变价方式是相互补充，对终端销售的作用都是同等重要的。但是家乐福总部今年受经营政策的影响，一直限制甚至关闭了原来的抵用券变价流程。而新的用券流程一直没有建立起来。建议公司总部能和家乐福总部，在门店抵用券的使用流程上，达成新的协议。4、家乐福门店样机管理过程中会遇到的问题总体而言，家乐福门店对供应商样机管理还是比较规范的，但是在整个环节中，有几个问题需要重点注意:4.1.家乐福现在在采用样机订单的方式把样机转为门店样机库存，但是因为流程繁琐，很多门店都没有执行，继续采用资产进出单的方式。专管员一定要做好台帐登记（建议严格执行样机订退单及库存管理）。4.2.样机送达门店后，要求导购员把门店资产进出单复印留底，方便样机盘点对账。4.3.家乐福对样机附件（底座和挂架）的管理和保管很不到位，附件长期放单店促销是目前超市系统采用最多，而且是促销效果最好的促销形式，可以集中资源，重点上量。但是家乐福门店举行促销活动受到的限制比较多，有几点需要重点注意:a、家乐福不提供活动DM单页的投递服务，要提前联系好可靠的投递公司。b、门店巨幅一般争取不下来，外围信息发布的条件有限。c、大型活动一定要争取入口处有促销场地的有条件门店，彩电区通道位置相对来说，只适合做小型的促销活动。d、家乐福用抵用券变价都耗时较长长，大型促销活动时，要提前申请采购直接临时变价。e、活动前期沟通过程中，尽量找到能对我们促销活动资源投放起决定作用的门店负责人（家电处长或者店长）确认，有效避免我公司投入资源浪费。f、在和家乐福沟通好活动的相关事宜（场地，物料，人员，促销价格等）后，可以制成表格，双方签字确认。以免对方临时变卦。五、我公司物流和家乐福门店对接可能会遇到的合作问题家乐福门店送货不需要预约，在订单有效期内送货，基本都会收货成功。但是根据实际情况，以下问题需要业务操作过程中及时解决：1、送货到门店后物流公司当天拿不到收货验收单这种情况的出现，往往是因为门店收货区的电脑临时出了问题，没法给总部传数据。解决方案是：让门店在我公司财务单上盖收货单，然后在其系统正常后，由家乐福专管员第一时间拿回验收单，交公司财务开发票。2、货到门店没法收货，收货区不接收一种可能是：订单开出来后，没有在系统生成。找门店主管可以解决另一种可能是：订单已过期。以前订单过期，门店可以直接延期收货。但是，从09年5月份开始，家乐福门店下订单要经过总部审核确认，过期订单延期很难解决，所以在开单出库时，一定要看好订单到期的时间。3、门店退样时，没开退单的样机被退回家乐福门店样机管理现在主要还是采用资产进出单的模式，同一批送过去免费样机，可能会同一批全部退回，而不以我们的财务退单为依据。如果退回来时间太长没销帐处理，会给实际样机账面带来差异，后果会很严重。样机入场时，如果没有样机订单，需要用资产进店单进店的，注意