新员工入职测试附有答案

2021年5月新员工入职测试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________岗位:________________________1.万豪国际集团总共有几个品牌？[单选题]*11个19个30个(正确答案)31个2.我们集团在全球_____个国家拥有超过_____家酒店,今年是集团成立_____周年[单选题]*110,1100,80120,7000,93110,5700,82130,7300,94(正确答案)3.下面哪一个不是万豪国际集团的核心价值观？[单选题]*以人为本追求卓越激励众人(正确答案)勇于变革4.根据医院开出的病假单，员工每年可享有几天的全薪病假？[单选题]*1天2天4天6天(正确答案)5.酒店总共有多少间客房？[单选题]*298(正确答案)3133153126.常德喜来登酒店何时开业？[单选题]*2013/8/12013/8/312014/8/12014/8/31(正确答案)7.已经通过试用期的员工，离职的通知期为多少天？[单选题]*30天(正确答案)45天60天90天8.什么是工作场所中的骚扰？[单选题]*不受欢迎的口头语言不受欢迎肢体语言(正确答案)所建立起的带有敌对工作环境以上全是9.我们酒店的公共空间里有哪些高频率接触性的区域?[单选题]*电梯按钮门把手、楼梯把手和自动把手卫生间.以上全是(正确答案)10.本酒店的哪些场所是提供24小时营业服务？*A.前台(正确答案)B.健身中心(正确答案)C.送餐部(正确答案)D.宾客服务中心(正确答案)E.礼宾部11.可能污染食品的动作?*A.搔抓头发，用手指梳头发(正确答案)B.穿着脏制服(正确答案)C.擦或触碰鼻子(正确答案)D.摸耳朵(正确答案)E.碰触青春痘或受感染的伤口(正确答案)F.咳嗽或打喷嚏时碰触到手(正确答案)G.操作过程中吐口水(正确答案)12.万豪国际集团旗下品牌哪些属于经典奢侈品牌？*丽思卡尔顿酒店(正确答案)瑞吉酒店(正确答案)JW万豪酒店(正确答案)喜来登酒店13.采悦轩中餐厅共有____个包厢,面积最大的是____。*2025(正确答案)武陵厅(正确答案)白马湖14.服务模型中基础服务涵盖哪几个方面？*个性化差异化操作技能(正确答案)服务技能(正确答案)15.距离客人3米和1.5米的时候我们应该怎么做？*A.点头，微笑(正确答案)B.目光接触(正确答案)C.恰当的身体语言(正确答案)D.问候(正确答案)16.“消防四个能力”指的是什么？*A.检查消除火灾隐患(正确答案)B.懂得火灾危害性C.组织扑救初期火灾(正确答案)D.消防安全培训宣传教育(正确答案)E.疏散人员(正确答案)17.员工加入万豪旅享家会员可以通过*A.前台(正确答案)B.餐厅(正确答案)C.网站(正确答案)D.书面申请18.制服应该呈现出的状态*A.制服应该穿戴整齐并熨烫平整(正确答案)B.无破损，污迹和灰尘(正确答案)C.内穿T恤不能露于工装之外(正确答案)D.制服口袋中放置大串钥匙、手机、烟盒等物品19.口头骚扰类型有*A.色情笑话(正确答案)B.性歧视绰号(正确答案)C.诋毁性表述(正确答案)D.对他人身体做出的猥亵的、色情暗示性言语表达(正确答案)E.带有攻击性和不受欢迎的调情和取乐(正确答案)F.讨厌的性冒犯或主张、性威胁或者暗示性或侮辱性的声音(正确答案)20.效发生火灾时疏散技巧包含*A.从岗位最近的安全通道带客人撤离(正确答案)B.遇到浓烟用湿巾捂住口鼻(正确答案)C.低姿态前进(正确答案)D.使用电梯21.常德武陵天济喜来登酒店的愿景和使命分别是什么？[填空题]*_________________________________答案解析：1)Smile&Greet

微笑与问候

2)Talk&Listen

交谈与倾听

3)Answer&Anticipate

回答与预计

4)Resolve

圆满地解决22.简述万豪集团核心价值观？[填空题]*_________________________________答案解析：以人为本、追求卓越、服务全球、诚实守信、勇于变革23.喜来登酒店成立哪一年？其核心价值观是什么？[填空题]*_________________________________答案解析：1937年，亲切热情、自信大方、深耕本地24.酒店内线的接听电话标准是什么？[填空题]*_________________________________答案解析：Goodmorning/goodafternoon/goodevening,｛Department｝.

Thisis｛Nameofreceiver｝speaking.

HowmayIassistyou?

您好，{……部门}，

我是……

请问有什么可以帮到您？25.酒店客人及员工受伤如何处理？[填空题]*_________________________________答案解析：立即通知总机，由总机通知酒店酒店ERT反应小组，并对受伤的客人及员工提供帮助26.品牌服务文化·建立忠诚度学习中，提到的人的5大本性，具体指的是？[填空题]*_________________________________答案解析：1.

我们能都需要获得理解2.我们都需要有所归属3.

我们都需要感觉特殊4.我们都渴望对自己的生活多一点控制5.我们向往能够发挥自己的全部潜能。

27.驱动品牌忠诚度有哪4个因素？[填空题]*_________________________________答案解析：1.始终保持产品的优质性和一致性2.在整个体验中表现卓越3.提供个性化的客户服务4.与客人建立情感联系28.对于入职培训您最喜欢的是什么？[填空题]*______________________