城市建设运营管理平台运行维护需求

城市建设运营管理平台运行维护需求（一）项目内容1、运维服务范围通过本项目可以解决城市建设运营管理平台的日常故障，保证业务系统的持续稳定运行，保障业务正常、可靠、持续运行。（1）软件运维服务是指为保障信息系统正常运行，对其中的软件应用系统提供的各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，常规的例行检查和状态监控、响应支持等维护服务，以及软件的补丁及接口升级、功能优化、性能优化、交互界面优化等系统优化服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件、云宏云平台软件等基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务。（2）硬件运维服务是指为保障信息系统正常运行，对系统中硬件提供的各种运行支持和维护维修服务，包括对设备的日常维护、故障检测及排除、维保及备件提供。（3）网络安全服务包括但不限于：安全检查服务、安全加固服务、安全通告服务、等保测评服务等。2、运维服务内容（1）信息系统运维服务①软件运维服务序号类型服务内容维护要求1日常维护系统日常维护（1）提供日常监控服务，监控包括进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况等；（2）主动跟踪应用系统以及操作系统、数据库、中间件、云宏云平台软件等基础软件运行状态，做好系统故障监控及预警、错误提示等，做好系统错误分析及统计，并反馈给二线技术人员；（3）其他日常维护工作，包括且不限于系统日志或缓存清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、建立或终止会话连接等工作。2系统安全管理定期变更密码，为服务器和操作系统进行升级与打补丁，进行数据备份，包括：（1）应用软件数据维护：对应用数据进行操作，定期统计数据运维状况；（2）数据库备份和数据安全：根据数据库系统实际情况规范实施符合用户要求的备份恢复方案；（3）应用系统配置管理：根据需求完善与配置管理相关的工作。3系统故障检测及排除接收到系统运行故障处理请求后，应在1小时内响应，予以问题跟进和反馈，并在6小时内处理或排除故障，应在48小时内解决故障的再次发生。4系统数据更新结合业务数据对某条或某批记录的数据进行检查和更新，完成或配合完成城市建设运营管理平台相关基础数据的导入、更新工作，包括三维模型数据、基础地理信息数据、城市规划、设计、建设、竣工验收数据、城市运行数据和城市社会经济数据。5平台数据分析对运营管理平台产生的数据进行持续分析、整理、记录、归档，挖掘数据价值；协助完成关于城市运营平台相关数据统计，定期输出分析报告；协助开展智慧城市建设相关资料的整编工作。6系统改进建议对运营管理平台实际使用进行持续跟踪，进一步挖掘平台的使用需求，定期形成输出需求分析报告，为系统的优化、升级、改造工作提供建议。7培训（1）需对管理部门新进人员进行系统使用培训，以现场会议及操作演示为主，并提供录播视频等培训材料；（2）维护期内培训工作不少于4次；8服务方式（1）驻场服务：3人，每周5*8小时驻场；（2）提供每周7*24小时热线支持、每周7*24小时远程服务；9系统优化补丁及接口升级（1）应主动发现应用系统漏洞并及时对应用版本升级、补丁服务或软件重编译，消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡；（2）根据漏洞扫描、安全通告或安全检查出的操作系统、数据库、中间件的漏洞进行版本升级或补丁服务或软件重编译，消除基础软件漏洞带来的安全隐患，对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡；（3）熟悉掌握原信息平台数据库设计与平台源码，实现平台与其他外部系统对接升级；10功能优化能够根据管理部门发现的系统功能缺陷进行处理或新增功能，提高使用的便捷性，包括且不限于：（1）平台与其他系统用户的统一登录和认证集成，配合新城建项目建设的11个系统和管廊系统等管理部门建设的系统完成统一登录和认证；（2）资源中心模块支持三维场景的查询定位升级，现有三维场景查询只能支持属性查询并定位到三维场景中，本次升级需支持三维场景中的模型点选查看功能，实现模型查属性；（3）系统数据更新时的通知提醒，当系统数据有更新时以系统内消息推送给对应用户，主要为空间类型的数据，包括新规划、新工程、新方案、新流程等新增的数据；（4）资源中心资源与文档资料关联管理，支持将资源中心中的各类空间对象与文档资料进行关联；（5）传感器设备定位与动态信息集成，支持加载和展示物联网监测的点位和实时信息；（6）资源中心模块支持BIM目录树及模型剖分，支持BIM目录服务的读取和目录树的呈现，支持通过目录树的勾选进行模型显隐的控制，支持基于BIM模型的BOX剖切分析，查看BIM模型截面；（7）文档编辑协同，支持多人在线共同编辑文档资料，支持Word文档、Excel表格、PPT汇报材料等文档，支持记录编辑人、编辑时间、编辑内容的日志记录；（8）协同交流讨论，以讨论组或在线会议的形式实现基于项目关键环节或事项的意见交换和信息分享，支持快速组建工作群或会议，支持邀请码或密码要求人员参加，支持资料在线共享，支持在线投屏，支持历史记录及回溯功能，支持主持人、参会人等不同角色的权限划分；（9）工作流转与派遣，重要的文档资料支持向上级领导或直管部门的请求批示，包含发起、暂存、撤回、经办、转办、代办、已办、驳回、归档等操作流程，支持模板、代办事项提示。11性能优化应根据用户使用反馈或通过压力测试的工具或方法，找出应用系统性能瓶颈并进行优化，及时对系统访问效率，系统响应效率做出优化措施，包括但不限于数据库优化、代码适应性优化、应用消息队列、共享内存优化，应用服务能力优化，应用日志级别及日志空间的调整等。12交互界面优化根据管理部门对系统审美的要求，结合明珠湾企业形象宣传和定位，完成对系统功能菜单命名、颜色、图标等界面元素的改进工作。13服务方式二线软件运维工程师，不少于1人。②硬件运维服务序号服务内容维护要求1设备日常维护（1）工作内容：提供定期巡检服务，进行日常检查和维护保养，主动维护服务器和终端设备，对运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养。（2）巡检周期：每半个月至少1次2设备故障检测及排除接收到设备故障处理请求后，应在1小时内响应，予以问题跟进和反馈，并在48小时内处理或排除故障。3设备维保及备件提供（1）维保要求，硬件故障恢复时间≤48小时。（2）备件要求，更换的备件需出具原厂合格证明及兼容性证明。4服务要求非驻场，定期现场巡检及必要的现场服务，1人。（2）网络安全服务①安全检查服务安全检查主要是根据政数局网络安全管理部门通知以及国内网络安全部门发布的病毒、系统后门、安全漏洞等通知等，通过定期对对服务器操作系统、业务应用平台（如网站等）的多个方面（包括系统漏洞、目录共享、账户信息、账户弱口令、基础应用服务、数据库等）进行检查，发现系统面临的威胁以及存在的安全性，每月一次。②安全加固服务根据漏洞扫描或安全检查所发现的弱点和安全隐患，对信息系统进行安全加固服务，在发现漏洞后应根据漏洞的危险级别尽快修复或加固，高危漏洞在1周内修复，中危漏洞在2周内修复，低危漏洞在1个月内修复，提高系统与服务器与系统平台运行的安全性、可靠性。③安全通告服务定期收集发布相关安全漏洞、安全威胁、业界相关安全事件的情况，及时掌握系统安全风险情况，指导开展安全管理工作，包括日常通告和紧急通告，日常通告每月一次。④重保服务在重大会议、重大节假日、护网等重大活动期间，系统面临的安全攻击呈现攻击力度更大、攻击频率更高、针对性更强等特点。因此为落实相应的网络安全责任，保证关键信息基础设施及重要信息系统在重大活动期间的稳定运行，各单位需要建立防护、监测、响应的安全机制，确保及时处置网络安全隐患，充分做好网络应急响应准备和安全保障工作，尽可能避免出现黑客攻击入侵、篡改事件、感染受勒索病毒等安全风险。通过重保服务在国家重大活动期间及时发现并处置网络安全隐患，充分做好网络应急响应准备和安全保障工作，最大程度避免出现黑客攻击入侵、篡改事件、感染勒索病毒等安全事件。⑤渗透测试服务渗透测试是对网站和服务器的全方位安全测试，通过模拟黑客攻击的手法，切近实战，提前检查网站的漏洞，然后进行评估形成安全报告。⑥等保测评服务城市建设运营管理平台为等保二级系统，等保二级系统建议2-3年进行一次等保测评，以满足相关监管单位的要求，城市建设运营管理平台仅在建设期进行了测评，已超过2年，本项目需要对其进行重新测评。⑦其他安全服务安全迎检服务：由服务商协助甲方做好与城市建设运营管理平台相关的安全检查前的迎检工作，包括区一年两次检查以及其他相关部门的安全检查。安全咨询建议：为甲方提供网络安全体系的咨询建议，为与城市建设运营管理平台相关的网络平台和信息系统建设提出专业的安全意见。信息安全应急响应服务：在城市建设运营管理平台发生安全事件时，提供应急处理服务。3、运维人员服务要求(1)制定相关服务要求，驻场运维服务人员任务分工明确合理，应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守采购人制定的管理制度、值班规定、保密守则和文明准则。(2)运维服务人员与采购人工作人员上班时间一致。必要时，运维服务人员参与采购人要求的值班。(3)要定期安排维护人员参加相关技能培训，全面掌握系统有关产品设备的特点、性能及维护要领，提高操作技能，确保服务质量。(4)熟悉各设备的操作。尤其要熟悉办公区各工作计算机的操作系统，能处理现场的常见问题。(5)维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要保存留有记录。做好维修记录。(6)维保人员发现意外情况应及时准确地向采购人管理人员报告。(7)维保人员要定期参加保密知识的培训和学习，增强保密意识，严格遵守保密守则和相关规章制度。(8)节假日期间，需安排足够备勤力量和应急交通工具，提供7×24小时响应服务。(9)不论在值班室还是在其他场所，遇到业主单位领导要主动使用尊称打招呼。业主单位领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。(10)维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌、使用礼貌用语。4、运维服务方式三名驻场人员（每周驻场5*8小时）、远程和必要的现场服务（非驻场）。5、运维应急预案1）制定应急处置预案。针对系统运行过程中可能发生的故障和灾难，成立恢复运行措施小组，负责本项目应急计划的实施和管理，