能力知觉与归因

能力知觉与归因一、能力的概念与类型

能力是人们顺利完成某些活动所必备的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。

第一节能力概述

——通常用活动效率来衡量能力的强弱。

——能力与知识、技能。（一）能力的概念第2页,共73页，2024年2月25日，星期天能力与知识、技能能力和知识、技能不是一回事。知识是人类社会历史经验的总结，以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，以行动方式的形式为人所掌握。能力的发展是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的，能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就。能力和知识、技能相互联系和相互制约。第3页,共73页，2024年2月25日，星期天

从能力的适应性分类

一般能力——是完成一切活动所必须具备的共同能力，适用于宽泛的活动范围。包括观察力、记忆力、思维能力、想象力和注意力等。有时也称为“智力”。

特殊能力——是从事某种专业活动应具备的各种能力，适用于狭窄的活动范围。包括在音乐、绘画、运动和数学等方面体现出来的能力等。

（二）能力的分类第4页,共73页，2024年2月25日，星期天心理能力与体质能力能力

个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理能力

从事心理活动所需要的能力。多维智力

智力包括四个亚成分:认知智力,社会智力,情绪智力和文化智力。第5页,共73页，2024年2月25日，星期天算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉记忆力心理能力维度第6页,共73页，2024年2月25日，星期天心理能力与体质能力能力

个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理能力

从事心理活动所需要的能力。多维智力

智力包括四个亚成分:认知智力,社会智力,情绪智力和文化智力。第7页,共73页，2024年2月25日，星期天体质能力

完成需要耐力、灵活、力量以及具有其他类似特征的工作的能力。第8页,共73页，2024年2月25日，星期天其他因素躯体协调性平衡性耐力9种基本的体质能力力量因素动力力量躯干力量静态力量爆发力灵活性因素广度灵活性动力灵活性第9页,共73页，2024年2月25日，星期天从能力的功能分类，我们可以把能力分为认知能力、操作能力和社交能力。从创造的程度上，我们可以把能力分为模仿能力和创造能力。从能力的分工上，我们可以把能力分为基本能力和综合能力。从能力的测验观点，我们可以把能力分为实际能力和潜在能力。第10页,共73页，2024年2月25日，星期天

每个人所具有的能力都不仅仅是一种，而且是多方面的。对于某个人来说，在他所具有的多种能力中，有的相对来说发展水平高，也有发展水平一般的能力和较差的能力，即每个人的能力都是多种能力以特定的机构结合在一起的。由于能力的不同结合，构成了结构上的差异。

二、能力的培养（一）能力的差异能力结构的差异第11页,共73页，2024年2月25日，星期天

能力发展水平的差异

能力发展水平的差异，是指人与人之间各种能力的发展水平高低不同，所具备的水平不同。第12页,共73页，2024年2月25日，星期天能力低下轻者只能从事一些较简单的活动，重者即为白痴，丧失活动能力，甚至连生活也不能自理。能力一般即所谓“中庸之才”，有一定的专长，但是只限于一般的完成活动。才能即具有较高水平的某种专长，具有一定的创造力，能较好的完成活动。天才即具有较高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，取得突出而优异的活动成果，达到常人难以达到的程度和水平。能力发展水平的差异第13页,共73页，2024年2月25日，星期天

人的能力的充分发挥有早有晚。有些人的能力表现较早，如我国唐初的王勃；但也有些人的才能也一直到很晚才表现出来，如我国画家齐白石、达尔文。

能力表现早晚的差异

——另外，人们能力表现的方式也存在着差异。第14页,共73页，2024年2月25日，星期天

每一种工作都对从事该工作的能力水平具有一定的要求，管理者在安排人员时，应尽量使职工本身所具有的能力与实际工作的要求相匹配，这就是能职匹配原则。（二）能力与量才为用1、能职匹配原则第15页,共73页，2024年2月25日，星期天能力—工作的匹配能力—工作的匹配员工能力工作要求第16页,共73页，2024年2月25日，星期天第17页,共73页，2024年2月25日，星期天人力资源总监职位说明书（部分）

——学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征

——基本技能和素质：知识素养高，知识面广，知识结构合理具备先进的人事管理理念和人事管理方法对现代企业人力资源开发有较深的认识具备极强的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力具备较强的观察能力和应变能力具备较强的交往能力精通授权艺术精通激励艺术精通批评与赞扬艺术品格高尚，道德素养好优秀的中英文字表达能力，有较强的计划、控制能力富有亲和力、较强的说服能力和观察力。第18页,共73页，2024年2月25日，星期天市场部经理职位说明书（部分）

——学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征

——基本技能和素质：能够独立组织市场开发工作具有较强的组织、计划、控制、协调能力具有较强的人际交往能力具有较高的谈判技巧具有较敏锐的观察力具有融洽的亲和力具有较强的综合分析能力具备先进的管理理念和战略观念熟悉现代企业管理制度和管理模式精通现代营销理论具备较强的沟通能力具备较强的执行力较强的计算能力、逻辑思维能力较强的应变能力和学习能力第19页,共73页，2024年2月25日，星期天行政主管职位说明书（部分）

——学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征

——基本技能和素质：知识素养高，知识面广，知识结构合理对现代企业行政管理流程、管理手段和模式有一定的认识具备较强的交往能力具备较强的时间管理能力计划、控制能力强，工作效率高，能够有效控制工作进度具备较强的说服能力和洞察力较优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力较强的分析、解决问题能力思路清晰、考虑问题全面细致品格高尚，道德素养好具备一定的英语听、说、读、写、译能力能够熟练使用办公软件、设备。第20页,共73页，2024年2月25日，星期天显性任职资格：正式教育程度、工作经验或培训要求、工作技能以及年龄、性别等。隐性任职资格：承担工作所需的个性特征、职业性向以及内在能力和素质要求。任职资格营销类分析判断能力心理承受力公关能力思维灵活性自律能力适应性技术类分析判断能力心理承受力主动性信息检索能力职能管理类主动性服从性直线管理类分析判断能力心理承受力计划能力培养指导下属监督控制决策能力组织能力业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、责任心、团队合作通用要素共用要素各职位特有的要素特殊要素企业分层分类的能力要素体系

第21页,共73页，2024年2月25日，星期天

人的能力是多方面的，而且有着类型的差别。在使用人时，应该从人的“强项”出发，实现工作与长处结合，使其较强的能力充分发挥出来，这就是能职优化组合原则。2、能职优化组合原则第22页,共73页，2024年2月25日，星期天

在组建群体时，考虑成员之间能力上的搭配与协调，使之在工作过程中能够配合默契，相互补充，这就是能力互补原则。3、能力互补原则第23页,共73页，2024年2月25日，星期天三、能力的结构理论能力的双因素理论英国心理学家斯皮尔曼认为，能力是由一般因素G和特殊因素S构成的。一般因素G在能力结构中是第一位和最重要的因素，它基本上是一种推理能力；特殊因素S与各种特殊能力相对应，每个具体的因素S只参与一个特定的能力活动，主要有5类：口语能力、数算能力、机械能力、注意力和想象力。另外，还可能存在第6类：智力速度。斯皮尔曼认为，完成任何一种作业都需要一般能力因素G和特殊能力因素S共同来承担。第24页,共73页，2024年2月25日，星期天群因素理论美国心理学家瑟斯顿认为，任何能力活动都是由彼此不相关的许多首要因素共同起作用的。他把人的能力分解成7种平等的心理能力：计算能力（N）、言语理解能力（V）、词语流畅性（W）、记忆力（M）、演绎推理能力（R）、空间只觉能力（S）和知觉速度（P）。第25页,共73页，2024年2月25日，星期天智力的三维结构理论美国心理学家吉尔福特认为，应该把一般能力活动所共有的操作方式、操作内容和操作的结果或产品作为能力的三个维度，并提出了各个纬度上的变量。操作方式有5种：认知、记忆、分散思维、辐合思维和评价；操作内容有4种：图形、符号、语义和行为；结果有6种：单元、门类、关系、系统、转换和含蓄。这样，三个维度互相结合，一共可以确定120种能力因素。后来，又将图形分为视觉和听觉，使能力分解为150种因素。第26页,共73页，2024年2月25日，星期天层次结构理论英国心理学家阜南认为，能力是按等级层次组织起来的，他把斯皮尔曼的一般因素G作为最高层次，第二层次是言语理解能力和机械操作能力两大因素群，第三层次是小因素群，最后一个层次是各种特殊因素，也就是斯皮尔曼的S因素。第27页,共73页，2024年2月25日，星期天流体智力和晶体智力理论卡特尔和霍恩认为，智力主要有两种因素组成：一种是流体智力，主要是先天的、不依頼于文化和知识背景而对新事物进行学习的能力；一种是晶体能力，主要是后天学习得来的、与经验和文化知识的积累有关的能力。第28页,共73页，2024年2月25日，星期天第二节知觉与归因一、感觉和知觉

（一）感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中产生的关于这些事物个别属性的反映。——以感受性为基础。第29页,共73页，2024年2月25日，星期天形状大小：对身材、高矮等的判断外貌情况：是否漂亮、英俊和和蔼等强度的变化：衣着、肤色、能力等强度大小动与静的变化：活跃性重复性：习惯性行为新颖性：独特的品质感觉的对象第30页,共73页，2024年2月25日，星期天

是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

——是个体组织和解释它（他或她）感觉印象的过程。

——可能与客观现实差距很大。

——是研究个体心理和行为的前提。（二）知觉第31页,共73页，2024年2月25日，星期天知觉的特点知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性第32页,共73页，2024年2月25日，星期天知觉的选择性第33页,共73页，2024年2月25日，星期天知觉的特点知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性第34页,共73页，2024年2月25日，星期天

知觉的整体性第35页,共73页，2024年2月25日，星期天知觉的特点知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性第36页,共73页，2024年2月25日，星期天

知觉的恒常性第37页,共73页，2024年2月25日，星期天知觉的过程

知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反映五个阶段。具体过程见下页的图第38页,共73页，2024年2月25日，星期天环境刺激观察外部因素大小、强度、对比、运动、重复、新奇内部因素兴趣、需要、动机、个性、经验知觉归类闭合性、接近性相似性、连续性知觉错误的原因首因、成见、晕轮效应、投射和对比知觉的判断图形与背景对人或物的假设（总看法）隐蔽的态度公开的行动感觉：视觉、知觉、味觉、嗅觉、触觉选择组织解释反应（行为）第39页,共73页，2024年2月25日，星期天闭合原则：个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看作是完满的图形。第40页,共73页，2024年2月25日，星期天接近原则:个体倾向于把空间上相近的各个部分看作是一个整体。

abcdefgh第41页,共73页，2024年2月25日，星期天相似原则：个体倾向于把类似的各部分看作是一个整体。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第42页,共73页，2024年2月25日，星期天连续性原则：个体倾向于把时间或空间上连续的事物看成是一个连续的整体，即使事物有时被隔断。ab第43页,共73页，2024年2月25日，星期天环境刺激观察外部因素大小、强度、对比、运动、重复、新奇内部因素兴趣、需要、动机、个性、经验知觉归类闭合性、接近性相似性、连续性知觉错误的原因首因、成见、晕轮效应、投射和对比知觉的判断图形与背景对人或物的假设（总看法）隐蔽的态度公开的行动感觉：视觉、知觉、味觉、嗅觉、触觉选择组织解释反应（行为）第44页,共73页，2024年2月25日，星期天（三）知觉的分类：

一般知觉也叫自然知觉，是指个体对自然界中各种物体的知觉。具体包括：

——空间知觉，是人对物体的空间关系的反应。如形状知觉、大小知觉、深度知觉与距离知觉、方位定向。

——时间知觉，是对客观事物和时间的连续性、顺序性在人脑中的反应。如自然界周期变化、肌体节律性的活动、计时工具。影响时间知觉的因素包括：感觉通道的性质、一段时间内事件发生的数量和性质、态度和兴趣。

——运动知觉，物体的运动特性直接反映在人脑中，被人察觉，就是运动知觉。第45页,共73页，2024年2月25日，星期天社会知觉是对人的知觉，是指个体对自我、对他人、人际关系和社会角色等的知觉。根据美国心理学家布鲁纳的观点，社会知觉具体分为：

——对他人的知觉，主要通过面部表情、言语表情、体态与动作、行为方式和背景信息来实现。

——人际知觉，主要包括对自己与他人关系的知觉、对他人与他人关系的知觉二方面。

——对社会角色的知觉，主要包括：对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角色期待的知觉三个方面。

——自我知觉。第46页,共73页，2024年2月25日，星期天自我知觉

是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，使自己的行为能更好地适应外界环境的要求，主要包括对自己态度、情绪、能力等方面的知觉。

——自我知觉的重要性：人贵有自知之明。

——自我知觉与社会知觉的关系：二者在心理活动中紧密联系；自我知觉往往在社会知觉中进行，而在社会知觉中必然发生自我知觉。第47页,共73页，2024年2月25日，星期天组织中社会知觉的影响因素

环境的特性1、时间2、空间3、背景参考4、知觉归类被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言沟通3、非语言沟通4、魅力5、知名度6、自我表演

知觉者的特性1、动机与需要2、兴趣3、价值观4、情感状态5、知识经验对他人的知觉ACB第48页,共73页，2024年2月25日，星期天二、社会知觉中的若干效应首因效应

——第一印象。定势效应

——成见。晕轮效应

——一种以点概面的思想方法。知觉防卫

——对不利消息的视而不见或加以歪曲。宽大效应

——更多地做出积极的、肯定的评价。

第49页,共73页，2024年2月25日，星期天投射效应

——以己度人的思想方法。对比效应

——受其他人影响。

近因效应

——最后印象。期望效应

——预先的期望会抑制对人的认识。后视偏差

——事后诸葛亮。

第50页,共73页，2024年2月25日，星期天社会知觉效应的产生原因及克服人对知觉对象的真实信息获取不足或者不够准确。个人对知觉信息过分简化。表征性启发与获得性启发。第51页,共73页，2024年2月25日，星期天

管理者在对人的管理中，其主要职责有两个方面：一是合理用人，做到人尽其才，才尽其用；二是通过恰当的方式和方法引导、调整、控制员工的思想和行为，使每个人的内在积极性都充分发挥出来。三、社会知觉在管理实践中的应用(一)管理者对员工的知觉第52页,共73页，2024年2月25日，星期天1．从心理学角度，对员工有正确的知觉（1）管理者应正确知觉员工的心理特征，其中主要包括员工的能力、性格、气质等。（2）对员工心理状况有正确知觉2．从实际出发，对员工有正确的知觉（1）要坚持全面的观点，克服片面性和表面性（2）要坚持客观性原则，防止主观因素的干扰（3）要坚持辩证的观点，限制思维定势的消极作用第53页,共73页，2024年2月25日，星期天1．管理者应该注意培养自身的良好素质2．管理者应该有明确的角色知觉3．管理者应注意分析“中心品质”(二)员工对管理者的知觉第54页,共73页，2024年2月25日，星期天管理者如何使员工形成正确的自我知觉呢？第一，通过思想工作帮助员工形成正确的自我知觉。第二，通过从事胜任的工作使员工形成正确的自我知觉。

(三)员工的自我知觉第55页,共73页，2024年2月25日，星期天四、社会知觉的归因理论（一）归因的内涵归因是人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。工作生活中常见的归因问题

——成功

——失败

第56页,共73页，2024年2月25日，星期天

——关于人心理活动发生的因果关系，可以多纬度划分。

——社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征或个性差异做出合理的推论。

——期望与预测，从过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。归因理论研究的基本问题第57页,共73页，2024年2月25日，星期天（二）海德的归因理论美国心理学家海德是归因理论的创始人，他区分了导致行为发生的两种因素：一是行为者的内在因素，包括能力、动机和努力程度等；二是来自外界的因素，如环境、他人和任务的难易程度等。海德认为，对行为的预测与对行为的归因是相互联系着的。第58页,共73页，2024年2月25日，星期天（三）凯利的归因理论凯利提出的归因理论将人的行为归为内因或外因，主要取决于三个因素：

——特异性，对其他对象是否也同样反应；

——一致性，与其他人的行为是否一致；

——一贯性，在其它时间、地点是否也发生此类行为。第59页,共73页，2024年2月25日，星期天凯利的三度归因理论特异性一致性一贯性归因于高高高知觉对象（刺激物）低低高行为者高低低情境第60页,共73页，2024年2月25日，星期天（四）维纳的归因理论维纳认为，人们对自己成功和失败主要归因于四个方面因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四个因素可以根据内外因、稳定不稳定和是否可以控制三个维度分类。其中，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因；能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素；努力是可以控制的，而任务难度和机遇则不可以控制。第61页,共73页，2024年2月25日，星期天维纳的成就归因理论维度归因

内\外因

稳定\不稳定

可控\不可控能力内稳定不可控努力内不稳定可控身心状况内不稳定可控运气外不稳定不可控工作难度外稳定不可控他人帮助外不稳定不可控第62页,共73页，2024年2月25日，星期天人们对工作成功和失败的归因模式对随后的心理感受和行为反应有很大影响。在绩效管理中，管理人员对下属的成功与失败也会作归因分析，对下属工作归因的结果直接影响指向下属的管理措施。第63页,共73页，2024年2月25日，星期天能力努力任务难度运气成功自豪感↑满意感↑失意感↓无助感↓失败沮丧感↓内疚感↑敌意感↓宽慰感↑第64页,共73页，2024年2月25日，星期天人们对工作成功和失败的归因模式对随后的心理感受和行为反应有很大影响。在绩效管理中，管理人员对下属的成功与失败也会作归因分析，对下属工作归因的结果直接影响指向下属的管理措施。第65页,共73页，2024年2月25日，星期天五、归因偏差

归因理论假设人的归因活动总是按照理性的、有逻辑的方式进行。