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文档简介

企业质量管理第一节质量管理与质量管理的发展一、质量与质量管理的含义质量的概念

1生产者和用户对质量不同认识2质量管理的概念33全面质量管理阶段2统计质量控制阶段第一节质量管理与质量管理的发展1质量检验阶段

二、质量管理的发展过程第二节全面质量管理与ISO9000一、全面质量管理

1、全面质量管理的定义和特点2、全面质量管理的原则3、全面质量管理的操作第二节全面质量管理与ISO9000二质量管理及质量保证体系和ISO9000质量管理体系1产品质量认证与认证制度

2ISO9000简介

3

第三节质量成本一、质量成本的定义将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用

第四节质量成本二、质量成本的构成和分析质量成本主要有两部分构成：直接质量成本和间接质量成本。第四节质量成本三、质量成本的控制和分析质量成本的控制

1质量成本的分析23质量成本的适合域第四节质量管理理论的发展一、六西格玛管理理论1、六西格玛理论的含义2、六西格玛理论的特点

3、六西格玛的实施过程第五节其他质量管理理论二、目标管理理论目标管理的三大要素是：第一确立简结明了，可以传达的目标；第二由要在目标管理体系下工作的人参与目标制定工

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