社区老年人日间照料中心运营项目运营管理实务

第一节行政办公篇 2一、日常行为规范 2二、员工仪容仪表 3三、员工考勤 5四、中心卫生规范 6五、工作要求 6六、网络管理 8七、防火制度 8八、物品申领 9九、6S管理内容 10十、员工十要素 11第二节会员篇 12一、会员卡办理条件 12二、会员须知 12三、会员卡办理流程 13四、会员卡操作流程 14第三节功能室篇 15一、12大功能室介绍 15二、各功能室开放内容与时间 19三、功能室管理员制度 20第四节社工、志愿者篇 23一、服务流程图 23二、社工活动 25三、活动总结 27四、个人志愿者申请表（模板） 28五、团队志愿者申请表 29六、志愿服务活动登记表 31第五节公益慈善篇 32一、公益介绍 32二、捐赠管理办法 32三、公益慈善需求 33四、公益慈善榜（模板） 34五、款物使用公示 35第一节行政办公篇一、日常行为规范（一）工作人员行为规范：1.员工必须清楚地了解中心的经营范围和管理结构，并能向老人正确地介绍中心情况。2.在接待中心内外人员的垂询、要求等，任何场合，应注视对方，微笑应答，跟对方友好相处。3.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待，老人进入社区老年人日间照料中心应礼貌劝阻。5.员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。（二）进入中心的老年人行为规范：1.会员方可入内，刷卡进入；2.带亲朋好友入内需经中心管理人员同意，办理登记手续方可进入；3.着装整洁、干净利落；4.不得随地吐痰、擤鼻涕、乱扔垃圾，注意保证公共环境卫生；5.说话语气温和，音量适中，不得高声喧哗、争吵，影响邻里关系；6.不得随意搬动中心各类健康保健设备，用完后及时复位；7.严格遵守各功能室管理规范，按开放时间使用各功能室；8.不得随意带走中心的各类摆件、仪器、设备、书籍等任何物件；9.人为故意损坏中心物品者需照价赔偿。二、员工仪容仪表（一）着装统一1.上班时间统一着工作装，保持清洁；2.外装以深色为主，打底内衣为浅色；3.穿着西服套裙要剪裁合体。上衣稍短，以显示腰，臀部的曲线美。4.皮鞋、布鞋或凉鞋需保持整洁，袜子不得有破洞，袜口不得露出。5.工号牌戴正。（二）服饰与妆容1.工作人员上班时不准佩带过多饰物。2.女性可化淡妆。3.发型要大方，有规范，女性头发要按规定束起来。带上发夹。男性不得留长发长须。4.不能在公共场合做不雅的动作。（三）个人卫生要求1.勤洗头发，没有异味和头屑。2.勤洗澡，勤换衣，皮鞋常擦。3.保持口腔卫生，经常漱口。上班前不吃有剌激气味的食品，如葱、蒜、韭菜、不喝酒。4.保持手部清洁与皮肤润泽，不要有污垢和皲裂。5.可适当使用香水，使体味清新。但气味不要浓烈。6.养成良好生活习惯，锻炼身体，减少疾病发生。咳嗽，打喷嚏时应转过身体用手帕掩住口鼻。（四）个人名牌员工名牌统一戴在左胸正上方。三、员工考勤1.员工应严格按照公司统一规定的作息时间上下班。2.作息时间规定：上午XX：XX-XX：XX，下午XX：XX-XX：XX，每周工作X天。3.员工上下班施行脸普识别打卡制，上下班均须打卡。4.员工上下班考勤记录将作为中心绩效考核的重要组成部分。5.员工如因事需在工作时间内外出，要向主管领导请示签批后方可离开。6.员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7.事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8.员工享有国家法定节假日正常休息的权利，中心不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如中心要求员工加班，计发加班工资或补休；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。加班费标准：节假日加班按国家政策。加班费领取：加班费领取时间为每月XX日（工资发放日）。四、中心卫生规范1.各功能室管理员须每天清洁个人工作区/功能室内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2.须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3.可以在茶室接待来访客人，事后需立即清理茶室。4.严禁吸烟、严禁随地吐痰、擤鼻涕，爱护公共环境和卫生。5.正确使用中心内的水、电、空调等设施，最后离开中心的员工或管理员应关闭空调、电灯和一切中心内应该关闭的设施。6.要爱护中心各区域的花木。7.每周星期一开展大扫除。五、工作要求1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.新入职员工的试用期为1-3个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工绩效考核表》。3.中心内所制定的《工作计划表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写，作为中心考核员工工作量的标准。4.职员间的工作交流应在规定的区域内进行，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）。5.加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加中心及总部组织的各项培训（培训将实行签到制，出席记录和培训考核也将作为中心绩效考核的部分）。6.经常总结工作中的得失，并参与中心的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7.不得无故缺席中心的工作例会及总部的重要会议。8.员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9.员工在任何时间均不可利用中心的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，中心将予以辞退。10.员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。11.员工要保管好个人电脑，按中心规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告网络维护员，安排修理。12.上、下班要准时打卡，不能迟到、早退，有事请假提前写好请假条，经上级领导批准后方可离开。13.上班之前请着好工装，符合中心规范。14.值班人员必须认真做好电话接听工作。语速中等、语音轻柔、说话礼貌。如遇投诉不能及时处理，请及时向上级汇报。15.值班人员需要及时做好系统转接工作，如果是工作失误造成电话未接听，值班人员负责。16.值班员工负责所有电器的开\关，位置，桌面的整理。保证人走电断，卫生干净。17.值班员工要及时登记值班记录表，卫生记录表，保证记录详细。18.严格要求，加强学习，不断提升自己。积极参加培训。六、网络管理1.工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。2.工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：玩游戏），也决不允许任何与工作无关的信息出现在内部网络上。3.禁止利用公司电脑下载各种游戏及大型软件4.公司网络结构由网络维护管理员统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络维护员指定的方式设置，不可擅自更改。七、防火制度1.中心内不能吸烟，使用烤火炉，大功率电器。严禁吸烟，发现火种，应立即熄灭。2.经常检查防火通道，使其畅通无阻，严禁放置易燃易爆物品。3.不使用易燃易爆液体作清洁剂，留意及警觉电器漏电或使用不正确而造成的火灾隐患。4.全体工作人员及老年协会成员必须了解中心的火警系统，明确知道灭火器用具的位置。5.当发生火灾或其他紧急事故时，就保持镇定，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心“119”和公司领导。再视情况用灭火器灭火。6.报告火警时，应清楚说出火警发生的正确位置、火情及报上自己的姓名，同时将灭火器材取出拿到着火部位进行灭火。7.着火注意要先切断电源，采取一切可能采取的措施扑灭火于初期时间。8.火势讯猛时，应打破就近的消防报警器的玻璃。9.火势不受控制时，应关掉一切电器用具开关，离开前把门窗关闭，撤离现场，切勿搭乘电梯。走消防通道。八、物品申领1.办公用品的日常管理由行政专员负责定期申请（两个月申请一次）2.每月24日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【物品申请单】上，由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。3.新进人员到职时由行政专员统一配发各种办公物品。九、6S管理内容整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆：整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：清洁环境，贯彻到底;素养：形成制度，养成习惯;安全：安全操作，以人为本。十、员工十要素1.工作应该自已去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动。2.要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力有高的期望。3.要热爱书本，书本可以超过我们自身及周边的环境，获取我们未来的东西，要善于学习，要将学习融入工作之中。4.对待自己的工作，要有充分的计划，每日，每月，每年，计划是我们的指南，也是我们自我总结，不断反省的尺度。5.已着手的工作，就要一抓到底，不要放松，任何事情都会经历困难，需要付出相同的努力与代价，要学会付出忍耐。6.要培养自己对工作的兴趣，一份有乐趣的工作激发我们的斗志和潜能，充分发挥我们自己。7.要善于听取别人的意见及批评，多从自身角度检讨自己，要首先想到自己在哪些方面做得还不够好，反思自己，精益求精，培养一种积极有益的心态。8.要善于用笔总结自己，从成功中获取经练，从错误中获取启迪，举一反三，争取每项工作之后都能取得进步。9.要尽量团结周围的人，要充分认识到团体的力量，同心协力才能形成优势，才能保证工作的顺利。10.要乐于帮助别人，从对别人的帮助中获取乐趣，提升自己的人格，和追求，使自己始终处于一个良好的心境。第二节会员篇一、会员卡办理条件1.居住本社区或户籍属于社区、年满60岁周以上人群；2.无精神类疾病，无传染性疾病者；3.意识行为清楚者；4.个人自愿并提出申请，经过健康检查，由社区和本中心领导审核，符合条件者，方可办理；二、会员须知1.会员只要符合办理条件，会员卡可长期使用；2.持此卡可享受老年人日间照料中心所有服务。3.若有遗失请及时在2个工作日内通知本中心，补办20元一张。4.会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理会员卡一张。5.会员卡使用范围：仅限老年人日间照料中心。6.会员卡服务时间：周一至周六上午XX：XX—XX：XX下午XX：XX—XX：XX特别说明：遇法定节假日中心不开放。三、会员卡办理流程1.领取会员登记表满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。2.填写会员登记表填写《会员登记表》，要求老人资料要真实。填写《会员登记表》。3.审核会员资料确认将老人已填好的《会员申请表》和其他相关资料（身份证和登记凭证），审核信息准确无误后，进入审批流程。4.会员信息录入系统审批后的《会员申请表》录入信息要仔细，录入后在系统里进行核对，确认无误后制卡。5.发卡发卡统一由中心社工负责办理。四、会员卡操作流程1.会员须凭卡进入中心，刷卡享受服务。2.会员卡数据统计每月30号，进行会员卡服务数据统计。3.会员卡有效期：会员卡实行年审，会员符合入会条件则继续生效。4.会员卡损坏/遗失补办：如果您的会员卡损坏或遗失，请在会员卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到本老年人日间照料中心办理补卡手续，补卡相关费用20元一张。5.退卡：会员需带身份证到老年人日间照料中心退卡，提前申请书由什么原因;如：死亡、不住本社区等原因。同时卡上信息全部清除。6.修改会员信息：会员修改会员卡信息时需到老年人日间照料中心登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。特别提醒会员，信息修改携带身份证。7.以上制度和流程老年人日间照料中心保留所有最终解释权。第三节功能室篇一、12大功能室介绍1.邻里守望台（1）宣传语：献出一点爱心，温暖整个社区（2）服务内容：为老人提供日常临时应急服务，如饮水、充电、雨伞服务等，同时收集社区老人资料，包括社区孤寡、空巢、失能、困难等老人，了解老人基本情况，组织志愿者慰问、探望老人。（3）便捷、面对面交流、及时解决老人问题，同时采用专业社工手法（个案服务），同时整合社会资源，为枫树山社区周边老年人提供专业化服务。（4）服务热线：XXXXXXX（5）值班时间：周一到周六上午XX：XX-XX：XX下午XX：XX-XX：XX2.健康检测站（1）宣传语：智慧养老、关注健康（2）服务内容：测量血压、测脉搏、测量体温、测量血糖等，通过测量，建立老人生命体征数据库。（3）定期组织医院医护人员，为社区老人免费体检。（4）采用智能养老试点，选取10-20位老人，免费发放老年人可穿戴设备，具备老人信息储存、GPS定位，包括老人血压、脉搏、体温等数据传送等功能，为老人提供高质量的服务。（5）服务时间点：周一到周六上午XX：XX-XX：XX3.开心棋牌室/老年餐厅（1）宣传语：排忧解虑，乐在其中（2）服务内容：麻将、扑克、下棋等娱乐。（3）服务时间点：周一到周六上午XX：XX-XX：XX下午XX：XX-XX：XX.（4）老人餐厅，为社区日托、行动不便、困难老人提供就餐、送餐服务。（5）午餐服务时间点：每周一到周六中午XX：XX-XX：XX4.品茗室（1）宣传语：一杯好茶，好心情！（2）服务内容：品茶、聊天、下象棋、五子棋、讲茶道、听戏曲等小型娱乐文化活动。（3）湖南茶是文化之乡，茶具展示烘托出浓烈的文化氛围。（4）服务时间点：每周一到周六上午XX：XX-XX：XX下午XX：XX-XX：XX5.网乐吧（1）宣传语：打开你的眼界（2）服务内容：学习网络上知识、与外地亲人视频沟通。（3)体现老有所学的作用，让老人在日常生活不再孤单。（4）服务时间点：每周X下午XX：XX-XX：XX6.趣艺室（1）宣传语：DIY手工制作（2）服务内容：制作网丝花、刺绣、穿珠子、剪纸等小组娱乐活动。（3）增强老人动手能力，提高老年人晚年生活指数。（4）服务时间点：每周X下午XX：00-XX：XX7.怀旧影院（1）宣传语：带你走进怀旧时代（2）服务内容：抗日战争片、花鼓戏、经典电影等。（3)经典故事，让老人回忆怀旧往事。（4）服务时间点：每周X下午XX：XX-XX：XX8.微农场（1）宣传语：万物皆有生命（2）服务内容：树木种植、盆栽技术、选盆与配置营养土、小型盆栽等。（3）定期组织专业人员，进行现场讲解及指导。（4）服务时间点：每周X上午XX：XX-XX：XX9.康疗室（1）宣传语：时时作运动，健康不漏洞（2）服务内容：手指操、头部运动、上肢运动、下肢运动。（3）运用健身房器械如;平行杆、跑步机.（4）服务时间点：每周X下午XX：XX-XX：XX10.阅览室（1）宣传语：老有所学（2）服务内容：看书、看报、读报、画画、书法。（3）定期组织社区有兴趣爱好者老人，专业人员现场指导。（4）服务时间点：每周X下午XX：XX-XX：XX11.休养吧（1）宣传语：动头动脑防痴呆、动手动脚健康来（2）服务内容：养生知识、疾病保健知识、头部按摩、全身按摩。（3）运用保健器材如：按摩椅、按摩床等。同时老人躺在午休，达到身体放松状况。（4）服务时间点：每周X上午XX：XX-XX：XX12.怡心室（1）宣传语：你的烦恼，我帮忙！（2）服务内容：心理咨询服务、解除消极心理、抑郁症。（3）定期组织专业人员，为社区提供心理服务。（4）服务时间点：每周X上午XX：XX-XX：XX二、各功能室开放内容与时间活动时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六合唱团读报会保龄球游戏网络班合唱团法律班健身操（八段锦、手指操、眼保健操、瑜伽等）统一做操15分钟投圈游戏绘画班道德与修养（历史）你猜我画健康知识乐理知识班书法班你猜我画手工班击鼓传球书法班手工班健身操（八段锦、手指操、眼保健操、瑜伽等)统一做操15分钟电影英语班绘画班电影乒乓球竞走赛趣味运动会【户外】三、功能室管理员制度1.老管家一览表序号功能室老管家联系电话住址1邻居守望台2健康检测站3开心棋牌室/兼餐厅4品茗室5网乐吧6手工坊7红色影院8园艺天地9健身室10书香阅览室11保健室12怡心室2.老管家值班要求值班人员工作内容值班员周一周二周三周四周五周六备注老管家老管家会议卫生检查范围标准接待室地面目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物话务席桌1.整理好桌子整齐、无灰尘。2.工作人员整理好相关文件及物品。接待桌1.小桌子置于会议室东南角2.擦拭干净，无擦拭后留下的水迹3.将体验课所需的东西摆放整齐窗户1.10把皮椅每天擦拭一遍，确保无灰尘2.10把皮椅沿着会议桌摆放整齐3.折叠椅不用时整齐的置于会议室柱子后面板面白皙干净，板架无灰尘休闲区地面目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物茶几沙发1.茶几表面、沙发棱无灰尘污迹2.茶几表面除花瓶小盆栽外无其他杂物书架1.书架每天擦拭，无灰尘、无污迹杂物2.图书摆放整齐办公区地面目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物办公桌椅1.个人负责清理自己办公桌2.桌面物品按统一规定摆放(参照办公桌面物品摆放规定）董事长室地面目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物办公桌1.每天擦拭，确保无灰尘无污迹2.办公桌上物品文件整理整齐书架1.书架每天擦拭，无灰尘、无污迹杂物2.图书摆放整齐大扫除整个办公室地面彻底无死角的清扫、拖地桌椅书架茶几沙发玻璃白框1.桌椅书架茶几沙发参加上面2.玻璃白框擦拭无灰尘玻璃隔断玻璃干净透明绿植盆栽每周大扫除时根据绿植特性浇水备注时间每天早上8：10--8：25值日周一下午17：30大扫除卫生工具扫帚、拖把使用完后放于空调屋抹布使用完后清洗干净置于会议室柱子后面阳光下第四节社工、志愿者篇一、服务流程图1.服务申请程序：本人转介者（社工发现、监护人等）本人转介者（社工发现、监护人等）申请申请预估（是否符合开展服务的条件）预估（是否符合开展服务的条件）拒绝（不属于服务范围）接受（属于服务范围）拒绝（不属于服务范围）接受（属于服务范围）回绝转介进入服务程序回绝转介进入服务程序签署服务协议2.服务程序：签署服务协议接案接案搜集资料搜集资料分析资料分析资料界定问题预估界定问题预估介入策略介入策略确定目标计划确定目标计划制定方案制定方案执行方案执行方案介入介入解决问题解决问题过程评估过程评估评估评估结果评估结果评估结案结案转介结束转介结束二、社工活动（一）活动方案格式1.活动背景2.活动目的3.活动主题4.活动时间5.主办单位6.活动地点7.参与人员8.活动流程（附件表）9.前期准备工作10.费用预算11.注意事项（二）老年人日间照料中心活动记录表老年人日间照料中心活动记录表活动名称主办单位组织人活动时间活动内容受益人签字活动照片（附加照片）参与人数参与人员本次评价社区、单位意见备注三、活动总结日间照料中心活动总结活动照片（附加照片）优点缺点备注四、个人志愿者申请表（模板）日间照料中心志愿者个人