《旅行社经营管理》课件-第一章绪论

旅行社的产生与发展旅行社的定义、特点、分类及业务范围旅行社的职能、定位和作用一三二四旅行社的组织结构第一章导论五我国旅行社的设立旅行社最早出现于19世纪40年代，与旅游业相伴而生。旅行社通过购买单项旅游服务产品，然后将单项产品重新组合形成新产品，最后销售给旅游者来获得利润，以维持自身的生存和发展。

本章将重点介绍旅行社的产生及发展，旅行社的业务范围、所处地位和职能划分。本章概述第一节旅行社的产生与发展一、近代国际旅行代理业的产生1.旅行社产生的背景旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。2.世界旅行社的产生托马斯库克（ThomasCook）为世界上第一位专职的旅行代理商1841年组织“业余性”旅游1845年开办商业性的旅游义务1855年组织从英国到法国的国际旅游1865年成立专业公司1872年组织环球旅游第一节旅行社的产生与发展

世界第一家旅行社破产

这家人们普遍认可为“全球第一家旅行社”，2018年年初的市值超过25亿英镑，但在短短11个月的时间里，公司的市值从20亿英镑下降到5.5亿英镑。当年，该公司亏损金额高达1.63亿英镑。托马斯库克CEOPeterFankhauser也曾明确表示出对公司业绩的失望，并称公司亏损主要是因为受去年炎热天气延长影响，夏季旺季交易期毛利润低于预期。

托马斯库克的没落，不仅让欧美的旅游市场‘地震’，也令全球旅游企业唏嘘不已。”有旅游业内人士直言，这家企业走向破产，在一定程度上意味着旅游业一个时代的结束。3.中国旅行社的产生中国旅行社最早产生于20世纪20年代。

上海商业储蓄银行总经理陈光浦第一节旅行社的产生与发展二、旅行社的发展（一）国外旅行社的发展第一节旅行社的产生与发展

1.旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。第一节旅行社的产生与发展2.网络化经营普及，科技含量增大；在技术赋能方面，数字化应用成为旅行预订行业发展新动能。一是旅游行为的线上化趋势重塑用户旅行预订决策习惯。60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历分享行为，通过在景点拍摄照片和短视频进行分享，为旅行预订平台导入更多的用户流量。二是数字化虚拟景区催生“云游览”现象。VR（VirtualReality，虚拟现实）/AR（AugmentedReality，增强现实）、AI、5G等数字化技术向旅行预订应用场景渗透，实现虚拟景区游览，提升消费体验。以百度百科数字博物馆为例，共上线300家博物馆，累计1.17亿参观者使用。蓬勃发展的数字化应用激发旅游行业增长潜力，不断塑造未来旅行预订模式。第一节旅行社的产生与发展3.旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。第一节旅行社的产生与发展（二）中国旅行社的发展

1.初成阶段我国旅行社的发展（1978－1989年）①旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；②旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游义务并举。第一节旅行社的产生与发展

2.增长阶段我国旅行社业的发展（1990－1994年）①从旅行社行业类型结构看，三类旅行社占优势；②从旅行社行业规模结构看，小规模的旅行社占绝对多数；③从旅行社行业的地理分布看，旅行社分布基本合理。第一节旅行社的产生与发展3.调整阶段我国旅行社业的发展（1995年－）①对旅行社的分类进行调整；②大幅度提高旅行社注册资本金额；第一节旅行社的产生与发展③年接待10万人次以上的旅行社可以设立不具有法人资格的分社；④将旅行社质量保证金合法化；⑤赋予旅游行政管理部门行政处罚权。第一节旅行社的产生与发展三、旅行社在旅游产业中的地位与作用1．旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始；2．旅行社的产生加快了旅游活动大众化、社会化的发展进程；3．旅行社是推动旅游产业发展的重要因素。第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围一、旅行社的定义（一）我国关于旅行社定义旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务、开展国内旅游业务、出境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围（二）旅行社的特点

1.服务的直接性

2.业务的时效性

3.工作的繁杂性

4.知识的广博性

5.联系的广泛性第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围二、旅行社的分类（一）国外旅行社的分类不同国家和地区在旅行社分工体系方面的差异决定了旅行社分类制度的区别1.西方旅行社的分类三分法：旅游批发商(TourWholesaler)旅游经营商(TourOperator)旅游零售商(TourRetailer)第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围二分法：批发旅游经营商(Wholesale

TourOperator)旅游零售商(TourRetailer)旅游批发商和旅游经营商的区别旅游批发商和旅游零售商的区别第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围

凯撒旅业和众信旅游均为A股旅游板块上市公司，凯撒旅业是出境游零售商，众信旅游出境游批发商，目前市值共约123亿元。公告显示，此次重组由凯撒旅业通过向众信旅游全体股东发行A股股票的方式换股吸收合并众信旅游。

凯撒旅业和众信旅游均为旅游业上市公司，其中凯撒旅业主要经营范围为出境旅游、国内旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务，而众信旅游经营范围包括国内旅游和出境游批发、零售和商务会奖，以及“旅游+”的移民置业、游学及留学海外教育、出境金融等出境服务业务。凯撒旅业拟收购众信旅游，交易额62.44亿元2.日本旅行业的分类一般旅行业国内旅行业旅行业代理店第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围3.我国台湾省旅行业的分类综合旅行业甲种旅行业乙种旅行业第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围（二）我国旅行社的分类国际旅行社国内旅行社第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围三、旅行社的业务范围（一）按照旅行社的操作流程划分

1.团体旅游接待业务；

2.散客旅游接待业务；

3.旅游服务采购业务；

4.旅行社产品销售业务；

5.旅行社产品设计与开发业务。第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围（二）按服务形式划分

1.组团旅游业务

2.接团旅游业务第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围（三）按业务分工划分

1.旅游经营业务

2.旅游批发业务

3.旅游零售业务

4.特殊旅游业务

5.旅游代理业务一、旅行社的职能（一）生产职能（二）销售职能（三）组织协调职能（四）提供信息职能（五）分配职能第三节旅行社的职能、地位和作用二、旅行社的地位（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心；（二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带。第三节旅行社的职能、地位和作用三、旅行社的作用（一）为旅游者实现其旅游消费需要提供的各种服务1.保证旅游活动顺利进行2.减轻旅游者的经济负担3.提高旅游服务质量第三节旅行社的职能、地位和作用（二）旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用（三）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解（四）推动各国和各地区之间科学文化交流第三节旅行社的职能、地位和作用（五）促进旅游目的地经济的发展

1.增加经济收入和外汇收入

2.增加就业机会

3.增加政府税收

4.平衡地区经济发展

5.旅行社为旅游产品供应者提供销售业务

6.旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用第三节旅行社的职能、地位和作用一、按照职能划分部门二、按照地区或语种划分部门

第四节旅行社的组织结构一、设立旅行社应具备的条件（1）固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本（4）有必要的经营管理人员和管理（5）法律、行政法规规定的其他条件第五节我国旅行社的设立二、地址选择三、旅行社名称及LOGO的设计第五节我国旅行社的设立四、选择“适合”的人员从业“适合”与“合适”校企合作的好处第五节我国旅行社的设立五、递交设立申请（1）设立申请书（2）设立旅行社的可行性研究报告（3）旅行社章程（4）旅行社主要管理人员的履历和任职资格证明第五节我国旅行社的设立（5）开户银行出具的资信证明，或由注册会计师事务所或审计师事务所出具的验资报告（6