管理学案例分析答题技巧(教师用)省公开课一等奖全国示范课微课金奖

河南化工职业学院年12月17日专升本管理学专题1/39案例分析AnalysisManagement2/39

管理学案例分析类考题特点分析1管理学案例分析分析

管理学案例分析解题方法2

管理学案例分析基本类型3

管理学案例分析实战演练43/39

管理学案例分析类考题特点分析1案例分析题测试是对考生相关理论掌握、系统思索与分析、观点组织与文字表示等综合能力检验。解答这类问题，不但要求考生拥有辽阔知识面，熟悉管理学极其相关学科基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活利用来处理实际问题，而且要求考生含有系统思维能力，在多方位、深层次地思索和分析问题基础上，明确提出自己观点，并以严密逻辑、清楚层次以及流畅语言文字表述和论证自己观点。由此可见，要想取得高分并不是一件很轻易事！4/39

管理学案例分析类考题特点分析1案例分析题意在测试考生对现实中出现管理问题给予有针对性、较全方面而深入分析和处理能力。分析题普通都给出了篇幅较长仿真情景材料。材料是经过命题者加工处理，因而在某种程度上是认为编排，但案例起源于现实生活，是对实际管理问题概括提炼。案例分析题出题和作答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生综合利用相关知识，给出自己认为是适当答案，是一篇完整管理、策划、咨询汇报。因案例分析题是开放式无明确标准答案主观题。其解答也能够是千姿百态。5/39案例分析题特点1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，规范整齐。3、按一定步骤解答

管理学案例分析类考题特点分析16/39

管理学案例分析类考题特点分析1管理学案例分析分析

管理学案例分析解题方法27/39

管理学案例分析解题方法21、先看题目，后阅读材料2、带着问题认真阅读案例3、确定整体框架后再答题8/39

管理学案例分析解题方法2案例分析题最终提出要处理问题普通比较简短，可先看问题，这么在阅读案例时就能有较强针对性，轻易抓住重点，提升效率。审题要认真，要抓住问题中关键词，搞清问题要求分析到底是什么。1、先看题目，后阅读材料例外标准功利至上价值观社会人经济人9/39

管理学案例分析解题方法22、带着问题认真阅读案例带着问题读案例，发觉案例问题本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中组织结构设计问题、领导用人问题、发展战略确实定问题、人力资源管理问题等，还是激励沟通问题，这是都解题关键，不能被详细细节问题所迷惑。10/39

管理学案例分析解题方法23、确定整体框架后再答题阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思索，套用处理问题所需利用相关理论，确定答题思绪和关键点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这么才能有一个清楚思绪。！11/39管理学案例分析分析

管理学案例分析类考题特点分析1

管理学案例分析解题方法2

管理学案例分析基本类型312/39

管理学案例分析基本类型3案例的类型说明型方案待定型问题待定型问题的类型有明确答题角度无明确的方向提示13/39

管理学案例分析基本类型3案例类型？说明型方案待定型问题待定型14/39

管理学案例分析基本类型3案例材料叙述了某一管理问题实际处理全过程，让考生以旁观者身份对之进行评论，总结和评价其处理问题过程中得失成败和经验教训。这种说明性质案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随即评价中取得知识和经验，不过，它难度较低，重点测试考生对资料归纳整理和概括提炼能力，而不是分析和处理问题能力。说明型年真题通用企业案例年沟通案例1、跟随问题关键点，解释基本概念2、就事论事分析问题3、理论升华总结教训最常见最简单结合案例简答题15/39

管理学案例分析基本类型3方案待定型比如设计组织结构，现有不适当，需要采取什么样组织结构。比如选择什么样战略方案，用SWOT分析或是BCG分析案例材料在管理情景描述中已明示了问题实质所在，希望考生经过对问题产生原因分析和备选方案权衡比较，选定或综合出最有效处理方法。这类案例分析题难度比说明型案例分析题相对大些，要求考生能够对给定明确问题有针对性地提出对应于原因分析详细可行处理方案。1、抓好关键词，简单介绍备选方案或利用选择方法2、介绍选择方案优点或利用分析方法分析3、针对案例介绍选择结果16/39

管理学案例分析基本类型3这类案例材料只是描述了一个乱麻似管理情景，考生任务首先是要从案例给定各种表象症状中“确诊”出存在实质性问题，然后分析原因、提出对策。问题诊疗错误或者诊疗不明易，会使所进行案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，所以，这是一类难度最大案例分析题，它模拟了管理问题决议全过程，因而是对考生“发觉问题”以及“分析问题和处理问题”能力全方面考评。问题待定型这类题型对考生素质要求和挑战是最大，但编写高质量命题困难程度也很大，因为命题考试不一样于通常案例教学，它既要在测试中使考生管理潜能充分展现出来，又不能完完全全地开放，使考生答题范围不受限定。实际上，为确保判卷准确，通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考标准答案，所以，案例分析题不太可能是连所要处理问题都是能够依个人观察角度来圈定真正开放式自由发挥题。比如年真题17/39含有明确答题角度无明确方向提醒

管理学案例分析基本类型3案例分析问题两种类型紧接案例材料给出明确答题角度(如设定答题者身份是包括问题当事人、其上级经理人员，或是外部咨询人员抑或普通旁观者、评论者)，并指出需要进行分析问题及答题方向分析题无明确答题角度与方向提醒，甚至连待分析问题都不直接道明，要求考生自己进行独立思索和判断并做出回答分析题。无疑，以第二种方式命题分析题，答题难度更大，更含有挑战性。18/39管理学案例分析分析

管理学案例分析类考题特点分析1

管理学案例分析解题方法2

管理学案例分析基本类型3

管理学案例分析实战演练419/39

管理学案例分析实战演练4小宋毕业于国内某名牌大学机电工程系，是液压机械专业方面工学硕土。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家企业，主要生产液压配件。企业资金主要来自几个个人股东，包含小宋本人、他在研究院时副手老黄，以及他原来下属小秦和小刘，他们几个人都在新企业任职，老黄在研究院职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院联络。新企业还有其它几个股东，但都不在企业任职。小宋迷惑20/39

管理学案例分析实战演练4各人在企业职务安排是：小宋任总经理，负责企业全方面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来企业业务增加良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。21/39

管理学案例分析实战演练4首先，市场竞争日趋激烈，在企业主要市场上，小宋感受到了强烈挑战。其次，老黄因为要等研究院分房子而未辞掉在原研究院工作，尽管他分管一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提提议，希望企业能帮助国外企业做一些国内市场代理和售后服务工作。这方面回报不低，这使小宋(也包含其它关键组员)颇为心动，但现在仍举棋不定。22/39

管理学案例分析实战演练4第四，因为企业近两年发展快速，股东们收入有了较大幅度增加，当初创业时那种拼搏奋斗精神正在消退。比如，小宋要求大家天天必须工作满12小时，有些人开始表现出显著抵触情绪，勉强应付或者根本不听。企业业绩在增加，规模在扩大，小宋感到压力也越来越大：他不但感到应付工作很累，而且对当前企业情况有点不知所措，不知该处理什么问题，该从何处下手，企业一些关键组员也有类似感觉。23/39

管理学案例分析实战演练4问题：为使小宋企业更上一个台阶并进入良性循环，你有何提议?24/39

管理学案例分析实战演练4评分标准：依据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分：一类卷

9—10分

思绪清楚，切中问题要害，有自己看法。二类卷

7~8分

思绪清楚，切中问题要害。三类卷

3~6分

基本切中问题。四类卷

3分以下

偏题，混乱，语句不通。卷面整齐清楚，文笔通顺，可酌情增加1—2分。25/39

管理学案例分析实战演练4答题关键点应认识到企业出现问题是发展过程中问题，要转变观念，不能还按照创业早期模式管理企业。进行周密战略分析，制订出科学发展战略，用于指导企业发展。加强企业内部管理工作规范化建设，尤其是组织、制度和激励系统等方面工作律设26/39

管理学案例分析实战演练4考生1这主要属于管理中领导一项。要有好激励机制，并要制订规章制度，明确目标。伴随企业不停扩大，要加大管理力度，要有新机制。判分点评：3—4分（以满分10分计）不是一篇分析文章，内容比简答题回答还简单，对答题普通规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。考生2①研究制订企业战略发展计划，明确企业业务和经营目标。②出台企业奖励、激励政策，提升员工工作主动性。③多与下属沟通，了解下属疾苦，处理员工后顾之忧。④调整企业组织结构，以适应企业发展和环境改变。27/39

管理学案例分析实战演练4考生3：小宋所从事工作是领导工作，所以，怎样提升领导能力是关键。企业必须要做工作，包含开发新产品、提升产品科技含量等，都需要关键组员共同完成。老黄之所以投入精力不够，是因为企业发展满足不了他个人需求(如住房)，所以能够考虑满足老黄个人需求以及挽留老黄。股东们失去创业早期拼搏精神，是因为收入较早期有较大增加，股东们满足于生理需求和安全需求，虽有较高层次需求，但对发展前景信心不足。小宋所要采取办法：增强与下属沟通，共同研究企业发展规划；经过加薪来填补下属工作时间长抵触情绪；主动开拓国外代理和售后服务工作，提升企业效益。点评：得5分，本答案过于详细，完全就事论事，站高度不够，文笔普通，层次不分，得分点不易识别。28/39

管理学案例分析实战演练4学生4我认为该企业必须做好以下四件事：第一，明确组织发展目标，在未来一定时间内怎样发展企业，到达一个什么样目标，最好形成一个战略计划。第二，确定一个真正决议班子，能够由原来研究所人员和外部股东联合组成。第三，加强组织内部沟通，形成一定沟通渠道，经常沟通工作和生活等诸方面想法。第四，不停优化激励机制，比如，在个人收入到达一定水平之后，是否能够增资扩股，以求得个人更大满足；是否能够设置子企业(依据业务发展)，让骨干力量分管一些子企业，以增加自我实现机会；是否能够奖励下属人员以取得更高就业机会等。点评：得7分，回答下列问题次序得当，办法明确、简练，因对企业存在本责问题分析不够完整，故扣分。29/39

管理学案例分析实战演练4学生5：小宋企业(以下简称企业)由创业到成功有以下几个特点：(1)依靠于技术优势、专业专长、开发优势。(2)目标明确，市场定位准确。(3)组织结构简单，便于沟通和管理。(4)管理层对完成目标看法一致。伴随企业发展，上述特点有些可能会转变成企业发展不利原因，这些不利原因包含：①有形产品生产企业竞争加剧，包含国外企业深入渗透。②缺乏专业管理人员或更新管理伎俩，无法适应新发展形势。③企业领导层对未来决议目标还未取得一致。④直线制组织机构无法适应外部环境巨变。⑤职员福利与保健性原因配套工作尚待提升。30/39

管理学案例分析实战演练4为此，为使企业更上一个台阶并进入良性循环，以下提议可供参考：(1)考虑到当前外部环境和内部原因影响，首先应对企业战略目标进行调整，调整应在突出主营业务基础上，兼顾同业竞争者及潜在国内外竞争者。(2)重新构建组织结构或调整组织结构，在销售、采购、生产调度等方面聘用专业管理人士，以提升管理水平。(3)适度授权，提升员工工作主动性。(4)在住房等福利方面提升职员待遇，尽可能消除不满意原因。(5)对于外部股东提议，要充分考虑到怎样利用国外品牌深入扩大市场拥有率和国外品牌利用企业销售渠道潜在竞争性，由股东大会深入讨论。(6)继续加强在技术开发方面工作。31/39

管理学案例分析实战演练4点评：得7-8分，本答案前半部分对企业优劣势分析偏离了案例要求回答问题，而且没有直接说明存在本责问题，影响了得分。32/39

管理学案例分析实战演练4学生6：(1)制订企业战略：①分析环境和组织现实状况、竞争对手情况、供给和销售商情况、替换品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；②正确处理主业与副业关系，在不影响主业正常发展情况下，考虑各种经营；③确定企业近期，尤其是中长久发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。(2)制订企业规章制度，以制度管人，令行禁止，处理好企业人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律是一个方面，更主要是把人们贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。对资金分配与技术、质量、绩效分配等进行合理布局。33/39(3)充分利用民营企业制度优越性，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行企业股东改组。(4)切实处理企业员工实际问题，把企业发展大目标与个人在企业中实际绩效、企业绩效与个人工作努力程度、结果和切身利益结合起来。比如，企业有了足够收入，能够为员工买更加好住房，以形成更为有效激励机制和协同效应，增强企业员工凝聚力。建立完善与企业发展规模和市场竞争相一致组织，方便扩大经营规模、合理分工、各负其责、明确目标。对策略述：明确组织目标；制订企业战略决议；制订企业规章制度；完善组织结构；充分沟通，形成股东共识；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学管理、民主集中。

管理学案例分析实战演练434/39

管理学案例分析实战演练4点评：本答案层次尤其清楚，首先进行问题共性分析——“小宋企业碰到问题，在不少民营企业由小到大发展阶段，普通都会碰到”，从而提升了案例分析理论意义；列举对策关键点完整，对每一“点”又进行了展开叙述，充分阐述该“点”包含内容