增值业务SP合作协议

中国联合网络通信有限公司四川省分公司增值业务SP合作协议主协议号：甲方：中国联合网络通信有限公司四川省分公司乙方：签约日期：年月日目录前言 3第一章鉴于条款 3第二章定义 4第三章合作模式 4第四章双方的权利义务 5第五章 管理机制 7第六章工作界面及维护 9第七章信用评价 11第八章投诉及违约处理 13第九章客户服务 15第十章计费、结算和代收费 16第十一章知识产权 19第十二章协议的变更或终止 20第十三章保密 21第十四章不可抗力 22第十五章适用法律和争议解决 22第十六章其它规定 22签署页（此页无正文） 24附件一定义 25附件二违约行为列表 30附件三信用等级评价 34附件四SP分成比例列表 36附件五信息源入网信息安全保障责任书 38附件六反商业贿赂保障责任书 39附件七乙方开展移动增值业务信息列表 40前言1、 本合作协议由下列双方于[]年[]月[]日在四川订立：中国联合网络通信有限公司四川省分公司（以下称“甲方”），是一家依据中国法律合法设立并有效存续的[]（以下称“乙方”），是一家根据中国法律合法设立并有效存续的企业法人，其地址为[]，其法定代表人为[]。适用范围：为行文方便，本协议由正文（以下简称“正文”）及附件（以下简称“附件”）组成。正文和附件均构成本协议不可分割的一部分。除非另有明确书面约定，甲乙双方就合作开展的增值业务，适用本协议中相应条款。本协议正文、附件及对其补充、修改的文本均由甲方提供，经甲乙双方协商同意，按照约定的条件及/或程序生效。如甲乙双方在未来合作开展本协议项下业务以外的其他增值业务（以下简称“新增值业务”），则甲乙双方可友好协商，或单独就新增值业务签署协议（文本由甲方提供），或将该新增值业务纳入本协议项下，按本协议的规定执行。第一章鉴于条款甲方是经国务院信息产业主管部门批准，在四川范围内向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营公司，拥有自己的电信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群。甲方具有充分的权利签署并履行本协议。乙方是一家合法提供无线增值业务的服务提供商（SP），具有开展本协议项下合作业务的资格，并已合法取得下列证明文件：号《企业法人营业执照》；号《跨地区增值电信业务经营许可证》；增值业务运行维护资质证明；增值业务客户服务资质证明；其他能够证明乙方有资格和能力从事其欲与甲方合作开展的增值业务的资质证明（可在相应的业务附件中指明）；甲方认可的满足资质条件、准入条件的证明文件及/或测试通过等证明文件。乙方希望基于甲方的移动通信网络及增值业务平台提供增值业务服务，并具有充分的权力签署并履行本协议。乙方需以其法定代表人为代表，有效签署甲方提供的《信息安全保障责任书》、《反商业贿赂保障责任书》或含有类似内容的其他名称的文件，并愿意按照相关法律法规的规定承担有关信息安全的责任。 基于上述条件，双方本着平等互利、优势互补、注重效率的原则，以发展和丰富健康的无线增值业务为目的，以实现共赢为基础，签署本协议。双方应当以合作原则为根本出发点及合同目的，诚实信用地行使权利、履行义务。第二章定义除非本协议条款中有单独定义，或甲乙双方有其他书面解释，本协议对所有相关用语的定义参见附件一。本协议中没有明确规定的其他相关词语，按照中国法律法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释，没有以上文件明确解释的，参考行业惯例解释。第三章合作模式本协议项下中所称电信增值业务是指基于甲方的通信网络（移动网、固网、数据网）及各类增值业务平台，通过与乙方开展内容组织、业务系统引进、营销推广等合作向用户推出的各类电信增值服务、应用业务的总称。上述电信增值业务按产品成熟度、产品平台进行划分，具体类别包括：WAP、JAVA、语音IVR信息服务、短信、彩信、炫铃、手机音乐、手机电视、手机报、手机上网、IPTV、宽带互联网、手机商务应用服务等，产品类别将随技术创新和业务创新不断扩充。上述电信增值业务按覆盖范围划分，乙方需根据提供的《电信增值业务经营许可证》的范围，依照甲方的各类增值业务规范提供本地范围内的增值业务服务。甲方因向用户提供通信网络及各类增值业务平台等向用户收取通信费；乙方因向用户提供电信增值业务服务向用户收取信息服务费，信息服务费由乙方委托甲方代计费、代收费。甲方因向乙方提供通信网络资源、平台资源、用户资源、接入服务及代计费、代收费服务而向乙方收取一定的费用，该费用以甲乙双方约定的信息服务费分成方式收取，具体的收取办法、分成比例、计费、结算和代收费等内容见本协议第十章。除非双方另有约定，乙方将认可甲方因业务发展需要提出的电信增值业务及合作模式变更，并协助甲方完成上述变更。如国家行业主管部门出台相关政策、制度或行政命令，甲乙双方应按照该政策、制度或行政命令执行。第四章双方的权利义务甲方权利义务甲方向乙方有偿提供网络资源及用户资源，为乙方提供接入服务，并负责业务代计/收费。。甲方有权审核乙方提供的增值业务信息服务及电信增值业务经营许可证，资信证明、营业执照、乙方提供的信息、内容的合法来源及银行账户等资质证明材料；有权审核个别增值业务所涉及的正常运营所需的相关资质证明材料。甲方有权对乙方申请的各类业务进行评审，根据乙方业务发展、信用评价及违约情况优胜劣汰，奖励乙方创新业务，监督乙方客户服务质量。甲方负责建设和维护SP服务系统，保证该系统的正常运行，并利用SP服务系统发布通知/公告、业务管理办法及相关政策，负责管理及更新与合作有关的信息。甲方将告知乙方在SP服务系统中的用户名和密码，以便乙方登录SP服务系统。甲方负责提供增值业务鉴权中心系统平台（即VAC），甲方鉴权中心系统平台需与乙方内容服务系统互联，且增值业务鉴权中心系统平台上的用户数据及业务数据将作为用户使用乙方业务的确认依据。甲方在SP服务系统中生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息，包括但不限于数据、表格、附件等的发布、回复、确认、说明等，除非特别指出，均视为双方进行沟通的证据；且以到达乙方SP服务系统接入点的时间为准。甲方可在SP服务系统中提供适当的备份和查询功能，但不负责完整保存或再次提供上述信息。甲方将分配给乙方企业代码，用于在甲方计费结算系统、增值业务平台系统、客户服务系统等系统中识别乙方。甲方保证乙方获得的企业代码的稳定性，并承认该企业代码在甲方系统中与乙方法人实体的企业名称具有同等表示力。甲方对乙方申请的业务经审核通过后进行测试，测试合格后向乙方出具书面认可文件，或在SP服务系统中以适当方式确认。业务正式开通时间以甲方正式开通计费时间为准。甲方有权对因乙方提供的增值业务而引起的相关诉讼、仲裁及其他纠纷，要求乙方配合处理、及时解决。甲方有权从乙方到期应结算的款项中自行扣除因乙方业务引起的以甲方和/或甲方分支机构作为被告或被申请人的诉讼、仲裁等纠纷所产生的全部费用，包括但不限于甲方和/或甲方分支机构的诉讼费、公证费、鉴定费、律师费、差旅费、行政处罚费用以及依据生效判决、裁定认定的所有支出或花费等。如乙方到期应结算的款项不足以抵扣，甲方有权向乙方追偿。甲乙双方可共同进行市场推广，客户宣传等工作。若乙方在其宣传和广告内容中涉及甲方公司名称及其他品牌标志时，必须事先以书面形式征得甲方的同意、通过甲方的审核。乙方权利义务4.13乙方负责向甲方提供真实可靠的互联网信息服务或电信增值业务经营许可证、资信证明、营业执照、资讯来源及银行账户和个别增值业务所涉及正常经营所需的资质材料，并保证所提供的信息服务的资费符合国家物价部门的相关规定。4.14乙方负责合作业务的内容开发、平台建设维护、市场推广和客户服务。4.15乙方应严格遵守甲方制定的业务规范、管理办法，其他已制定的或不时将制定的业务质量标准、无线运行维护规程、客户服务标准及其它相关文件规定。4.16乙方必须遵守国家法律法规以及与国家信息产业相关的政策，并不得违反其已签署的《信息安全保障责任书》、《反商业贿赂保障责任书》中规定的相关内容。乙方必须负责对用户提供的信息内容（包括用户通过乙方网站编辑、上传的信息内容）进行过滤，杜绝各种不健康的、低俗的、非法的信息，如乙方违反上述约定，将被视为根本违约，甲方有权解除合同，并要求乙方承担由此给甲方造成的损失。4.17乙方可利用其在SP服务系统中的用户名和密码登录SP服务系统，并通过该系统实现增值业务申请、公司信息维护、双方合作开展增值业务的信息沟通等功能。乙方应如实登记/及时更新其名称、指定银行、帐户、联系人、客服等信息，并应自行妥善保存SP服务系统生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息等。4.18乙方应自行妥善保管其用以登录SP服务系统的用户名和密码，不得允许第三方使用。由于乙方自身原因造成用户名和密码被他人知悉而导致甲乙双方或用户损失的，均由乙方承担相应责任。4.19乙方在申报新业务或变更现有业务时，应向甲方提出书面申请或在甲方SP服务系统中提交有效的申请，并递交其有资格经营该项业务的资质证明文件。4.20乙方开展增值业务需通过必要的技术测试。自测试期开始之日起，由于乙方原因一次不能通过甲方要求的测试，则该业务申请作废，技术测试的费用由乙方自行承担。乙方若要继续合作该业务，需要重新向甲方提交业务申请。4.21乙方应向甲方提供业务查询和业务退订的网络接口和权限；并应甲方要求，向甲方提供包括用户发展情况、用户分类、用户使用习惯、业务前景预测等数据/报告，并及时向甲方传递该业务管理在合作期内，乙方应为甲方的所属用户建立独立的数据库，与第三方的用户数据库分开。并且，乙方不得利用各种渠道，在各种业务层面上使用甲方各类电信增值业务与第三方进行互联互通，不得利用各种业务形式，擅自将甲方增值业务在第三方之间实现变相互联互通。4.22乙方不得在其提供的服务中宣传与甲方有相同或类似经营范围的竞争对手，或做出对上述竞争对手有利的陈述。4.23未经甲方事先同意，乙方不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或UTK/STK、OTA卡中内置业务。4.24乙方负责解决由于其提供信息内容、服务的安全性与合法性引起的一切争议，并保证其提供的服务不存在任何对甲方移动通信网络、增值业务平台或其他第三方利益造成侵害的重大隐患。乙方应承担因此给甲方、及/或第三方造成的一切经济损失，并以适当方式公开声明其责任，消除不良影响。4.25乙方在向用户提供服务前（包括市场推广、业务宣传）必须以适当方式充分告知用户该项服务的内容、提供方式、资费标准（信息费和通信费）、客服电话等用户定制及支付费用需要知晓的内容。乙方只有在以可证明的方式获得用户的定制确认后，方可开始向用户提供该服务。4.26乙方在向用户提供服务时，不得以任何方式包括但不限于强制、诱骗、欺骗、哄骗等使用户定制业务并收取相应费用，或由此给用户增加不必要的额外负担。4.27因任何第三方通过乙方维护界面向用户提供的任何形式的无线增值业务而引起的一切责任均由乙方承担。甲方不因此而向用户或第三方承担任何责任。4.28乙方向用户提供增值业务时，不得存在本协议附件二“违约行为列表”所列行为，或从事有损甲方及/或用户利益的行为，或为有损甲方及/或用户利益的行为提供支持。4.29有关税务部门依据中国法律法规规定向乙方所征缴的与本协议签订、履行过程中有关的所有税费将由乙方承担并缴纳。4.30对于乙方按本协议约定从甲方结算的信息服务费，乙方应将正式发票提供给甲方。管理机制甲方通过评审等方式确定乙方及其业务的准入。基本准入条件如下：乙方应具备提供无线增值服务的合法资格，包括企业法人营业执照、相应经营范围的增值电信业务经营许可证等，其资质符合《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）的相关要求；乙方在公司规模、内容或技术资源、推广渠道、运营经验方面具有较强实力；乙方具备电信级运行维护能力。在机房条件、维护组织、安全管理、日常维护管理、接入方式、关键指标等方面符合《中国联通增值业务提供商运行维护管理要求》；具体包括：运维管理：机房条件、维护组织及岗位设置、安全管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理应符合相关要求；接入方式：专线、VPN接入；性能关键指标：联通在信网关到SP连接成功率、wap业务服务响应时间、wap业务页面访问成功率、设备7×24小时运行可用性等应符合相关要求；中国联通增值业务提供商运维培训证书，按照起始每合作单位三名获得培训证书的运维人员进行要求，随着业务量加大，增加获得培训证书人员数量。乙方具有完善规范的客户服务体系，具体要求应符合本协议第九章客户服务相关条款。甲方对乙方及其业务分别实行考核退出管理。甲方对乙方进行考核。该考核依据乙方的业务发展情况、客户服务质量、运行维护质量、信用评价等级等进行，具体要求应符合本协议相关条款及甲方相关管理办法，乙方未达到约定标准的将终止其合作，包括但不限于以下具体内容：季度内累计三次受到客户服务检查警告处理或一次整改时间超过两周；单个业务退出导致业务类别退出，业务类别退出导致资格退出。甲方对乙方的单个业务进行考核。该考核依据单个业务收入、使用用户数、业务维护质量等指标，对未达到约定标准的业务进行下线，包括但不限于以下具体内容：联通在信：MO流量未达到3000条/季度或MT流量未达到10000条/季度。语音信息服务产品（IVR）：对有效话务量达不到5000分钟/季度。互动视界（WAP）：业务访问量（点击次数）未达到10000次/季度。炫铃（CRBT）：该SP炫铃结算前收入≤3000元/季度。3G类业务属于扶持业务，不进行单业务收入考核。业务运行维护指标考核：每月依据《中国联通增值业务提供商运行维护管理要求》对“联通在信网关到SP连接成功率”、“wap业务服务响应时间”、“wap业务页面访问成功率”等业务性能指标进行考核，对于不达标业务进行屏蔽整改，考核季度内累计三次受到屏蔽整改处理或一次屏蔽整改时间超过两周，该业务下线。考核退出按季度执行。如乙方考核后被退出，原则上一年内甲方不接受其再次提交的资格申请；对考核退出的业务类别，原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请。乙方或乙方业务新接入三个月（业务开通后三个完整计费月）内为扶持期，不参与考核退出。对于创新业务，扶持期延长为6个月。联通公司主动发起合作的绿色通道业务、行业应用合作模式、功能性业务、公益项目等形式开展的业务不进行考核、退出。具体的业务类考核、退出以最新颁布的《四川联通移动增值业务合作管理办法》为准。乙方不得将其合作开展的业务向第三方转让。违反本协议规定的转让将视为乙方违约，乙方应承担相应的违约责任。如乙方发生主体变更（营业执照和增值电信业务经营许可证主体变更），乙方需结清所有应支付甲方的费用，并无任何未结的违约处理等事项时，方可申请办理相关变更手续。甲方鼓励、支持乙方业务创新，负责建立并实施创新业务合作管理机制。创新业务包括但不限于：现网无类似业务或应用，且业务设计新颖、功能独特；内容资源具有垄断性或稀缺性，短时间内难以被模仿或获取；业务或应用具有独创性，具有专利、发明等自主知识产权。甲方通过定期评审，确定创新性业务。甲方对创新性业务给予绿色通道服务，即在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理，并指定专门的服务经理对乙方进行创新业务资料的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反馈。甲方对创新业务提供半年的业务推广期，在新品上线栏目中开设专区。甲方对创新业务的扶持期延长为半年，扶持期内该创新业务不参加考核退出。具体内容详见最新颁布的《四川联通移动增值业务合作管理办法》。第六章工作界面及维护6.1 在协议期内，甲乙双方以设备连接点为界，各自负责维护各自界面。甲乙双方工作及维护界面如下图所示。双方维护界面示意图6.2 甲方维护责任6.2.1 甲方的通信网络及其增值业务平台所属的软硬件系统由甲方负责维护。6.2.2 甲方配合乙方连通各种甲方的网关或服务器至乙方服务器的通讯线路。6.2.3 甲方有责任向乙方开放其与增值业务相关的技术协议标准及接口标准。6.2.4 甲方负责上述示意图中甲方所属资产范围内的网络通信正常，对非乙方原因引起的甲方所属网络故障承担维护责任。6.2.5对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷数据或信息传送量，甲方享有限制其传送的权利。6.2.66.2.6 甲方有权根据需要在业务运行期间对乙方所提供的业务随时进行必要的测试和数据统计，并有权根据测试结果要求乙方依据甲方电信增值业务的管理规定进行整改。6.2.7 甲方负责向乙方提供乙方使用通信通道的数据流量统计，并保证这些统计数据的可靠性和及时性。6.2.8 甲方应在因所属平台或其他设备进行调试、升级、割接、维护或其他可预见性的原因而引起的发送中断前，应在合理时间内提前通知乙方，包括具体的中断的原因、时间和周期，因此给或可能给乙方造成的损失，甲方不承担违约责任。6.3 乙方维护责任6.3.1 乙方自行负责其所属系统的建设和维护，包括但不限于本协议项下的所有硬件设备的安装、调试、开通、上线及日常维护等工作；6.3.2乙方负责本协议项下所需相关通信线路的申请、租用及互联等工作；6.3.3 乙方负责承担本协议项下的6.3.4 乙方保证其系统的调试、开通和系统维护6.3.5 乙方服从甲方在紧急情况下为保证各种增值业务的正常稳定而对数据流量所作的调整安排。6.3.6 乙方在向甲方通信平台传送各种数据或信息时，保证数据流量不对网络的安全负荷产生危害。对于任何影响甲方网络运行安全的不正常超负荷数据或信息传送量，甲方有权限制其传送。6.3.7 乙方在对托管在甲方IDC机房内的所有设备的维护过程中，应严格遵守甲方制定的各项机房管理制度；6.3.8乙方保证提供7X24小时不间断的系统维护。第七章信用评价7.1 为了甲乙双方的诚信合作，在本协议期内，根据乙方在业务运营中的收入指标、用户数指标、违规、违约情况、合作协作程度、其他违反合同的约定行为等六大因素，对乙方的合作信用和诚信程度作出评价，并根据该评价适用本协议中有关规定、适用相应的激励约束政策。7.2 信用评价的衡量采取积分制，划分如下：信用等级信用积分适用政策具体内容优秀90≤积分≤100扶持发展包括但不限于：1)优先向个客/家客等部门推荐及新业务申请“绿色通道”。2)联通公司提供细分用户数据，根据业务情况批准短信群发或WAPPUSH，扶持SP业务发展。3)免收以后年度资源占用费（如：新产品接入费、中继信令占用费等）。4)上浮下个结算季度10%的分成比例。5）不定期发布的更多扶持政策。良好75≤积分＜90标准合作政策按照联通颁布的业务管理流程进行标准化管理。一般60≤积分＜75限制发展1)降低下个结算季度10％分成比例。2)停止新增业务类别申报，停止原有业务类别下新增业务申报。不良0≤积分＜60终止合作全面终止合作。其中：信用等级说明：信用积分变动范围：0-100分，共设置四个信用等级：优秀、良好、一般、不良。SP信用初始积分：80分，信用初始等级：良好；按季度进行评级。考评说明分联通在信、丽音、互动视界、炫铃等业务类别按照加减分原则分别进行打分，最后以SP为单位汇总分值进行信用度考评。适用政策说明：扶持发展是指甲方为了促进与乙方的合作、或为了便于乙方开展增值业务而推出的友好政策，乙方若符合条件即可适用。标准合作是指甲乙双方的合作适用本协议的规定，除非另有明确书面说明，乙方不能适用甲方的扶持发展政策。限制发展是指甲方为了适当缩减与乙方的合作而推出的限制政策，乙方若满足条件将被适用。终止合作即指终止本协议。乙方的信用分数低于60分时，甲方即有权终止本协议，以及本协议项下的所有增值业务。如存在此情况，甲方应以适当方式及时通知乙方，并按照本协议有关协议终止的规定处理。本协议期内，四川联通分公司每月将对所有SP进行信用等级评价，并在每季度的次月15日前向SP公布信用度积分，并按照SP信用度等级在下一季度适用相应政策。信用评价影响因素以及加、减分办法见附件三《信用等级评价》。第八章投诉及违约处理甲乙双方应当严格遵守本协议之规定，如任何一方因不履行自己的义务、保证或承诺，或违反其在本协议中的陈述、而给对方的利益造成损害或导致合作业务无法继续进行，则构成违约。若因一方违约给对方造成不良社会影响或经济损失，则守约方有权追究违约方责任、要求其消除影响、赔偿相应的经济损失，并有权终止协议。乙方不规范的经营行为分为违约和违规两类。除本章约定的违约责任外，乙方如违反甲方业务规范或《四川联通移动增值业务合作管理办法》等，则构成违规，应承担相应责任。甲方建立投诉预警机制，根据用户投诉情况，每月通过SP服务系统向乙方发布投诉预警通知，以防范违规、违约行为的发生。甲方根据相关业务规范或《四川联通移动增值业务合作管理办法》等对乙方违规行为予以处理，包括但不限于：违规业务屏蔽、信用扣分。如本协议及上述规范或办法对同一行为规定了不同的处理办法，以本协议的规定为准。甲方建立业务屏蔽机制，根据用户投诉情况对乙方相关业务实施业务屏蔽，并在SP服务系统上向乙方发布业务屏蔽通知。8.6.1业务违约/违规屏蔽：违约/违规行为的业务依据“先取证屏蔽、后违约处理”的原则进行业务屏蔽，业务屏蔽后转入业务违约/违规处理流程。违约/违规行为包括但不限于：提供的业务信息内容低级、不健康，违反了国家法律法规的相关规定；提供的业务信息内容违法，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药等内容；提供的业务信息内容涉及反动内容；用户未定制业务，利用技术手段欺骗、强迫或私自给用户定制；通过擅自群发业务推广信息，或通过其它手段诱骗用户回复定制或扣费；用户未主动拨打10157XXXXX业务，却被非法发起呼叫并扣取信息费。8.6.2业务群发屏蔽：因用户投诉其接收到的不良短信中涉及宣传增值业务（如IVR业务），对相关业务采取的业务屏蔽。一个月内，用户针对某一业务的投诉量在200个（含）以上，业务屏蔽时间为2周。业务屏蔽期满后如无后续投诉，该业务恢复开通；如在业务屏蔽期间或恢复开通后仍有此类投诉，将继续按以上规则屏蔽业务。业务屏蔽方式业务类别屏蔽方式互动视界屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）联通在信点播业务代码鉴权不通过（用户不能再使用）包月资费置零(用户可以使用)联通丽音关闭业务代码（用户不能再使用）手机视讯屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）彩信屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）甲方根据乙方违约情况严重程度将其违约行为分为一般、严重、重大三类，具体违约行为描述见附件二《违约行为列表》。乙方违约行为除纳入本协议第六章之“信用评价”体系进行信用积分减分处理外，同时进行相应违约处理，具体处理办法如下：一般违约：A自甲方发出违约处理通知之日起一个月为业务整改期，整改期间甲方暂停受理乙方该业务类别新业务申请。整改通过则恢复受理新业务申请。B双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，用于双倍赔付用户；C并收取违约期间所处计费周期该违规业务端口（计费代码）信息费总额（含违约业务所得信息服务费）10%作为违约金。D上报行业监管部门，通报甲方分公司及合作伙伴。严重违约：A点播类业务违约，违约业务实施下线处理。定制类业务违约，清除违约业务定制关系。自甲方发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期，整改期间甲方暂停受理乙方该业务类别新业务申请。对于联通在信、语音信息服务业务10157，关闭违约业务通道。整改通过则恢复受理新业务申请，开通业务通道；整改不通过则继续整改，直至整改通过，恢复受理其新业务申请。B双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，用于双倍赔付用户。C并收取违约期间所处计费周期该违规业务端口（计费代码）信息费总额（含违约业务所得信息服务费）30%作为违约金。D上报行业监管部门，通报甲方分公司及合作伙伴。重大违约：A自联通公司发出违约处理通知之日起的30天为业务整改期，整改期间联通公司对违约业务实施业务下线处理，并清除当月违约产生的定购关系，整改通过后，恢复业务上线，整改不合格或一年内再次出现重大类违约行为，联通公司将终止SP该违约业务类的合作；B双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，用于双倍赔付用户。C并收取违约期间所处计费周期发生的该违规业务端口（计费代码）信息费总额（含违约业务所得信息服务费）50％作为违约金。D通报行业监管部门、甲方分公司及合作伙伴。抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金的抵减方法：如当前结算的金额不足以抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金，则在乙方后续结算中继续抵减，依此类推，至完全抵减为止；如到本协议终止日仍不足以抵减的，甲方有权进行追偿。甲方如对乙方进行违约处理，应以适当方式告知乙方，并同时告知其双方合作因此受到的影响，未结信息服务费按照本协议相关约定处理。如乙方在一项或多项增值业务运营中根本违约或严重违反甲方提出的服务质量标准、用户服务标准，或向用户提供本协议项下的业务服务或内容时出现重大瑕疵，或乙方利用技术手段主动或被动参与损害、侵犯甲方利益、用户利益的活动，或因乙方的不良经营行为给甲方或用户带来恶劣社会影响，甲方除可以适用本章规定终止与乙方就该项业务的合作外，还可终止与乙方全部或部分其他不存在违规/违约行为的业务合作，甚至终止本协议。如乙方单独或合谋利用技术手段、恶意损害甲方或用户利益、危害网络安全，或甲方业务平台/系统中出现可能因乙方存在上述行为而产生的数据或异常现象，则甲方可先行中止乙方的业务，并及时告知乙方，乙方应于7个工作日之内提供足够证据对数据或异常现象予以说明和解释，否则将被视为乙方存在恶意损害甲方或用户利益的行为，并依据本协议中的相应条款予以处理。第九章客户服务甲方无线增值业务客户服务管理按照信息产业部颁布的相关政策、法规及甲方现行的客户服务标准执行，包括但不限于：《电信服务规范》（信息产业部令第36号）、《中国联通客户品牌服务标准》、《中国联通“联通10010”服务规范》、《中国联合通信有限公司信息服务业务服务质量监督管理办法（2007版）》等。甲方全网和本地统一使用10109696做为SP服务监督电话。乙方应提供完善规范的客户服务体系，包括但不限于：客服电话：具备7×24小时客服电话，应为800、400、1010XXXX等短号码。平台功能：具备交换、呼叫自动分配、计算机电话集成、IVR自动语音应答、人工座席、录音、数据库、业务前置功能等的客户系统。业务功能：客服中心实现信息查询、业务取消、业务咨询、投诉处理等以呼入、人工服务为主的服务功能。座席配置：SP的客服至少保证1个座席、4个呼入客服人员。系统性能及业务指标：系统接通率99%，服务水平（20秒人工接通率）80%。甲乙双方在向用户提供业务前必须以适当方式充分告知用户提供业务的企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话、退订方式及其他应告知用户的信息。甲乙双方均应向客户提供多种、方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段。甲方及甲方分公司应通过技术、管理手段自主实现对SP业务定购关系的控制和管理，自主提供业务查询、退定手段。甲乙双方对用户投诉实行首问负责制。投诉问题无论最终责任属于哪一方，接到用户投诉的一方有责任协调并妥善解决用户问题。如问题确涉及另一方，另一方应协助解决。对于只能由乙方解决的咨询或投诉问题，甲方通过工单流转等方式通知乙方，限期解决后由甲方答复用户。乙方不得以其认为其所接获的咨询或投诉属甲方问题为由令用户自行直接与甲方联系。如果乙方认为其接获的咨询或投诉确属甲方问题，乙方应协助甲方分析和处理，并在1小时内联系甲方，经甲方确认将问题转交甲方。如果任何一方无法判断其接获的咨询或投诉属于哪方责任，应在1小时之内联系另一方，并查明责任，尽快帮助客户解决问题，不得互相推诿。如用户投诉是由业务服务质量达不到宣传承诺而引起时，做出宣传承诺的一方负责答复用户并解决投诉问题，另一方应予以必要配合。乙方因经营不善退出本协议或其他自身原因不能继续提供增值业务时，乙方应直接负责做好对用户的解释说明和善后处理工作。除因适用本协议规定的退出机制退出以外，乙方应提前三个月将有关停止提供增值业务的情况告知甲方；甲方应及时终止代理乙方收取信息服务费，并协助乙方对用户进行解释和说明。甲乙双方将严格遵守信息产业部及主管部门的规定，对用户投诉实行先行赔付。即在查明是否属于甲方责任或乙方责任之前，先行向用户退还其投诉或有异议的款项。该笔款项在甲乙双方结算信息费前扣除，剩余信息费（若无其他按照本协议应当扣除的款项）作为双方分成的基础，按照本协议的规定予以分成。如上述用户投诉是由于乙方存在违反本协议的行为，则乙方还应承担相应的违约责任。第十章计费、结算和代收费10.1 计费10.1.1 通信费、流量费、宽带接入费及M/T的价格由甲方制订；信息服务费价格原则上由乙方制定并经甲方审核通过。信息服务费价格的任何变更（包括收费方式的变更）需经甲方确认后方可正式实施。甲方向乙方有偿提供代计费、代收费服务，并根据甲方网络平台特性、计费结算系统的业务流程制定增值业务的计费、结算原则和流程。10.1.2 乙方在制定信息服务费价格时可以选择按次、按时长、包月、包天、包周以及针对3G业务的M/T等多种收费方式，亦可以提供多种收费方式供用户选择。乙方应以在其网站上公布、在定制协议书上明示、在手机界面上展示或发送短信等形式明确告知用户信息服务费的收取方式、标准、缴费时间、客服电话等事项。10.1.3甲方有权明确界定各类增值产品的客户（号段或子品牌）为计费客户有效范围，甲方有权对无效客户号码（含销停号、沉默客户等）、非业务开通范围等非正常使用客户号码产生的信息费进行稽核。10.2 结算10.2.1 用户使用甲方通信网络所发生的各种通信费、流量费、M/T收入归甲方所有，不参与乙方的结算。10.2.2甲方对所有2G增值业务、大灵通及固网增值业务的代收信息费统一按照“SCLT-11.2BSP合作管理程序”的原则按实收收入进行结算。（对原网通开展的增值业务在计费系统融合前按原网通的结算规则，在计费系统融合后按移动网络增值业务结算原则进行实收结算）10.2.3 甲方对按M/T计费的3G业务参照2G移动网络增值业务出账原则按照实收收入进行结算，在未实现实收结算前参考总部制定的结算原则按应收金额扣减8%坏账比例的原则进行结算。10.2.4SP信息服务费计算公式（分成比例见附件四）联通在信业务：SP信息服务费＝（实收信息服务费-用户退费）*分成比例－不均衡通信费-违规处罚金注：不均衡通信费＝(MT-MO)*0.05元（当MT-MO为负数时不均衡通信费为0）联通丽音业务：SP信息服务费＝（实收信息服务费-用户退费）*分成比例-违规处罚金互动视界业务：SP的信息服务费＝（实收信息服务费-用户退费）*分成比例-违规处罚金炫铃业务分成比例SP的信息服务费＝（实收信息服务费-用户退费）*分成比例-违规处罚金特殊结算模式补充约定10.2.5 10.2.5.1 2G增值业务、大灵通及固网增值业务和3G增值业务结算流程参见“合作管理程序”的原则执行：10.2.6 原则上甲方对乙方的业务收入与应支付费用分别结算，分别适用结算流程。如甲乙双方同意，也可对双方合作开展的各个业务收入进行计算并加总，然后扣除（或加上）乙方所应支付（或取得）的其它费用，计算得出甲方最终结算给乙方的收入（简称结算信息服务费）。上述“其他费用10.2.7 如对帐结果显示结算信息服务费为负数，则乙方应于收到甲方通知后10个工作日内向甲方支付相应款项。乙方在支付款项后应及时到甲方处获取正式发票。如乙方延迟支付，应按日向甲方支付欠费总额1‰的滞纳金；同时，甲方有权从下一期结算款中直接扣除其欠费及滞纳金。如乙方延迟支付达60日，甲方有权单方面终止协议，并追究乙方法律责任。10.2.8乙方应及时更新其在SP服务系统中登记的银行帐户等付款所需信息，若因为乙方未及时更新付款所需信息导致甲方付款被银行退回、或导致其他困难以致甲方不能及时付款，则甲方将延迟支付该笔款项。延迟处理时间为自甲方获知乙方正确的银行帐户之日起最近的一个6月份或12月份，甲方不承担未按时付款的违约责任。10.2.9 如乙方变更其公司名称，应及时通过SP服务系统或其他适当方式通知甲方。自乙方公司名称变更后所有甲方应支付给乙方的款项，无论该款项是否发生在乙方公司名称变更之后，甲方均支付至乙方名称变更后的银行帐户中。由于乙方未办理妥当名称变更手续导致甲方无法按时付款，将按照本协议第10.2.10 如乙方因适用本协议中的规定而终止协议，则甲乙双方将就终止前发生的信息服务费进行结算。结算时，应按本协议10.3 代收费10.3.1 信息服务费统一由甲方代计费并代收费。乙方不向用户收取信息服务费。通信费由甲方计费并向用户或乙方收取。10.3.2 甲方在为乙方代理收取信息服务费之前，应对代理收费项目及概要内容进行逐项审核；乙方应予以积极配合。审核内容主要为：乙方提供的内容是否违反《中华人民共和国电信条例》第57条、第58条及其他相关法律法规、政策的具体规定。10.3.3 甲方在向用户代理收取信息服务费之前，乙方应提供相关资料证明该用户是在知情、自愿的情况下使用该业务，所收取的费用应以用户实际开始使用为计费起点（包月的情况除外）；甲乙双方应将用户定制、使用业务的记录保存5个月以上。10.3.4 甲方在向用户出具收费单据时，应就其中代理收费部分明确注明“代收费”等提示性文字及代理收费金额。甲方应向用户提供合理有效的方法和途径供用户查询代理收费的乙方名称、代理收费的业务项目名称、具体金额等；用户要求提供代理收费计费清单的，甲乙双方将免费向用户提供，且不向对方收取费用。10.3.5 用户对代理收取的信息服务费存在异议并拒绝交付时，甲方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，甲方将只收取该部分争议费用外的其他费用，并及时将有关情况通知乙方。由乙方负责与用户妥善解决异议。10.3.6 用户对代收费产生异议时，甲乙双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，甲方应先行向用户做暂退费处理，同时按照甲方公开承诺的赔付原则进行赔付，并在下一结算周期从乙方应分得的分成中扣除该部分信息服务费及赔付费用（因甲方责任产生的赔付费用除外）。之后由乙方负责与用户妥善解决异议。10.3.7 在异议解决过程中，甲乙双方不得停止或终止该用户的异议业务以外的其他业务。第十一章知识产权乙方保证对其提供电信增值业务所涉及的所有软硬件及合作业务信息内容享有知识产权或者已经取得相关权利人的授权许可，没有侵犯他人著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权情形。乙方应主动向甲方提供相关权利证明，其中，特殊信息源业务如新闻、歌曲、气象、证券信息、医疗保健等，必须具有运营该业务相应的授权或许可证明，同时必须明确说明授权来源，媒体合作类业务必须具有与该媒体的合作协议。履行本合同过程中，如有第三方就11.1条款所述的知识产权事宜向甲方主张权利，引发争议、纠纷或其他法律指控等，经甲方通知后，乙方应自得到通知之日起2日内，立即采取必要措施并澄清事实。同时，乙方应按照甲方要求，独立或协助甲方妥善处理与该争议、纠纷或法律指控相关的一切事宜，并应赔偿甲方由此遭受的损失。甲乙双方可协商在乙方提供的增值业务中标注甲方公司品牌、客户品牌、业务名称、商标、标识或LOGO等，但未经甲方书面确认，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得误导用户认为其单独提供的内容或服务是由甲方、或由甲乙双方联合提供的。甲乙双方履行本合同过程中，不得侵犯任何一方或第三方商标权或其他知识产权。如甲乙双方任何一方以其单方行为侵犯了他人知识产权，侵权方应承担全部侵权责任，赔偿未侵权方因此遭受的经济损失，并消除给未侵权方可能带来的负面社会影响。在任何情况下，一方只能在本协议期限内使用另一方的知识产权约束的材料（包括展示、下载、复制和经销该等材料），并且只能将该等材料用于推广、营销和经销合作事项之目的，不得将该等材料用于任何其它内容、产品或服务，亦不得以可能造成混淆或欺诈的方式使用该等材料。第十二章协议的变更或终止12.1 本协议期间，如甲方制定无线增值业务的相关业务规定、管理办法、质量标准及/或客户服务标准，该规定、标准应作为甲乙双方本协议项下应遵守约定的一部分。如上述规定、办法及/或标准与本协议的条款相冲突，除违约行为处理方法外，应以上述规定、办法及/或标准为准；但双方协商认为应适用本协议或有必要就冲突内容另行签署协议的情况除外。12.2 协议双方中任何一方欲变更或修改本协议必须提前十五天书面通知另一方。双方应协商以书面形式变更或修改本协议。12.3 除本协议中明确规定的情况，在本协议履行期间，未经另一方书面同意，协议双方中任何一方均不得中止、终止本协议的履行或单方面解除本协议。12.4 由于一方不履行协议规定的责任、义务，或严重违反协议规定，造成另一方无法经营或无法正常开展协议项下的无线增值业务合作，视作违约方片面终止协议，守约方有权向违约方就其违约行为造成的经济损失索赔、并解除协议。12.5 关于乙方合作资质影响本协议变更或终止的约定:：如乙方存在以下情形，则本协议自动终止：未经甲方批准，将在甲方获得的号码、中继线、数码网址等资源进行转让；业务经营地区超出了其资质许可所规定的经营地区、经营业务范围；在未获得国家主管部门颁发的资质许可的情况下，提供需要资质许可的业务内容和种类；提供虚假版权、虚假资质；其他不按相关主管部门要求、或双方约定擅自经营业务、提供内容的行为。12.6 本协议履行期内，如乙方发生分立、合并、解散、清算、破产等导致公司性质、资质以及民事行为能力的事件，应及时通知甲方，并遵守本协议关于退出缓冲期的规定。如乙方因解散、清算、破产不具有开展本协议项下无线增值业务的资质或能力，则本协议应相应终止。若乙方发生分立、合并，则本协议亦相应终止，继承乙方本协议项下无线增值业务的公司（或其他实体）应重新向甲方申请开通业务，并及时修改甲方业务系统以及SP服务系统中的乙方企业识别代码和其他信息。12.7 如乙方公司名称变更，乙方应及时到工商管理部门、信息产业主管部门办理公司名称变更手续、换领有效的主体资格证明和业务资质证明。12.8 如甲方在通知乙方领取甲方已盖章本协议一个月内，乙方由于其自身原因未能领取，即甲方与乙方签署本协议的日期间隔1个月以上，则本协议视为并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。或者，乙方在领取甲方已签署的协议后1个月内，由于其自身原因仍未能将双方签署后的本协议送达至甲方，则视为本协议并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。第十三章保密13.1 本协议所称保密信息，是指一方（以下简称“接受方”）从对方（以下简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而共同创造且具有不可分割性的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料，无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。13.2 本协议有效期内及其终止后五年内，任何一方均不应向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。甲乙双方仅能将保密信息用于与本协议项下的合作有关的用途或目的。13.4 双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉。在双方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并以可证明的方式表明上述人员确实承担本协议项下的保密责任。13.5 如确有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密资料的所有文件或其他资料归还给披露方，或按其指示予以销毁。13.6 本条上述限制条款不适用于以下情况：A．在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；B．保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；C．保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；D．在不违反本协议项约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；E. 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；F．接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息，在该种情况发生时，接受方应立即向通知方发出通知，并作出必要说明。13.7 甲乙双方亦对本协议的具体内容负有保密责任。13.8 甲乙双方为了履行本协议而进行的沟通、通知、告知等文件传递或文件交换，应由双方妥善保存，不得用于不利于双方开展合作的目的。双方不得诋毁诽谤对方，亦不得在公开场合以攻击对方为目的发布不利于双方合作言论。第十四章不可抗力14.1 “不可抗力”是指本协议双方不能控制且不可预见，或者虽可预见但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本协议的一切事件。此种事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、台风、天文异常等自然灾害以及火灾、爆炸、事故、战争、恐怖事件、大规模流行性疫病、破坏活动、黑客入侵、网络崩溃或任何其他类似的或不同的偶发事件。14.2 如发生不可抗力，以至于任何一方因这种事件的发生而无法履行其义务，一方对另一方的损失不承担责任。14.3 遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于十五日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。第十五章适用法律和争议解决15.1 本协议的订立、效力、执行和解释均遵循中华人民共和国法律。15.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。如协商无法解决，则应向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十六章其它规定16.1 可转让性。除非在本协议第五章相关规定的情况下，本协议项下的全部或部分权利、义务均不得转让。16.2 协议双方签署本协议仅仅在其之间产生协议关系。本协议任何条款均不得被解释为：（a）在协议双方之间形成合伙关系或其他导致共同责任的关系；（b）使任何一方成为另一方的代理人（另一方事先书面同意的除外）；（c）授权一方为另一方招致费用或其他任何形式的义务（另一方事先书面同意的除外）。16.3 如果一方未行使或延迟行使其在本协议项下的某项权利，不构成该方对此项权利的放弃；如果该方已经行使或部分行使某项权利，并不妨碍其在将来再次行使此项权利。16.4 本协议某一条款的无效不影响本协议其他条款的效力。16.5 除非按约定提前终止，本协议期间自【】年【】月【】日始，至【】年【】月【】日止。如甲乙双方在本协议期间之前曾合作开展增值业务合作，或签署过类似协议，则甲乙双方自本协议期间开始之日执行本协议的约定。如甲乙双方在本协议期间之前未曾合作开展增值业务合作，或未签署过类似协议，则甲乙双方自各自授权代表签字或盖章之日起生效。16.6在本协议到期时，在对本协议内容不作变更的前提下，甲方可对于乙方的履约能力和资格进行审核，如认为乙方具有履约能力并且乙方的资质符合继续履行本协议的条件，甲乙双方进行协商，双方均无异议可由甲方通过发通告形式延续协议，每次续延以一年为限。16.7 本协议及附件正本一式三份，甲方持两份，乙方持一份，各份正本具有同等法律效力。（完）

签署页（此页无正文）甲方：中国联合网络通信有限公司四川省分公司法定代表人/授权代表：签字日期：乙方：法定代表人/授权代表：签字日期：

附件一定义除非本协议条款另有规定或上下文另有所指，下列用语的含义如下：SPSP，为英文ServiceProvider的缩写，即服务提供商。本协议所指SP是指提供通信和信息服务的专业化服务机构。SP可以是网络运营商，也可以集成其他网络提供商的业务向其客户提供完整服务。本协议中提及的“SP”，是指所有愿意利用甲方提供的（移动、固网、互联网）通信网络和增值业务平台、向甲方的（移动、固网、互联网）通信网络用户提供各类增值业务的专业化组织。用户 使用移动终端或经甲方认可的其他电信终端，接入甲方移动通信网络及增值业务平台，并自愿接受甲乙双方提供的增值业务的自然人、法人或其他组织。增值业务基于甲方的通信网络（移动网、固网、数据网）及各类增值业务平台，通过与乙方开展内容组织、业务系统引进、营销推广等合作向用户推出的各类电信增值服务、应用业务的总称。主要业务类别包括；语音IVR信息服务：基于IVR技术的音乐语音、聊天，信息查询以及互动参与等语音形式的声讯业务；彩信业务：在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送图片、声音和文字等信息，可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。炫铃：个性化回铃音（CRBT）业务；互动视界：在2G网络下，基于无线应用协议（WAP）的信息浏览，图片、音乐、动画下载（DownloadFun）、信息推送（WAPPUSH）、交互应用和电子商务应用等业务。神奇宝典：在2G网络下，基于JAVA技术的各类综合信息、娱乐等离线和在线应用。电话导航：以114传统查号服务为基础，针对公众用户的号码查询及其他信息需求，为商业客户创造价值提供的增值服务。CNCMAX宽带我世界：针对个人及家庭用户推出的宽带客户端及网站品牌，通过整合宽带应用与服务，为用户搭建宽带世界。统一客户端：面向家庭客户提供各类宽带服务的统一承载软件，具备全面的多标签页浏览器功能。它集拨号上网、网页浏览、内容服务于一身，采用“2＋X＋A”的业务模式，为用户提供影视、动漫、综艺等丰富多彩的视频娱乐内容，便民的社区服务信息以及其他满足各类客户群需求的个性化服务，较好地满足了用户一站式访问互联网的需求。手机报：依托手机媒介搭建的信息传播平台，为用户提供通过手机浏览新闻的服务。即将传统媒体的新闻内容通过无线技术平台发送到彩信手机上，在手机上开发发送短信新闻、彩图、动漫和WAP（上网浏览）等功能。手机上网：通过WAP协议把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端的业务。通过WAP，用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。手机搜索：基于无线增值业务各平台(短信、WAP、IVR、流媒体等)上的对于内容、服务、位置等的搜索服务。通信网络及增值业务平台 本协议中，通信网络指甲方提供的基于（移动网、固网、数据网）通信服务业务支撑系统 指为保证业务正常运行而需要的用户管理与认证、计费、结算、营帐等系统。通信通道移动通信系统中为用户之间通信所提供的物理上与逻辑上的连接。端口 增值业务平台与移动通信网络、增值业务平台与SP/CP提供。数据流量 通过增值业务平台流入、流出的通信流量。测试 采用一定的工具和方法对SP/CP所提供的业务进行测试，包括网络连接测试、接口一致性测试、功能性测试等，以保证业务符合开通、运营要求。进行测试的必要时间或者甲方认为检测应该经过的一段时间为测试期。设备连接点 两个物理或逻辑设备之间进行连接的位置。维护界面向用户提供服务所需要的整个业务系统由不同部分组成，其维护责任分属不同责任人，维护界面就是在不同责任人之间划分技术服务、维护责任的位置。系统维护 为保证业务系统正常运行而进行的必要的日常维护、故障维护等工作。网关 提供协议转换、系统互联等功能的设备。用户定制 用户确认其接受服务的内容，并自愿要求接受该服务。上行短信 由用户手机发起的到达乙方短信网关的短信。上行短信产生的费用为上行通信费，由甲方向用户收取。下行短信 由乙方短信接入号码发起的到达用户手机的短信为下行短信。下行短信包括PUSH类业务中的短信。不均衡通信费 不均衡部分（即下行短信条数－上行短信条数）短信产生的费用。不均衡通信费由甲方向乙方收取。7×24小时 每周7天，每天24小时，无节假日休息。通信费 由于用户或SP/CP占用甲方网络资源而发生的费用；通信费用由甲方向用户或SP/CP收取并归甲方所有。信息服务费 用户因为使用SP/CP的内容信息或应用服务而产生的除通信费以外的费用。信息服务费由甲乙双方按比例分成。甲乙双方尚未进行分成前的、由甲方计费结算系统统计出的，并且应从用户处收取的费用称为“信息服务费总额”。按照双方的约定，甲方将信息服计费周期 甲方计费系统对乙方信息服务费总额的统计周期，通常按照自然月划分，从自然月1日0时开始至该月末最后一日24时结束。企业代码“中国联通无线增值业务SP/CP企业代码”的简称，是用于甲方系统中识别乙方的唯一企业标识。合作伙伴服务系统 由甲方建设并维护、用于实现甲乙双方合作过程中的接入、协议签署、对帐、信息发布及反馈等日常工作的网上办公系统。排名 甲方依据信息服务费收入或业务量等一项或多项指标由高到低对合作开展某项无线增值业务所有处于业务扶持期外的SP/CP排列名次。如SP/CP总数乘以百分比出现小数时，则取整数部分，小数点后部分舍去。当由于对帐原因不能确定信息服务费收入的SP/CP，其排名按照对帐前的甲方数据计算。业务扶持期 乙方获得接入资格后，某类业务首次通过测试、，自其业务开通计费开始的三个完整计费周期内，甲方对乙方就该类业务在业务排名、业务退出等方面实行一定的优惠政策，目的在于为乙方与甲方开展的业务合作提供一段业务培育时间。这段时间称为业务扶持期。甲乙双方可根据合作开展的无线增值业务特点选择是否适用业务扶持期，并在具体业务附件中详细规定业务扶持期内的双方权利义务。业务屏蔽除语音信息服务、联通在信业务外的其它业务的业务屏蔽是指甲方取消乙方业务/栏目向用户的展示形式，但保留用户的定制关系及计费；语音信息服务业务的业务屏蔽是指暂时关闭业务接入号码；联通在信业务的业务屏蔽是指保留用户的定制关系，但将业务信息费费率置0。业务下线是指甲方停止乙方业务/栏目的合作，取消用户的定制关系、停止该业务计费。退出是指甲方将终止乙方某业务类的合作，并且甲方在一定时间内不再受理乙方该业务类的合作申请。业务类是指甲方业务管理规范所规定的、可因技术方面的类似性进行归类，如“联通在信业务类”。信用评价体系以用户投诉、SP违约、违规、及合作协作程度等因素评价SP的信用度，通过量化评分的方式确定SP的信用度等级，并对不同信用度等级的SP给予不同的合作政策。内容开发指利用合法的技术手段或科学方法，将文字、声音、图片、视频、或以上之综合等内容经过加工使之成为可以通过增值业务平台向用户提供的增值业务产品。增值业务签权中心（VAC）VAC，为英文Value-addedserviceAuthenticationCenter的缩写。即：增值业务鉴权中心，增值业务鉴权中心是中国联通实现增值业务的提供及业务使用过程中面向用户、SP和业务的认证鉴权中心。33．平台建设维护指提供实现本协议项下增值业务的软硬件设施，并为之正常运行提供必要的日常维护、故障维护等工作。34．市场推广指对增值业务进行营销、策划等市场活动的组织及实施。35．客户服务指为用户正常、合理使用增值业务而提供的必要服务，包括但不限于回答业务咨询、投诉处理等为客户提供的售前、售中、售后服务。

附件二违约行为列表第一款免费业务被扣费违约等级1在用户免费使用前，未明确向用户告知免费使用的期限、或免费使用的条件。一般2免费使用到期后，在收费前，未向用户明确告知资费标准；或未取得用户定制的确认即开始为用户定制。严重第二款更改群发范围及内容3经甲方批准的群发，擅自更改群发范围，调整群发内容。一般4经甲方批准的群发，擅自将群发内容调整为违法、反动信息，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药及法轮功等反动内容。重大第三款私自群发5未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息，短信、邮件，内容不健康或用户投诉数量每月在200次以下。一般6未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息、短信、邮件，内容不健康或用户投诉数量在200～500次之间。严重7未经甲方批准，私自向用户群发PUSH信息、短信、邮件，宣传内容违法、反动或用户投诉每月超过500次。重大8sp私自对业务进行呼叫转移或外呼等严重第四款未提供客服支持或支持不力9未按照协议和业务管理办法规定提供相应客服支持，或乙方24小时客服电话等相关信息与甲方SP服务系统上的相关信息不一致，或无法正常接通，或久无应答。推诿或未按照合同承诺时间及时响应甲方客服投诉。一般第五款擅用甲方材料10在业务推广活动中未经甲方同意，擅自使用甲方的名称、标识及其它相关材料。一般第六款未明确相关信息11在业务资费说明中，未按照业务管理规定明确告知用户下列任何一项：乙方公司名称、业务名称、信息费资费标准、客户服务电话等。一般第七款免费业务添加链接12在免费业务中，利用技术手段使用户链接到计费页面；或利用技术手段，违反业务逻辑，导致业务的正常链接发生变更。一般第八款擅自改变业务内容13业务上线后，擅自对其内容调整为其他业务内容，例如：新闻类业务调整为旅游类。一般14业务上线后，擅自将业务内容改变为低级、不健康等内容。严重15业务上线后，擅自将业务内容改变为违法信息内容，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药及法轮功等反动内容。重大第九款私自开展业务16私自开展未经过甲方审核并正式上线的业务。严重第十款盗用版权17违反国家有关知识产权的法律规定，提供未经权利人授权的内容。严重第十一款无法正常使用业务18由于乙方业务设计或系统问题，导致无法向用户提供服务，或用户定制关系被取消。一般19未事先通知联通公司，由于SP原因造成服务暂停超过24小时。一般20由于乙方业务设计或系统问题，导致用户无法正常退定业务。严重第十二款未服务而收费21在未向用户提供服务的情况下向用户收取费用。一般第十三款诱骗定制或点播22联通在信点播业务违反信产部要求，对于一条MO引起的多条MT，对第一条MT之外的短信收取信息费严重23诱骗用户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对用户计费等欺骗行为，且用户投诉数量<100起。一般24诱骗用户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对用户计费等欺骗行为，且100≤用户投诉数量<300起。严重第十四款强行定制或点播25利用技术手段私自给用户定制或点播，造成对用户多计费、计错费，且用户投诉数量<100起。一般26利用技术手段私自给用户定制或点播，造成对用户多计费、计错费，且100≤用户投诉数量<300起。严重27利用技术手段私自给用户定制或点播，造成对用户多计费、计错费，且用户投诉数量≥300起。重大第十五款对未启用号码强行定制或扣费28利用技术手段，模拟未启用号码开户或二次卡启用要求SP清理原有订制关系而未取消导致新开户用户被绑定重大第十六款恶意自消费29利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在5000元以下（含5000元）。一般30利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在元5000-50000元之间（含5万元）。严重31利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在元5万元以上。重大第十七款网站代收费32违反国家有关法律法规,或甲方业务规范，为互联网站业务或内容代收费。一般33违反国家有关法律法规,或甲方业务规范，为不健康及违法或涉嫌违法业务内容提供代收费服务。严重第十八款负面影响的投诉34由于SP原因导致用户投诉到工信部并立案调查属SP责任的行为；由于SP原因导致主要媒体对联通公司进行负面报导,对联通公司产生负面经济、社会影响的行为。严重第十九款私自内置业务35未经甲方同意，私自与终端厂商进行终端业务内置。重大36对终端内置或UTK/STK、OTA卡内置点播业务，当用户点播时，SP未向用户进行资费明示。严重37SP对终端内置业务，未内置资费说明及退定指令，或不合理内置资费说明或退定指令严重第二十款不正当竞争38进行不正当竞争，破坏市场秩序。严重第二十一款网络故障39乙方恶意或乙方不能证明是第三方原因，因为乙方业务系统安全机制或业务设计等原因，造成乙方系统对甲方业务平台或网络重大故障，并影响甲方本地业务。严重违犯《中国联通信息服务业务服务质量监督管理办法》中的规定。40由于乙方原因造成用户投诉，连续12个月内累计停止结算两次及以上；或停止结算，半年内不能恢复结算的。重大41由于乙方原因造成用户投诉到信产部申诉中心，且被判企业责任两次及以上。重大42确属乙方违规导致中央或省级媒体曝光，并直接或间接严重损害甲方公司形象。重大43由于乙方的严重违规事件，被信息产业部、信产部申诉中心、各省通信管理局通报，并损害甲方公司形象。重大44乙方违反国家有关法律、法规，有侵害用户利益行为发生。重大45因提供方造成用户投诉，投诉业务类当月每万元信息费收入投诉量大于等于25次或投诉涉及到15个地市及以上。（阳光联盟SP仅对当月每万元信息费收入投诉量进行考核）一般46因提供方原因造成用户投诉，投诉业务类在连续12个月内，累计警告三次及以上的投诉业务类。一般47因提供方造成用户投诉，投诉业务类当月每万元信息费收入投诉量大于等于30次或投诉涉及到18个地市及以上。（阳光联盟SP仅对当月每万元信息费收入投诉量进行考核）严重48SP/CP自消费套取结算费用，证据确凿。严重产品创新部根据业务发展中出现的问题及时在行为定义列表中加以变更说明：除非在协议正文、附件、或本列表中有特殊约定，“违约行为”栏列出的行为包括开展各类增值业务时可能出现的违约情况；但可能因为技术或业务特性的原因，有些违约行为并不适用于每一类无线增值业务。“违约等级”分为一般、严重、重大三类，对应协议正文中四种违约处理方法。“一般、严重、重大”三类的划分，原则上依据的是违约行为的严重程度、给甲方及/或用户造成（或可能造成）的损失、给甲方及/或用户造成的不良影响。如违约等级未明确某一等级而规定了范围，如“一般至严重”、“严重至重大”或“一般至重大”等，则甲方可根据违约行为本身的性质、违约行为给甲方及/或用户造成损失的严重程度、以及违约行为给甲方及/或用户造成的影响，选择适用违约等级。除适用本列表外，甲方还可能根据协议正文的约定适用其制定的业务规范、《四川联通移动增值业务合作管理办法》，并根据业务的不断发展适时完善违约行为列表。附件三信用等级评价按照本协议第七章及其他相关信用等级评价、信用分数计算的规定，本附件规定信用评价时加减分的标准和分值。1、加分条件：按不同业务类别、按季度计算，若季度内无扣分（即：无任何违约违规行为、用户投诉率合格、合作协作符合中国联通相关规定等）且收入排名不在后5%的SP则加3分；加分上限为100分，满100分后不再加分。新合作SP在三个计费周期内不加分，只减分，此期限过后，再参与加分；加分评价标准具体内容加分值单位执行时间无减分指标按季度计算，若三个自然月度内无扣分，且收入排名不在后5%的SP则加3分3季按季度收入指标收入排名前五，且收益赔付率不在前五名、投诉赔付率不在前五名3月按月用户数指标MO用户数排名前五名或者MO增量用户排名前五5月按月IVR业务用户拨打时长排名前五名或者用户拨打时长增量排名前五名。5月按月当月WAP用户数排名前五名或者用户访问量排名前五5月按月炫铃当月铃音定购总次数排名前五名5月按月合作协作程度SP开发出对联通公司产品展示有明显促进的业务5季按季度2、减分条件：按不同业务类别、按月度计算，减分评价标准为：违约、违规行为、合作协作程度、其他违反合同约定的行为。新合作SP在三个计费周期内不加分，只减分，此期限过后，再参与加分。减分评价标准具体内容减分值单位执行时间违规由于用户投诉或者其他原因受到业务屏蔽，且未构成违约的情况。1次按月违约一般违约2次按月严重违约3次按月重大违约5次按月合作协作程度未按要求缴纳相应款项（客户服务代理费、业务测试费等）2月按月投诉及违约处理不配合或态度恶劣2月按月提供虚假资质材料2次按月联通在信MO流量≤2000条/月1月按月IVR业务有效话务量≤2000分钟/月1月按月WAP业务访问量（点击次数）≤5000次/月1月按月（SP未被用户定购铃音数量）/（SP平台铃音总量）≥50%1月按月未按要求提供发票及确认单1次按月日常拨测发现客服电话不畅通1次按月SP服务系统信息更新不及时或业务名称与内容不一致。1月按月未按要求参加重要会议1月按月其他其他违反合同约定的行为1次按月附件四SP分成