2024年人力资源管理师复习指南

第三单元培训效果评估的措施可以考虑到诸多原因，评估过程中评估者可以充足运用自己的经实践经验的影响很大不一样的评估者对同一问题很也许作出不一定性评估法有4种，如问卷调查、访谈、观测和座谈等都是定性评定性评估法只能对培训活动和受训人员的体现做出原则的、大体2.设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清3.测试访谈方案。在访谈实行前进行依次测试，可以对访谈方案进行(如一种月后),由于培训的效果需要过一定的时间才能体现出第四单元撰写培训效果评估汇报【知识规定】1.调查培训成果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保2.组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训成果中的消极方面，防【知识规定】或生产了哪些产品，其工作成效怎样?”2.考核的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实2.比较分析原则。纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有3.不停优化的原则。根据木桶理论，找出微弱环节，及时进行整【能力规定】对核措施。在强迫选择法中，考核者必须从3～4个描述员工某首先2.在工作研究即措施研究和动作研究的内生产某种产品或完毕某项工作任务的活的劳动消耗量作出详细3.通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，对员工绩效进图解式评价量表法(graphicratingscalesmethod,GRS)也称图1.设定目的2.控制2.自主式小组讨论，对其人际关系技巧、团体合作精神、领导能4.面谈评价5.管理游戏【知识规定】一、分布误差6.对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或但愿提高那些薪7.“水至清则无鱼，人至察则无徒”,认为考核过于严格和精9.对那些一贯优秀的业务骨干，虽然他们有一定的失误，也要予3.迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的【知识规定】2.行为过程型的绩效考核指标体系3.工作成果型的绩效考核指标体系1.针对性原则2.科学性原则3.明确性原则【能力规定】2.理论验证绩效考核原则应当到达精确量化的规定，考核指标但凡能用量化多种要素综合计分法是建立在测评尺度为等距水平或假设具有等【知识规定】关键绩效指标法的关键是从众多的绩效考核指标体系中提取重要2.通过企业战略目的的层层分解，将员工的个人行为与部门的目2.从考核指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战4.从指标的来源看，前者来源于组织的战略目的与竞争的需2.绩效管理的参与者虽然懂得工作绩效应当从什么方面进行考核，3.此外，由于考核对象和范围的多样性，也增长了考核指标选择4.可以跟踪检查团体与员工个人的实际体现，以便在实际体现与1.增值产出的原则2.客户导向的原则4.设定权重的原则3.平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一种2.平均的原则水平2.多种考核者对同一种绩效指标和原则进行评价，其成果与否具有可靠性和精确性。3.关键绩效考核指标的总和与否可以解释被考核者80%以上的工作目的。【知识规定】一、360度考核措施的产生与发展360度考核的措施重要强调全方位客观地对员工进行考核，它既重二、360度考核措施的内涵人担任考核者，从多种角度对被考核者进行360度的全方位评价，三、360度考核措施的优缺陷1.360度考核具有全方位、多角度的特点2.360度考核措施考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜3.360度考核有助于强化企业的关键价值观，协助管理者发现并4.360度考核采用匿名评价方式5.360度考核充足尊重组织组员的意见6.360度考核加强了管理者与组织员工的双向交流1.360度考核侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩2.360度考核的信息来源渠道广，不过从不一样渠道得来的并非3.360度考核搜集到的信息比单渠道评价措施要多得多，这虽然4.在实行360度考核的过程中，假如处理不妥，也许会在组织内【能力规定】一、360度考核的实行程序★1.进行需求分析和可行性分析，决定与否采用360度考核措施。1.组建360度考核者队伍。考核者的来源有两种：由被考核者自己选择；由上级指定。2.对选拔出的考核者进行如下培训：沟通(三)实行360度考核3.对被考核人员进行怎样接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考核最重要的目的是改善员工的工作绩效。2.有效进行反馈面谈，及时反馈考核的成果，协助被考核人员改1.确认执行过程的安全性。360度考核中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息搜集的过程与否符合评价的规3.总结考核过程中的经验和局限性，找出存在的问题，不停完善实行360度考核措施时，应亲密关注如下几种问题：1.确定并培训企业内部专门从事360度考核的管理人员。2.实行360度考核措施，应选择最佳的时机，在组织面临士气问3.上级主管应与每位考核者进行沟通，规定考核者对其意见承担7.对考核者的个别意见实行保密，保证每位接受评价的员工无法8.不一样的考核目的决定了考核内容的不一样，所应注意的事项第一节薪酬调查第一单元薪酬市场调查【知识规定】4.有助于控制劳动力成本，增强企业竞争力1.确定调查的企业3.采集社会公开的信息4.调查问卷1.数据排列法3.趋中趋势分析【能力规定】2.确定调查方式：由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调3.确定调查内容：调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利构造比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定原因、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方【知识规定】3.职门务2.直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质3.大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关，企事业单位在1.岗位的横向分级，即根据岗位的工作性质及特性，将它们划分2.岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重4.建立企业岗位分类图表，阐明企业各类岗位的分布及其配置状将企事业单位内所有岗位，按照工作性质划分为2.将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业即根据岗位的重要程度，赋予岗位评价要素相对合理的量值(点距(等差或等比)的。3.按照要素评价原则对各岗位打分，并根据1.精简企业组织构造，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行3.岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为1.4～2.64.在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进【知识规定】岗位工资制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定工资等2.岗位工资制的特点岗位工资制的最大特点就是工资的予以“对岗不对人”员二是特殊能力工资的予以对象重要是企业的技术或经营管理方面与老式的岗位工资制不一样，它强调根据员工的个人能力提供工2.绩效工资制的特点3.绩效矩阵2.经营者年薪制企业的工资水平相比较，它提供的工资必须是有吸引力的(至少不低于行业的平均工资水平),这才会吸引优秀的求职者，同步留住岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证工资制度的内部公平同一企业内从事不一样性质工作的员工工资构成项目可以有所不工资构成项目的比例应视从事不一样性质工作的员工比例有所不(2)宽泛式亦即宽带式工资等级类型：特点4.宽带式工资构造有助于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变【能力规定】【知识规定】【注意事项】1.通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪2.理解企业财力状况，根据企业人力资源方略，确定企业薪酬水5.根据经营计划估计的业务收入和前几环节估计的薪酬总额，将6.各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分派制度规定，考虑本部门人员变化状况由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇7.假如汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进C、下一年度企业薪酬总额和薪酬增长率，以及【知识规定】企业建立企业年金应具有3个条件：收到企业年金方案文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即企业缴费每年不超过本企业上年度员工工资总额的1/12。【能力规定】(1)完全由企业承担(2)由企业和员工共同承担2.确定每个员工和企业的缴费比例3.确定养老金支付的额度。可以有如下两种形式：(1)确定养老金的计算基础额(2)确定养老金的支付率4.确定养老金的支付形式。可以有三种形式：一次性支付；定期支付；一次性支付与定期支付结合。5.确定实行补充养老保险的时间6.确定养老金基金管理措施。二、企业年金的管理与监督(一)建立企业年金理事会企业年金理事会由企业和员工代表构成，也可以聘任企业以外的专业人员参与，其中员工代表应不少于1/3。(二)确定受托人三、补充医疗保险设计程序1.确定补充医疗保险基金的来源与额度。2.确定补充医疗保险金支付的范围。3.确定支付医疗费用的原则。4.确定补充医疗保险基金的管理措施。第六章劳动关系管理劳动者派遣管理【知识规定】一、劳动者派遣的概念(一)劳动者派遣的含义劳动者派遣是指劳动者派遣单位与接受单位签订劳动者派遣协议，由劳动者派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和派遣机构从中获得收入的经济活动。(二)劳动者派遣的性质相对于正规就业而言，劳动者派遣是一种经典的非正规就业方式在劳动者派遣中，存在着三种主体和三重关系。三种主体是劳动者派遣机构、接受单位和受派遣劳动者；三重关系是劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系、劳动者派遣机构与接受单位的关系和接受单位与受派遣劳动者的关系。劳动者派遣的本质特性是雇用和使用相分离。劳动者派遣中派遣机构与接受单位(实际用人单位)对于受派遣劳动者两两之间的关系都是劳动关系。不过这两种劳动关系却都是不完整的劳动关系。前者，即劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系属于有“关系”没劳动的形式劳动关系；后者，即接受单位与受派.协议体系。在组合劳动关系的运行中，存在两种协议，其一为形2.在同一岗位使用的派遣雇员与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬4.派遣雇员的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办【知识规定】工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就1.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供根据，有助于企业3.完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的“政1.工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总2.由于我国版图广阔，地区之间经济文化发展并不均衡，经济发3.制定工资指导线实行协商原则，由省、自治区、直辖市人民政工资指导线有三条线：上线(预警线),基准线，下线。机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调整作用提供2.劳动力市场工资指导价位制度有助于政府劳动管理部门转变职部3.劳动力市场工资指导价位制度有助于引导劳动力合理、有序流4.劳动力市场工资指导价位制度可认为新办企业在确定雇员初始1.提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以2.在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的规定，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实状3.协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨4.协商双方到达一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文1.工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及阐明，2.劳动保障行政部门应在收到工资协议15日内，对协商双方代表资协议审查意见书》,视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即4.在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以合适原工资协议期满前60日内，向对方书面提出协商意向书，进行下信息采集重要通过抽样调查措施获得调查内容为上一年度企业中工资指导价位的制定是将同一职业(工种)调查所有的职工工资收工资指导价位在每年6—7月公布，每年公布一次。【知识规定】【能力规定】1.企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目的和任2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目的的规定制定详细7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制导致本预3.奖惩分明1.直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上防止劳动【知识规定】3.劳动争议有特定的体现形式(2)有关劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而2.市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之2.在查清事实的基础上依法处理的原则(3)建立必要的工作制度，进行调解登记、档案管理和分析记2.尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则(1)劳动争议发生后，处理劳动争议的方式由当事(2)调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的祈求，调解委员会不劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双2.仲裁委员会的办事机构。劳动行政主管部门的劳动争议处理机1.一次裁决原则2.合议原则3.强制原则4.回避原则5.辨别举证责任原则团体劳动争议是指集体协议双方当事人因签订集体协议和履行集1.根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方2.不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员4.当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民1.劳动争议仲裁庭为尤其合议仲裁庭，由3人以上的单数仲裁员2.劳动者一方当事人应当推举代表参与仲裁活动，代表人数由仲3.影响范围重大的集体劳动争议案件由省级劳动争议仲裁委员会4.集体劳动争议应自构成仲裁庭之日起的15日内结束，需要延期的，延长的期限不得超过15日；5.仲裁庭应按照就地、就近的原则进行处理，开庭场所可设在