校区热水供水系统维护服务第册维保管理与保障措施

第一章维保管理 4第一节维保现状分析及合理化建议 4一、维保的目的 4二、维保的现状 5三、保养类型分析 6四、维保的合理化建议 7第二节项目指导方针 9一、主要指导方针 9二、科学组织、精心维保施工 9三、质量第一、安全至上 9四、科技先导、争创一流 9第三节维保管理方案 10一、有效的管理原则 10二、五项管理步骤 11三、建立和实施完善的管理服务体系 14四、培育高素质的员工队伍 14五、加强项目设备的管理 15六、实行时效工作制 15七、全天候服务 15八、建立人性化的服务标识系统 15九、加强员工培训 15第四节质量目标 18第五节分解目标 19一、期限目标 19三、安全目标 19四、文明施工与环保目标 19五、项目管理目标 19六、优质服务目标 20第六节项目管理原则 21一、管理基本原则 21二、维保管理制度原则 22第七节项目服务标准 24一、对招标文件的承诺 24二、项目进度承诺 28三、项目人员承诺 28四、项目保密承诺 31五、项目规范实施承诺 32第二章质量保障计划 34第一节质量管理的方针及目的 34一、质量方针 34二、质量目标 34三、质量承诺 34四、质量管理的目的和内容 34第二节质量保障承诺方案 35一、产品质量承诺 35二、交货承诺 36三、技术服务承诺 36四、价格承诺 36五、违约赔偿 37六、质量保证方案 37七、项目执行保证措施 38第三节质量保障体系及措施 41一、质量保证体系 41二、技术支持 42三、维修质量保障 45第四节质量保证措施 65一、员工教育培训措施 65二、服务质量保证体系 66三、维护进度保障措施 66第三章热水供应系统安装方案 72第一节技术方案 72一、热水供应系统 72二、空气能热水器 78三、空气能热泵系统原理 79第二节空气能热泵热水系统安装规范 87一、室外主机安装 87二、水箱安装 87三、水泵安装 87四、管道及附件安装 88五、保温与防腐 91六、电气安装 93七、自来水要求 95第三节空气源热泵热水系统安装验收标准 96一、设备安装 96二、热水管道安装 97三、水泵的安装 98四、防腐与绝热 98五、安装完工后的调试 98第四节室内热水管道及配件安装工艺标准 100一、工艺准备 100二、安装工艺 101第五节室内热水供应系统安装 112一、安装准备 112二、管道及配件安装 115三、质量标准 156四、辅助设备安装 158五、成品保护 168六、安全环境保护措施 168第一章维保管理第一节维保现状分析及合理化建议一、维保的目的中央长期使用后，内部环境会受到灰尘、病毒和湿度的影响，这也会对设备的正常运行造成不良的后果。随着设备的运行，循环水的浓度和温度相应变化，当水中各种离子浓度超过自身浓度时，就会发生沉淀，形成水垢。水中溶解氧等因素的联合作用，容易引起设备腐蚀。循环水中营养物质的不断富集也为藻类和细菌的生长提供了足够的营养物质，从而形成生物黏液。这些结垢、黏液和腐蚀性物质会导致换热器换热效率和制冷量降低，循环水量减少，堵塞管道，阻碍制冷量的输送，严重危害中央的安全运行。因此，有必要对中央水系统进行清洗。在中央水系统中，水是一种很好的冷却介质，价格也比较便宜。但即使经过自来水厂等水处理，水仍然含有不同程度的溶解固体、气体和各种悬浮固体和胶体。冷却水在循环系统中连续循环使用，由于各种因素的综合作用，如水温的升高、水流速度的变化、水的蒸发、水中杂质的浓度、阳光、风雨淋、冷却塔和冷却池中灰尘和其他杂质的进入、冷却塔和冷却池的结构和材料等，这些都会导致设备腐蚀、沉积物附着、设备腐蚀和微生物增殖等问题。由此产生的污泥和污物也会堵塞管道，威胁和破坏中央的安全运行。为了解决中央水系统中的泥沙附着、金属腐蚀和微生物生长等问题，必须定期对水系统水质进行处理和净化。化学清洗是去除中央水系统水垢的唯一方法。然而，中央水系统的清洗要求较高的技术和操作要求，如处理不当或使用缓蚀剂不当，都会导致设备严重腐蚀。二、维保的现状我国目前中央主要存在着的优势分别是节约运行成本、自动调节的效率较高等，虽然中央有着众多的优势，但是由于其自身系统的缘故，日常的维护以及保养是必不可少的。日常的维护以及保养主要是为了进一步地提高中央的使用寿命，使其价值得到充分地利用。目前我国各大应用中央的机基本上，它可以清楚地定义的维护和保养。通常情况下，它分为三类：检修、预防性维护和维护保养。然而，在维修和保养的过程中，常见的做法通常是基于惯例，包括例行检查，技术培训，专业改进需求，失败。加工、增值服务、零件更换、清洗、配件更新、系统升级等。三、保养类型分析（一）检查性保养。1.基于客观需求以及设备的运行情况，有计划、有组织地进行常规检查。2.对操作人员进行系统的指导与培训，使其全面掌握机组的运行、维护技术。3.对于主机设备与辅助设备的运行情况提出专业对策及改善方案。（二）预防性维护与保养。1.包含检查性保养的具体内容。2.结合厂家推荐方式，进行必需的预防保养。比如说，更换过滤器、冷冻机油，清洗换热铜管等等。3.对机组运行情况提出专业对策，全面提升运行效果。（三）全面维护与保养。1.针对中央运行情况，提出全面的保养方案，并付诸实践。全面保养方案应包括紧急故障处理、增值服务以及常规检查等等。2.出现设备运行故障，需要及时检查、维修，更换相应零部件。四、维保的合理化建议1.维保人员作本身不创造价值，所花每一分钱就会增加生产成本，所以维修人员应走在故障的前面，进行认真地巡检，做到早发现，早处理，防止故障蔓延。开展预防性维修，保证设备正常运转，生产顺利进行，不造成费用浪费。2.以人为中心培养一职多能复合型人才，调动人的积极性，处理故障快与彻底，从而减少维修材料的重复使用。3.维修应马上制定年计划、月度计划、周计划、日计划，以便于有计划有目的进行检修与保养。4.提高维修质量，降低维修材料支出，提料要认真估料，提的数量要尽可能地少，除备有少量的易损易坏件，一般材料尽可能做到零库存。定期进行清查，做到库内材料心中有数，防止重复购买。更换下的件能修复则修复，两废件取长补短，拼成一件使用，或多废件拼成好件继续使用，从而节约维修费用。5.继续提倡小改小革活动，并在节约能源方面做文章。6.建议实行设备故障通知单的办法，设备出现故障后，由工段、使用班组给维修班下“通知”，维修人员接单后须在规定时间内根据轻重缓急退出现场，排除故障。如责任事故应反馈领导分析责任，给予考核。维修用料应填写在通知单上，便于控制维修费用。7.建议实行设备定保通知单。对公司各种设备做出保养时间，保养内容。对各工段设备做到专人使用、保养、维护。专职部门应定期进行检查、监督及考核。8.建议公司对全体员工进行设备安全使用技能培训，使用人做到一般自检、自保。9.建议对公司消耗材料的质量上，安排专业人员进行监督，通过提高材料、工具的质量，来提高生产效率，降低生产成本。10.建议公司定期开展一次设备安全例会，各工段长、主要设备使用人、维修人员参加，安全设备部主持，说明公司设备存在的问题，以及待维修、待维护设备情况。

第二节项目指导方针一、主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成维保任务，本维保施组织设计的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科技先导，管理一流”。二、科学组织、精心维保施工组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的维保施工队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组织，与和其他单位、工种密切配合，根据工期进度要求，从维保项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场维保施工实行流水节拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关维保施工质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施，实施全员质量管理，确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关维保施工安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全维保施工、文明维保施工。四、科技先导、争创一流采用先进的维保施工技术，科学合理地确定维保施工方案，在确保维保施工质量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低维保施工成本，提高经济效益。

第三节维保管理方案做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在维保服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面：提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。

第四节质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标准。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对维保施工全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。

第五节分解目标公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次项目，其主要目标如下：一、期限目标服务期为三年，具体生效时间以合同签订时间为准。二、项目服务范围为东莞理工学院松山湖校区内系统包括主机（离心式冷水机组、螺杆式冷水机组）、风机盘管、箱及新风换气机、水泵、锅炉、冷却塔等日常维保及使用期间故障检修。三、安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故，轻伤频率控制在3‰以内。2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件。3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故；争创“文明维保施工维保施工作业区域”。四、文明施工与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制维保施工噪声和废料排放，达到文明样板维保施工作业区域标准。五、项目管理目标1.质量管理目标：100％通过质量检测。2.安全管理目标：杜绝伤亡事故发生，创标化管理维保施工作业区域。3.工期管理目标：信守合同，确保合同工期。4.成本管理目标：在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的维保技术。5.文明管理目标：维护场容场貌，创一流文明维保现场。6.综合治理目标：组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织东莞理工学院松山湖校区现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保维保现场人身及财产的安全。六、优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本项目提供维保方案、维保技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，维保施工中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主的负担，让业主满意。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的服务小组，为业主培训有关工作人员和提供售后服务。售后服务阶段，由公司相关组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时进行给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。

第六节项目管理原则一、管理基本原则1、维保施工管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。2、整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。3、分级管理，优势互补的原则对维保施工，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。4、超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。维保施工管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。5、自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。6、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目维保施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题。7、维保管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目人力能胜任；维保施工方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。8、技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。9、预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。二、维保管理制度原则1、规范性原则管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目负责人的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。2、层次性原则管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。3、适应性原则实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。

第七节项目服务标准一、对招标文件的承诺（一）总体要求我公司认真研究了本项目维保配套项目的招标文件及有关说明，阅看了所有的系统设计维保项目图纸，并踏勘了现场，在分析了各种因素和特点、难点后，我们有充分的信心，保证高质量、如期、全面地完成招标文件维保需求范围内的任务。现我公司对本项目的质量、工期、文明维保、现场管理目标以及验收后服务等各项工作作如下承诺，并将各项承诺作为合同条件予以全面履行。1.响应招标文件（工期、质量）及合同条款等的全部要求。2.承诺招标文件中的所有约束条件，并将其作为全面履行责任和义务的合同条件。以合同的方式确立本公司的责任、义务，把所有的责任和义务承担好。3.本项目的管理目标承诺：保证整个项目的管理全部按照ISO9001《质量管理体系》认证、ISO14001《环境管理体系》和《职业健康安全管理体系认证》标准执行，达到国内一流管理水平。公司把所有管理优势集中于本项目，确保实现对项目管理目标的承诺。（二）各分项承诺1.维保服务承诺：（1）严格按公司维保手册向东莞理工学院松山湖校区提供维保服务。（2）接受东莞理工学院松山湖校区监督，确保服务到位。（3）为您提供不间断的服务响应，维护期内随时帮助您解除系统上的任何突发故障。（4）更换的故障零配件交东莞理工学院松山湖校区检查，维修只收维修费和普材费。主材费由东莞理工学院松山湖校区提供。（5）每次维修必须有维修单，并报相关部门签字确认；合同外产生费用的维修项目需相关部门签字确认另行报价。（6）使设备保持或改善到最佳状态，机组运行正常，盘管保持洁净，传热效果良好，保证设备达到正常使用标准。（7）严格按照ISO9001质量认证体系要求维保。保证维保人员及项目安全。（8）项目维保过程中出现安全事故由本公司自行承担。2.项目质量承诺：确保按国家验收规范一次性验收合格，争创优良项目。确保该承诺能兑现，我公司承诺在为该项目在政策上给予重点倾斜，特别是资金的投入、技术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证，这一点在我们的维保组织设计中做了充分的阐述。对于保证项目质量的具体管理措施和操作方法我们在维保组织设计中也作了详细的说明，并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划。3.项目维保进度承诺：在保证质量的前提下，确保在规定的工期内完成招标文件规定的所有内容。本公司之所以做出这样的承诺，是因为我们确实有能力也有信心完成该项目。一方面在维保中尽可能缩短时间，增强机械化维保能力，保证周转材料的饱和使用；另一方面，本公司具有良好的社会信誉，长期被评为重合同、守信用单位，我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果。在当前竞争激烈的建筑市场，只有把采购单位的利益与维保企业的利益联系在一起，才是最根本的出发点。因此我们尽可能将项目提早完成，保证采购单位正常使用，经公司技术科认真研究，统筹安排，编制了切实可行的维保进度计划，为此提出了投标工期。4.项目安全文明维保承诺：加强维保现场安全、文明生产管理。采取必要的维保措施，避免污染环境，认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的环境保护管理规定和条例，确保合格，争创安全文明标化项目。5.科技进步目标：争创市级新技术应用示范项目。6.服务目标：信守合同，密切配合，认真协调，保证按国家规定保修服务。7.廉洁目标：（1）廉洁自律、自觉守法，模范执行廉洁协议。（2）凡列入项目部名单的所有管理人员一律常驻现场，绝不擅离岗位。项目经理到位率在90％以上。技术总负责、质量员、维保员、安全员等维保主要管理人员到位率为100％。（3）凡列入本项目的主要机械设备表内的机械确保到场，根据项目进度安排机械进退场。8.完工后的保修承诺：如果我公司中标，我方承诺在质量保修期内，由于我方责任所造成的任何缺陷或损坏，我方保证以最快的速度进行维修或更换，并承担所发生的费用。即使保修期满后，非属我公司维保原因造成的质量问题，我公司也将尽力予以解决，满足业主的一切合理要求。9.维保组织承诺：如果我公司中标，为保证本项目的维保，我方将组成具有丰富的维保组织指挥经验和高效精干的项目管理机构来组织本项目的维保。人员常驻现场，调集最优秀的管理、技术、维保人员，充分运用我方的整体管理、技术和人才优势等经验，优化资源配置，克服维保存在的问题，精心管理、精心策划、精心组织、精心协调，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，真正站在业主的立场上，使本项目的质量、工艺、进度、安全、文明维保得到业主满意。10.环境保护承诺：如果我公司中标，我方将在维保过程中严格按照国家有关环保法的环保要求组织维保，采取一切积极、合理、有效的措施，保护维保现场及其周围的环境，同时，我方保证对因我方的原因而造成的污染物负责，并全额承担有管辖权的环保部门根据有关环保法律、法规所处以的任何罚款或由于要求补救而导致的费用，以保证业主不受损失。11.文明维保承诺：严格执行文明维保措施，努力做到：（1）严格遵守XX单位各项维保规定，文明维保，须做到临时设备设施齐全，布置合理，场地干净。（2）现场材料堆放整齐，标识清楚。（3）作业现场工完料清，作业后不遗弃垃圾废料在现场。（4）严格遵守东莞理工学院松山湖校区对维保的总体要求，主动做好与各维保单位之间的配合协调工作。二、项目进度承诺致：东莞理工学院松山湖校区我公司全面响应（东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服务采购项目）的进度计划，严格按照设计维保项目图纸、规范及地方标准的要求进行工作，我公司保证按期保质完成所有项目内容，我公司愿做出以下郑重承诺：工期：保证服务期限为3年。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5％。严格按照贵单位制定的节点工期进行维保，由于我方原因导致总工期延误超过10个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能维保时，工期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换维保单位。三、项目人员承诺（一）项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好材料、设备管理，如实记录材料、设备进出库数量，进出库记录相互对。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、监理对项目质量或维保质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。（二）技术人员承诺维保技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：1.严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。4.积极推广应用新技术、新装备、新工艺。5.积极排查隐患，隐患不处理不作业。6.遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。7.认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、维保措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。（三）项目负责人员承诺项目负责人员承诺书致：东莞理工学院松山湖校区我公司项目负责人，近两年内没有不良记录。在东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服务采购项目投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。四、项目保密承诺（一）保密承诺书保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：1.认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务。2.不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查。3.不违规记录、存储、复制东莞理工学院松山湖校区秘密信息，不违规留存东莞理工学院松山湖校区秘密载体。4.不以任何方式泄露所接触和知悉的东莞理工学院松山湖校区秘密。5.未经单位审查批准，不擅发表涉及未公开工作内容的文章、著述。6.离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿担当党纪、政纪责任和法律后果。（二）保密责任书安全保密责任书保密要害部门服务人员包括：军队、机要单位等办公区域维保人员。按照有关安全保密规定，签订安全保密责任书。保密要害部门服务人员要做到：1.因公会客必须在指定区域内进行，不得进入办公区，未经批准不得在楼内逗留、拍照等。2.禁止因私车辆驶入。因公车辆常用的报XX单位有关部门备案，每次进门时由维保负责我将车号报传达室。3.携带大件物品出门，必须持“物品持出证”。出售废品一律与维保服务部联系办理。4.除保卫处人员和维保负责人以外，非监控室人员不得进入监控室。监控机位不得任何改变，监控资料未经保卫处批准不得删除和复制；操作人员不得传播监控内容。5.严格按照钥匙管理办法管理办公楼房间钥匙。6.根据工作需要，只能在责任区域内履行公务，不要在非责任区域穿行，工作时间维保人员尽量减少使用客梯的次数。7.维保公司变更工作人员时，必须提前一周报XX单位有关部门审核，保密要害部门的服务人员必须经局保密办批准，并接受保密教育，签订保密责任书后方可上岗。8.在服务过程中维保工作和人员的情况不得议论、传播。严禁将任何文件、资料（包括机构、人员、电话等）向任何人透露，写有文字的纸屑不得随意扔弃。五、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德。（二）严禁在采购单位及本公司面前做有损于公司形象的任何事情。（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。（七）严禁不请假私自离开维保现场。（八）严禁项目组内部酗酒，应确保安全维保、文明维保。（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。

第二章质量保障计划第一节质量管理的方针及目的一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。（一）有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9001质量标准。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节质量保障承诺方案一、产品质量承诺我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下：（一）我公司保证我方所供热水供水系统相关设备全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。（二）我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。（三）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。（四）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。二、交货承诺1.按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。2.严格按合同规定及时发运。三、技术服务承诺1.及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2.按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。3.对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4.严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。5.按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。6.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。7.接到需方反映的质量问题信息后，30分钟内作出答复或派出服务人员，2个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。8.随时满足需方对备品备件的要求。四、价格承诺在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。五、违约赔偿由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。六、质量保证方案（一）质量管理体系我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。（二）我公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（三）我公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。（四）我公司按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。（五）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。（六）我公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。（七）我公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（八）我公司根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。（九）我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。七、项目执行保证措施（一）提供合格的产品我公司按照提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向东莞理工学院松山湖校区提供满足本项目要求的质量合格、全新的热水供水系统相关设备。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。（二）不合格产品的处理东莞理工学院松山湖校区有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给XX造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，东莞理工学院松山湖校区有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。（三）检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足采购文件规定的质量、规格和性能要求。东莞理工学院松山湖校区有权对货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。

第三节质量保障体系及措施一、质量保证体系1.我公司采用ISO9001:2015质量管理体系作为产品的质量保证。2.首先确定项目经理、品管人员，建立完善的质量保证体系。3.所有原材料严格按照规定及国家有关材料检验标准进行检验，所采用的材料为优质品，提供检验报告。4.制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。5.材料进厂前，进行外观检查、试验等检验，并出具检验报告。6.在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作师，费用控制项目师和其它各工序的经理有效地控制项目项目的质量、进度和费用。我公司明确本维修维保项目的质量总目标是：维修维保质量一次性验收合格。为了达到本维修维保的质量总目标，对维修维保施工采取全过程的目标管理，并将单位维修维保质量总目标分解为分部目标、分项维修维保的分目标；对各质量目标均落实到具体个人头上，实行目标责任制，明确奖罚指标，使每个分部分项责任人和参加施工班组全员直接相关，共同对目标负责，从而使每个分部分项的管理者与操作者形成有效的压力与动力，最大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。目标管理是施工全过程质量管理中心内容，质量保证措施的每一项具体的工作都必须围绕“目标”中心而展开，确定维修维保整个施工过程将以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用质量目标为手段，开展质量管理工作。二、技术支持（一）技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：1.以公司总经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。2.现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。3.现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。4.现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。5.我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。（二）技术服务人员计划1.技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：（1）成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。（2）选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。（3）项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。（5）本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。2.项目代表配备（1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。（2）为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。（3）在技术人员的配置方面根据现场安装提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。（4）对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。（5）技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。（6）在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。（三）投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：1.项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。2.各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。3.本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。4.我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。（四）技术服务保障1.服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量把完成的项目成果交付采购单位。2.提出设计服务保障计划参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过：（1）组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。（2）采用先进的计算机网络化设计管理。（3）应用先进的仪器设备进行保障。（4）切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。（5）遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。（6）精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。（7）提供全方位的技术服务。使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的统一领导下，在本项目的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本项目的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。三、维修质量保障1、以健全的质量责任制度保证维修维保质量首先成立以公司总经理为首的创优领导小组和以项目经理为首的创优工作班子，以加强对整个施工过程中的技术、质量、资料管理和控制，确保“质量总目标”的实现。逐级建立质量责任制。相关人员的责任为：1）项目经理：贯彻实施公司质量方针和质量目标，制定项目质量目标；负责组织各种资源，完成本次项目施工合同；对维修维保质量、进度、安全、文明施工状况予以控制；负责对一般质量事故的调查、评审和处理；以企业法人委托人身份处理与维修维保项目有关的外部关系及签署有关合同等其他管理职权；负责定期组织检查；对形成的维修维保资料定期分析考核，发现不符合标准的部分及时加以改正。2）施工员：负责维修维保施工、维修维保质量和现场文明施工的控制；负责对不合格品的纠正措施的实施；负责对工人进行技能、安全、质量的教育和培训；负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施全过程的监控；负责填写施工日记；签发隐蔽维修维保验收记录；按施工不同阶段对质量有特色的实物组织拍照和摄像，保存有关素材。3）技术员：负责各分部分项维修维保技术复核记录、竣工图纸、技术核定单收发，做好技术上的书面记录；负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底。4）质检员：在班组自检互检的基础上，负责会同有关人员按分部、分项、单位维修维保进行检查、验收和做好质量评定等级工作，对材料、半成品质量进行抽检及验看质保书；负责质量记录的收集、管理、移交工作；参加一般质量事故的调查评审，并负责上报有关材料。附质量保证体系框架2、以健全的管理制度保证维修维保质量1）维修材料进场检验制度：进场材料必须进行复核检验，不合格的严禁使用在维修维保上，进场材料必须具备产品合格证，并加盖公章方为有效。2）隐蔽验收制度：隐蔽维修维保是维修维保施工的重要环节，项目经理部必须高度重视。项目技术负责人应组织施工员、质检员、班组长进行重点检查，并应具备材料合格证、有关材料检验合格的报告。3）质量奖罚制度：公司质量安全部和项目部质检员均有权依据维修维保质量奖罚办法实施细则对维修维保质量进行奖励和处罚。4）样板引路制度：每个分项维修维保或工种（特别是量大面广的分项维修维保）都要在开始大面积操作前做出示范样板，统一操作要求，明确标准。样板未达到质量标准，不准大面积施工，未达到质量标准的班组不得安排施工。5）施工挂牌制度：主要工种施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做图文记录，作为重要的施工档案保存，原材料和半成品要挂牌标示，培训品种、规格、检验和试验状态，标牌样式见公司程序文件的规定。6）分项、分部维修维保评定、核定制度：分项维修维保施工完毕后，施工员要组织上下道工序班组进行交接检工作，填写自检表。在自检合格的基础上，施工员要组织班组质检员、班组长进行分项检查验评，由施工员负责填写《分项维修维保质量检验评定表》，一式三份交专职质检员核定。专职质检员要对分项评定检查中提出的不合检部位进行复查，确认其己得到纠正和返工，达到质量要求后，才能验收、核定，专职质检员填写《分项维修维保核定记录》一份，并在《分项验评记录》中核定等级一栏中签字。分部维修维保由技术负责人组织评定，并填写《分部维修维保质量评定表》。分部维修维保核定由专职质检员核定。7）培训上岗制度：维修维保项目所有管理及操作人员均应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证操作造成维修维保质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究主管领导的责任。8）施工过程三检制度：施工员要指导班组进行自检、互检、交接检，并要有文字记录，做到维修维保质量在施工过程中就能得到有效控制，防止不合格的转序。9）质量技术交底制度：公司组织对项目部交底，项目部在每个分部维修维保施工前，要对施工员进行交底：施工员应在每个分项维修维保施工前对班组进行交底。特殊工序，关键工序和重要部位在施工前也应当进行技术交底。质量技术交底除口头交底外，还应当进行书面交底。10）分项维修维保验收结算制度：分项维修维保的质量等级以质检员核定等级为准。班组分项维修维保的结算没有专职质检员签字的质量等级不得结算，并以质检员签字的质量等级为计算依据，任何人不得干预。11）不合格品评审制度和质量事故报告处理制度：质检员检查出质量缺陷，应发出《轻微不合格质量整改通知单》给施工员，施工员应对照所列问题指导班组进行及时整改。质检员进行复查，并将复查结果填写在通知单内。有通知单而无复查结论，质检员应负把关责任。若接到通知单后，施工员未组织落实整改，在期限内复查结果仍不合格，而又进行了下一道工序，从而留下质量隐患，施工员应负直接责任。对于一般不合格品（质量事故），质检员要进行标识、记录，及时发出《不合格品整改通知单》给项目总维修维保师和施工员，接到此通知后，技术负责人应组织施工员、质检员、班组长等有关人员进行质量评审，分析原回，制定处置措施（管理或技术），明确处理不合格品的负责人及处理时间，并填写《不合格品评审处置记录表》报公司审批后实施。处理完后，施工负责人要进行检查并通知质检员进行复查，并重新进行评定。质检员要将复查结果记录在评审记录内。12）质量文件记录制度：各级人员要按照质量保证计划中所规定的质量职责，及时做好各种质量记录，并分类妥善保管。资料员要负责收集和检查，质量保证资料在竣工交验前应送公司档案室审阅后装订成册。专业分包施工的质量记录，由各专业单位负责填写，整理成册，竣工前交公司汇总。施工过程中项目部要负责对其检查指导。13）质量否决制度：当进度与质量发生矛盾时，必须将质量放在首位，对不合格分项必须进行返工。不合格品流入下道工序应追究有关管理人员的责任，有关负责人要针对出现的不合格品的原因采取必要的纠正、预防措施。

3、维修配件采购环节的质量保证措施一、对原材料品牌、供应商资质的选取。我方的空气源热泵的零部件均采用国内外一线品牌，并且资质达到我方的要求。例如:压缩机采用美国谷轮压缩机、电子膨胀阀采用浙江三花股份有限公司品牌，四通阀采用佛山华鹭品牌，具体详见机组的内部配置清单。二、重要部件原材料检验。按项目进度的要求，提交重要部件原材料检验报告，以保证所使用的原材料符合设计要求。提交报告时同时提交材料检验标准。对报告的可靠性负责，并保证在生产中使用合格材料。如发现检验不符合要求，也不会影响项目进度的执行。三、原材料质量的控制。在采购的过程中，我方要求供应商必须提供每一款产品的出厂的合格的检测报告，否则不予采购，我方对采购过来的原材料进行检验，确保每一款配件合格，达到我方的要求。四、对原材料供应商进行优化和筛选。我方每个月、每个季度、每年都对我方的供应商进行优化、评审、筛选。淘汰不合格的供应商。保留优质的供应商，确保我方的每一台机组的质量。五、我司可以协助买方对我司外协和外购件制造单位进行调查，包括：压缩机厂、压力容器厂（冷凝器、蒸发器）、控制器厂、主要电气配件厂。其主要内容是工厂的生产能力、技术水平、管理情况、产品执行标准和质量情况。在调查开始前20天，我公司向买方提交工厂的情况介绍，以及相关产品技术标准等。由国外原装进口的外协件外购件，我司提交制造厂情况介绍、产地证明和质量证书等。六、供货方的质量保证。要生产合格、统一的产品，原材料的可靠与稳定是保障产品品质的第一道屏障，所以选择合格的供方对于生产厂家来说至关重要。做好供方资质的认定，需要经过信息收集、厂家初选、实地考察、样品实验、批量试流和供方定点、等六个环节；在供货厂家初步定点之后，根据采购文件和生产计划，对物料进行有组织的采购和使用，使用过程中，要通过对所采购物料的实验合格率、上线失效率和早期失效率的测算和分析，实施质量等级评估；通过科学的评估后，再进行最终的供方认定和采购比例调整。通过上述一系列严格的认定程序，可保证生能各种原材料最高的合格率，这相当于把握好了质量控制的第一道关口。4、维修过程中的质量保证措施为实现施工过程全方位的质量控制和管理，我方建立和健全以项目经理为首的维修维保质量保证体系，实行维修维保质量管理责任制。现场成立由项目经理任组长包括项目副经理、项目总维修维保师、各专业维修维保师、质检维修维保师、安检维修维保师、材料员及施工班组构成的质量保证组织体系，严格按照国家标准和规范，设计图纸施工，保证本维修维保质量目标的实现。维修维保质量责任（1）维修维保项目经理（现场负责人）：要对本现场内所有单位维修维保质量负责。建立施工项目的质量保证体系，明确项目部内质量职能分配。制定并落实质量奖惩办法，实施质量否决权，组织维修维保质量的定期检查评议，整改及质量评定。领导项目部的全体职工实现维修维保质量目标。（2）维修维保项目技术负责人：监督施工现场各级人员履行质量职责，向企业总维修维保师和项目经理报告工作。组织贯彻企业的质量方针，负责主持编制、审定项目施工组织设计、维修维保质量目标设计及重要、特殊维修维保的措施方案。协助项目经理对维修维保质量进行控制、管理与监督，主持维修维保质量的定期检查、评议、整改及分部维修维保质量检验评定。（3）各专业维修维保师：要对所管理的工段、维修维保的维修维保质量负责。强化“质量第一”的意识，必须在保证维修维保质量前提下抓生产进度；遵守工序质量制度，保证不合格的材料不进入下道工序，要对工序管理引起的质量问题负责；严格控制材料投入、（4）产出数量，严格控制不合格品的非法流失。（5）施工班组长：要对分项维修维保的质量负责。加强班组质量教育，树立“质量第一”意识；负责班组维修维保质量目标的分解、落实和完成；组织班组工人严格严格执行“三检制”，保证不合格维修维保不出班组，按“三不放过”的原则处理质量事故，对交付检验的维修维保产品的质量负责；开展工序质量管理活动，组织班组人员认真执行维修维保质量控制程序；开展技术革新和合理化建议活动，努力提高维修维保质量和生产效率。（6）施工工人：要对本人操作的工序质量负责。严格按工艺规程的要求进行操作，严格执行“三检制”，对由于不执行工艺及操作规程的原因而造成的质量事故和不合格产品负责；出现质量问题及时向班组长或质检员反映，参与原因分析，对由于不及时自检和不及时反映问题的原因造成的不合格产品负责；保证个人质量指标的完成。(7)质检维修维保师认真执行国家和上级颁发、制定的各类技术规范、规程、工艺标准、质量验评标准和质量管理制度及措施；参加本维修维保项目的图纸会审、技术交底、施工组织设计和质量保证措施的制定；参加进场的设备、材料检验工作，杜绝不合格的原材料进场使用；负责本项目在施工过程中的日常质量检查和定期质量检查，对重要部位、隐蔽部位维修维保进行中间检查和施工交接检查；做好质量管理业务工作，及时积累各种质量技术资料，建立分项、分部维修维保质量台帐（隐患通知书台帐、维修维保质量奖惩台帐、质量事故台帐等）；参加质量事故的调查分析和处理，并及时上报；负责对所管维修维保项目的分项、分部、单位维修维保进行质量检查和核查评定，对维修维保进行预检、隐检，参加各种测试、调试、试运转等试验工作，并予以签证；参加上级部门组织对本项目的质量检查和质量现场会，提供所需的各种质量资料。(8)施工班组兼职质量检查员在班组中协助班长贯彻执行国家和上级颁发、制定的各类技术规范、规程、工艺标准、质量验评标准、质量管理制度等；经常督促和帮助班组人员严格选用合格的材料，发现问题及时上报，并坚决制止使用不合格材料；按本项目的施工组织设计、施工方案和技术交底中的具体质量要求和标准，督促、检查本班组的工序质量，交签署班组质量互检单；在本班组中贯彻执行样板件制，严格控制样板件的质量标准，对在作样板时发现的工艺问题，要及时向班长、技术人员反映；对本班组施工中出现的质量问题，应及时组织上报。1.施工准备的质量控制（事前控制）根据建设单位需要和维修维保设计及施工规范的规定，了解维修维保项目质量保证协议。及时组织有关技术人员会同设计院进行图纸会审。根据建设单位要求和维修维保设计、施工规范、施工合同和本组织设计方案，编制施工指导性文件。按维修维保的特点，制订，确定采用新的工艺技术和施工方法，进行必要的工艺试验和新材料、新工艺的试验验证。按本暖通维修维保特性要求，选择相应的施工准备和测试仪器，并进行验证。制定切实可行的工序质量控制文件，对关键工序进行验证。制定质量检验计划，配备必要的质量检验工具。制定合理的材料供应计划、标准。对特殊工种的工人进行培训和上岗认证。准备维修维保所需的一切质检表格。2.材料采购的质量管理与控制编制采购质量大纲。按材料及设备订购时间提出材料设备的合理订货要求。选择有ISO-9001质量保证体系认证企业的合格而有信誉的设备、成品、半成品和材料供应商。签订质量保证的协议，质量保证协议要有检验方法和处理质量争端的规定。对材料员所购设备、成品、半成品和材料，质检员要按规定进行抽查检验或逐件检验。检验合格，填写设备、成品、半成品、材料检验单呈监理维修维保师签字认可后，方可入库或交班组直接使用。对于检验不合格或监理维修维保师不认可不签字的产品按质保协议条款进行更换或退货。3.施工过程的质量管理与控制（事中质量控制）提高员工质量意识和重视程度。落实现场质量责任制，建立与经济挂钩的奖惩制度。对原材料、购配件进行合理管理，以确保其可追溯性。落实设备能源的控制制度，按规定进行维护和保养。制定内控质量标准，贯彻以样板指导施工原则。实施班组自检和互检制度，严格按图纸的规范施工。实施工序交接检验制度，上道工序不经检验合格，下道工序不接手开工。实施质检文件填报制度。对施工过程中每一分段维修维保，都要按邢台市规定填写记录，质检表格。根据表格的要求请有关部门和人员签字。特别是对于隐蔽维修维保、中间验收和竣工验收更必须请监理维修维保师和市质检站有关维修维保师签字。一、施工质量控制程序二、维修维保质量保证措施1.根据本维修维保建立的质量目标，以质量第一建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立由公司总部服务的控制，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，项目副经理进行中间控制，区域和专业责任维修维保师进行现场检查和监督到施工班组的质量管理网络，从而从组织上保证质量目标的实现。2.将项目人员的行为、将企业的管理规章制度、项目管理制度、项目各级人员的管理行为、施工时的预防预控措施。强调加强建立质量管理制度、各级人员的质量管理行为及加强质量控制预防。3.项目进行分工后，各负其责。在施工方案措施面前及任务安排和责任落实上，任何接受人（执行人）都必须无条件严格的执行。4.保证分项维修维保达标的具体措施。经常采取的措施有：做好技术交底。层层交、分维修维保交、分工序交。统一施工方法，统一质量标准，统一检查方法；按工序的质量要求选派技术工人。按施工经验和技能高低合理组成施工班组。选派持有经劳动部门培训考核合格上岗证的工人上岗；进场的材料必须有产品质量证明，并经进场检验，必要时还应进行复试，合格后才允许使用；提供合格的材料检验和维修维保质量检查用的量具及测试仪表，如水平尺、钢卷尺、钢板尺、直角尺、塞尺、卡尺、线垂、压力表、台称、测压计、风速仪等。并应按计量管理要求定期送检；提供合格的工具和必须的备件、配件。经常检修保养，更换易损件；实行样板件、样板段制度。预先确定本分项维修维保的样板项，由技术负责人作出对样板件（段、台）的明确技术质量交底，再进行样板检查，施工中随时对照检查；实行自检、互检制度。自检率达100%。并填写自检、互检单，有条件的项目要开展QC小组活动；按规范、设计文件的要求确定本分项维修维保应进行的隐检、预检及交接检项目和应进行的各种试验项目，并为此作出技术交底；实行质量与分配挂钩办法，例如：分项维修维保质量不达标时不得结算用工量等。反映各分项维修维保质量真实情况的质量保证资料明细。要列出资料名称、主要技术参数、负责提供及编整人员姓名等。对国标中尚不明确或不完善质量标准的分项维修维保制定企业质量标准。此标准必须经由企业总维修维保师批准。5.在维修维保质量上要加强安装维修维保、装修维修维保和各专业的配合管理，在维修维保施工中严格执行样板制。才能保证整个维修维保成为精品，任何人必须以此作为自己的行为准则，严格控制每一工序、每一程序、每一过程和每一环，严格执行、会诊制度、奖罚制度。6.在维修维保实施过程中，要做到凡事有章可寻、凡事有人负责，凡事有人监督、凡事有据可查，对每一重要分部分项维修维保都编制了管理流程，严格执行会诊制度与奖