客服部绩效考核办法_第1页
客服部绩效考核办法_第2页
客服部绩效考核办法_第3页
客服部绩效考核办法_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

总则第一条目的为建立和完善客服部绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。第二条原则严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的部门决策提供可靠的依据。第四条适用范围本办法适用于客服部所有职员。第二章考核体系第五条考核对象客服部普通职员、专员、主管。第六条：考核内容出勤率①工作日出勤率：正常上下班时间，是否有迟到、早退；②客服待机时数：客服接待电话、网络顾客时间数。业务能力考核①基础知识、技能：准确完成日常工作，了解我司各类规章制度。②逻辑思维能力：对本岗位工作有深刻理解，本着“我接待、我负责”的工作要求，处理每一个问题，不变相推诿顾客。③创新能力：积极总结日常工作心得，发现漏洞，提出合理化建议。④人际沟通能力：处理好上下级、同事之间的沟通，与相关部门能互相协作。工作态度考核：①纪律性：严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成领导布置的工作要求。②团队协作：主动帮助同事、协助上级完成日常工作。③敬业精神：对待工作积极热情，明白领导工作安排，有积极向上的进取心。④奉献意识：为公司、部门的目标和利益，不计较个人得失，服从公司整体安排。考核内容权重综合考核得分出勤率20%出勤率得分+业务能力得分+工作态度得分+特殊得分=个人总得分业务能力考核40%工作态度考核40%：评分内容评分按5分满分评分制度评分。得分评分描述备注5做的非常好职员有非常强烈的提高欲望4做的很好职员有很好的进取心3做的不错职

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论