智能家居移动应用 用户体验度量模型及方法

智能家居移动应用用户体验度量模型及方法1.1背景1.2适用范围本标准适用于智能家居移动应用产品及其与用户产生实际交互的各个阶段的使用体验人员和质量保证人员，特别是对确定和评价移动1.3规范性引用文件GB/T21051-2007人-系统交互工效学支持以人为中心设计GB/T32904—2016软件质量T/CIDADS00004-2020云计算软件产品使用体验度T/CIDADS00003—2020云计算软件产品易2.1智能家居移动应用applicationofsmarthome2.2软件产品softwareproduct2.3度量measure2.4指标体系indicatorsystem2.5量表measure3.1模型体系智能家居移动应用的用户体验度量模型从用户视角出发，结合了定性和定量分析的方3.2基本原则体验度量量表填写、性能专业工具数据采集、后智能家电联网功能指代将家电如空调、冰箱、4.1满意度、易用性、吸引度表1满意度、易用性、吸引度指标细化一级指标二级指标（得分权重）三级指标说明 针对智能家电联网、家电控制和智能家电场景功 用户是否会对提供的智能家电相关的功能/内容感 好UI/视觉一致性信息查找难用户想要通过应用控制家电或进行智能场景设置符合习惯程度功能操作方式是否符合用户使用实体家电的直觉反馈符合认反馈直观程度），表2满意度二级指标、吸引度二级指标、易用性三级指标评分方式量表题选项评分易用性得分=一致性得分*20%+易见性得分*204.2性能一级指标二级指标（得分权重）描述表4应用包体大小评分标准包体大小得分~~表5启动时间评分标准启动时间得分~可用次数，根据不同等待等级根据表6进行扣分，以5分为满响应速度评分=5-缓慢次数*0.01-卡顿次数*0.05-等级等待时间扣分值00表7稳定性崩溃率评分标准崩溃率标准Android得分性能得分=应用包体大小得分*30%+启动时间得分*30%+家电响应速度得分*20%+崩溃率得分4.3参与度表8参与度指标细化一级指标二级指标描述场景功能（指在移动应用中以智能家居产品为核心，帮助用户打造健康、便捷、安全等居家环境的各类核心功能，如烟灶联动场景——设置灶台开启时抽油烟机自动通过移动应用进行操控的月活跃设备数量（需去除重复表9活跃度评分标准活跃度提升得分5.1满意度、易用性、吸引度度量在测评任务设计完成后，对量表题进行设计，详见附录1。测评指标测评对象数量测评方法满意度、易用性（剔5.1.3执行调研阶段要点5.1.4问题优先级评估严重程度可克服程度频率功能重要性类型一问题提及率分值问题等级描述高A中B低C5.2性能度量5.3参与度度量如图4所示，参与度需要通过后台埋点，在上线运行后通过埋点系统获取用户活跃度图4参与度测评流程5.4用户体验报告输出5.5问题解决进度闭环跟进序号问题类型严重等级优先级责任人排期备注量表一共有15个项目，采用李克特量表5点评分（很满意/同意——5分，满意/同意4分，一般3分，不太满意/同意2分，很不满意/同意1分），评分完成后同时记录用户评分原因。一级指标二级指标三级指标量标题评分评分原因我认为不同家电控制页面的同类功能如开我认为不同页面整体设计风格是协调且一信息查找难易度操控家电的操作方式很符合我日常使用家我认为大部分人都能很快学会如何将家电反馈符合认知附录2体验专家一致性测评度量量表量表一共有15个项目，采用李克特5点评分（很满意/同意——5分，满意/同意4分，一般3分，不太满意/同意2分，很不满意/同意1分），评分完成后描述评分原因。量标题评分评分原因备注：一致性问题可根据实际需要进行问题调整与删减，最终一致性得分取各量表题评分的均分。问题内容严重程度评分可克服程度评