智慧景区建设规范

1智慧景区建设规范本文件适用于A级旅游区（点）智慧化建设，GB/T20269信息安全技术信息系统安全GB/T20271信息安全技术信息系统通用安GB/T22239信息安全技术网络安全等级保GB/T25273信息安全技术个人信息3.13.2景区核心区域coreareaoftourist景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地和主要观区应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控24.2机房设施4.3网络通讯设施4.3.1移动通讯宽带网4.3.2高速宽带信息网络d)景区互联网接入总带宽应同时满足景区内通过WIFI方式进行互4.4物联网设施支持客流数据采集和危险监测。视频监控应满足以b)监视界面图像应在桌面端和移动端上显示；34.4.2景区工作人员、大巴、观光车（船）、重点旅游古迹、重要设施设备应建立基于室内外定位技4.4.4声光设施、出入门禁、温湿控制设施设备应根据环境变化实现智能开启、关闭和调整，并支持4.5业务支撑平台4.5.2应建设基础数据库，构建数据更新维护机制，实现管理、服务、营销、运维及保障信息数据的4.5.3应根据景区业务运行和服务需求，结合国家、行业、地方标准和主管部门规定要求，建设标准5.1.2景区官方门户系统应提供景区资讯信息、咨询投诉、旅游线路推荐和行程规划、景区推介产品与服务、语音导览、交通导航、气象预报及客流预测、票务及产品预订支付、评5.1.4应在景区核心区域设置包括电子公告栏、多媒体触控屏、自助导游导览终端、广播等形式的多5.1.5可智能获取进入景区的手机信号，并以手机短信、景区APP或其他智5.2检售票服务5.2.1票务系统应连接景区官方门户系统、第三方专业平台等多形态媒介进行售票，并支持手机支付5.2.2票务系统应直连旅行社、大客户等各分销渠道，并满足各渠道的预付、透支、现付等多种划付45.3交通服务5.3.3应设置充电桩停车位、无障碍停车位。5.3.4可实现对全景区旅游停车场运营的实时、动态监管，在景区主要进入道路沿线适当设置导流信5.3.5应根据景区内游客流量调整景区内交通工具（如电瓶车、游船、索道缆车等）的发车密度。在5.4游览服务5.4.1宜为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的自助导游服5.4.2应提供手机自助导游软件下载和二维码扫描，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游5.4.3可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。5.4.5数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终5.4.6可将增强现实技术应用于景区的导航导览、景点讲解、诗词和文物介绍等游客导览服务以及线5.4.8可利用声、光、电、图技术，对景区的景观、场馆资源进行展览展示的辅助，并实现互动交互5.5休闲娱乐服务5.5.1应为游客提供餐饮、住宿、购物、电影院、演艺5.5.3应实现景区旅游产品、旅游纪念品等网上展示、预订、支付和交易。55.6共享服务5.7安全与救援服务5.7.1应设立报警终端，报警终端旁公示景区救援5.7.2可在景区官方门户系统、景区人流密集区、主要景点、安全隐患处提供一键救援服务，并自动5.8投诉服务5.8.1应通过景区官方门户系统、触摸屏等多种方式提供游客满意度在线评价服务。5.8.2应建立电话、邮件、景区官方门户系统、触摸屏等多种投诉、建议受理通道，同时可实现后台5.8.3可通过景区官方门户系统、触摸屏等多种方式在线查询投诉的受理状态和处理结果。6.1.3应实现跨部门、多用户角色的信息共享与业务协同，实现日常业务指令的下达、无缝流转与状6.2景观资源段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮6.3环境卫生6.3.3宜配置机械化环卫设施、路面清扫车、清洁机器人，实现景区环境智能6.4设施设备66.5人力资源6.6运营管理6.6.1应实现景区项目、客户关系及供应商的信息化管理，能动态查看项目进展、参与人员、日程安6.6.2应实现景区经营资源的信息化管理，能查询和统计景区内的住宿、餐饮、购物、娱乐商铺的租6.7营销管理景区旅游精准营销及效果评价提供依据和决策6.8客流管理6.8.1应对游客的客源地、车源地、消费6.8.2宜建立客流统计平台，统计景区内客流数据、实时客流数据、客流总数、区域客流排名、新老6.8.5基于客流统计和客流分析大数据，结合互联网资源6.9.2应建设景区电子门禁系统，能对景区工作人员、游客、车辆进行区域进出限制，支持身份识6.9.5应实现景区电子巡更巡检