直播团队助播的工作体系流程及考核方案

会计实操文库1/8直播团队助播的工作体系流程及考核方案目录1.助播的工作职责2.助播的四大类型3.助播的话术培训4.助播的能力提升5.助播的薪酬方案6.助播的考核建议

01助播的工作职责

1.前期准备：①样品准备，与主播核对产品卖点；②准备直播过款的商品，做好商品排序和布置；③准备促单时候需要的道具，比如比价表，计算器，尺码表，秒表等；④库存、物流、发货等提前核对；⑤预告短片制作并投放：成熟的预告短片投放次数，提前2天开始投放2条，前1天投放1条，当天投放1条，并制作1-3条直播切片短片投放。

2.控制屏幕：①节奏、不良信息控制；②管理员设置：屏蔽假、演、戏精等词汇；③直播中控制节奏，和主播多进行沟通；④公屏可多用文字与粉丝互动，带节奏；

3.气氛烘托：①气氛互动问答；②配合秒杀、限购等活动；③准备直播道具，配合主播直播，增加产品附加值；④通过即兴发挥，调动了粉丝情绪，增加粉丝活跃，保证了直播间的热度。

4.现场情况应对：①及时汇报销量情况，配合更改库存及价格。联系商家、售后等问题；②主播中途不在，要充当副播；③处理黑粉及不良言论；④做好视频及直播的投放准备。

5.配合主播①与主播互动，加大趣味性，加强产品看点；②提示主播，放大产品特点；③营造货品紧缺、市场好评氛围。

02助播的四大类型

（针对店铺自播，2-3人直播团队）

1.聊天搭话型：与主播搭话，通过案例突出产品特点，引导粉丝消费，增加粉丝互动，将脱口秀变成双人相声。

2.试验配合型：试穿、试化、试吃等，通过自身感受反馈体验，促进下单。

3.频繁提示型:不间断引导粉丝关注、点赞、转发，介绍活动、价格、尺码、优惠、物流等信息。

4.老板砍价型:老板为助理，直播现场经常出现，增加可信度，并且和主播配合掌控价格。

03助播的话术培训1.话术类型①自造问题主播，这个洗衣液能不能洗掉我身上的油污呀?你前几天不就要是买个短裤吗?直播间这件适合你吗?

②反驳主播（正面反驳）大姐，这个产品真这么好用吗?对于男士你确定可以吗?我觉得你平常用的面膜不适合你，你换买的这个吧。我给你买!

③放大特点提前策划话对每一件产品想要突出的特点；这个会起球、变色吗？为什么这个裤子下面加了一块呀?

④互动评论时刻注意公屏上的评论；主播，有的宝宝皮肤干，能用这款护肤霜吗?有家人问，这个尺码180斤能穿吗?

2.案例拆释（附视频）整体话术分3段，控制时长3min30s

第一段：主播借助产品鞋子使用场景和流行性，做铺垫（1min）（用专柜强化正品认知）准备好了！下面是我们天美意，今天我们是在天美意的专柜哦。如果说你在银泰逛街的话，你可以在路过会看到我哦，我们在天美意的专柜保证正品给大家。

（强调流行+强调场景）这双鞋我觉得你们可以考虑下拍。小香风类型的，今年特别流行，各大专柜全部都有上，没错，这种鞋你知道舒服又洋气。就有些女生可能不喜欢这种鞋子，但是有些女生喜欢的疯掉。（助播：真的！）就是我认识关注了很多博主，全部今年都换这种鞋子来穿，很少穿那种单鞋的，全部穿这种鞋子。

（描述鞋子细节，描述可选择的颜色）他这双的话，看到没有，香奶奶的纹路在上面；然后整个做全部链条包边，就全部材质都是非常ok的这双鞋。然后有黑色，白色和黑色，就整个材质细节都很好看。它这双挺洋气的，真的好看。

第二段：主播试穿讲品，助播开始加入并引导互动（1min）（主播试穿+助播开始配合搭话）我给你们试一下你们看下哈。看一下哈，这个可以。这个好看的（助播：而且他好像也有增高哎）都有增高。来，大家可以看看这双，上脚好看，它比较偏休闲一些。然后你可以搭运动裤啊小短裙啊，都是可以搭的。它很舒服呦，这双鞋哦。

（主播描述产品特点+助播引导互动）然后给大家说一下，这是他里面是有凹进去一点点的。这样的鞋能够完全往下塌，有些鞋子下雨天一穿，吱溜的往前滑了，但我这款的话是往下塌，中间往下塌，所以说不会哧溜地往外跑。我试一下白色，这双鞋的话是我们天美意价哦，我们现在就在天美意专柜哦，拿过来的也只有100双，如果说你们喜欢的话可以把“4”刷起来。（助播：喜欢的宝宝可以把4先刷起来哦，主播他们说脚背高可以穿吗？）可以穿，放心好了啊。他们家鞋子不挑脚，真不挑脚，所有脚都可以穿。

第三段：进入憋单和逼单环节，助播放开节奏紧密配合主播，加强情绪点，加强促销点（1min30s）（助播配合主播，开始铺垫憋单）喜欢这双，但只有100双，把白色给大家穿一下，稍等一下啊。（助播：大家可以先看一下颜色宝宝，喜欢白色还是喜欢黑色。）如果是按我的话，我可能会买白色，虽然黑色比较耐脏，但是我特别想要一个白色鞋和白色的包包，我最近都在看那个白色包包，想买一个白色的包包。可以根据你们自己喜好买（助播：wow！主播，这款热情相当高哦！）白色配粉色脚指甲还挺好看的白色，（助播：可以哎）白色可以买一双，真的，有条件可以买两双，到时候你搭裙子也很好搭，那我们所有直播间的都送运费险哦，然后尺码是标码只有100双，抢完就没有了。

（助播报销量逼单）专柜价是卖799天美意的，今天直播间到手价（助播：多少呢？！）到手价346，348的价格。（来上链接改价格宝宝，来2号链接348的价格改好咯，数量真的很少，还有最后70双）最后70双（助播：最后60双啦）60双。（助播：喜欢的宝宝50双啦啊）哎，这个还蛮显腿瘦的，到时候搭那种卫衣啊运动裤啊都能搭起来。（助播：白色断码了）没啦，真的加不了哈（助播：白色没了）我跟你讲，如果说你还想要的话，你得额外加50块钱，（助播：只有30双了）你得额外加50块钱。

来，那我们就过了啊。前面几双我已经说过了，前面这几双呢是人家各大品牌给的福利价格（助播：主播37码都没了）没了哈，那就都断了，那就没了。

04助播的能力提升配合直播，促单增单

1.熟悉直播间工具的玩法①限时/限量促销活动商品促销活动（限时、秒杀、限量)

②抽奖粉丝团抽奖、评论抽奖、免单定时抽奖增加用户停留时长吸引新用户关注

③优惠券直播间发放优惠券、限时抢购

④发红包（福袋）发红包增加粉丝在线时长增加粉丝粘性

2.其它能力提升①砍价粉丝直播间砍价、大小号互动

②紧张氛围制造库存紧张氛围，务必要说到做到

③商家联络现场联系商家补充库存、要折扣、赠品等

④增加信任品牌方/店长联合讲解，对产品全方位描述、增加品牌力和信任感

05助播薪酬及提