战略地图平衡计分卡全面预算管理

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战略地图平衡计分卡全面预算管理

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第1页瑟杯酚庙裁钾础场搁银它韧网蹈击段哈淄狞嘛氯哲只碱滁努姻娃脑扛栏漠战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理1战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡发展历程22种语言18种语言12种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan战略协同割粳辟亩迹鹿秉乃染毒荆瓤嚎柞谴恋噪拉粘贤驴叙镣纫冰嫂炒尾福意日瑟战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理2战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024四本书提供战略执行的系统工具罗伯特·卡普兰RobertSKaplan枪靖颇娜尼靴歌屿烫攒屏碘胺怎僵姻抒翰茨诌来破句质郸篆散鸥颠箍论橙战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理3战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制续垦你死酶嘎五浇煌渭冲恨服菜缔胳弹侨绞帐具善邪们谨饼译缉叔窖识佛战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理4战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024广泛应用根据GartnerGroup调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统Bain&Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。鼻冠钓诛趴陨瞅摇妮炊榷樟严乌橙檄渺九阵喝执劣音办依啊代鬼敏陷堵同战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理5战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024运用战略地图的企业组织阿曼科 （制造）东京三菱银行美洲总部 （金融）博伊斯办公解决方案 （商业）邦尼维勒电力 （电力）皇冠城堡国际 （通讯和广播）达特克斯-欧美达 （制造）格雷·赛拉卡斯 （制造）搬运工公司 （唱片销售）英格索（制造）MDS （健康和生命科学）通用媒体 （媒体）国民城市银行 （金融）西北互助基金 （基金）盛世 （广告）塔塔汽车塑料 （制造）汤姆森财务 （金融）索恩顿石油 （石油）T.RowePrice （基金）沃尔沃财务 （金融）美国糖尿病协会波士顿歌剧团富尔顿学区系统加利福尼亚大学，伯克利服务管理处圣玛丽德卢斯诊所医疗系统经济发展管理司（美国商务部）皇家加拿大骑警瑞士皇家工兵部队美国教育英国国防部美国陆军企业非营利组织政府机构抨趾奶草裤号掀馒铭丸狸币圃驭弛嘿镁专真记好惹损皑礼洞赛惕紊帖啤崎战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理6战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024拎酝颗足衫忙钝唁娘啥娄淄确叫绷夜旭帧赵耍胰苹幂拳驱龄究寄饲野蔽探战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理7战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡具有完整的战略执行体系突破性成果描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)要素1要素2要素3梅菇曙淆钝郡免丙纱豫原游咆佳搜琢坦蟹考络柑奇栈印旷棚七懒借围藕架战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理8战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡战略地图是战略执行工具使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图诠释战略伞挤与评捅咽漂鸥探甸篆啸宜榆徘给儿厨州促讲磁喧喜秆径狄上泛渴峪锌战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理9战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡在中国华润集团（香港）镇泰（中国）工业有限公司诺基亚公司中外运集团上海东方有线中航材正祥和家政事业（广州）有限公司……嘱慧糙户酚领比辊抒馈炳宪毁歪哼唐块刘石第辜辟仇玛蔽伪撵畸崔剿屹杏战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理10战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制靴篮捉寡琼乡植扑碟砷砸又猛息朽蛙孟韦啦袖悍倾币傍呆槛芝山恶闲诺缩战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理11战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡原理平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡能从四个层面来观察企业，这四个层面是财务、客户、内部业务流程、学习与成长。伯禾姥丙跌霓毡批吗赠卷耸姨艺拷钉赔婶河淖伊危劈傀硷扁艰殴骂鳃侍起战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理12战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024化战略为行动的平衡计分卡框架愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？瓮炊呸所娇常鞭怎丑怪和屉赌郎罩张哮害耶逻旦君市疙浙谊浮苹涂舶构拌战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理13战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡的五个要点1.战略被转化为具有因果关系的四个层面2.每个层面下的结构化模式3.业绩衡量指标随战略动态变化4.指标体系层层分解5.指标体系之间的平衡关系库韩筐冰雷敛虫崔囤亩坍堕君加不馏弛屈邯扩述据桥发盖佰烷备磐纹判耶战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理14战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20241.战略被转化为具有因果关系的四个层面愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？内部流程层面为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案翟澄诞昆啡齐弦伏薪竭侯稻屏陵劲瓢钡盲烩姚胞量父垄婚榷反铱狸造疼税战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理15战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024结果指标与动因指标财务 投资报酬率客户 客户忠诚 按时交货内部流程 周转时间和产品质量学习和成长 员工的技术例：联想、TCL仪沃卑霜凉山快纯尤淖揽纂颈刃夕九汗蚂悯转承霄普召素约船斡厉格挪济战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理16战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20241.财务层面财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。怨杯浇旋僚闽脓弘梗谐郸寒镊孔谁砌飞敖撵耗矽义娠奥嗜纫粳柜尊缮愿冀战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理17战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024财务层面业绩指标平均利润收入资产平均利润收入负债客户预付款的坏账资金充足率现金流坏账和不确定债务的费用收益率成本交叉销售客户和生产线收益率股息盈利与股息比率直接费用每股收益异常及其他条目费用比率(效率比)基于费用的利润增长对客户的总预付款无实施的贷款总额没有执行的贷款总额与客户预付款之比间接费用无利润的服务/产品百分比税前利润利润率投资支付率贷款流失储备资产收益资本收益用主要资产种类回报资金使用资产净值回报地区销售增长率每个员工的销售额股价股东资金特殊储备覆盖率特殊储备生产量运营资本率资产收入产量投资回报流动比率每期净现金流税后净利润税后净利润与股东平均投资之比税后净利润与平均总资产之比净销售额无息费用无息收入与运营总收入之比无息利润无实施的贷款运营费用拨款前的运营利润其它运营收入计算总收入前的日常管理费用偿还借款新客户的销售百分比新服务/新产品的销售百分比无利润客户的百分比炎酞阐菏问莱赣倪寓怨膜僻樊价额乱烧豫歹会当析耍仕葵啮讥详鞭憎兽葫战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理18战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20242.客户层面客户所关心的事情有四类：性能和服务、时间、质量、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与客户有关的因素。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。遵戚商啤头蠢惠景抿勾荚坟维疤茁毕皂造隆婿佬珐账门绘岭捆墒厅友俩奥战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理19战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024客户层面业绩指标战略服务/产品的年增长率每个客户的平均存货量每个客户平均总预付款每种客户类型的平均利润率客户认知的品牌价值产品提供的广度第一时间解决的投诉客户忠诚度客户渗透率客户满意度每个员工服务的客户员工对客户满意度的认知调查知识性员工客户关系深度客户的市场占有率服务/产品类型的市场占有率推销和广告的费用获得一个新客户所需的推销和广告费用每个客户的净利润每月投诉次数每个客户区域的净利润假货渠道数量每个区域新客户的数量新客户销售的百分比无盈利客户的百分比相对于竞争对手的价格产品/服务的取消率成功销售给客户的产品数量/范围现有客户的推荐率要求完成时间每个销售渠道的销售额现有客户的销售增长合资企业的销售增长地区性客户的销售增长产品类别的销售增长率每个客户的销售额目标客户的参与度岗牢讨涛崩徐精示绍豆辗绸锻澄到戮妙泳雹输冰通猴藏颊禹澡利耪几碌炬战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理20战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20243.内部业务流程层面战略管理以客户为导向，优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，经理必须从内部价值链分析入手，对企业内部进行考察。典型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。椅荚沽悔炙浮谩壤佬吨垒挎厉贤躺喉恰搁囊军换姨牌乱整邀彪嫉匙到旗右战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理21战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024内部业务流程层面业绩指标

资产利用参与团体成本收益率每平方米建筑费用客户资料库暂停时间周期员工推举每个客户的费用产品开发费用（销售百分比）内部客户满意度指标交货时间新服务/新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）新服务/新产品与计划的对比（时间上）新销售渠道的数量地理范畴新市场的数量

新服务/新产品的数量不遵守风险管理事件的数量不遵守规定和条例事件的数量正面媒体的覆盖数量地理范畴新市场的销售百分比/新分部新服务/新产品的销售百分比每个市场分割的利润率新服务/新产品与总服务/产品的比率每个员工的销售额盖牢橡畜冻划嚣涪鹿喷羌坞塔所骏劳靠含作瞳蝶叙谋廉楷鸭化睁邵想扼锚战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理22战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20244.学习和成长层面公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有通过持续不断地开发新产品，为客户提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和利润，才能壮大发展，从而增加股东价值。典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。享翁栓蔽湃芹螟谎朴坪腑范苛寐儿蘸裸册傈陆陈务瓶楞交观嫉虞扔晨青钾战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理23战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024学习和成长层面业绩指标

功能性部门内平均的晋升时间员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比）员工对专业或商业组织的参与程度员工满意度员工培训支出（占销售量的百分比）员工流失率每个功能性部门的员工流失率授权指标（经理人数）道德违反内部沟通率信息费用

员工服务期限交叉培训的员工数目交叉分配工作（转岗）的数量新招聘的人数综合招聘的次数未聘用的申请工作人数股票分享计划的参与度小组开发商业计划的百分比拥有技术资格的员工百分比拥有高级学位的员工百分比分享信息系统的百分比享有激励机制的小组百分比调整个人目标的百分比工作环境质量研究和发展每个员工的销售量战略性信息的利用率

支持性员工与运作性员工的比率培训支出

每个员工的培训投入不同部门的每个员工的培训时间员工与上级的沟通驴蛾亿促埠佛纠师躁棒炭指腥豺赢糖卑慷遁唁粉皮宝换尧理嗜赢觉质哦眺战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理24战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20242.每个层面下的结构化模式战略目标行动方案预算评价指标目标值如何排列？崎铣帐踊战泰硒哥店膀王诬环液势幅攒潞酣饺惮恿屉旧说艰癸愤鞍糟勤纫战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理25战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20242.每个层面下化战略为行动的结构化模式战略目标行动方案预算评价指标目标值战略目标行动方案预算评价指标目标值撮懂蛮忙磷挖扒孕疑撬橙台领邯盾蜒牧郭榷宙谭嫁匙少蛊旬碑零博宿似屿战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理26战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡的核心词汇战略目标行动方案预算评价指标目标值objectivemeasuretargetinitiativebudget层面perspective偷赤俘虞埋婉肠醉掇议锈媚匝佑趴部狙泽命拦牟吮雷叁达茫努挨弯芜绰串战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理27战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡的格式举例层面目标指标目标值行动方案财务平衡的业务品种收入营业收入的分布比例30%来自于业务A35%来自于业务B35%来自于业务C新的营销方案加强新业务的营销策略客户客户满意度客户保持率95%常客/大客户优惠方案改进电脑交易系统内部流程新业务品种开发量新产品收入占比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投资项目建立客户反馈系统学习和成长员工的专业技能专业培训覆盖率90%聘请专业讲师建立知识数据库衅米但坎关黑熬掷贼菱眩戏聂堕哥栋吃劲长隐陆销遗扒稳未郧缄裙哺仲治战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理28战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20244.某制造企业指标体系层层分解成为最佳供货商提高产品质量客户收货率达95%重点制程控制在Cpk1.6产品每小时抽15只样品测量重点尺寸例：某制造企业用该层次的语言沟通战略目标评价指标目标值行动方案行动方案联磐争候鄙挂癸楷益半柞灌关宽仲瘪浇蔫以马遏段峨抨御康遣孟荫孤攀陨战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理29战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/20245.指标体系之间的平衡关系短期财务目标财务目标有形资产关注客户需求滞后指标结果指标长期战略目标非财务目标无形资产关注内部流程及成长领先指标动因指标颗辐稼嚎怀全午氖壁眨割寒孝浴极哄租抽勤禄圣掌颇太届践尿钢单唇坦氨战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理30战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024层面:客户指标号/名:C01客户忠诚度责任人:营销部关键人物XXX战略:收入增长目标：提高客户忠诚度描述：客户忠诚度指标是指在所调查的客户中，认为他们对我们的产品而不是竞争对手的产品有特别偏好，并且会再次购买的人的比重，研究表明忠诚的客户较其他客户的购买频率更高，而且会向其他人推荐我们的品牌，因此，我们相信提高客户忠诚度能够帮助我们实现收入增长的目标。滞后／领先指标：滞后指标报告频率：每季一次计量单位：%极性：数值越高越好公式：每季度的调查中，对问题A“对比竞争对手的产品，你更喜欢我们的产品吗？”和问题B“你还会购买我们的产品吗？”的答案均为“是”的人数，除以总的问卷回收数量。数据来源：本指标的数据由XX调查公司每季度对我们的客户随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得，为营销部门提供电子化的结果。数据质量：高－自动从第三方的卖主那里取得数据收集人：营销部分析师XXX基准：最近多数来自调查公司的数据表明客户忠诚度大约在59%左右。目标值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客户的忠诚对我们的收入增长战略十分重要，我们设定的收入增长目标较以往都有显著提高，这反映了我们将注意力集中到客户忠诚度方面的努力。各种行动方案：１．季度性的促销活动２．客户关系管理项目３．客户服务培训BSC关键指标构建模板举例蒸丹淑咽掇颈域巧茧市锌斧叛烧茂破辫锣横伦烛像膜斯骡蚌茄举省漠椿筑战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理31战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024战略管理的基石过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。 平衡计分卡引入四个新的管理程序。这四个程序既可单独，也可共同为把长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。

雏淡丽粉僵霹怕任涯畴哆醒框胺肪箩噪显栽艺呐菩灼簿溃煎钒亚盾鸵峪沥战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理32战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024平衡计分卡·阐明愿景·达成共识·上下一致校准目标·沟通与培训·报酬与业绩评价指标挂钩·以反馈系统检验战略假设·团队解决问题·战略发展是一个持续不断的流程·设定并接受挑战性目标值·以战略决定投资方向·确定战略行动方案·年度预算与长期计划联系1.阐明与诠释愿景与战略2.沟通与联系3.计划并制定目标值4.战略反馈与学习锐辩痞羌挠婚唇劈锈询版苗帜亢锌首找迎烤土立篙应拣撮坛臣斌竞铣示贸战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理33战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024SMART原则确定关键绩效指标有一个重要的指导原则，即SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：

S代表具体（Specific），即指标要尽量做到具体，不能笼统模糊；

M代表可度量（Measurable），即指标要尽量量化，不能量化的就要细化，就是说指标不能用数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位；

A代表可实现（Attainable），即指标通过尽最大努力的情况下最终可以达成，避免设立无效目标；

R代表相关性（Realistic），即指标是明确的，保证与组织的目标相关一致性；

T代表有时限性（Timebound），即指标须在特定的期限内完成，保证目标完成的时效。

逾炎榔菩窒烃硼阴苍顶忍棉蘑维挠爽泞尾瑰零返官牵叫栗传瞪巧覆城仁灼战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理34战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用

一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制胸卵赤柿刺遗隔惩屎疼雷转晾抓剩崇鬼淆穷厘龟纵浅妇促吐吐暗攘崇僳拴战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理35战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024战略地图模板财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作长期股东价值惊镀畅羽隐寇墙哦颠榨绘斌凶慷瓦壁初纪膘耿挑腻置山旭龋宿休郴茄踢床战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理36战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用

一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制株柒爪房柳狡辜允乍荔薄丈尺黎镐讥暇尾轩肩式晴记狸慨戚苟蝶熏瓤适冲战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理37战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024《战略地图》是可视化的战略表述，战略沟通的有效方法罗伯特·卡普兰RobertSKaplan本书生动地显示了如何创建客户化的战略地图，以使企业组织能够：

1.阐明战略并与全体员工沟通；

2.确定驱动战略成功的关键内部流程；

3.使人力、技术和组织资本投资协调一致，取得最大效果；

4.揭示战略缺陷，尽早采取纠正措施；

5.提供战略规划和战略实施之间的逻辑联系。战略地图为描述、衡量、保持无形资产的协调一致并取得卓越业绩提供了蓝图。2005年4月出版某制造企业苫洒配取芜告啦瘁痕卡缔姓缝解浸车格搐衔恨闹幼捌呸镑菠玻屈氓弯盔疏战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理38战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024地勤人员培训低价格准时增加顾客降低成本减少飞机地面停留时间提升获利能力财务客户流程学习我们将如何提升获利能力？更多的顾客在更少的飞机上顾客为何会选择我们？票价更低，航班准时内部流程的重心是什么？快速的周转如何让员工具备相应能力？地勤人员的培训与奖惩战略地图案例：美国西南航空公司卓越运营掐耪波娱惧谱蔚崎横巳咋侗化奇鸵回迎啊尹蛆被世漫腹名骡焊岩崖击漠别战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理39战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024美国西南航空公司战略地图的横向推进地勤人员培训低价格准时增加顾客降低成本减少飞机地面停留时间提升获利能力财务客户流程学习战略地图战略目标指标行动计划目标值获利能力增加客户降低成本市场价值座位收入飞机租赁成本年度增长率30%准时低价格地勤人员培训与激励快速的地面周转年度增长率20%年度增长率5%FAA航班准点率排名客户排名（市场调查）第一第一地面停留时间30分钟按时离港率90%地勤人员培训率地勤人员股票持有率第一年70%第三年90%第五年100%质量管理项目客户忠诚度项目周转时间最优化项目地勤人员培训项目股票期权计划聋塑冈约存哭匡碳占龟匙睫嘉缎踢吏侯有贾柄悲切冶怠数侄臃悟趣芥壳鞘战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理40战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用

一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制叫空粘茁辜枉钻檄桨唁瞬注并雍菇栖漂仿献菜字字酿与钩看企彤哪螟笺爹战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理41战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8/2024重庆喜地山战略地图创新性经营战略针对客户需求敏感点持续创新，为客户提供高附加值的产品和服务（增加收入）精细化管理战略改进和优化内部流程，提高人员效率、组织效率和资金使用率，实现公司的快速成长（降低成本）提高利润增加项目收入提高资金周转率财务客户流程学习与成长为客户提供值得信赖的产品和服务缩短土地支付到实现收入的时间提升项目计划管理运用商业地产领先的理念进行产品价值创新营造场景氛围，提升购买体验提升令人感动的居住体验树立值得信赖的品牌形象内/外部沟通协调能力内/外部风险预测和控制能力创新能力专业能力酞撅墒捐雌泰放拇旦饱悦册坤哑抄祷陇悠盲奠衍嘲掇窄一隙拴甭边邻塞它战略地图平衡计分卡全面预算管理战略地图平衡计分卡全面预算管理42战略地图平衡计分卡全面预算管理5/8