主管应具备的素质与能力

主

管

应

具

备

的

素

质

与

能

力用心去做

永不满足2020/6/11主管应具备的

素

质第二章用心去做

永不满足

2020/6/11

2主管应具备的

能力目

录第一章提醒您：不要做“知道分子”。很多主管对各种原则、概念和理论了解甚广，几

乎没有他不知道的，可就是在实际管理工作中应当如何运用所知道的这些

理论，他们不知道。主管不是当官，也不是做

官，那是什么呢?“管理就是通过别人把事情办成”温馨提示永不满足2020/6/11用

心去做3用心去做永不满足2020/6/114“主管担任职位的同

时，更是肩负着责任”主管的职责优

秀

主

管

应

具

备

的

能

力用

心去做

永不满足

2020/6/11

5核心

技能主动沟通力团队领导力目标管理力部属指导力要求标准避免事项1.设定

符

合

部

门

标

准

的

目标1.

目

标

模

糊

、

不

明

确2.

以

量

化

形

式

达

到目

标2.缺

乏

衡

量目

标

之

方

法3.

针对

目

标

事

前

规

划

与

调度资源)7m照章行

事，未能主

动

评

估可

能的障

碍用心去做永不满足

2020/6/11

6目标管理要求标准避免事项1.遇

见

问题

主

动

沟

通1.

被

动

或

拒

绝

沟

通2.兼

顾

对

方

感

受

及问

题2.

流於表

面

沟

通，未

触核心之处理及

问题核心

善

用EQ

化

解

冲

突3.

隐藏

真

正

意图，作出

不

利

合

作的举

动)2主动沟通能力永不满足2020/6/11

7用心去做储备主管培训要求标准避免事项1.宣

导经

营

理

念

，

以

身作则1.领导者

不

能

以

身

作

则2.

积

极

进

取

，

激

励

团

队

成员2.

不

考

量

组

织

整

体

利

益

,作出不利组织

之行

为3.

鼓

励同

仁

参

与，

分

工

合

作

完

成

任

务3.

放

任同仁

工

作，

致

形

成

各自为

政，士

气

低

落。团队领导力永不满足用心去做储备主管培训2020/6/118要求标准避免事项1.2.3.重

视

部

属

成

长

，

用

心

指导他们与

部

属

分

享

咨

询

与

知

识

，

鼓

励

其

思

考

及

行

动善

於

授

权

让

部

属

历

练

能力1.

担

心

部

属

能

力

太

强

，

阻

挡

其

学

习

机

会2.

控

制

资

讯

流

通

，

采

取

愚民政策))对

部

属

没

信

心

也

没

有

培

养

，

很

少

授

权

給

他用心去做

储备主管培训

永不满足

2020/6/11

9部属指导力你有说到做到能力(执行力)吗?流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策；只说不做的管理下场：①拥有阴奉阳达属下一堆；②信服力其差无比；③只表面服从、背后却骂你三代祖先实践力和行动才是最好的说服力

+实践力+行动力=管理者的执行力用

心去做

永不满足

2020/6/1110教

导

方

式3

小

時

记

忆

保

存

率

7

0

%3

天

后口授70%10%演示77%20%口授+演示85%永不满足65%B/m1、

口授：说给他听2、

表演：做给他看3、

试做：让他做看看4、

考核：查看结果你有培训能力吗?考核试做口授表演培训方法用心去做您有职业安全意识能力吗?所有管理者，都必须具备先天下之人的优患意识，主管应具有的敏锐的不安全感；1、

人力2、

商品品质3、

商品组合4、

安全库存5、

资金安全6、

突发事件(水电，防盗设施，顾客安全，员工安全)用

心去做

永不满足

2020/6/1112现在自律型主管①我要比员工更专业

②我要比员工想的多③我要比员工想的早

④我要让员工追不到

⑤我有没有值得员工学习

⑥我要比员工做的多用心去做

永不满足

2020/6/11

你有自律能力吗?

严以律已，宽以待人

→

做

人

严以律已，才可律以待人

→

做事13第二章主管应具备的

素质永不满足2020/6/11

14用心去做须具备强烈的责任心与积极主动性管理者必须有强烈的责任心，把事放在心上，把柜组的事当成自已事还重要，

因为每个人的责任都关系着整体，影响着大局。责任心是管理者的首要素质。情绪有积极与消极，工作总有主动与被动，但性质差之千里，积极主动是每个中高层管理者必备的素养。永不满足用心去做2020/6/1115须

具

备

良

好

的

职

业

道

德

和

品

格

魅

力

影

响

要具备诚实守信、遵纪守法、法律是道

德的底线；谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道

德。道德是人生的基础，

一个好的管理者首先应是一个好人、是个孝敬子女、好父母。品格魅力是管理者个人素

质、

品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的，而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。用心去做

永不满足

2020/6/11

16须具备宽阔的胸怀和坚强、果断的意志要做到容人容事，做到用人之长，容人之短。管理就是把握好一个度，平衡一个点。遇事意志坚强、处事果断，小事上不乱，大事上不慌，拿得起放得下。要做到工作中不怕困难，不怕险阻。要确定目标，勇往直前不退缩。用心去做

永不满足2020/6/11

171.你的上班时间是如何安排的?2,只会要求别人进步，

自己却无任何成长(时间换经验与资历

≠

资历就是成长)

(时间进步了，而自己却依然如故)合

理

的

工

作

安

排用心去做

永不满足2020/6/1118唯有防患于未然之前；更胜于治乱于已成之后；问题的预防者更优于问题的解决者用心去做

永不满足2020/6/11

19合

理

的

工

作

安

排3.属下所有的问题都是我的责任，他们的错误我应该事前防范事后检讨事中控制事前防范良

好

的

心

态四种学习来源方式：A、

自然学习B

、

强迫学习

C

、被骂学习

D

、

被笑学习同事、朋友公司培训上级员工用

心去做

永不满足

2020/6/11

20将工作当痛苦将工作当职业将工作当事业将工作当快乐用

心去做

永不满足

2020/6/11

21良

好

的

心

态工作中的四

种人的感受主管的自我要求▶主动积极▶待人以诚▶勇於反省▶

以身作则▶快速行動▶

自我激励▶

快速学习用心去做

储备主管培训

永不满足2020/6/11

22拿出你的最高水平，并且帮助你的下属

达到最高水平这

才

叫团队!用心去做

储备主管培训

永不满足

2020/6/11

23上司不喜欢什么样的部属?缺乏责任感被动消极没有企图心自

以

为

是缺乏真诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实资讯缺乏自我管理用心去做

储备主管培训

永不满足

2020/6/111.2.3.

4.

5.

6.

7.8.9.

10.24掌握上司的需求▶

希望部属主动解決问题▶

希望了解部属工作進度及困难▶

希望一切狀沉能在掌握中，不要有意外▶

希望部属尊重及顾及上司形象▶

对于所交代的事情能快速回应▶上司需要你的時候，你就在他身边▶

主动提供即時资讯用心去做

储备主管培训

永不满足

2020/6/11

25上司会提拔什麽様的部属?1.

有能力、有贡献的人2.

会

为

组

织

需

求

著

想

的

人3.

对

自

有

信

心

且

言

之

有

物

的

人4.

在工作上全力以赴的人5.

工作有目标且知道下一步该做什么的人

6.

能解决公司难题的人7.

愿意承担更多责任及工作的人8.

与上司配合度高的人用心去做

储备主管培训

永不满足2020/6/11

26关于全体员工民主竞聘主管的方案一

、

目的：

为适应公司售后管理需要，最大限度发掘公司人才潜力，体现岗位竞争公平机制。二、

范围：全体员工均可参与公司主管级岗位的竞聘。岗位包括：公司遵循人才成长规律，让最有能力、最有责任心与潜力的人担负重要的职务。每个员工都可根据以下程序报名参与：三、

报名程序：1、

报名时间：

具备照片1张2

、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行