停车场管理员工培训方案

第一节培训计划 1一、新进员工培训计划 1二、前期员工培训计划 3三、正常管理期员工培训计划 4第二节培训具体安排 6一、培训目的及意义 6二、培训方式 7三、培训内容 7四、培训工作程序图 7第三节员工行为规范培训内容 8一、言行规范 8二、仪容仪表 9三、公众形象 9第四节消防安全基础知识培训 10一、培训对象 10二、培训时间及地点 10三、培训内容 10第一节培训计划一、新进员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等五天公司本部服务处全体新员工公司内部培训让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天公司本部服务处全体新员工公司内部培训了解管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及停车场管理制度一天公司本部服务处全体新员工公司内部培训熟悉本职工作程序、管理运作程序4停车场管理方案和要求一天公司本部服务处全体新员工公司内部培训对停车场管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训五天各有关主管部门和协办单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德培训三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平7融入各岗位进行上岗见习培训二至三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训学习基本操作方法为正式上岗提供经验二、前期员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1管理目标模式及投标书的有关内容二天公司本部服务处全体新员工公司内部培训明确各项工作要求、目标模式2岗位职责和停车场管理运作制度二天公司本部服务处全体新员工公司内部培训掌握岗位要求和考核标准3房屋整体布局、水电设施、消防设施等内容介绍二天设计、安装单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉市场管理、运行4设施及设备维护标准及作业程序一天公司本部管理、维修人员公司内部培训明确公用设施维修范围及标准5安全交通工作目标及作业程序一天公司本部全体人员公司内部培训熟悉治安保卫的范围和职责6清洁卫生标准及作业程序一天公司本部保洁员、秩护员公司内部培训熟悉清洁卫生范围和职责7各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司本部服务处全体人员公司内部考核行为、语言规范和技巧8消防职责及灭火作战实施程序和急救常识二天公司本部服务处全体人员公司内部培训掌握应急方案及常识三、正常管理期员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1停车场技能知识培训二天聘请停车场管理专家授课员工分批进行公司内部培训提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平2组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司本部员工分批进行公司内部培训增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象3有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排有关管理服务人员根据需要安排人员公司外部培训根据规定要求以提高业务管理水平4维修服务人员升级培训根据实际情况安排市劳动部门维修、工程人员公司外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书5秩序维护人员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司本部治安保卫全体员工公司内部轮流培训提高治安人员业务素质6劳动安全卫生培训一天公司本部服务处全体员工公司内部培训熟悉、了解劳动安全卫生知识7消防技能训练及演习三天有关协作单位服务处全体义务消防员公司内部轮流培训掌握消防技能知识和实战能力第二节培训具体安排一、培训目的及意义1.培训目的是对态度、知识、技能三方面的加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的停车场从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。2.培训意义高素质的员工是停车场管理的基础，而提高员工综合素质的关键是培训，有计划地对员工进行不同阶段的培训，培养和造就一支专业化的停车场管理员工队伍，是圆满完成管理目标的保证。二、培训方式服务处将根据不同时期，不同情况分三步进行。1.岗前培训停车场入伙前，对新招聘录用的管理员工，安排短期入职培训课程，以便在最短时间内，熟悉停车场，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的停车场管理概念及知识。2.在职培训完成短期培训课程后，安排各级员工进入停车场内做实地训练，配合停车场入伙，令停车场管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。3.提高培训停车场入伙后每六个月安排更新培训，务必使员工服务的素质保持公司所要求的标准。三、培训内容1.基本素质的培训：政治思想素质、职业道德素质、作风建设2.业务的培训四、培训工作程序图第三节员工行为规范培训内容一、言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说：“您好！XXX（部门名称）”。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。二、仪容仪表在《员工守则》中，对员工的工作态度、服务态度、仪容仪表、行为举止、对待投诉、爱护公物、维护公共卫生、拾遗、赠物方面进行了全面的规定。要求着装统一：各部门主管以上管理人员着装一致，并在工作时间穿戴整齐，佩戴附有姓名、部门、职务及照片的上岗证。注重仪容仪表，讲究礼貌，服从管理人员的监督管理。在仪容仪表方面，要求员工上班时穿着整洁的制服，发型端庄大方，梳理整齐，不涂有色指甲油，不使用味浓化妆品，化妆宜淡雅，不吃异味食物，皮鞋保持干净、光亮，不钉响底。三、公众形象除《员工手册》外，各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到停车场管理工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为业主提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。要急客户之所急，想客户之所想，真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是：以整洁、优美、舒适、宁静的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务，优秀管理和优秀示范项目。第四节消防安全基础知识培训为了进一步增强本项目专职消防人员的消防安全意识，明确消防安全责任，公司将定期组织开展消防安全知识培训，便于队员们学习消防安全知识，熟悉消防器材的性能特点，掌握灭火、疏散、逃生技能，提高自防自救能力，预防万全镇火灾等安全事故发生。我们期望，通过对消防安全知识的学习，使队员们做到“三懂三会”，即：懂火灾的危害性、懂火灾的扑救方法、懂预防火灾的措施：会报火警、会使用灭火器、会逃生自救。一、培训对象全体员工二、培训时间及地点1.培训时间：XXX2.培训地点：XXX三、培训内容1.火灾特点及危害（1）燃烧蔓延快在坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，存放的可燃物质较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。（2）火灾伤亡大停车场内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。（3）经济损失大停车场内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。（4）扑救困难由于结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭建筑的火灾。2.预防火灾的措施（1）完善技术防范措施1）对部位、岗位的火灾危险性进行一次分析，找出薄弱环节，制订有针对性的预防措施。2）检查和完善消防报警系统、消防自动灭火系统、消防标志和消防应急照明、消防疏散和防火分区、防烟分区、消防车通道、防火卷帘、防排烟系统、应急消防广播以及灭火器等，保证完好。3）安装监控装备，与消防设施联动，及早发现和排除火灾隐患。（2）消防器材化1）消防器材是每个企业少不了的，定期的点检消防器材，保证消防器材的正常使用，定期的培训现场人员如何操作灭火器、如何使用消防栓，如何在关键时候挺身而出。2）安全部门针对消防器材做周期性的走动管理。确保消防器材的可堪使用！（3）增强意识化增加员工的自我意识，做到禁烟区不吸烟，发现火灾隐患立即上报。日常的消防宣传和定期的消防演习，能够让员工身临其境的时候感觉到消防安全的重要性，让每个人员工都有安全意识。（4）5S到位化推展5S不仅能造就安全、舒适的工作环境，更重要的是能改善员工精神面貌，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，缔造一流的企业。3.常见的消防器材使用方法（1）灭火器1）将灭火器提到火场上；2）拆下铅封，拔掉保险销；3）在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴（或胶管喷口）对准火焰根部；4）按下压把后，开启密封，灭火剂喷出；5）松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止；6）喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃；7）在室外操作时，应选择在上风方向喷射；（2）消防栓1）发生火灾后将消火箱用钥匙打开，或硬物击碎箱门上的玻璃；2）按紧急报警按钮；3）消火栓箱上的红色指示灯亮，送出火警信号；4）消火栓可以直接启动消防水泵供水；5）取出挂架上水枪接上水带接口，并接在消防栓接口上；6）按逆时针方向旋转消防手轮；7）出水灭火。4.发生火灾后的应急措施（1）发生火灾时，如何报警？一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、消防救援队和需要疏散的人员。各单位义务消防救援队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拨打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拨打电话时要注意到以下几点：1）说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；2）起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等；3）火势的大小；4）报警人的姓名及联系方式。（2）发生火灾时，如何组织灭火自救工作？扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速