【S旅行社有限公司的企业文化建设探究6700字（论文）】

第1页共12页S旅行社有限公司的企业文化建设研究目录引言 1第一章S企业文化建设发展的现状 21.1文化内涵 21.2文化建设特点 21.3文化建设的现状 21.3.1企业精神文化现状分析 21.3.2企业制度文化现状分析 31.3.3企业物质文化现状分析 3第二章S企业文化建设存在的问题 52.1缺乏推进企业文化建设的意识 52.2注重实际操作而缺乏理性提炼 52.3只关注眼前利益，不关注社会效益和企业的长远发展 62.4企业文化与员工的共识还有一定距离 6第三章促进S企业文化建设的对策 73.1加强提炼旅行社价值观体系，提高企业经营者的认识和素质 73.2注重企业的行为规范，丰富企业的行为文化内涵 73.3重视品牌效应，提高企业形象，重视发掘载体，做好宣传工作 83.4适当加大人力和物力的投入 8第四章结论 10参考文献 11引言随着经济的快速发展，人们对物质生活的要求越来越高。人们的追求已经超越了物质层面，而更多地进入了精神追求和享受。符合物质追求的单一企业文化已经不能与现在的社会相匹配。因此，文化精神的指导思想越来越受到人们的关注。这也是中国企业与其他国家优秀企业差距的原因。事实上，这表明欧美企业和中国企业的平均预期寿命之间存在这么大的差距。优秀的企业文化已成为企业发展的重要推动力，对企业发展起着决定性的作用。近年来，得益于旅游业的蓬勃发展，旅游市场也在蓬勃发展。特别是中旅国际旅游股份有限公司发展迅速，业绩骄人。但中旅国际旅游股份有限公司在发展中仍存在诸多问题。本文运用企业文化分析的理论与方法，研究了中国企业文化的建设方法与发展思路，希望能给国旅旅行社等旅行社企业文化建设研究提供有价值的模式的运作和建设方式，给企业文化和管理人员带来一些启示，找到自己的不足，并予以适当调整，提升S旅游有限公司的核心竞争力。公司的企业文化要健康有序发展。第一章S企业文化建设发展的现状1.1文化内涵企业文化也被称为组织文化，是一种组织特定的文化现象。企业文化的形成源于企业的价值观，仪式和信仰。在企业的管理活动和管理与生产中，企业创造的企业特色内容就是所谓的企业文化。包括企业价值观，道德发展观，行为守则，企业文化，企业精神与环境，企业制度与历史传承。1.2文化建设特点企业文化必须具有独特的特点和特点，不同于其他企业，形成自己的特点，企业文化的特点是企业发展的过程，目标和管理特点，所有的员工和企业都面临内部和外部环境共同确定。人本性。企业文化发展的理念需要以人为本。最基本的是要注意员工的思想，道德观念和行为在企业发展中的重要性。重点应放在员工处理管理实践的态度上。员工需要尊重，关怀和包容的环境。要重视员工各方面的发展，鼓励员工，用激励员工，用员工精神团结员工，创造员工环境。继承性。是在特定情况下形成的，企业文化是通过时间的积累而产生的。企业文化需要继承。要继承中华民族的优秀民族精髓，就要继承中华民族的文化习俗，而且要继承优秀的外国企业文化。创新性。创新是当今社会的特点，也是企业文化本身的要求。良好的企业文化通常是传承中的持续发展，伴随着企业形势和市场变化而不断创新，使公司全体员工走向了大的目标。1.3文化建设的现状1.3.1企业精神文化现状分析企业家精神是企业的灵魂，是指企业自身的独特性，使命目标，时代要求和发展方向，经过精心培育，逐步形成了一般员工团体的企业精神。创业是企业文化的核心，在整个企业文化中占主导地位。以价值观为基础，以价值目标为导向，对企业的经营理念，管理制度，道德规范，团队精神和企业形象起决定性的作用。中旅国际旅游股份有限公司经过勤奋敬业的员工发展，始终注重企业精神和企业文化建设。即使在非典时期，中国旅游业整体下滑，旅游企业经营极为困难，企业仍然能保持良好的经营秩序，一切工作依然有序，员工能正确认识遇到的困难充分体现了企业文化对员工的大力支持，确保了国旅旅游股份有限公司的成功。但是，在新的发展形势下，国旅企业精神文化建设不能真正与企业发展相协调，精神文化建设缺乏务实态度。企业更重视经营效益，重视企业物质的发展和企业文化理念的不足，溶化在员工心中，企业文化成为企业“奢侈”的口号，远离员工的思想。1.3.2企业制度文化现状分析（1）制度的公平性由于近年来国旅的快速发展，公司也制定了大量新的管理体系。由于新体制的形成时间较短，需要时间考核，旅行社的管理体制和模式确实存在很多“公平性质疑”，比如最基本的人事分配制度。（2）人性化不足由于实行“年薪制”，二级单位和基层管理人员要实现工作目标，完成任务考核，确保“年薪”收入，采取多种“有效手段”，落实“压迫式”的员工管理。这种情况的发生实际上是一种偏离价值取向。尽管可以获得直接的经济效益，但是干群关系是分散的，这是企业文化建设中“快餐文化”和“狼文化”的体现。（3）监督机制有待完善在制度建设过程中缺乏对企业的监督和监督，对基层管理人员的不合理管理缺乏正常的监督检查机制，一般会有以下问题由职能部门和基层单位处理或处理，体现在面对问题，更难以得到高层管理者的真正关注和公平的解决，这也是一些长期存在的业务问题的根源。这一现象助长了部分职能部门和基层管理人员的特权。1.3.3企业物质文化现状分析（1）具有产品品牌优势近几年来，虽然我国旅游市场的需求一直在上升，但旅行社数量也急剧上升。同时，一些具有经营特色的旅行社也出现并占据了相当一部分市场份额。如铁路国际旅行社利用列车运行成本低廉，铁路系统垄断的优势，发展适合中老年人的火车旅游线路，占领了中老年旅游消费市场。由于CITS组织臃肿，运行机制和创新机制不灵活，成本高，产品老化严重。因此，CITExpress在旅行社之间的价格竞争中处于劣势，也失去了开发新产品和拓展新市场的基本条件。（2）服务网络优势覆盖全国，走服务营销网络，大力改造原有店面直销体系，充满生机活力的企业，经过十多年的发展和完善，国旅客户打造的“家庭服务”服务网络品牌已经建立成熟的销售网络和售后服务网络，区域销售中心数量由44家迅速增加到102家；通过深入挖掘市场盲点，现在全国形成了100个网点网络，同时在东南亚，中东，非洲等地也设立了经销商，如市场销售服务网络，与同行业中市场服务网络类型具有绝对优势。第二章S企业文化建设存在的问题2.1缺乏推进企业文化建设的意识企业文化建设组织不健全，缺乏相关专门机构的责任，导致企业文化评估不够，公司各部门的文化宣传工作也没有开展。公司企业文化成为量化标准并不全面，没有具体的规范撤退工作。导致文化建设不系统的主要原因是：一是企业高层对企业文化的重视程度不高，虽然公司管理层更加重视企业文化的工作，但只停留在观念的概念上，并没有将观念转化为有效的行动措施。既没有系统规划，也没有量化指标。因此，企业文化建设并没有被分解为下属部门的有效实施，所开展工作的内容也比较宽松，缺乏约束力。其次，公司忽视了专业人员的招聘和培训。企业文化是企业管理的重要组成部分，当然需要专业人员来指导建设。目前公司主要依靠内部管理人员来开展工作，没有足够的专业人员对企业文化理念的理解有偏差的作用，具体工作一定难以实施。2.2注重实际操作而缺乏理性提炼企业文化不仅是一种无形的力量，而且是一种灵活的力量。与企业生产经营完美融合，对各项制度，规范和行为产生凝聚力和促进作用，促使企业走向全面发展。正是由于企业文化的这种特性的存在，致使很多人忽视企业文化的重要性。随着人们生活质量的提高和旅游业的发展，越来越多的顾客选择出国旅游，既方便又快捷。另外，近两年国际油价和成本的下降，使旅游业前所未有的繁荣。以上因素在很多方面都结合国旅的自身竞争优势，使得中旅快递得以迅速发展。因此，一些管理层和员工认为公司要注意如何提高利润，增强竞争优势。相比之下，企业文化的发展并不是很重要。在国旅内部，一些领导对企业文化建设的运作和内涵缺乏真正的认识。他们认为在建设过程中浪费了大量的资金。这种片面的思维不能深刻地理解企业文化的内在表现。所以在企业文化方面有很多的发展障碍。根据实际情况，很多管理者不重视企业文化的发展和建设，所以不能对企业文化有一个清醒透彻的认识。但是，在企业文化的建设和发展中，企业管理者的主导作用尤为重要。只有管理层明白企业文化，以身作则，才能引导全公司员工构建适应自身需求文化的企业。2.3只关注眼前利益，不关注社会效益和企业的长远发展在许多中级领导干部中，作为生产经营公司，中国国际旅行社的首要任务是确保产量，实现各项目标。其目的是保证质量，效益和促进发展，而社会组织是第二重要的任务。只有稳定的生产秩序，企业才能履行社会责任，建设企业文化的前提是保证生产。他们认为，企业文化只是帮助企业完成任务的载体，而不是让企业达到目标的需要，企业文化与生产经营根本无法比拟。但国内外企业文化学者认为，在任何企业中，企业文化建设离不开经济效益。他们是相互加强的关系。企业文化建设越成熟，企业的经济效益和发展越好，规模越大，就越好。在这样的良好氛围下，员工的影响和培育，更大的所有权意识，对企业的奉献精神也充满了，这些员工不断地为企业提供能源，最终会提高企业的经济效益，这样企业提高竞争力，在市场上占有一席之地。那么企业的经济效益和提高员工的竞争力就会产生一种荣誉感和凝聚力，这就更加引以为傲的企业，工作更有动力，更有创造性，愿意自觉维护企业形象，遵守制度要求。现在很多企业要求检查和开展企业文化建设工作。他们只是简单地建立自己的文化，忽视文化与经济利益的关系。这完全背离了企业文化建设工作的初衷和目的。2.4企业文化与员工的共识还有一定距离一些基层员工未能正确认识文化建设的意义。通过基层调研发现，一些员工认为企业文化是领导者的文化，员工是被动的接受者。员工对促进企业文化的积极性不高，企业文化建设作为事情的领导者，与自己无关，而是着眼于提高自己的工作技能，忘记自己是企业文化的拥有者，不愿参与企业文化即将到来。这种对企业文化的理解是完全错误的。著名学者施瓦茨和戴维斯认为，公司所有成员共存的期望和信念模式叫做企业文化。“预期模式”包括两种模式：行为模式和心理模式。如果企业领导倡导的理念或文化要成为企业内部的企业文化，就必须得到公司绝大多数员工的支持和认可。否则，绝大多数员工所不接受的文化只是领导者的个人文化或小团体文化。由于企业文化以微妙的方式影响着员工的思想和行为，只有绝大多数员工所信奉的观念，观念，价值观念，行为方式，服务方式等要素才能形成真正适合企业的企业文化。第三章促进S企业文化建设的对策3.1加强提炼旅行社价值观体系，提高企业经营者的认识和素质旅行社是旅游业中最具活力和动力的行业之一。旅行社将旅游，购物，娱乐，餐饮，住房，交通六要素有机地结合起来，全面启动旅游产业。间接带动了其他行业的发展。旅行社提供的旅游产品也不同于一般商品，它提供的旅游服务与旅游者的亲身体验，心理感受密切相关，所以旅行社要从实际出发，结合自身的客观环境，认真研究自己的经营状况和通过分析和研究，总结旅行社的价值体系，总结出能够促进和保持旅游企业快速发展的企业理念，特别是旅行社的战略目标和经营理念，企业的长远发展。旅行社当质量服务和质量为经营理念，全面提升旅行社服务质量，塑造行业良好形象。旅行社的企业文化水平决定了旅行社核心竞争力的强弱，优秀的企业文化往往给企业持续的长期牵引力和持续的内部动力。旅行社的核心竞争力是在不断的自我修养，自我修养的过程中逐渐形成的。在目前竞争激烈的旅游环境下，旅行社必须立足于企业发展的历史和经济环境的演变，形成企业的核心竞争力。对于旅行社来说，就是品牌，诚信，服务质量和内部管理机制，这与旅行社的企业文化是完全一致的。其实，旅行社的企业文化对于自己的旅行社来说是完善的，整个旅游行业将是一个双赢的结果。3.2注重企业的行为规范，丰富企业的行为文化内涵旅行社的企业文化是指旅行社员工在生产，经营，学习，娱乐等方面的活动文化。它涵盖了商业运作和人际活动等文化现象。这是旅行社风格，精神和人际交往活动的动态反映。因此，旅行社在塑造自身文化的同时，要建立和完善企业行为文化，人际关系和公共关系的规范。旅行社应遵守国际，国内的行业规则，追求职业道德，诚信为本，提高服务质量。在旅行社人际关系规范中，不仅要关注社区员工之间的关系，更重要的是规范员工与客户的关系，建立准确的客户管理档案。要使企业文化深入人心，就要大力实施企业理念，树立典型的各部门和全体员工的身份，使之成为整个旅行社的行为榜样，以便带动其他员工，提高整体素质。但旅行社制度文化的塑造，是对旅行社的行为施加一定的限制，使之能够按照旅行社的规章制度，绩效考核，公司纪律等企业文化行事。旅行社的企业文化是一种强化管理责任，提高竞争力的管理责任制，从而提高企业的经济效益。这是企业制度文化的组织形式。管理体制内的旅行社和经营理念是制约和影响企业文化差异的因素。科学的管理制度和经营理念必将激发员工的积极性，提高企业效益。落后的管理制度和观念会削弱员工的主观能动性，破坏企业的战斗力。3.3重视品牌效应，提高企业形象，重视发掘载体，做好宣传工作品牌是旅行社的核心竞争力，也是一个国家或地区旅游和经济发展实力的重要标志。中国加入WTO后，中国旅行社面临新的机遇和挑战。品牌经营是旅游企业开展国际化经营的必要条件，也是提高旅游企业竞争力的武器。消费者认知消费者称之为品牌管理策略。旅游产品是具有旅游景点的旅游经营者，运输和旅游设施为旅游者提供旅游和活动的所有需求，其突出特点是非存储，非物质和非现场消费，这决定了旅游企业需要通过积极的品牌形象传达给消费者，感觉。旅行社品牌是旅行社用来识别旅行社或产品并区别于其他竞争对手的一个独特标志。品牌形态要素通常由名称，标识和商标组成，品牌内容要素是旅行社的经营理念，管理原则，管理方法，服务理念，服务特色，服务质量等方面的有机结合。旅行社品牌管理，是通过品牌设计，品牌推广，品牌保护和品牌资产评估等活动来提升顾客满意度，忠诚度和旅行社知名度，美誉度。重视品牌效应，实施品牌经营战略，扩大旅行社的知名度，保证提供优质旅游产品赢得市场的前提下，巩固与旅游消费者的关系，获得更多的经济效益。注意企业形象（CIS）的设计和改进。通过良好的诚信服务，通过良好的内部管理，提高企业形象，提高员工和消费者对企业的认同感，提升企业素质，增强市场竞争力。把企业形象作为企业的无形资产，发挥企业的最大价值，为企业创造更多的财富。3.4适当加大人力和物力的投入接待工作本身是旅行社积累经验和增加知识的一种方式。然而，随着时代的飞速发展，知识不断更新，旅游活动和接待工作不断涌现出新的问题，也带来了新的挑战。所以每个人都有不断的新的成败经验，都需要一个学习，总结，沟通的过程。因此，在旅游淡季或必要时，对员工进行有针对性的专业培训至关重要。一方面开展职工道德教育，提高职业道德，主要是依据遵纪守法，遵守旅游行业和旅行社，办事处的规章制度，认真努力，认真学习旅游业务，提高自身素质营业用水产品，增强市场竞争力;尊重客户，真诚待客，一丝不苟，耐心服务于每一位客户，确保每一位客户的保留;精于人，端正，诚实守信，善待人心，本着“做旅游为先学做人”的行业原则；表现得当，仪态端庄，风度翩翩，服装整齐，讲话符合旅游业的工作特点。一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质，业务素质），员工具有一定的协调性，沟通能力，问题分析和适应能力，使员工在追求事业成长和发展的期望很高。从而提高整个旅行社的服务质量。第四章