组织行为学复习题

组织行为学复习题注：名词解释、填空、问答、案例第一章组织行为学概论1、组织行为学：是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。2、简述人性假设的发展历程。麦格雷戈(D.M.McGregor)1960年将人性分成对立的两类：X理论（性恶说）和Y理论（性善说）；泰勒：经济人假设；霍桑实验（梅奥）（1924—1932）：改变经济人假设，社会人假设；马斯洛和罗杰斯：罗杰斯的人本主义思想；马斯洛的需要层次理论将人的需求分为5个层次，这5个层次有先后顺序，如下：生理需要生理需要安全需要社会交往需要尊重需要自我实现的需要低高Schein的人性观：1965年美国心理学家沙因（E.H.Schein）把西方人的几种人性理论进行了进一步概括，提出了经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设：管理：粗放型（大多数人）à精细化、差异化（每个人）经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。管理者的追求：创造适合个人潜力充分释放的工作环境和制度。自我实现假设（Y自我实现假设（Y理论）：以工作的安全满足需要生理的需要安全的需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要经济人假设（X理论）：以金钱满足需要社会人假设：以社会承认满足需要3、组织行为学的层次架构（1）组织行为学的相关学科：心理学、社会学、管理学、社会心理学、文化人类学、政治学、伦理学等。（2）组织行为学的主要内容：三个层面个体---知觉、个性、价值观、态度等群体---群体动力、群体沟通、群体冲突等组织与领导---领导行为、组织文化、组织变革等（3）组织行为学的研究方法：根据研究的深度分类：描述性研究：描述组织中的行为现象、特点。如组织公民行为（OCB）、主动行为关系性研究：建立不同事物之间的联系。如压力与绩效的关系，绩效考核方式与团队精神的关系预测性研究：建立不同事物之间的因果关系模型，以预测变化。根据研究的性质分类：定性研究：案例、现象描述分析。如经验总结法、访谈法、案例分析法。定量研究：采用标准化测量指标。第二章个体心理与行为1、知觉：客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。2、什么事心理过程，主要包括哪些环节？（1）心理过程：主要指认识、意志行动和情绪过程。（2）环节：了解心理活动规律、控制和预测员工行为、实现管理目标。3、知觉的特点：（1）知觉的选择性；（2）知觉的理解性；（3）知觉的整体性；（4）知觉的恒常性。4、常见的社会知觉偏差(1)第一印象效应（首因效应）(2)近因效应(3)晕轮效应(4)刻板印象5、态度：人们对某一事物所持有的评价和行为倾向。6、组织背景下的态度（1）工作满意度工作满意度(jobsatisfaction)：对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。工作满意度高不一定绩效高。工作满意度低，长期业绩一定不会高。（2）组织承诺组织承诺(organizationalcommitment)：员工与组织关系的一种状态，即员工对组织的留恋、依赖的情感(Porter)。7、自我概念及如何提高自我概念。（1）自我概念：个体自身对自我的认识和评价。（2）如何提高自我概念：—以人为镜：通过别人对自己的反应获得自我认识—扮演角色以促进自我知觉的发展—自我反省来改善自我知觉和自我评价—社会比较来认识并评价自己第三章个体差异与管理1、能力：是指直接影响活动效率方面的个人心理特征。2、人格：也称个性，是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一个人不同于其他人的稳定的心理特征。3、个体差异表现在哪些方面？（1）能力差异；（2）人格差异；（3）价值观差异。4、人格的特点（1）独特性；（2）综合性；（3）稳定性。5、价值观：指导人们行动和决策判断的总体信念。6、按照巴布罗夫的神经类型理论，可将人的气质分成：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。7、人格对管理有什么意义与指导？（1）人格是比较稳定的心理特征，改变比较困难；（2）根据人格特点合理用人；（3）根据人格特点合理搭配群体成员；（4）根据人格特点采取不同的管理方法。第四章激励1、强化：是指加强或削弱人的行为的一种刺激。2、激励理论（具体内容参考课本）（1）内容型激励理论：激励人的具体事物；（2）目标设置理论：强调目标在激励个人实现目标行为中的作用；（3）过程型激励理论：如何激发、引导、维持。第五章群体1、群体：指两个人以上、有共同的目标或需要，在行为上相互影响的人群。2、非正式群体的作用以及如何引导与管理。（1）非正式群体的作用：非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要第二，融洽员工的感情第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现第二，削弱管理者的权力第三，控制束缚员工发展和上进（2）如何引导与管理管理者自觉增强与非正式群体的联系运用舆论导向引导区别对待不同类型的非正式群体3、群体的作用（1）社会助长作用；（2）社会抑制作用；(3)社会懒惰行为。4、群体活动有什么规律及其如何管理？（1）从众现象管理：从众行为有积极一面，也有消极一面。制定合适的行为规范，引导和约束群体的行为。营造良好的组织氛围和组织文化。避免非正式群体的消极作用（霍桑实验中的非正式群体）。（2）责任扩散现象管理：明确的岗位责任；群体成员相互帮助的责任和权力。（3）竞争与合作管理：影响竞争程度的因素：——奖酬制度——人际关系——个性特点——环境条件5、从众现象：群体成员希望自己的行为与群体一致的倾向。6、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力。7、群体凝聚力形成的影响因素。价值观的作用：“物以类聚，人以群分”群体的规模：“众口难调”群体与外部的关系：如有无竞争群体地位的高低和进入限制个人对群体的依赖信息的沟通程度群体绩效考核的方法“鞭打快牛”领导的要求和压力8、团队：是为了完成群体的目标，由两个以上的个人组成的相互作用的人群。9、群体与团队的区别：成员成员1成员2成员3成员4成员5成员成员1成员2成员3成员4成员510、团队的特征：（1）清晰的目标（2）相互的信任（3）相关的技能（4）良好的沟通（5）一致的承诺（6）恰当的领导第七章领导1、领导：是领导和影响他人实现一定目标的行为过程。2、领导者影响力的内容：（1）领导者的影响力：指领导者在与他人的交往过程中表现出来的，影响和改变他人心理与行为的能力。职位性影响力（即与领导者的正式职位所赋予的权力相联系）非职位性影响力（即与个人的品德、才智、经验、领导能力和过去的业绩相联系）（2）领导者的六种影响力法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权、信息权。3、如何提高领导者的影响力？（1）提高领导者的影响力是有效领导的重要保证；（2）正确使用权力影响力（职位性影响力）：——公平、非强制、授权设法提高非权力影响力（非职位性影响力）：——品格（“榜样的力量是无穷的”）——知识与能力（专家指导、支持、权威）——情感（“感人心者，莫过于情”）4、领导行为理论（1）四分图理论领导行为可以分为两大类：——抓组织（结构维度）：设立组织机构、明确职责与任务、确定工作目标、制定工作流程等。——关心人（关怀维度）：建立相互信任、尊重下属意见、关心下属情感等。领导者对两种行为，可以偏向其中的一种，也可以二者兼而有之。高组织低关心人低组织低关心人高组织高关心人低组织高关心人高关心人低低抓组织高（2）领导管理方格理论在对生产关心的领导和对人关心的领导方式之间，可以有在不同程度上互相结合的多种领导方式。避免极端化，“非此即彼”（以生产为中心，或以人为中心）5、领导权变理论（1）费德勒的权变模型费德勒(Fiedler)：领导权变理论的开拓者领导的有效性取决于两个因素的合理匹配：——与下属相互作用的领导的行为风格——情境对领导者的控制和影响程度情境因素：领导者与成员的关系、任务结构和职位权力大小。不同的情境组织条件下，不同的领导风格最有效。不同情境因素，对领导行为有效性产生影响。领导者需要根据具体情况，选择性地采取领导行为。（2）生命周期理论赫西（Hersey)和布壮查德(Blanchard)：1969年提出生命周期理论。属于领导权变理论。关注于领导对象的职业成熟度。下属的成熟度：指完成某一具体任务的能力水平和意愿高低程度。有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑。生命周期理论：反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系。关注被领导者：下属在任何情况下都是重要的。组织成员的成熟度领导类型应该适应组织成员的成熟度！成熟度主要指心理成熟，包括成就动机、承担责任的意愿（愿望、热情、信心）和能力（知识、技能和经验）。有效的领导方式领导者的行为不是机械固定的，首先要判断下属的成熟度，再因地制宜地选择合适的领导行为第九章组织变革1、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。2、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织3、组织变革的过程理论（详细的请看课本）（1）勒温的组织变革理论（2）卡斯特的组织变革模式（3）吉普森的组织变革模式第十章组织文化1、组织文化：是指组织