TTT企业培训师综合技能训练教程

第一章回归分析的性质TTT企业培训师综合技能训练教程TTT企业培训师综合技能训练教程内容纲要培训理念认知与梳理心智模型建构与调适职业规范识别与塑造培训需求调查与分析课程开发与教材编写主题把握与内容演绎培训理念认知与梳理什么是职业培训（训练）现代企业员工应当具备的“关键能力”职业训练与传统教育行为导向学习的特征员工培训与企业经营发展员工培训与企业日常管理员工培训与员工职业成长职业培训（训练）的两个互动维度把握成人学习的动机社交关系外界期望社会福利逃避或刺激认知兴趣职业成长与发展成人学习的心理特点解剖成人学习的行为轮辐模型训练者（培训师）的自我认知培训师的职业角色导演编训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者培训师在训练现场的角色调整价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参谋……培训师的基础素养培训师能力素质评价模型培训师能力素质评价模型说明本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；细细品味《去年的树》，一种哀婉动人的心绪会萦绕在我们心头，久久挥之不去。究竟是什么打动了我们的心？《去年的树》是一个关于友谊的故事，但它的构思却与众不同：故事刚交待了鸟儿和树的友谊，树就从故事中退出了。作者的叙述主线完全落在了鸟儿身上，让鸟儿信守诺言，去追寻树的踪迹。故事的结局让我们心灵震颤——鸟儿找到的已经不是当年枝叶繁茂的大树，而是朋友的躯体点燃的灯火，尽管这样，鸟儿还是对灯火唱起了这个故事打动我们的不只是鸟儿的信守诺言，而是一种生死不渝的友谊。当友谊超越了生死的界限，就成为感人肺腑的永恒情怀，成为巨大的精神力量。我觉得这是这个童话人文内涵的主导倾向，它有别于其他歌颂友谊的课文，具有独到的教育价值。当我第一遍读文本时，我觉得这篇作品的主旨在“环保”上：要爱护树木，保护树木，不应该乱加砍伐。但再读几遍后，我认为作为文学作品，这篇童话更为重要的，在于非常生动地叙写并歌颂了人与人之间存在的深厚的爱意、纯真忠诚的友谊。小鸟对着灯火歌唱着，树变成火柴，这是有形的，可是当变成火光，就是无形的，小鸟为什么还要歌唱？小鸟对着不可触摸的，已经飘逝的火光唱歌，明明知道它已经不会回答了。这是尽心，这是牵挂，这是深厚的爱意，这是纯真的友谊，这是对自己的爱负责。”虽然我对文本的解读是到位的，但在教学中，对引导学生体会小鸟的信守诺言做得不到位，感觉太突兀了，学生还不明白。二、重视整体把握和时间的安排对要进行的每一个教学环节先进行估计，想想这一个步在课堂中我试图把学生带入文本，带入作者的心灵。因此，我把指导学生朗读作为重点，让学生带着忧伤，带着对大树的同情深深的去体会，去感悟。因为方法到位，大胆放手，课堂基本达到了自己想要的那种境界。珍视学生独特的感受。在最后３个自然段的学习中，我提出问题：小鸟深情地注视着油灯的火苗，然后为火苗唱起了去年的那支歌。那是什么朋友一生一起走，那些日子不再有。一句话一辈子，一生情一杯酒。朋友不曾孤单过，一声朋友你会懂。还有伤还有痛，还要走还有我。同学们畅所欲言，有的说，有的唱，课堂气氛达到了高潮。朋友一生一起走，那些日子不再有。一句话一辈子，一生情一杯酒。朋友不曾孤单过，一声朋友你会懂。还有伤还有痛，还要走还有我。同学们畅所欲言，有的说，有的唱，课堂气氛达到了高潮。歌，你能知道吗？朋友一生一起走，那些日子不再有。一句话一辈子，一生情一杯酒。朋友不曾孤单过，一声朋友你会懂。还有伤还有痛，还要走还有我。同学们畅所欲言，有的说，有的唱，课堂气氛达到了高潮。1TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024内容纲要

培训理念认知与梳理心智模型建构与调适职业规范识别与塑造培训需求调查与分析课程开发与教材编写主题把握与内容演绎2TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训理念认知与梳理3TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”培训、训练、练习4TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024现代企业员工应当具备的“关键能力”组织与完成生产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分析、创造触类旁通在实践建中运用理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境5TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识6TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024行为导向学习的特征项目

表现特征教学内容多为结构复杂的综合性问题；与职业实践或日常生活有关；具有职业实践性，达到工作过程系统性；有一定的实际应用价值；可促进跨学科的学习学生照顾学生的兴趣和经验；通过迁移应用使理论与实践相联系；强调合作与交流组织形式学生自主组织学习过程，学习多以小组进行，留给学生新的行为方式的实践空间教学方式多种教学方法交替使用教师是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴，应习惯学生独立学习的工作方式7TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024员工培训与企业经营发展企业文化品牌形象市场营销产品质量文化认同价值取向综合能力专业技能企业发展员工状态培训8TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024员工培训与企业日常管理计划组织控制激励领导人力物力财力绩效协调服务培训培训培训9TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024员工培训与员工职业成长进步的初学者内行的行动者专家新手熟练专业人员职业取向的工作任务＆职业定向与概况知识职业主要涉及什么内容？系统的工作任务＆职业的关联知识事物是怎样而且为什么是这样而不是那样相互关联的？具体特殊问题的工作任务＆细节与功能知识专业工作的详细依据是什么并且事物是如何工作的？不可预测的工作任务＆基于经验的专业系统的深入知识从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题？10TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024职业培训（训练）的两个互动维度成人成己予人慧命触己格物11TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024把握成人学习的动机

社交关系

外界期望

社会福利

逃避或刺激

认知兴趣

职业成长与发展

12TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024成人学习的心理特点

选择性地接收（受）信息独立意识与从众心理的矛盾统一

“名片”效应与“自己人”效应首因效应和近因效应经验认知实用导向13TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善14TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024训练者（培训师）的自我认知应该做什么能够做什么可以做什么打算怎么做15TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的职业角色导演编

训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者16TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师在训练现场的角色调整价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参谋……17TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的基础素养

放下

接纳

馈赠

扩展

敬业责任省思成长随顺机缘正本垂范18TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师能力素质评价模型演绎呈现逻辑分析专业表达归纳总结感召影响价值提炼洞察判断倾听沟通组织掌控链接触动应急变通自主创新自我管理持续学习领悟应化见习培训师专业培训师中级培训师初级培训师初阶中阶高阶进阶自我成长分享意愿价值认同文化融合19TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师能力素质评价模型说明

本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；20TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师能力素质评价模型说明（续）6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识；9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。21TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的训练行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！22TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型建构与调适23TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024什么是心智模型？心中周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维24TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型如何形成？推论的心智模型心智模型自然世界概念模型经由教学或向他人学习用来与他人沟通想法经由直接经验或实验使用认知科学的方法25TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型的基本特点

每个人都具有心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论是指导我们思考和行为的方式让我们将自己的推论视为事实往往是不完整的影响着我们的行为的结果，并不断强化往往会比其有用性更加长寿26TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型的典型属性

不完整性-人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整

局限性-人们执行心智模式的能力受到限制

不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们

没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆

不科学-人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的

简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动27TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智模型事物发展态势行动方向影响正负28TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的常见负面表现分析

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白

心跳加速口干舌燥身冒虚汗两手发抖两腿发软面子？有错误？学员不接受？场面无法控制？自我否定现场压力29TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024积极调适的基本路径自利利他成人成己压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服务尽心30TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善31TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024心智模型的持续修炼正向暗示终极追问内观外摄32TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024职业规范识别与塑造33TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价34TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的职业规范要素模型

态度积极衣着整洁情绪饱满言语亲和举止有度关注学员主动融入

学员签到座位名牌教材发放记录工具视线调整灯光温度茶歇物料人的要素事的要素当下调适养成习惯用心准备检查细节35TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024现场准备工作要素

资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等

工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料

场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！36TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024营造现场氛围

交流分享学习思考改善成长互动平等视觉信息刺激听觉信息刺激37TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024讲师、助理与学员的状态互动学员讲师助理热情谦恭主动问候询问需求及时反应38TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024职业形象及其基本要求个性特征场景氛围职业身份协调融合大方

头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？39TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024行止规范的总体要求及其作用动静相宜收放自如以姿助势相得益彰情绪释放内外相融舒展大方开合有度认知态度专业信赖40TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024站姿正、定、挺、拔41TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024坐姿端庄贤淑沉稳大方42TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024手势

要幅度、高度、频率

素含义倾听、交流、指明、区分拒绝、制止、鼓励、激情43TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024步伐

类前行、后退、平移

型要素幅度、轻重、方向、节奏定、轻、缓、稳44TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024语言（声音）音量语速语调语词重心停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵引45TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024眼神触罩交流、启发、激励提醒、警示、……情绪、层次、分配46TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024肢体接触与空间距离情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方47TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024登台亮相与离场告别

空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离场48TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训师的职业规范模型神意形心志身笃行49TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训需求调查与分析50TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024什么是培训需求？

岗位工作要求未来发展期望当下状态或现象（知识、技能、心态）差距缺口51TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．

企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯．．．．．．52TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训需求的三个层次个体（对象、内容）组织（形式、手段）战略（规模、内容）53TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024准确把握培训需求的作用

准确定义问题把握动态趋势开发人力资源选择有效形式权衡成本价值寻求内外支持

差距还是缺口市场还是未来发掘还是选择外聘还是内化收获还是浪费领导还是专家54TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训需求调查的思路组织整体分析：人力资源规划、组织效率、组织文化工作任务分析：岗位说明书、工作规范、工作任务分析员工个体分析：业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划组织绩效分析：

“不知道做？不会做？不想做？”及其原因多重因素分析：除工作、绩效外，员工学习能力、意愿等55TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训需求调查的对象

上司受训人员相关部门客户56TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见57TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾58TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024学员需求与培训目的学员现状需求企业发展要求内职业生涯外职业生涯差距缺口核心任务：知识、技能、心态行为改善予以关注59TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024

培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线60TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024对学员进行个性化分析年龄＼学历＼职位＼资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系

……

61TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程开发与教材编写62TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024关于培训课程的概述课程广义-为实现教育目的而选择的教育内容总和狭义-针对某一学科或培训而设计的教学内容广义-为实现培训目标而选择的培训内容总和狭义-某一职业科目或培训活动所涉及的内容培训课程63TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训课程与学科性课程的比较

培训课程

学科性课程以职业行动为导向的教学理论学习目标导向的教学理论跨学科的任务学科划分详细在教学中独立计划、实施和控制教师与教授为导向的教学注重职业和社会行动能力培养传授事实知识为重点注重关键能力培养以知识储备为目的的教学行动导向教学，开放式学习情境纯语言传授，封闭式学习情境多样化课程，个性化内容一致性课程，内容针对大家64TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024从培训内容角度分析课程类别

知识-认知层面技能-行为层面心态-心智层面65TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024从培训目标角度分析课程类别

解决实际问题缩短表现差距弥补需求缺口66TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024从员工层级角度分析课程类别

新员工-基本认知、价值融合、职业技能……

基层员工-心智模式、岗位技能、成长通道……

中层员工-全局意识、管理技能、发展预期……

高层员工-战略前瞻、领导艺术、人格修为……67TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态

重点难点关键点价值点切入点有效对接训练对象课程主题68TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024以问题为线索确定课程设计思路问题描述探寻原因头脑风暴问题树设定目标寻找思路选择路径引导行动解决什么问题怎么解决问题哪些内容有效69TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程设计与编写的基本步骤

观点与理念的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的整理与运用教材的编写与制作事先的准备与演练70TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径71TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程设计的宏观思路与微观路径宏观思路微观路径定义问题建立理念确定观点内容选择价值引导方法应用72TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程内容的选择思路与建议理论知识实践技巧职业心态问题处理…………拾遗补漏/资料推荐点评示范/改善指导正面导向/身体力行溯本求源/思路优先…………？73TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程内容的黄金组合指南主体性内容牵动性内容提升性内容附加性内容助动性内容课程目标74TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线75TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训素材的收集与整理常态行为世俗琐事用心观察捕捉焊点对接主题整理提炼随时随地随情随景76TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024把握素材与主题的关系此时此地此情此景

同一素材多主题升华同一主题多素材演绎77TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024课程设计模式举要宏观的宽可撑船高瞻远瞩窄仅走线脚踏实地务虚的微观的务实的78TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024PPT文稿的作用提示：利于讲师把握训练节奏梳理：帮助学员构建主题框架调节：刺激学员视觉感知功能79TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024PPT课件制作的要素和要求

背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映文字凝练简洁明快有效对比80TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线81TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024主题把握与内容演绎82TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024内容演绎的12字箴言

说什么怎么说何时说对谁说83TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024内容演绎的4大法则逻辑结构与条理语言情绪与节奏感性理性之融合氛围营造与调适并列＆偏正＆递进＆对比＆点睛交流＆强调＆提醒＆触动＆警示故事＆案例＆游戏＆观点＆原理带动＆调动＆推动＆感动＆震动84TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024开场4大任务管理期望聚焦利益调动情绪分享感受率先垂范低调谦恭角色置换求同存异85TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024有效导入课程的关键概念观点事件演示谜语游戏问题数据场景引言故事……形式对培训的认知：投入？配合？无奈？抗拒？谁具有影响力？谁具有破坏力？对组织的评判：包括场地、环境、服务等观察学员状态确认需求训前发现的问题与现状是否相符？学员是否有新的兴奋点和兴趣点？过程目标打破僵局建立关系营造氛围86TTT企业培训师综合技能训练教程5/9/2024引人入胜的3分钟导入技法事件描述：