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晓春CIS设计MIS策划

本讲内容理念的特征理念的构成

理念的定位晓春CIS设计第一节理念应体现的特征

一、时代特征理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。

——五六十年代的“一大二公”和“自力更生”

——六七十年代的“以阶级斗争为纲”和“人定胜天”

——八九十年代的“改革开放”和“市场经济”

——二千年代的“WTO”“知识经济”……

这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经营理念之中。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却很大。

时代特征、民族特征、行业特征、业者偏好晓春CIS设计

理念指的是由思想观念心理等因素长期相互渗透,相互影响而逐渐形成的,内含于企业经营管理中的主导意识.如

IBM就是服务----IBM公司

为更好的生活制造更好的化学产品---杜帮公司

松下电器公司首先是造就人才的,其次才是生产电器的

---松下电器公司

敬业报国、追求卓越——海尔精神

弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生

命与生活质量——同仁堂“给千百万人带来快乐”，弘扬和宣传“正确的美国价值观”

——沃尔特·迪斯尼公司

晓春CIS设计二、民族特征不同的民族具有不同文化和价值观念。企业应着眼于本民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。在日本，很多公司的理念都强调“和”，这主要源于古代的圣德太子，他强调“以和为贵”的精神宪法，推崇佛教、儒家思想，以此建立新社会体制，应付新文化冲击下的社会问题，并成为民众生活观念凭依的标准。

在中国，中华民族文化历史悠久，有着丰厚的文化遗产，这些精神财富遗留下来，仍然影响人们的生活。因此中国企业的理念设计应立足于传统文化与现代生活的相切点，体现善良、团结、勇敢、向上、不屈不挠的民族特性和气概。

晓春CIS设计三、行业特征

企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计理念。工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低成本，提高售后服务等方面进行，如杜邦“为了更好地生活，制造更好的产品”。高新技术行业应把尖端技术、创新能力、开拓精神放在首位，如日本日产公司的：“用眼、用心去创造”。交通运输业应侧重于安全和准时，如美国航空公司的口号“高度可靠性”总之，不同行业有其不同的特点，企业在进行理念开发时，必须把握自己所处行业的当前特征和未来走势，在科学分析的基础上构筑与企业长远业务规划相吻合的企业理念。晓春CIS设计企业文化在其形成过程中，行业是一个先天客观的原因，它是造成企业文化个性的基础。每个行业都有其“优先”的形象要素，这一“优先”的意思是公众认为该行业最重要的形象特征，而这最重要的形象特征，基本上反映了该行业的文化特性。企业理念企划时，必须将这一点列入设计的基本概念之中。

日本曾经对各个行业的“优先形象要素”进行调查，其方法是将整体企业形象分解为23个基本形象要素，然后让消费者评定其重要性，最后列出各种形象要素对不同行业的重要名次。

调查结果如下图：

晓春CIS设计化学药品业

规模0.975

未来性0.940

信赖性0.934

经营者0.929

稳定性0.920

传统0.881

技术0.875

销售网0.834

公司风气0.828

积极性0.828

机电业技术0.962

信赖性0.958

稳定性0.935

新产品开发0.935

研究开发力0.927

未来性0.923

规模0.915

销售网0.888

顾客服务0.887

国际竞争力0.884

食品业

稳定性0.943

规模0.908

依赖性0.901

技术0.896

未来性0.873

销售网0.821

经营者0.820

传统0.814

消费者问题0.810

公司风气0.801

晓春CIS设计四、业者偏好

业者编好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。企业理念在很大程度上是企业领导人观念的延伸，如日本大荣公司的中内董事长所持的物美价廉的思想，松下辛之助的产业报国观念都成为企业理念设计的依据。这些领导人个人观念必须为员工和消费者所接受，并在实际中实施，才能变个人观念为企业观念、变个人个性为企业个性。

晓春CIS设计

三、编制公司导入CIS战略《理念识别（MI）系统》

以上设计内容包括每一项提炼语句的解释、说明文字，形成一本完整的《公司导入CIS战略理念识别（MI）

系统》方案

一、MI基本要素

1、产品概念

2、经营理念

3、经营方针

4、服务理念

5、企业精神

6、组织架构

7、发展策略

第二节、理念体系的构成

二、MI应用要素

1、标语

2、口号

3、广告词

晓春CIS设计（三）MI的渗透实施1、教化(灌输教育/启发教育/自我教育/感染教育)2、特殊活动(游戏/仪式/庆典)3、激励(物质/精神—标榜领袖/民主参与/平等自由)（一）MI包含的内容

1、企业使命:企业存在的意义.

2、事业领域：企业究竟是干什么的3、企业目标：企业要完成的任务4、企业哲学:企业的价值观及思想方法5、企业精神:描述员工的精神风貌.（二）MI的展示方式

1、标语:用警示/号召/激励/哲理性的

无声文字来展示的企业理念

2、口号:用有声语言宣示的企业理念

3、厂歌:用音乐形式展示的企业理念.四、理念体系的设计晓春CIS设计公司活动范围的确认

企业活动范围或业务范围可以从三个方面加以确定：所要服务的顾客群；所要满足的顾客需要；用以满足这些需要的技术。例如，一个小公司专门为电视演播室设计白炽灯照明系统。它的顾客群就是电视演播室；顾客需要就是照明；技术就是白炽照明

美国人莱维特认为，企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。他认为，企业经营必须被看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。莱维特主张公司在确定活动领域或业务范围时应从产品导向转向市场导向。事业领域（DOMAIN）

事业领域实质上就是企业的活动范围和企业的业务范围，即明确企业究竟是干什么的并确定企业未来的发展方向（管理学上的“形势法则”TheLawofSituation）

晓春CIS设计19世纪，英国有两家著名的马车公司。一家说“我们是大英帝国第一流的马车服务公司”，另一家说“我们是最好的交通工具提供者”。第一家立足于马车服务，便目光短浅地视新生事物——汽车为钢铁怪物，使尽浑身解数想要压制排斥。第二家意识到汽车完全会取代马车成为更便利的交通工具，商机不可弃，他们积极投入汽车行业。100年后，他们的品牌“罗尔斯·罗伊斯”声名赫赫，而第一家马车公司呢?早巳被历史风尘涅没最后的足迹。英国马车公司事业领域的确定晓春CIS设计

1、立足点错误很多企业在制定理念时，根本没考虑自己是市场上抢饭吃的企业，倒成了计划经济时代的表政治决心或向领导献宠了。动辄“一流”，“最强、最大”，恨不得揽全球人类供其独家消费，有的大打“民族牌”、“地方牌”的嚷头。市场是最实际的，它可以允许有创造力的人提前人局，但它绝不会容忍货不对板的角色霸住市场一隅不放。新生的企业往往是在倒下的企业的血泊中崛起的，因为市场竞争的原则不是先来先占，而是强者通吃。

中国企业理念的通病晓春CIS设计理念要指导企业的工作，必须具备可操作性。如Nokia的“科技以人为本”，倡导的就是科技为人做好服务的经营哲学。所以，Nokia推出的每一款新产品，从不追求过分超前技术应用于产品，而仅仅通过外形变化，满足消费者的审美感，或者增多一点功能，让消费者看到他们实实在在每次都在创新，都在踏踏实实为消费者服务。另有索尼公司的“领先战略”和“先发制人”哲学，使企业对科技开发的前期投入很大，不断推出领导消费潮流的产品，赚取“第一笔钱”。而松下公司倡导的是“跟进战略”和“后发制人”哲学，只要出现新产品，它必将迅速跟进，在非常短的时间内制造出同质产品，甚至功能更先进，价格更合理，于是大大方方地赚取“第二笔钱”。

2、缺乏可操作性晓春CIS设计理念是组织的一种整体追求，很多理念制定者，好像就伯别人怪他不上进似的，恨不得把世界上所有美好的东西都要追到手。于是，“拼搏、求实、合作、创新”成为许多企业青睐的企业精神表述。从企业统一追求来看，四个导向都没错。但指导具体工作时，由于导向本身的多头性，肯定会产生冲突。因为在同一件事情中，样样原则都适合的情况，几乎不可能发生。譬如某项目组对待开发任务，如按“求实”原则，有多大能力开发适量多的项目，尽量满足现有消费者口味就行，失败的可能肯定会少些；但如按“创新”原则，没有条件也要创造条件上，不仅开发实用功能，也要开发未来功能，要能引导消费者消费趋向，这样，创新的风险也随之而来。

3、无法建立统一评估标准。晓春CIS设计露华浓公司：

我们生产化妆品

我们出售希望

太平洋铁路公司

：我们经营铁路

我们是人和货物的运送者

施乐复印机公司：

我们生产复印设备，

我们帮助改进办公效率

国际矿产化学公司：我们出售化肥

我们帮助提高农业生产力

标准石油公司：

我们出售石油

我们提供能源

哥伦比亚电影公司

：我们生产电影

我们经营娱乐

不列颠大百科公司：

我们出售百科全书

我们从事信息生产和传播事业

开利公司：

我们生产空调器

我们为家庭提供舒适的气候

晓春CIS设计第四节.企业理念定位

1、目标导向型

采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。具体目标是指企业要达到的销售、利润或市场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一种社会目标或所要实现的一种精神境界。

——“以生产大众喜爱的汽车为目标”（具体目标、丰田公司）——“创造人与汽车的明天”（抽想目标、日产公司）——“为了更好地生活，制造更好的产品”（美国杜邦）——

“TheWorldOfSports”，即“运动的世界”。（强调当今世界从职业到业余都属于运动世界，在日本及世界各角落，只要有运动场面，就有美津浓的形象存在）

晓春CIS设计这种定位有利于加强全体员工的团结合作精神，促进企业内部形成和谐融洽的工作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如归的感觉。

——“亲如一家”（美国塔尔班航空公司）

——“十年创业，十年树人，十年奉献”（上海大

众汽车有限公司）。2、团结凝聚型晓春CIS设计企业以拼搏。开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断升级的产品需求，并依此战胜竞争对手。——“不断去试，不断去做”（贝泰公司）——“保持传统，更有创新”（日本住友银行）3、开拓创新型

晓春CIS设计

采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。其目的是以产品的高质量来树立企业的好形象。

——“至尊‘英雄’，卓越风范，赶超一流”（上海

英雄股份有限公司）

——“创造??为世界文化产业作贡献，为世界的

TDK而奋斗”（日本TDK生