MOOC 职业形象管理-无锡商业职业技术学院 中国大学慕课答案

MOOC职业形象管理-无锡商业职业技术学院中国大学慕课答案【任务测验】1、问题：在人际交往的第一印象中，外表、肢体语言等印象大约占选项：A、55%B、65%C、75%D、93%正确答案:【93%】2、问题：化妆的浓淡要注意时间、地点，一般而言，选项：A、社交宜淡、上班宜浓、夜晚宜淡、白天宜浓B、上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓C、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓D、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓正确答案:【上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓】3、问题：在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（）进行。选项：A、办公室B、洗手间C、公共场所D、家里正确答案:【洗手间】4、问题：标准眉的描述应该是选项：A、眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广B、眉峰在眉毛的1/2处；线条流畅；显得秀气，有女人味C、眉峰在眉毛的3/5处；显得有精神、妩媚，可拉长脸型D、无眉峰，平、直、粗、短；显得年龄小，可缩短脸型正确答案:【眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广】5、问题：化妆的目的是：对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，选项：A、增强立体印象，调整形色B、掩饰缺陷，表现神采C、达到美容目的D、以上都包括正确答案:【以上都包括】任务测试1、问题：在正式场合男士穿西装要求是选项：A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、领带夹应夹在衬衣的第三四个扣子中间正确答案:【要扎领带】2、问题：女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应选项：A、在过膝处B、在膝盖以上C、在小腿位置处D、在大腿位置处正确答案:【在过膝处】3、问题：在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿选项：A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动鞋正确答案:【高跟鞋】4、问题：现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示()选项：A、时间（time）B、领带（tie）C、色彩柔和（tender）D、任务（task）正确答案:【时间（time）】5、问题：正式场合着装，整体不应超过（）色选项：A、2B、3C、4D、5正确答案:【3】任务测试1、问题：女士穿着套裙时，做法不正确的是（）选项：A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案:【袜口不能没入裙内】2、问题：一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（）。选项：A、全部佩带B、各佩带一件C、佩带某一类的全部D、佩带总共不超过3件正确答案:【佩带总共不超过3件】3、问题：商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）选项：A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙正确答案:【公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙】任务测试1、问题：在社交场合，男士穿的西服有两个扣子，应该扣（）选项：A、下面1个B、上面一个C、两个都扣D、D、两个都不扣正确答案:【上面一个】2、问题：穿西装时，衬衣袖口应露出（）选项：A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米正确答案:【2厘米】3、问题：男士在商务交往中所穿的西服颜色首推()选项：A、黑色B、藏蓝色C、灰色D、白色正确答案:【藏蓝色】4、问题：下列描述带领带的说法正确的是（）选项：A、领带颜色鲜艳B、穿深色西装配白衬衫不打领带C、外穿夹克时打领带D、领带尖处于皮带头的位置正确答案:【领带尖处于皮带头的位置】任务测验1、问题：1、细节产生的心理感受：（）\惭愧。选项：A、感动B、骄傲C、自满D、快乐正确答案:【感动】2、问题：2、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适()选项：A、眼睛跟额头构成的正三角区域B、双眉到鼻尖构成的倒三角区域C、额头到鼻尖构成的倒三角区域D、两颊到额头构成的正三角区域正确答案:【眼睛跟额头构成的正三角区域】3、问题：3、交谈讲究双向交流，应养成()说话的习惯选项：A、适时可打断对方B、双方互相轮流C、以对方的观点为主D、以己为主表达观点正确答案:【双方互相轮流】4、问题：4、社交凝视区的正确范围是：（）。选项：A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D、直视对方的眼睛正确答案:【以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域】任务测验1、问题：以下关于微笑描述错误的是（）选项：A、微笑真诚、亲切，表情自然B、有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑C、微笑意味着嘴角微微上翘D、不论何时都要保持微笑正确答案:【不论何时都要保持微笑】2、问题：微笑的三结合是指（）选项：A、与眼睛结合、与内容结合、与肢体结合B、与眼睛结合、与语言结合、与肢体结合C、与内容结合、与语言结合、与肢体结合D、与眼睛结合、与语言结合、与内容结合正确答案:【与眼睛结合、与语言结合、与肢体结合】3、问题：3、在挂号窗口工作的医护人员最适合的微笑是（）选项：A、笑不露齿B、露出2颗牙齿C、露出4颗牙齿D、露出6颗牙齿正确答案:【笑不露齿】4、问题：4、在人际交往的第一印象中，外表、肢体语言等印象大约占（）选项：A、55%B、65%C、75%D、93%正确答案:【93%】【任务测验】1、问题：社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，请问，社交空间的距离是()。选项：A、1-3.2mB、1.2-3.6mC、1.4-4mD、1.6-4.4m正确答案:【1.2-3.6m】2、问题：商务礼仪中要求女士在入座时不应（）选项：A、两手叠放于左右腿上B、双腿并拢C、双脚同时向左或向右D、将双腿交叉重叠随意摆放正确答案:【将双腿交叉重叠随意摆放】3、问题：下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（）选项：A、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型B、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉C、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近D、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型正确答案:【右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近】【任务测试】1、问题：1、行鞠躬礼时错误的做法是（）选项：A、手放在身体两侧B、身体自然前躬20度-30度C、眼睛平视前方D、眼睛看向地面正确答案:【眼睛平视前方】2、问题：2.面试进门时，向面试官鞠躬行礼上半身应向前倾：（）。选项：A、30度B、45度C、60度D、90度正确答案:【30度】3、问题：3、接待人员在服务客户时，应该（）选项：A、与客户尽可能接近，以表示热情B、与客户保持适当的视线安全距离C、与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D、不必刻意与客户保持一定的距离正确答案:【与客户保持适当的视线安全距离】4、问题：4、向对方道谢时，鞠躬的角度应该是（）选项：A、15°B、30°C、45°D、90°正确答案:【30°】【任务测试】1、问题：商务通话不可选（）选项：A、周一上午B、周五下班前C、晚上十点后D、周二上午正确答案:【晚上十点后】2、问题：打电话时，电话与自己口部最规范的距离是选项：A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案:【2到3厘米】3、问题：当您的同事不在，您代他接听电话时，应该选项：A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人不在正确答案:【先告诉对方他找的人不在】4、问题：怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？选项：A、在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话正确答案:【在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊】5、问题：在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是选项：A、星期一上午11:00B、周三中午12:00C、周五下午3:00D、周日晚上7:00正确答案:【周日晚上7:00】6、问题：接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当选项：A、置之不理B、挂断接听的电话去接另一部电话C、可两部电话同时接听D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去正确答案:【接起第二部电话记下对方电话稍后打过去】7、问题：在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过选项：A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟正确答案:【3分钟】8、问题：通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过选项：A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟正确答案:【2分钟】9、问题：打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：选项：A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对正确答案:【地位高者先挂电话】10、问题：对于手机礼仪描述错误的是选项：A、不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆使用手机。B、在公共场合接电话时要不要大声通话，不要进行情绪化交谈。C、在飞机上、加油站、急救室要关机。D、电梯里可以使用手机。正确答案:【电梯里可以使用手机。】【任务测验】1、问题：介绍两人相识的顺序一般是：选项：A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案:【先把晚辈介绍给长辈】2、问题：下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？选项：A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听正确答案:【要注视对方的眼睛后鞠躬】【在线测试】1、问题：如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的选项：A、副驾驶B、司机后座C、司机右后座D、后排中间正确答案:【司机右后座】2、问题：当我们乘坐小轿车时下列行为错误的是选项：A、着裙装的女士先上车B、抵达目的地时，主人先下车C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车正确答案:【着裙装的女士先上车】3、问题：公务用车时上座是选项：A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对正确答案:【后排右座】4、问题：关于帮客人开车门描述错误的是选项：A、当客人的车辆抵近时，接待员在车道为司机打手势，以便车辆停放在适当的位置B、待停稳后，迅速跑到开启车门的最佳位置，先开前门，再开后门C、开车门时左手拉开车门，右手护顶D、如客人坐的是出租车，则与客人清点行李件数，帮助客人提拿行李正确答案:【开车门时左手拉开车门，右手护顶】【任务测试】1、问题：传统礼仪和商务礼仪排座次区别是选项：A、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上正确答案:【以右为上】2、问题：奉茶的顺序不正确的是选项：A、先客人后主人B、先主宾后次宾C、先长辈后晚辈D、先男士后女士正确答案:【先男士后女士】3、问题：某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居（），并讲究（）原则选项：A、左，居前为上、居中为上、居左为上B、右，居前为上、居中为上、居右为上C、左，居前为上、居中为上、居右为上D、右，居前为上、居中为上、居左为上正确答案:【左，居前为上、居中为上、居左为上】4、问题：会客时上座位置排列的几个要点是()选项：A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确答案:【面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上】5、问题：关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？选项：A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台正确答案:【发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方】【任务测试】1、问题：握手有伸手先后的规矩：选项：A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手正确答案:【电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手】2、问题：接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里选项：A、名片夹里或上衣口袋B、裤袋里C、西装内侧口袋D、随意放正确答案:【名片夹里或上衣口袋】3、问题：在正式场合下用什么方式称呼对方较合适选项：A、职务称呼B、代词称呼C、亲属称呼D、头衔称呼正确答案:【头衔称呼】4、问题：以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？选项：A、长辈应亲吻晚辈的额头B、晚辈应亲吻长辈的下颌C、同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊D、公共场合，男女之间大都亲脸颊正确答案:【公共场合，男女之间大都亲脸颊】5、问题：我国传统的见面礼节是选项：A、鞠躬礼B、握手礼C、拱手礼D、A、合十礼正确答案:【拱手礼】【任务测试】1、问题：一般来说，初次拜访多长时间合适选项：A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟正确答案:【30分钟】2、问题：送请柬给对方需要提前选项：A、2天B、3-5天C、1周D、2周正确答案:【1周】3、问题：在使用门口送客礼时，最好等客人（）再返回自己的工作岗位选项：A、出门后B、转身后C、上车后D、离开视线范围以外正确答案:【离开视线范围以外】4、问题：面试时以比约定时间早到多长时间较为合适选项：A、5—10分钟B、半小时C、一小时D、越早越好正确答案:【5—10分钟】5、问题：作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）选项：A、言谈措词语调过快，缺乏耐心B、看报纸杂志，无精打采打哈欠C、展现天使般的笑容询问访客来意D、双手抱胸迎宾正确答案:【展现天使般的笑容询问访客来意】【任务测试】1、问题：关于签约仪式说法错误的是选项：A、签约成功后一般会举行相应的庆祝活动B、签约仪式的签字人应该是出席签约仪式的最高领导C、签约仪式的司仪及译员、助签人通常不站在出席仪式的人员队列中D、签字桌的座位安排应按照主左客右的规则正确答案:【签约仪式的签字人应该是出席签约仪式的最高领导】2、问题：关于签约仪式中主客双方出席人的站位说法错误的是选项：A、双方出席人分别安排在签字桌后方，一字排列B、主、客双方人员各占半边，主右边，客左C、身份高者居中，由高至低，由中间向外排D、如出席签字仪式人员多，一排站不下，可设置二三排站台架正确答案:【主、客双方人员各占半边，主右边，客左】3、问题：关于剪彩仪式说法错误的是选项：A、在剪彩仪式上，剪彩者应安排在前排就坐，若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的顺序就座B、托盘式剪彩需礼仪小姐率先登场，手托托盘，托盘之间连接红色花团，托盘上摆放剪刀和手套C、拉绳式剪彩及固定式花柱剪彩则由礼仪小姐引导剪彩者登台，使之到达既定位置，礼仪小姐为其递上并剪刀、手套D、待主持人宣布进行剪彩，剪彩者应右手手持剪刀，左手拿起缎带，将缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应等主剪者剪断后红色缎带后再剪正确答案:【拉绳式剪彩及固定式花柱剪彩则由礼仪小姐引导剪彩者登台，使之到达既定位置，礼仪小姐为其递上并剪刀、手套】4、问题：关于颁奖礼仪说法错误的是选项：A、授奖者应穿着正式，可着正装参加颁奖仪式B、台阶式的领奖台，获奖者应走到自己的名次的领奖台后，登上领奖台C、作为获奖者参加颁奖仪式可着便装D、授奖者在颁奖时可与获奖者握手表示祝贺正确答案:【作为获奖者参加颁奖仪式可着便装】5、问题：获奖者在接受颁奖后的庆祝礼仪错误的是选项：A、获奖者举起奖杯与授奖者合影留念B、获奖者亲吻奖牌C、获奖者展示奖品D、获奖者鞠躬对授奖者表示感谢正确答案:【获奖者鞠躬对授奖者表示感谢】【任务测试】1、问题：拒收他人赠送的礼品应选项：A、讲明原因，婉言谢绝B、礼品接受后再退还C、可以拆启封口后再退还D、可以用过之后再退还正确答案:【讲明原因，婉言谢绝】2、问题：赠人书画时应该用选项：A、惠书B、惠存C、笑纳D、惠顾正确答案:【惠存】3、问题：探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？选项：A、白百合B、红色康乃馨C、剑兰D、牡丹正确答案:【剑兰】4、问题：礼物的馈赠应该根据馈赠对象选择礼品选项：A、对恋人、爱人,以特色为佳B、对朋友，以精巧为佳C、对老人，以纪念性为佳D、对孩子，以启智新颖为佳正确答案:【对孩子，以启智新颖为佳】5、问题：对于普通的社交礼品赠送描述错误的是选项：A、禁止赠送一定数额的现金，有价证券B、禁止赠送广告性、宣传性物品C、可以送女性项链、戒指D、避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼，也不送鸡鸭鱼肉菜蔬正确答案:【可以送女性项链、戒指】【任务测试】1、问题：1、如果一张晚宴请柬上写明了WhiteTie，男士则要穿（）出席选项：A、西装礼服B、晨礼服C、燕尾服D、民族服装正确答案:【燕尾服】2、问题：2、以下哪一种着装是欧洲最高级别、最正式的宴会着装（）选项：A、A.西装礼服B、B.晨礼服C、C.燕尾服D、D.民族服装正确答案:【C.燕尾服】3、问题：3、英国皇家赛马会对于男士着装的要求是（）选项：A、A.西装礼服B、B.晨礼服C、C.燕尾服D、D.民族服装正确答案:【B.晨礼服】4、问题：4、欧洲的古典音乐指挥的着装的要求是（）选项：A、A.西装礼服B、B.晨礼服C、C.燕尾服D、D.民族服装正确答案:【B.晨礼服】5、问题：5、袖扣所搭配的袖口应该是（）选项：A、A.西装衬衫袖口B、B.晨礼服袖口C、C.燕尾服袖口D、D.法式双叠袖口正确答案:【D.法式双叠袖口】【任务测试】1、问题：1、以下对于旗袍穿着场合的描述错误的是（）选项：A、A.在正式的晚宴或演出场合应该穿着长及脚踝的高开衩旗袍B、B.日常工作或休闲场合的旗袍开衩不要高于膝盖上缘以上10厘米C、C.日常旗袍款式上选择传统款式，尽量选择无袖的D、D.日常可以穿棉麻的，正式场合穿丝绸和天鹅绒的正确答案:【C.日常旗袍款式上选择传统款式，尽量选择无袖的】2、问题：2、穿着旗袍不适合选择的鞋是（）选项：A、A.高跟鞋B、B.平底布鞋C、C.厚底鞋D、D.绣花鞋正确答案:【C.厚底鞋】3、问题：3、穿着旗袍的发型最好是（）选项：A、A.披肩发B、B.马尾辫C、C.短发D、D.发髻正确答案:【D.发髻】4、问题：4、对于穿着旗袍时的仪态描述错误的是（）选项：A、A.可以倚靠物体站立B、B.穿旗袍的站姿需身姿挺拔、挺胸收腹C、C.坐姿可采用标准式、斜放式D、D.走姿应落落大方、徐徐款款正确答案:【A.可以倚靠物体站立】【任务测试】1、问题：1、出席商务活动在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）选项：A、A.二分之一B、B.三分之一C、C.四分之一D、D.五分之一正确答案:【B.三分之一】2、问题：2、中餐礼仪时要注意：茶要（）满，右侧奉茶选项：A、A.八分B、B.七分C、C.六分D、D.五分正确答案:【B.七分】3、问题：3、没有特殊人物在场时，碰杯应按（）。选项：A、A.顺时针B、B.逆时针C、C.先顺后逆D、D.先逆后顺正确答案:【A.顺时针】4、问题：4、关于敬酒时的礼仪（）。选项：A、A.只能一人敬一人B、B.可以一人敬多人C、C.可以多人敬一人D、D.只能多人敬多人正确答案:【C.可以多人敬一人】5、问题：5、进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）。选项：A、A.座次B、B.菜肴C、C.餐费D、D.时间正确答案:【A.座次】【任务测试】1、问题：1、完整的西餐要由七道菜组成，其中第一道是（）选项：A、A.热饮B、B.水果C、C.开胃菜D、D.汤正确答案:【C.开胃菜】2、问题：2、下列关于西餐餐桌礼仪，不符合商务礼仪规范的是（）选项：A、A.普通西餐便宴上菜顺序大体上是：头盘（开胃菜）、汤、鱼类菜、肉类菜、蔬菜类、甜品、水果或沙拉、茶或咖啡等B、B.进餐时的佐餐酒，一般讲究“红酒配红肉，白酒配白肉”C、C.需要拒绝斟酒时，只需将单只手轻轻遮在杯沿上，并礼貌地说声“谢谢”即可D、D.喝咖啡时，最好用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地喝，才能显得文雅正确答案:【D.喝咖啡时，最好用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地喝，才能显得文雅】3、问题：3、在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（）选项：A、A.白酒B、B.白葡萄酒C、C.红葡萄酒D、D.啤酒正确答案:【B.白葡萄酒】4、问题：4、在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你要记住首先要用（）。选项：A、吃鱼的B、吃肉的C、吃色拉D、吃甜食的正确答案:【吃色拉】5、问题：5、西餐餐匙的用法哪项是错误的？（）选项：A、A．可以饮汤吃甜品，舀取菜肴B、B．不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C、C．用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D、D．已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中正确答案:【A．可以饮汤吃甜品，舀取菜肴】【任务测试】1、问题：1、饮用咖啡时正确的做法是（）选项：A、A.双手握持咖啡杯B、B.端起碟子直接喝C、C.用手托住杯底D、D.用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子正确答案:【D.用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子】2、问题：2、在端起茶杯时，应以（）持杯耳选项：A、A.右手B、B.左手C、C.右手持杯耳左手相扶D、D.左手持杯耳右手相扶正确答案:【A.右手】3、问题：3、英式下午茶三层点心塔的食用顺序是（）选项：A、A.从下到上B、B.从上到下C、C.先食中间D、D.根据个人习惯正确答案:【A.从下到上】4、问题：4、英式下午茶的英文是（）选项：A、A.MorningTeaB、B.HighTeaC、C.LowTeaD、D.ChineseTea正确答案:【C.LowTea】5、问题：5、“英式下午茶”这一称谓的正式发明是在19世纪40年代由（）所开创的选项：A、A.葡萄牙公主凯瑟琳B、B.英国国王查尔斯二世C、C.维多利亚女王D、D.贝德芙公爵夫人安娜正确答案:【D.贝德芙公爵夫人安娜】【任务测试】1、问题：1.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的()选项：A、A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B、B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C、C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D、D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交正确答案:【C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可】2、问题：2.奉茶的顺序不正确的是（）选项：A、A.先客人后主人B、B.先主宾后次宾C、C.先长辈后晚辈D、D.先男士后女士正确答案:【D.先男士后女士】3、问题：3.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（）选项：A、A、依季节选择适合的茶饮B、B、要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶C、C、加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰D、D、杯缘勿以手指拿捏正确答案:【C、加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰】4、问题：4.在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（）为来宾奉茶选项：A、A.主人B、B.家中晚辈C、C.家庭服务员D、D.家中其他成员正确答案:【A.主人】5、问题：5.茶艺师在用盖碗泡茶时，注水的方向是（）选项：A、A.顺时针B、B.逆时针C、C.向中心点注水D、D.根据个人习惯正确答案:【B.逆时针】【任务测试】1、问题：1、作为求职者，（）到达面试地点效果最佳？选项：A、提前5分钟B、提前10-15分钟C、提前20-30分钟D、正点到达正确答案:【提前10-15分钟】2、问题：2、以下哪一条面试服饰是不正确的（）选项：A、选择颜色素雅、质地较好、款式高雅、做工精细的服装B、男士穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短C、选择颜色素雅、质地较好、款式高雅、做工精细的服装D、女士如果选择穿套裙时，宜穿皮鞋，可以不穿丝袜正确答案:【女士如果选择穿套裙时，宜穿皮鞋，可以不穿丝袜】3、问题：3、关于简历的撰写描述错误的是（）选项：A、A．简历中应包含毕业证、学历证等个人身份的材料B、B．可包含说明自身见解的材料C、C．简历应该实事求是，不仅反映自己的优点和长处，也应该明确说明自己的缺点D、D.简历应包含个人的照片正确答案:【C．简历应该实事求是，不仅反映自己的优点和长处，也应该明确说明自己的缺点】4、问题：4、面试结束时，求职者道别鞠躬的角度最好是（）选项：A、A.15度B、B.30度C、C.45度D、D.90度正确答案:【C.45度】5、问题：5、如果面试之后没有得到对方的回音，可以（）选项：A、A.打电话询问面试结果B、B.直接去面试公司询问结果C、C.不必介意D、D.通过其他人员打听正确答案:【A.打电话询问面试结果】【任务测试】1、问题：1、不符合聆听的原则的是（）选项：A、A要适应讲话者风格B、B仅用耳朵听C、C首先要理解对方D、D鼓励对方正确答案:【B仅用耳朵听】2、问题：2、沟通过程是（）选项：A、A、双向的过程B、B、单向的过程C、C、多向的过程D、D、以上都不是正确答案:【A、双向的过程】3、问题：3、以下哪一个问题不利于收集信息（）选项：A、A、你可以再解释的清楚一点吗B、B、能谈谈你对这件事情的看法吗C、C、难道你不认为这样是不对的吗D、D、你能不能说的再详细一点正确答案:【C、难道你不认为这样是不对的吗】4、问题：4、接听电话中要求（）选项：A、A、多使用简略语以提高效率B、B、要养成复述的习惯C、C、不必注意自己的语气和语调D、D、不必注意姿态表情正确答案:【B、要养成复述的习惯】5、问题：5、以下哪一种情况不属于反馈（）选项：A、A、给对方提建议B、B、表彰对方C、C、对他人言行的解释D、D、鼓励对方正确答案:【D、鼓励对方】【任务测试】1、问题：1、作为演讲者，（）到达演讲地点效果最佳？选项：A、A．提前5分钟B、B.提前10-15分钟C、C.提前20-30分钟D、D.正点到达正确答案:【C.提前20-30分钟】2、问题：2、演讲开始时，演讲者的鞠躬角度最好是（）选项：A、A.15度B、B.30度C、C.45度D、D.90度正确答案:【B.30度】3、问题：3、演讲结束时，演讲者的鞠躬角度最好是（）选项：A、A.15度B、B.30度C、C.45度D、D.90度正确答案:【C.45度】4、问题：4、演讲者的会前准备工作包括思想准备和（）选项：A、A.心理准备B、B.艺术准备C、C.现场物品准备D、D.道具准备正确答案:【C.现场物品准备】5、问题：5、演讲者应有的心理品质包括心理定势和成功欲、观察力与分析力以及（）选项：A、A.自信心B、B.同情心C、C.喜悦感D、D.临场性正确答案:【A.自信心】期终考试1、问题：关于礼仪的说法正确的有()选项：A、古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B、我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C、礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D、以上都正确正确答案:【以上都正确】2、问题：在人际交往的第一印象中，外表、肢体语言等印象大约占（）选项：A、55%B、65%C、75%D、93%正确答案:【93%】3、问题：化妆的浓淡要注意时间、地点，一般而言，（）选项：A、社交宜淡、上班宜浓、夜晚宜淡、白天宜浓B、上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓C、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓D、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓正确答案:【上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓】4、问题：在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（）进行。选项：A、办公室B、洗手间C、公共场所D、家里正确答案:【洗手间】5、问题：对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()选项：A、腋毛不外现B、不纹身C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对正确答案:【不佩戴繁琐的首饰】6、问题：以下那一项不属于礼貌服务三要素（）选项：A、接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B、文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起；C、热情三到：眼到、口到、意到；D、送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。正确答案:【送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。】7、问题：成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。选项：A、信用B、气度C、家庭D、事业正确答案:【事业】8、问题：称赞别人的见解应该用（）。选项：A、赐教B、高见C、指教D、久仰正确答案:【高见】9、问题：接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）选项：A、实力B、工作成果C、社会地位D、风度正确答案:【工作成果】10、问题：与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适()选项：A、眼睛跟额头构成的正三角区域B、双眉到鼻尖构成的倒三角区域C、额头到鼻尖构成的倒三角区域D、两颊到额头构成的正三角区域正确答案:【眼睛跟额头构成的正三角区域】11、问题：交谈讲究双向交流，应养成()说话的习惯选项：A、适时可打断对方B、双方互相轮流C、以对方的观点为主D、以己为主表达观点正确答案:【双方互相轮流】12、问题：在剧场，下面行为不正确的是（）选项：A、看戏的观众应该在开场前入座B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C、为演出所打动，随时应报以掌声D、如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌正确答案:【为演出所打动，随时应报以掌声】13、问题：女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（）选项：A、在过膝处B、在膝盖以上C、在小腿位置处D、在大腿位置处正确答案:【在过膝处】14、问题：男士穿正装时，严禁穿着（）颜色的袜子选项：A、黑色B、深蓝色C、白色D、深灰色正确答案:【白色】15、问题：与西装最配套的鞋子是（）选项：A、猪皮鞋B、牛皮鞋C、羊皮鞋D、驼鸟皮鞋正确答案:【牛皮鞋】16、问题：在正式场合男士穿西装要求（）选项：A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、领带夹应夹在衬衣的第三四个扣子中间正确答案:【要扎领带】17、问题：在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）选项：A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣正确答案:【中间1个】18、问题：男士在商务交往中所穿的西服颜色首推()选项：A、黑色B、藏蓝色C、灰色D、白色正确答案:【藏蓝色】19、问题：在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿()。选项：A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动鞋正确答案:【高跟鞋】20、问题：现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示()选项：A、时间（time）B、领带（tie）C、柔和（tender）D、任务（task）正确答案:【时间（time）】21、问题：正式场合着装，整体不应超过（）色选项：A、两B、三C、四D、无规定正确答案:【两】22、问题：一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（）。选项：A、全部佩带B、各佩带一件C、佩带某一类的全部D、佩带总共不超过3件正确答案:【佩带总共不超过3件】23、问题：男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿（）式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上选项：A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣正确答案:【双排扣】24、问题：商务礼仪中要求女士在入座时不应（）选项：A、两手叠放于左右腿上B、双腿并拢C、双脚同时向左或向右D、将双腿交叉重叠随意摆放正确答案:【将双腿交叉重叠随意摆放】25、问题：关于坐姿的基本要求哪项是错误的？()选项：A、着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B、女士可以采用二郞腿式坐姿C、在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D、男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠正确答案:【女士可以采用二郞腿式坐姿】26、问题：问候对方“你好”时，鞠躬的角度应该是（）选项：A、15°B、30°C、45°D、90°正确答案:【15°】27、问题：握手有伸手先后的规矩：（）选项：A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。正确答案:【电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。】28、问题：接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里()选项：A、名片夹里或上衣口袋B、裤袋里C、西装内侧口袋D、随意放正确答案:【名片夹里或上衣口袋】29、问题：介绍两人相识的顺序一般是：（）选项：A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人?D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案:【先把晚辈介绍给长辈】30、问题：据礼仪规范，握手时，由（）先伸出手发起握手选项：A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者决定正确答案:【尊者决定】31、问题：下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）选项：A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听正确答案:【要注视对方的眼睛后鞠躬】32、问题：在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）选项：A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对正确答案:【就