2023年助理物业管理师真题模拟汇编（共527题）

2023年助理物业管理师真题模拟汇编

（共527题）

1、沉降缝是为了预防（）对建筑物的不利影响而设置的。（单选题）

A.温度变化

B.地基不均匀沉降

C.地震

D.荷载过大

试题答案：B

2、物业服务费支出的编制依据包括：（）及实施计划所需物业服务成本。（单选题）

A.管理范围

B.管理面积

C.管理成本

D.管理计划

试题答案：D

3、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。（单选题）

A.长期

B.永久

C.短期

D.临时

试题答案：A

4、商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面

形象管理、员工管理、（）、承接租赁管理、物价质检管理。（单选题）

A.卫生管理

B.绿化管理

C.安全管理

D.环境管理

试题答案：C

5、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（）o（单选题）

A.维护制度

B.维修计划

C.工程安排

D.运作流程

试题答案：A

6、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。（单选题）

A.居住

B.工业

C.特殊

D.其他

试题答案：C

7、物业消防安全检查的要求内容包括：对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题（）。

（单选题）

A.立即处理

B.立即修理

C.立即整改

D.立即整修

试题答案：C

8、以下（）不属物.业管理项目义务消防队伍的工作。（单选题）

A.负责消防法规的普及、落实和制定

B.负责消防设施设备及日常消防工作的检查

C.负责消防监控报警中心的值班监控

D.发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救

试题答案：A

9、能满足根据工作日程表，提示工作任务；根据资料，分析设备的运行情况，提供解决方案等

要求的物业管理信息系统的特征是（）o（单选题）

A.采用方便灵活的输入方法

B.高效的查询与输出手段

C.与其他软件有良好的兼容能力

D.辅助管理人员的日常工作

试题答案：D

10、房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、（）、外包管理和技术支持。（单选题）

A.定期检查

B.专业测试

C.维修保养

D.故障诊断

试题答案：C

11、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。（单选题）

A.满足双方

B.照顾双方

C.协调双方

D.兼顾双方

试题答案：D

12、通过考核结果反馈的方式走进员工的内心世界，帮助员工客观的认识自己、扬长避短，以价

值观凝聚人心，激励员工做到最好，并共同分享成功，这是坚持考核结果（）的必要性原则。（单

选题）

A.公开

B.向员工反馈

C.分享成果

D.做好思想沟通

试题答案：B

13、实施社区专题活动的步骤中不包括（）。（单选题）

A.建立客户信息档案

B.制定活动实施方案

C.做好活动筹备工作

D.开展具体活动

试题答案：A

14、业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物

业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。（单

选题）

A.各自

B.物业服务企业

C.业主

D.双方

试题答案：C

15、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面积不得低于（）.居住面积是指原始设计为居住空

间的房间的使用面积。（单选题）

A.3平方米

B.5平方米

C.7平方米

D.9平方米

试题答案：B

16、房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、（）、外包管理和技术支持。（单选题）

A.定期检查

B.专业测试

C.维修保养

D.故障诊断

试题答案：C

17、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按（）或者约定数额提取酬金支付给物业

服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。（单

选题）

A.预算比例

B.约定比例

C.计划比例

D.规定比例

试题答案：B

18、住宅区内的公共配套设施的产权归广大（）»（单选题）

A.业主使用

B.业主共有

C.业主享有

D.业主安份共有

试题答案：B

19、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：对不配备电梯的住宅，房地产开发企业应当按

照每平方米建筑面积成本价的（）交纳首期专项维修资金。（单选题）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

试题答案：A

20、前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服

务合同生效的，前期物业服务合同()o(单选题)

A.仍然生效

B.按约定期限继续生效

C.可以视情况终止

D.终止

试题答案：D

21、举办社区文化活动的通知一般应提前()以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内。(单选

题)

A.三天

B.一个星期

C.十天

D.半个月

试题答案：B

22、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的

财务管理形态属于()o(单选题)

A.综合核算

B.非独立核算

C.专项核算

D.非企业核算

试题答案：B

23、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情

况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。

（单选题）

A.流程准备

B.记录准备

C.资料准备

D.实际准备

试题答案：C

24、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的

财务管理形态属于（）。（单选题）

A.综合核算

B.非独立核算

C.专项核算

D.非企业核算

试题答案：B

25、（），是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行

为方式进行意思表示所达成的协议。（单选题）

A.书面合同

B.事实合同

C.具体合同

D.格式合同

试题答案：B

26、物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自

然终止。（单选题）

A.突发事件

B.不可抗力

C.违规操作

D.矛盾激化

试题答案：B

27、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动（）的可行性、奖品设置及活动经费的落实

情况。（单选题）

A.岗位职责

B.人员安排

C.组织方案

D.前期准备

试题答案：C

28、下列选项中，不能列为物业服务成本的是（）»（单选题）

A.管理服务人员的社会保险

B.公众责任保险费用

C.旅游费用

D.办公费用

试题答案：C

29、（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种

表现形式，两者的本质极其相似。（单选题）

A.光环效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.情感效应

试题答案：B

30、商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的

经营目标和整个物业的（）而服务。（单选题）

A.计划预算

B.经营收益

C.成本核算

D.收益目标

试题答案：D

31、（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。（单选题）

A.类型卡片

B.特殊专题卡片

C.主题卡片

D.项目索引

试题答案：C

32、办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业

维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、（）等。（单选题）

A.组织与控制

B.组织与协调

C.协调与控制

D.计划与控制

试题答案：A

33、在从事职业劳动过程中，生产力发展和职业分工的结果就是Oo（单选题）

A.职业规范

B.职业素养

C.职业道德

D.职业行为

试题答案：c

34、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）.（单选题）

A.确定处理责任人一提出解决投诉的方案一调查分析投诉原因

B.确定处理责任人一调查分析投诉原因一提出解决投诉的方案

C.调查分析投诉原因一确定处理责任人一提出解决投诉的方案

D.提出解决投诉的方案一调查分析投诉原因一确定处理责任人

试题答案：C

35、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。（单选题）

A.达成默契

B.明确要求

C.协商计划

D.协商一致

试题答案：D

36、《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会

组织，依法制定和组织实施（），维护物业服务企业合法权益。（单选题）

A.指导性规范

B.自律性规范

C.协调性管理

D.行业性规范

试题答案：B

37、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（）维修保养计划、

空调系统维修保养计划等。（单选题）

A.工程系统

B.消防系统

C.装修系统

D.设备系统

试题答案：B

38、住宅共用部位，共用设备的维修、更新，需要使用住宅专项维修资金的，应当事先征得（）

书面同意。（单选题）

A.全体业主

B.业主大会

C.业主委员会

D.共用业主或业主小组

试题答案：D

39、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内已经搭建的违

法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能（）的，给予小区经理记2分。（单选题）

A.记录

B.登记

C.记录在册

D.记录备案

试题答案：C

40、物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确（）。（单选题）

A.设施设备的生产年代，技术先进程度

B.外包企业规模大小

C.自管企业的技术能力

D.因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方

试题答案：D

41、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（）,并保护现场，参加调

查，分析原因，提出改进措施和处理意见。（单选题）

A.立即抢救

B.立即报告

C.冷静处理

D.带头抢救

试题答案：B

42、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控

室内消防设备24小时运行操作、（）.（单选题）

A.监控、记录

B.监控、跟踪

C.控制、记录

D.控制、跟踪

试题答案：A

43、公民、法人和其他组织的房屋租赁活动，当事人应当依照民法规定遵循（）、自愿、合法和

诚实信用的原则。（单选题）

A.公正

B.合理

C.互助

D.平等

试题答案：D

44、物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准（单位时间费率形式）和可收费的（）管理

面积。（单选题）

A.管理范围

B.管理面积

C.管理成本

D.物业利润

试题答案：B

45、上海市住宅物业服务规范由窗口规范、（）、岗位规范和物业小区开展四查活动这四方面组

成。（单选题）

A.行业规范

B.行为规范

C.物业规范

D.诚信规范

试题答案：B

46、一般由项目机构选派一名“师傅”，在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导

性培训方法是指（）.（单选题）

A.案例分析法

B.课堂教学法

C.现场教学法

D.师徒式培训法

试题答案：D

47、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的（）事业单位类型。（单

选题）

A.园林绿化

B.房地产服务

C.城市环卫

D.市政维护管理

试题答案：B

48、物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。（单

选题）

A.依据行业规范

B.依据双方约定

C.依法

D.依据政府规定

试题答案：C

49、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。（单选题）

A.权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的

权利与责任应当非常明确。

B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或

《前期物业服务合同》为依据。

C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。

D.服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。

试题答案：C

50、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。（单选题）

A.公共面积

B.专有面积

C.单位面积

D.分摊面积

试题答案：C

51、应用文书中常见的搭配不当、成分残缺、语序不当、指代不明等语法错误，是因为没有掌握

好（）的基本要领。（单选题）

A.正确使用汉字

B.准确使用词语

C.表达要符合规范

D.表达要符合逻辑

试题答案：C

52、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（）合同约定，

对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和

相关秩序的活动。（单选题）

A.管理

B.经营

C.服务

D.双务

试题答案：C

53、计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素100物业服务企业运用计算机

技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。

（单选题）

A.规范化

B.运作化

C.程序化

D.市场化

试题答案：A

54、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资

格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处（）的罚款。（单选

题）

A.五万元以上

B.五万元以下

C.一万元以上五万元以下

D.五万元以上二十万元以下

试题答案：D

55、物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控

制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。（单选题）

A.独立核算

B.独立运作

C.统一核算

D.计划核算

试题答案：A

56、物业灭火方案的要求包括：灭火方案须报经当地公安消防大（中）队（）。（单选题）

A.审核

B.备案

C.审核通过和备案

D.审核注册

试题答案：C

57、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）.（单选题）

A.宜细

B.宜粗

C.宜细不宜粗

D.宜粗不宜细

试题答案：C

58、建筑立面图所表示的内容包括（）o（单选题）

A.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

B.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

C.剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等

D.详图索引符号

试题答案：A

59、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、。、共用设施设备和园林绿化工程等。（单

选题）

A.竣工验收资料

B.物业共用部位

C.技术资料

D.主体结构

试题答案：B

60、民用建筑的构成组成中，属于附属组成部分的是（）。（单选题）

A.楼板层与地面

B.屋顶和门窗

C.阳台与雨蓬

D.墙体或柱

试题答案：C

61、蚊子药杀的主要方法有：在无法清除的积水（如下水道进水口等）投放浸药木塞或杀虫剂杀

灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水投放球型芽胞杆菌类等（）灭蚊幼虫等。（单选题）

A.生物制剂

B.化学制剂

C.病原制剂

D.遗传制剂

试题答案：A

62、负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（）的职

责。（单选题）

A.行政管理部

B.人力资源部

C.环境管理部

D.市场拓展部

试题答案：C

63、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生

的“软件”，是情感化服务中的。。（单选题）

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务

试题答案：C

64、对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理（）、提出处理方法和

跟踪验证。（单选题）

A.资料

B.存在问题

C.意见

D.改进方法

试题答案：B

65、（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的

“实用性”与“享受性”的需求。（单选题）

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务

试题答案：D

66、原租赁合同规定的租赁期限为2011.11.30至2013.11.30,则转租合同的终止日期不得超过

（）«（单选题）

A.2012.5.31

B.2012.11.30

C.2013.12.31

D.2013.11.30

试题答案：D

67、上海市住宅物业管理规定》规定：（）合同生效之日至出售房屋交付之口的当月发生的物业

服务费用，由建设单位承担。（单选题）

A.物业服务

B.前期物业服务

C.早期物业服务

D.后期物业服务

试题答案：B

68、物业管理区域（）,应当事先征得业主大会的书面同意。（单选题）

A.自用部位、自用设备的维修、更新

B.共用部位的维修、更新

C.公共设施的维修、更新

D.共用设备的维修、更新

试题答案：C

69、清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。（单选题）

A.卫生区域

B.安全区域

C.绿化区域

D.公共区域

试题答案：D

70、维修养护计划的部分编制流程为（）。（单选题）

A.技术状况诊断一计划草案论证一计划草案编写

B.计划草案论证~计划草案编写一技术状况诊断

C.技术状况诊断一计划草案编写一计划草案论证

D.计划草案编写一技术状况诊断一计划草案论证

试题答案：C

71、维修养护计划的部分编制流程为（）o（单选题）

A.技术状况诊断一计划草案论证一计划草案编写

B.计划草案论证一计划草案编写一技术状况诊断

C.技术状况诊断一计划草案编写一计划草案论证

D.计划草案编写一技术状况诊断一计划草案论证

试题答案：C

72、住宅区内的公共配套设施的产权归广大（）»（单选题）

A.业主使用

B.业主共有

C.业主享有

D.业主安份共有

试题答案：B

73、对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。（单选题）

A.投诉意向

B.投诉性质

C.投诉反映

D.投诉态度

试题答案：B

74、。检查的重点内容：枯黄叶及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。（单选题）

A.乔木

B.灌木

C.棕桐科植物

D.室内植物

试题答案：C

75、《关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：小区（楼宇）经理在发现

重大事件20分钟内，应向物业管理企业主管领导和所在地的区（县）房地局等相关行政管理部

门报告，并组织或者协助处置属于（）物业管理重大事件报告程序和时限。（单选题）

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

试题答案：B

76、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于（）范围。（单选题）

A.公共配套

B.市政配套

C.工程配套

D.服务设施配套

试题答案：B

77、智能化建筑的一个重要特点是（）。（单选题）

A.节能

B.费电

C.给排水设备故障难以发现

D.需要管理人员较多

试题答案：A

78、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性

服务，为社区弱势群体提供()服务。(单选题)

A.社会福利性

B.福利保障性

C.临时补助性

D.失业救助性

试题答案：A

79、根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是()o(单选题)

A.合同是一种行政法律行为

B.合同是以设立、变更、终止权利关系为目的

C.合同是以条款的形式存在的

D.合同是当事人意思表示一致的协议

试题答案：D

80、举办各类文化活动，一般在()以前停止，以不影响小区业户正常休息为原则。(单选题)

A.晚上6：00

B.晚上10：00

C.晚上8：00

D.晚上12：00

试题答案：B

81、物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取()后，方可开业。(单

选题)

A.经营执照

B.服务执照

C.管理执照

D.营业执照

试题答案：D

82、学校物业管理的特点包括（）»（多选题）

A.保洁工作专业性不强

B.物业管理时段性强

C.对安全管理要求高

D.物业管理没有互动性

试题答案：B,C.D

83、收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）o（单选题）

A.经济目标

B.经营目标

C.管理目标

D.服务目标

试题答案：B

84、（）目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。（单选题）

A.类型卡片

B.特殊专题卡片

C.分类卡片

D.项目索引

试题答案：C

85、办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定（）、物业维修养护、

安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。（单选题）

A.市场租金策划

B.租金调整计划

C.租金收取办法

D.租金营销计划

试题答案：C

86、社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其（）。（单选题）

A.道德规范

B.行为准则

C.价值观念

D.物质形态

试题答案：D

87、公共安全防范管理服务的包括出入管理，安防系统的（）,施工现场的管理，配合政府开展

社区管理等工作内容。（单选题）

A.检查、检测和处理

B.人员、物品、车辆的管理

C.配合、宣传和教育

D.使用、维护和管理

试题答案：D

88、物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自

然终止。（单选题）

A.突发事件

B.不可抗力

C.违规操作

D.矛盾激化

试题答案：B

89、社区文化活动中举办各类文化活动必须选定经验丰富、（）的主持人。（单选题）

A.名声在外

B.反应灵敏

C.功底深厚

D.活动能力强

试题答案：D

90、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于（）所

有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。（单选题）

A.业主

B.售房单位

C.业主和售房单位共同

D.建设单位

试题答案：A

91、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉

主体等不同所做的区分工作是（）。（单选题）

A.判定投诉的性质

B.处理投诉的方式

C.做好投诉的分类

D.确定投诉的主体

试题答案：C

92、《关于实施的若干意见》明确：物业服务项目经理应当持有建设部颁发的全国物业管理师证

书或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务

项目经理（）。（单选题）

A.职业注册证

B.执业注册证

C.从业岗位证

D.执业岗位证

试题答案：B

93、租金标准、（）和期限是房屋租赁合同的主要条款之一。（单选题）

A.支付方式

B.租金支付

C.租金数额

D.支付要求

试题答案：A

94、楼地层包括楼板层和（）。（单选题）

A.基层

B.面层

C.地坪层

D.垫层

试题答案：C

95、下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）（单选题）

A.通风管道

B.排风装置

C.压缩机

D.除尘器

试题答案：C

96、根据、〈物业服务收费管理办法》.建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业

管理服务内容、服务标准、（）等内容。（多选题）

A.收费标准

B.收费地点

C.计费方式

D.计费起始时间

试题答案：A.C

97、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（）于次月起在收取物业服务费时予以代收。（单选

题）

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.居委会

D.房管部门

试题答案：A

98、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负

责（）o（单选题）

A.修复和更换

B.赔礼道歉

C.赔偿损失

D.修复和赔偿

试题答案：D

99、智能建筑是指运用现代（）技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相

结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。（单选题）

A.信息化

B.计算机

C.无线电

D.网络化

试题答案：B

100、物业维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）,不得挪作他

用。（单选题）

A.维修、更新、改造

B.大修、更新、改造

C.维修、改造、投资

D.大修、中修、小修

试题答案：A

101、以下不是按房屋结构类型不同分类的是（）结构。（单选题）

A.砌体

B.构架式

C.筒体

D.钢筋混凝土

试题答案：D

102、物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

（单选题）

A.物业管理服务

B.物业服务收费

C.突发事件处理

D.毗邻关系处理

试题答案：B

103、以下（）情况属于可以进行房屋租赁的范围。（单选题）

A.计划小修的房屋

B.违反规定改变房屋使用性质的

C.属于违法建筑的

D.被鉴定为危险房屋的

试题答案：A

104、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内已经搭建的

违法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能（）的，给予小区经理记2分。（单选题）

A.记录

B.登记

C.记录在册

D.记录备案

试题答案：C

105、物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入（）的内容。

（单选题）

A.物业服务收入

B.物业服务收益

C.物业服务成本

D.物业服务利润

试题答案：C

106、应用文书中常见的搭配不当、成分残缺、语序不当、指代不明等语法错误，是因为没有掌

握好（）的基本要领。（单选题）

A.正确使用汉字

B.准确使用词语

C.表达要符合规范

D.表达要符合逻辑

试题答案：C

107、《关于实施的若干意见》明确：物业服务（）应当持有建设部颁发的全国物业管理师证书

或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务项

目经理执业注册证。（单选题）

A.小区经理

B.管理人员

C.项目经理

D.从业人员

试题答案：C

108、物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重

大的管理措施等通告给业主。（单选题）

A.客观了解情况

B.开辟各种宣传园地

C.兼顾双方利益

D.有效的处理业主投诉

试题答案：B

109、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：保修金的管理，遵循“（）、资金归属不

变、专款专用、政府监管”的原则。（单选题）

A.分别交存

B.统一保管

C.统一交存

D.分别保管

试题答案：C

110、同一行业的职业群体关于从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和要求构

成这个行业的（）.（单选题）

A.职业规范

B.职业素养

C.职业道德

D.职业行为

试题答案：C

111、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案和验收文件档

案。（单选题）

A.技术资料

B.设备资料

C.安全资料

D.建筑资料

试题答案：A

112、作业现场负责人的安全生产职责包括：审定、颁发本现场各项安全生产责任制和安全生产

管理制度，提出本现场安全生产目标，并。（单选题）

A.组织协调

B.计划实施

C.组织实施

D.协助实施

试题答案：C

113、以下（）作为重点防火部位主要包括。（单选题）

A.广场

B.业主专用会所

C.工厂

D.别墅

试题答案：B

114、减少相对劳务量的一个最主要的途径就是业主和住户的大力配合和（）.（单选题）

A.深层理解

B.鼎力支持

C.慷慨解囊

D.无私奉献

试题答案：A

115、物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。（单选题）

A.经济目标

B.经营目标

C.管理目标

D.服务目标

试题答案：D

116、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动。的可行性、奖品设置及活动经费的落

实情况。（单选题）

A.岗位职责

B.人员安排

C.组织方案

D.前期准备

试题答案：C

117、给接诉人员处理投诉的（）,是投诉处理的技巧之一。（单选题）

A.思路

B.义务

C.条件

D.权力

试题答案：D

118、街道办事处的工作以（）服务为重点。（单选题）

A.社区管理

B.社区服务

C.社区管理和社区服务

D.社区事务

试题答案：c

119、物业管理的消防制度包括各种消防设施设备的操作及维修保养制度、消防值班制度和()

等。(单选题)

A.消防保养及检查制度

B.消防装备日常管理制度

C.消防系统维护保养制度

D.消防器材管理制度

试题答案：D

120、()应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。(单选题)

A.专项维修资金预算编制

B.物业企业服务成本测算编制

C.物业服务费的测算编制

D.收费定价标准测算编制

试题答案：C

121、()决定了物业管理服务对象的多样性。(单选题)

A.区域的独立性

B.居住的聚集性

C.产权的多元性

D.结构的系统性

试题答案：C

122、对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是()o(单选题)

A.设定考核指标权重

B.确定检查周期

C.组织实施考核

D.建立考核领导小组

试题答案：B

123、财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为火灾保险、（）财产保险、

家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。（单选题）

A.特种

B.企业

C.社会

D.综合

试题答案：B

124、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普

通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每

年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以

上。（单选题）

A.98%,95%,90%

B.90%,85%,80%

C.85%,80%,75%

D.80%,75%,70%

试题答案：D

125、物业管理的新建承接查验，如果在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）的具体方法

进行检查。（单选题）

A.观查查验

B.触摸查验

C.检测查验

D.核对查验

试题答案：C

126、物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的

建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。（单选题）

A.端正思想

B.摆正位置

C.把握方向

D.明确动机

试题答案：B

127、物业服务企业营业收入包括（）«（单选题）

A.主营业务收入和多种经营业务收入

B.主导业务收入和特约业务收入

C.主营业务收入和其他业务收入

D.主导业务收入和维修业务收入

试题答案：C

128、建筑总平面图识读一般先看图样的名称、比例、（）与文字说明。（单选题）

A.详图

B.图例

C.坐标

D.标高

试题答案：B

129、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）o（单选题）

A.业主委员会工作经费

B.物业管理方面的其他需要。

C.业主大会工作经费

D.专项维修资金

试题答案：D

130、公共事业单位是指国家、政府为了社会（）,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产

举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。（单选题）

A.公众利益

B.公益目的

C.群体公益

D.国家利益

试题答案：B

131、物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

（单选题）

A.物业管理服务

B.物业服务收费

C.突发事件处理

D.毗邻关系处理

试题答案：B

132、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于（）

所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。（单选题）

A.业主

B.售房单位

C.业主和售房单位共同

D.建设单位

试题答案：A

133、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均

应纳入到（）的测算中。（单选题）

A.专项维修资金

B.物业服务成本

C.物业服务费

D.收费定价标准

试题答案：C

134、物业管理（）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企

业要到社会上去寻找可以代管的物业。（单选题）

A.社会化

B.专业化

C.市场化

D.企业化

试题答案：A

135、设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的状态监测、定期（）试验和设备故障诊

断技术几个方面。（单选题）

A.控制性

B.安全性

C.预期性

D.预防性

试题答案：D

136、社区管理是一个大的系统，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管

理、环境保护管理、计划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及。等内容。（单选题）

A.产权管理

B.房屋管理

C.行政管理

D.安全管理

试题答案：B

137、（）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可

靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。（单选题）

A.翻修

B.改造

C.大修

D.中修

试题答案：C

138、物业车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞（）«（单选题）

A.停车通道

B.消防通道

C.电梯通道

D.外围通道

试题答案：B

139、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。（单选题）

A.满足双方

B.照顾双方

C.协调双方

D.兼顾双方

试题答案：D

140、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。（单选题）

A.总结评价一答复业主一回访

B.回访一总结评价f答复业主

C.答复业主一总结评价一回访

D.答复业主一回访一总结评价

试题答案：c

141、居住房屋的出租人应当履行的下列义务有（）.（单选题）

A.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患

B.承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益

C.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全

D.住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部

门

试题答案：D

142、（）检查的重点内容：植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植

物生长情况等。（单选题）

A.乔木

B.地栽花卉

C.棕桐科植物

D.室内植物

试题答案：D

143、物业消防安全部门应（）对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢

失和随便动用。（单选题）

A.指定专人

B.由消防员

C.由管理员

D.由资料员

试题答案：A

144、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监

控室内消防设备24小时运行操作、（）o（单选题）

A.监控、记录

B.监控、跟踪

C.控制、记录

D.控制、跟踪

试题答案：A

145、（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关

员工进行的专项培训。（单选题）

A.专项技术培训

B.技能培训

C.专题培训

D.专项管理培训

试题答案：A

146、物业管理信息系统，是利用计算机（）,通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实

现企业规划目标的应用系统。（单选题）

A.硬件和软件

B.主件和配件

C.操作和控制

D.程序和系统

试题答案：A

147、（）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可

靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。（单选题）

A.翻修

B.改造

C.大修

D.中修

试题答案：C

148、根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，不符合安全、防灾等工程建设()标准

的房屋不得进行房屋租赁。(单选题)

A.强制性

B.规范性

C.统一性

D.地方性

试题答案：A

149、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产

生的“软件”，是情感化服务中的()»(单选题)

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务

试题答案：C

150、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的()义务，如完成合同

的报批、登记手续以使合同生效。(单选题)

A.合同外

B.附加合同

C.补充合同

D.指定合同

试题答案：A

151、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合

同的()不同。(单选题)

A.服务标准

B.期限

C.服务对象

D.时间

试题答案：B

152、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物

业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，（）。（单选题）

A.约定无效，仍由业主负交纳责任

B.从其约定，业主不负连带交纳责任

C.约定有效，仍由物业使用人负交纳责任

D.从其约定，业主负连带交纳责任

试题答案：D

153、组织引导社区成员开展法制、公德、青少年、职业培训教育等工作是居民委员会的（）o

（单选题）

A.管理职责

B.管理职责

C.教育职责

D.监督职责

试题答案：C

154、下列选项中，属于居住房屋的出租人应当履行的义务是（）»（单选题）

A.出租人按租赁合同约定的期限将房屋交付承租人，若违约，支付违约金

B.承租人必须按期缴纳租金，违约的，应当支付违约金。

C.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患

D.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全

试题答案：A

155、减少相对劳务量的一个最主要的途径就是业主和住户的大力配合和（）.（单选题）

A.深层理解

B.鼎力支持

C.慷慨解囊

D.无私奉献

试题答案：A

156、物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。

（单选题）

A.服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

B.物业服务企业的管理规模

C.外包管理企业的品牌状况与资信信誉

D.外包管理企业的规模大小

试题答案：A

157、计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素100物业服务企业运用计算

机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。

（单选题）

A.规范化

B.运作化

C.程序化

D.市场化

试题答案：A

158、物业是指已建成并具有使用功能的各类（）、附属设备、设施及相关的场地。（单选题）

A.住宅

B.不动产

C.建筑物

D.房地产

试题答案：C

159、收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）,（单选题）

A.经济目标

B.经营目标

C.管理目标

D.服务目标

试题答案：B

160、（）平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。（单选题）

A.主体

B.内容和形式

C.客体

D.主体和客体

试题答案：A

161、物业服务企业应当每月对业主专项维修资金账户进行核对，对按照规定达到补交或再次筹

集标准的，应当在（）内书面告知业主委员会。（单选题）

A.15日

B.10日

C.7日

D.5日

试题答案：A

162、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项（）情况，项目机构经济运行情况等

几个方面。（单选题）

A.费用与财务

B.收取和支出

C.费用与收支

D.费用使用和结存

试题答案：c

163、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；（）；诚实守信，热情服务。（单选题）

A.工作认真，尽心尽力

B.尽心尽力，尽职尽责

C.工作认真，尽职尽责

D.工作认真，踏踏实实

试题答案：C

164、培训按照对象可以分为：物业企业的项目经理、（）和管理层各个岗位的员工。（单选题）

A.操作层

B.应用型

C.动手型

D.基础层

试题答案：A

165、街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规的规定，在本

辖区内行使相应的（）职能。（单选题）

A.政府管理

B.经济管理

C.行业管理

D.区域管理

试题答案：A

166、根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，不符合安全、防灾等工程建设（）标准

的房屋不得进行房屋租赁。（单选题）

A.强制性

B.规范性

C.统一性

D.地方性

试题答案：A

167、绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行（），减少

人为践踏对绿化造成的危害。（单选题）

A.维护

B.维修

C.改造

D.安排

试题答案：C

168、消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为（）。（单选题）

A.低档商品

B.替代商品

C.高档商品

D.互补商品

试题答案：C

169、高层住宅采暖通常具备的设备设施是（）。（单选题）

A.蒸汽供暖

B.热风供暧

C.热水供暖

D.管道供暖

试题答案：C

170、《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社

会组织，依法制定和组织实施自律性规范，对物业服务企业之间的纠纷进行（）。（单选题）

A.处理

B.诉讼

C.仲裁

D.调解

试题答案：D

171、实施社区专题活动的步骤中不包括（）。（单选题）

A.建立客户信息档案

B.制定活动实施方案

C.做好活动筹备工作

D.开展具体活动

试题答案：A

172、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合

同的（）不同。（单选题）

A.服务标准

B.期限

C.服务对象

D.时间

试题答案：B

173、前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业

服务合同生效的，前期物业服务合同（）。（单选题）

A.仍然生效

B.按约定期限继续生效

C.可以视情况终止

D.终止

试题答案：D

174、物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确（）o（单选题）

A.设施设备的生产年代，技术先进程度

B.外包企业规模大小

C.自管企业的技术能力

D.因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方

试题答案：D

175、按照（物业管理条例）的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主

委员会。（单选题）

A.竣工验收资料

B.日常物业管理工作总结

C.物业使用说明文件

D.物业质量保修文件

试题答案：B

176、物业管理条例》规定：房屋所有权人就是（）.（单选题）

A.住户

B.业主

C.居民

D.租户

试题答案：B

177、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。（单选题）

A.一个

B.两个

C.两个以上

D.两个或两个以上

试题答案：D

178、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少（）是物业服务企业追求的

管理目标。（单选题）

A.必要劳务量

B.劳务量指标

C.绝对劳务量

D.相对劳务量

试题答案：D

179、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（）

（单选题）

A.区分所有权

B.共有产权

C.不同产权

D.独立产权

试题答案：B

180、业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍

的心理，我们称之为（）。（单选题）

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求平衡心理

试题答案：C

181、房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，下列（）一般不作为租赁合同的主要条款之一。

（单选题）

A.租赁用途

B.租赁期限

C.租金补贴

D.租金标准

试题答案：c

182、公共安全防范管理服务的包括出入管理，安防系统的（）,施工现场的管理，配合政府开

展社区管理等工作内容。（单选题）

A.检查、检测和处理

B.人员、物品、车辆的管理

C.配合、宣传和教育

D.使用、维护和管理

试题答窠：D

183、《关于实施的若干意见》明确：业主应当按照《房屋修缮工程技术规程》中规定的物业常

规检查内容和检查周期O。（单选题）

A.承担物业维修养护费用

B.协助物业维修养护工作

C.实施物业维修养护作业

I）.承担物业维修养护责任

试题答案：D

184、房屋续租，居住房屋在租赁期间届满后继续出租的，承租人在同等条件下（）。（单选题）

A.有优先承租权

B.无优先承租权

C.不再有续租权

D.有优先购买权

试题答案：A

185、物业动火过程中的要求包括：现场安全负责人和动火作业员必须经常（）,发现不安全苗

头时，要立即停止动火。（单选题）

A.检查动火情况

B.监督动火作业

C.实地了解情况

D.参加动火作业

试题答案：A

186、建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化是建筑（）包括的基本内容。（单选题）

A.平面图

B.立面图

C.剖面图

D.详图

试题答案：B

187、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（）o（单选题）

A.维护制度

B.维修计划

C.工程安排

D.运作流程

试题答案：A

188、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；（）；诚实守信，热情服务。（单选题）

A.工作认真，尽心尽力

B.尽心尽力，尽职尽责

C.工作认真，尽职尽责

D.工作认真，踏踏实实

试题答案：C

189、应纳入（）的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。（单选题）

A.公建配套设施

B.社会配套设施

C.公共配套设施

D.公房配套设施

试题答案：C

190、物业管理服务对象的多样性是住宅小区（）决定的。（单选题）

A.区域的独立性

B.功能的多样性

C.产权的多元性

D.管理的综合性

试题答案：C

191、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的O。（单选题）

A.概念

B.形式

C.方法

D.内容

试题答案：B

192、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁

合同。（单选题）

A.终止履行

B.继续履行

C.适当延长

D.协商修改

试题答案：B

193、建筑结构施工图中结构平面布置图的识读包括（）平面布置图、楼层平面结构布置图、屋

面平面结构图。（单选题）

A.基础

B.设备

C.地基

D.地面

试题答案：A

194、智能建筑的组成，包括楼宇自动化系统、办公自动化系统、()自动化系统、智能建筑集

成系统四大基本要素组成。(单选题)

A.网络

B.信息

C.通信

D.口星

试题答案：C

195、考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体

系标准的()原则(单选题)

A.主观性与可操作性

B.客观性与合理性

C.可操作性与合理性

D.重要性与可操作性

试题答案：C

196、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的()

(单选题)

A.区分所有权

B.共有产权

C.不同产权

D.独立产权

试题答案：B

197、业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给

物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。

（单选题）

A.各自

B.物业服务企业

C.业主

D.双方

试题答案：C

198、物业服务企业培训中通过一种情景式和直观式教学，多用于能力培训的方法是指（）。（单

选题）

A.案例分析法

B.课堂教学法

C.现场教学法

D.师徒式培训法

试题答案：C

199、物业管理公共区域安全防范工作（）包括日捡、周检、月检和督查。（单选题）

A.抽查方法

B.检查方法

C.督导方法

D.督查方法

试题答案：B

200、根据《物业管理条例》规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、（）资料、技术

资料、物业质量保（单选题）

A.结构验收

B.工程验收

C.设备验收

D.竣工验收

试题答案：D

201、办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业的维护保养工作，应保持房屋建筑的

完好和设施设备的()o(单选题)

A.充分运行

B.正常发挥

C.使用功能

D.正常运行

试题答案：D

202、公共事业单位是指国家、政府为了社会(),由国家机关举办或者其他组织利用国有资产

举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。(单选题)

A.公众利益

B.公益目的

C.群