医科大学医院安保服务采购项目投标技术方案（技术标）

PAGExxx响应文件项目名称：医院安保服务采购项目编号：xx供应商全称：xx保安服务有限公司(公章)授权代表：xx电话：xx磋商日期：202x年x月xx日PAGE目录TOC\o"1-3"\h\u一、技术服务和售后服务的内容及措施 31. 项目概况 32. 服务标准与管理制度 32.1. 服务标准方案 32.2. 考核指标方案 312.3. 管理制度方案 462.4. 培训体系方案 973. 人员方案 1003.1. 组织架构 1003.2. 人员岗位 1023.3. 人员配置 1073.4. 综合素质 1093.5. 培训与管理体系 1134. 保安服务实施方案 1224.1. 本项目的整理管理设想方案 1224.2. 有健全的服务团队配置方案 1324.3. 有健全的组织机构方案 1414.4. 有整体运作规划方案 1454.5. 有整体管理及服务措施方案 1505. 服务能力 1695.1. 保安人员年龄统计表（45周岁以下22人） 1695.2. 为拟派本项目的全部保安员投保意外商业保险 1725.3. 拟派驻的10名管理人员缴纳国家要求缴纳的社会保险 1726. 相关资质 1737. 安保器械 1737.1. 为本项目拟派保安员配备安保设备承诺 1737.2. 设备配置表 1748. 消防设备 1758.1. 为本项目能够满足成立微型消防站承诺 1758.2. 设备配置表 1759. 突发事件应急处理方案 1769.1. 突发事件预防方案 1769.2. 突发事件应急处置方案 1839.3. 特殊天气应急方案 1999.4. 应急管理和流程等内容 20510. 文明礼貌服务方案 20710.1. 文明礼貌服务目标 20710.2. 服务对象方案 20810.3. 文明礼貌用语及行为规范 20910.4. 文明礼貌培训方案 21011. 信息通报实施方案 21212. 售后服务方案 22012.1. 售后服务机构 22012.2. 售后服务方案 220PAGE技术服务和售后服务的内容及措施供应商全称：xx保安服务有限公司项目概况（1）项目名称：安保服务采购（2）项目编号：[xx（3）磋商内容包号货物、服务和工程名称数量采购需求预算金额（元）1安保服务采购1详见采购文件1,460,000.00（4）交货期限、地点：（4.1）交货期：合同包1（安保服务采购）：合同签订后3个日历日内（4.2）交货地点：合同包1（安保服务采购）：xx中医药大学附属第二医院全部场所服务标准与管理制度服务标准方案安保人员仪容仪表规范化管理标准服务要求（1）秩序管理服务要求：（1.1）门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（1.2）能处理和应对xx中医药大学附属第二医院公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉和掌握各类灾害事故的应急预案。（1.3）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗期间不打瞌睡。（1.4）配备必要的安全护卫器械。（2）门岗管理：门卫室（与监控室合在一起）和消控室须24小时值班，不允许有脱离岗现象；门岗对外来人员及车辆实行登记，必要时检验有效证件，严禁不相关人员和易燃易爆等危险物品进入房屋，对来访人员要有善于处置能力；秩序管理员必须严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。（3）车辆管理：对进出的车辆进行管理和疏导，车辆按规定位置停放，停放有序。（4）消防管理：对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻止；秩序管理员熟练掌握消防知识和操作要领；如遇火灾等突发事件，需五分钟内到场，协助保护现场，并及时报警和报告单位领导。（5）监控管理：实行楼内24小时电视监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。（6）突发事件管理：对各类突发事件有应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习；遇到异常情况，五分钟内赶到现场，采取相应措施。（7）其他：医院交办的各项保卫及执勤工作。秩序管理服务标准与要求熟悉和掌握房屋内各种安保设施的操作和性能，并管理好房屋的各项公共设施。24小时做好值守监控巡视，门卫要有礼貌地查询进入的访客，登记有效证件，热情接待来访人员，对无理取闹和形迹可疑对象要进行及时劝离或阻入，严禁易燃易爆等危险物品进入，对来访人员要有善于处置能力。管理好房屋各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻塞路口，保持道路畅通，机动车与非机动车停放有序。要认真做好防火防盗工作，对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻止；保安人员熟练掌握消防知识和操作要领，排除一切不安全因素，不定时进行楼层巡逻，发现问题及时纠正，确保整幢房屋安全。认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发和纯净水的送达工作，做到及时、准确、无误。岗位要求具有良好应对与处置突发事件的工作能力，做到遵纪守法、文明执勤，杜绝隐患、主动服务，恪守职业道德，维护采购方的利益，严格执行xx中医药大学附属第二医院方的保密制度与规定；实行门卫24小时保卫值班制度，按规定严格履行对外来人员与物资出入的通报、验证和登记手续，做好每日值班记录；实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小时的安保监控值班和定时巡查制度，做好监控值班记录与巡查记录；负责区域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序的管理；负责对xx中医药大学附属第二医院内消防安全管理，确保无因安保管理失职而发生的火灾事故，并达到下列基本要求：建有规范的消防安全管理工作档案，定期检查消防管网、水泵接合器、应急照明、灭火器材等设施状态是否完好，定期进行消防系统维保与器材更新，并做好相应的检查、维保和更新记录，积极协助采购方做好消防设施的年检工作。实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小时的消防监控值班和定时巡查制度，做好监控值班记录与巡查记录。每天向区政府办公室后勤股报送巡查记录。服从相关部门的管理与调度，积极抓好火灾预防，果断并妥善处置紧急状态下的报警、疏散与扑救工作。保安服务标准上岗应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋、吸烟、吃东西、玩手机等。上岗要保持制服干净，衣服纽扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；不在公众场所大声喧嚷；值岗态度认真，做好相关记录。门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时服务。在指定位置，指定面向坐岗，严禁脱岗。巡岗服务标准管理区内实行全天候保安巡视服务，确保每4小时巡遍全部公共区域。巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、门、窗、防火门等。按指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监控。发现违规情况，立即向xx中医药大学附属第二医院指出，及时阻止，并报告物管部做出相应处理。巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现水管及阀漏水、发现路灯损坏等，及时通知设备人员修复。消防管理标准经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除xx中医药大学附属第二医院办公区域内的火灾隐患。定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作确保护卫员的综合素质素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。意识培养。大力培养护卫员的服务意识，树立“xx中医药大学附属第二医院需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的统一体。安控管理体系的建立我们针对办公楼的特点，重视xx中医药大学附属第二医院档案的建立，制定相应的作息管理办法方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保始终处于安全控制下。在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。强调全员管理。我们要求安保服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。强化消防管理意识消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。强消防教育宣传和培训演练工作（2.1）消防教育宣传工作：安保服务中心将在安保辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向xx中医药大学附属第二医院及社会办事人员进行消防知识宣传。（2.2）做好消防培训及演练工作：重点加强护卫员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和xx中医药大学附属第二医院共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。建立健全消防档案。建立消防快速反应队结合以往的工作经验，我们将在安保员中选拔一批队员组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应。善后与收复火势完全熄灭后，护卫员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。安全服务、风险防控的措施安全保证措施全面落实xx中医药大学附属第二医院安保项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善xx中医药大学附属第二医院安保项目安全规章制度和操作规程；保证安保项目安全投入的有效实施；加强安保项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实安保项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全教育培训。设置专人负责安全管理工作认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立安全管理小组为确秩序维护全，项目部成立以安保主管为首的安全事故监督小组，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全作业责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。落实各项安全措施公司在实施和完成本标项安保服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。事故预防措施坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确秩序维护全操作的真正落实。对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。员工安全工作权利（1.1）享有危险因素和应急措施的知情权。（1.2）享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。（1.3）享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。（1.4）享有使用合格上岗用品的权利。员工安全工作责任（2.1）自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。（2.2）接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。（2.3）遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。（2.4）爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。（2.5）关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。（2.6）发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。（2.7）发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。（2.8）在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。（2.9）积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。（2.10）员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶）、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。（2.11）上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。（2.12）树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。工作服及工号牌管理（3.1）工作服及工号牌领发①公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。②工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。③工作服发放对象为公司一线作业人员。④工作服配发的标准按工作岗位另行规定。⑤员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修补。⑥未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门收回的旧工作服替换。无法替换时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。⑦工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。⑧员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。⑨离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。（3.2）工作服穿着和工号牌佩戴要求①公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。②员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。③员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。④员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。员工手册安全及消防守则日常工作及生活安全（1.1）员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。（1.2）规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。（1.3）业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。员工必须遵守的防火措施（2.1）烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。（2.2）切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。（2.3）员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。（2.4）员工须清楚地知道最接近灭火器位置及其正确的使用方法。火警处理（3.1）员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。（3.2）当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：（3.3）通知有关部门管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；（3.4）呼唤附近同事援助；（3.5）抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。（3.6）将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；（3.7）如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；（3.8）火警时切勿使用电梯；（3.9）火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。安全检查班组检查（1.1）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。（1.2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况做好记录。作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：（4.1）安全作业检查内容查思想：即检查安保主管、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（4.2）安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。安全培训计划公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。

军训标准队列、拳术附录1：军训标准——队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发不得超过1.5厘米。23集合成班横队（一列队横队）——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2（2）成班纵队（一路丛队）——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。3（2）以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3（3）向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右（左）—转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿姿势。311齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米513正步正步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步—走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约17厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。317立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。16步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。517行进间转法向右（左）转—走，向后转—走邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。518敬礼（1）敬举手礼敬礼—向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右（左）——转（停止间）向右（左）转走（行进间）整体划一动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228总计100

附录2：军训标准——拳术序号内容要求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢挡A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方25错拳侧踩A右脚下踏，两脚屈膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前挥出，左手直，右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势28捞裆上杠A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步210插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥2B左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步211踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步212抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳213双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步217插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步217捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲23018二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好1020总分100消防管理细则消防管理及维护标准经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除xx中医药大学附属第二医院域内的火灾隐患。定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。定期消防安全检查制度定期消防安全检查制度为规范xx中医药大学附属第二医院的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定本制度。公共区域、公共设施消防安全检查(2.1）每月末及节日前，对公共区域、公共设施进行安全大检查。(2.2）检查工作由管理部组织，xx中医药大学附属第二医院主管部门负责人参加。(2.3）检查项目为各区域所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效。(2.4）检查配电房等的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。(2.5）检查各消防通道是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。各楼宇安保管理单位消防安全互检(3.1）检查楼宇是否有违反消防条例的事项。(3.2）楼宇内所使用的电器是否符合安全规定。(3.3）楼宇内是否按规定配备一定数量的灭火器。后勤区域消防安全检查(4.1）检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。(4.2）检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。(4.3）检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。检查中的发现xx中医药大学附属第二医院内的设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由甲方下达整改通知书，限期整改。消防监控值守标准A.监控监控设施应24小时开通，保证对xx中医药大学附属第二医院安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。监控的录入资料应至少保持7天（特殊情况除外）。保持秩序维护电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。B.消防安全的协助协助xx中医药大学附属第二医院建立健全、落实消防安全责任制。保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。对易燃易爆、危险物品设专人专区管理。对消防设施进行日常检查，对存在的问题及时向相关部门反映，并督促消防维保单位及时维修整改。消防管理工作要求（要求消防管理员持有《建（构）筑物消防员证》，进场时须提供所投入消防管理员相关证件原件供采购人进行核验）xx中医药大学附属第二医院安保项目消防管理要求（1.1）加强日常检查巡视，确保消防设施，管路齐全，完好无损，随时可启用；（1.2）制定突发火灾等应急处理方案，保证消防疏散通道畅通，照明设备，引路标志完好。做好消防温馨提示工作；（1.3）及时发现、排除火灾和其他安全隐患以及消防设备故障；（1.4）保持消防设备设施、机房的卫生，消防设备做到无尘干净卫生。消防检查规定（2.1）制定消防设备设施检查制度；（2.2）定期对各种消防设施器材巡回检查，发现存在消防隐患须及时向采购人报告，并做好相应记录，处理结果必须存档备查；（2.3）每周按照规定路线、检查内容对服务区域进行巡回检查，并做好相应记录。定期组织各种安全检查，发现问题除当场可以解决外，其他需要整改的问题应以书面形式通知采购人的责任部门或采购人负责人进行整改，采购人在整改通知书上签名后存档，在整改期限内完成整改并跟踪验证。消防管理工作标准（3.1）认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；（3.2）认真进行防火安全检查，禁止任何人员和单位在办公区域内使用明火、乱焚烧杂物等违章行为，及时排除和整改火险隐患；（3.3）定期检查、记录和保养消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。对失效、损坏的消防器材设备及时报采购人核对维修，并负责搬运安装。消防重点部位每天检查一次，其他场所每周检查不少于一次；（3.4）经常检查各消防疏散通道，制止任何单位或个人占用和封堵消防通道或在通道上停放车辆和堆放物品，保证安全防火通道畅通；（3.5）做好消防管理的各种台账工作，协助采购人开展消防安全教育工作，每年按照采购人的要求开展防火疏散预案演练；（3.6）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救和组织人员疏散，并协助消防部门查清火灾原因。消防设施器材管理(4.1)配备相应的消防设施、设备、器材由项目主管具体负责（项目主管为采购人代表），由秩序维护员将数量和规格登记在消防设施、器材登记表中，以备查询并随时做好异动情况记录；(4.2)消防设施器材的管理要求：每月检查消防设施设备的存放和使用4次，主要检查项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、各种标识等，并做好相应记录。消防火警紧急措施如发生火灾应立即报告相关负责人，同时拨打“119”、“120”电话报案。并呼叫相关人员赶到现场立即启用灭火器实施救火，值班的秩序维护员必须坚守岗位，封锁大门，防止不法之徒趁火打劫。还应及时指挥疏散人员走消防楼梯，严禁使用电梯；切断电源和燃气，启用应急照明；如烟雾太大，则提醒大家用湿毛巾捂鼻子。本着“先救人、后财产”的原则实施抢救，清理消防通道，指引消防车进入火灾现场。维护现场秩序，以免围观群众影响灭火、救助工作。注意保护好现场，防止采购人的损失进一步扩大；事后做好记录并积极配合采购人做好善后处理。消防设备故障紧急处理措施如消防设备发生故障应立即报告采购人有关部门采取紧急处置措施，同时通知专业部门抢修。如影响到采购人工作秩序的应向采购人做好解释工作。消防管理监控措施加强消防制度和预防工作检查，发现问题及时向采购人报告，由采购人进行整改；对服务区域内存在消防隐患的情形要坚决制止，制止不听必须向采购人报告处理。消防设备运行检查要求(8.1）确保消防设备不缺损、不过期，能正常使用；(8.2）对灭火器定期检查，防止过期；(8.3）对消火栓定期检查，防止配件缺损；(8.4）对消防警报器、自动灭火系统定期启动，防止老化；(8.5）各种消防管道的修理或停水，消防自控设备的维修、调试，应事先报采购人安全部，经批准后，方可作业；(8.6）各岗位对自己工作范围内的消防设备有责任配合维护，发现问题及时汇报；严格执行公安消防部门关于新建、改建、扩建工程对消防设施的各项管理规定。强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作A.确保维护秩序员的综合素质素质管理。对维护秩序员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。意识培养。大力培养维护秩序员的服务意识，树立“xx中医药大学附属第二医院需要就是工作”的观念，改变原来维护秩序员单一的维护秩序功能，使我们的维护秩序员成为“维护秩序员、迎宾员、服务员”的统一体。B.强化消防管理意识消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。强消防教育宣传和培训演练工作（2.1）消防教育宣传工作：我公司将在xx中医药大学附属第二医院内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向xx中医药大学附属第二医院及社会办事人员进行消防知识宣传。（2.2）做好消防培训及演练工作：重点加强全员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和xx中医药大学附属第二医院单位共同参与消防演练，提高全员“自救”意识和能力，防患于“未燃”。积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。建立健全消防档案。建立消防快速反应队结合以往的工作经验，我们将在维护秩序员中选拔一批队员组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。善后与收复火势完全熄灭后，维护秩序员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。巡视检查作业规程消防、监控管理服务建立安全消防机构，贯彻执行消防法则；制定各项消防工作规章制度；组织布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安消防监督机关报告消防工作情况；防火安全检查，整改消防隐患；对员工进行消防宣传教育；组织、领导义务消防队开展消防工作；组织对消防器材的管理；组织制定紧急状态下的安全疏散；调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。防火巡查、检查制度防火巡查、检查人员在进行巡查、检查时必须佩戴统一制作的证章。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。对巡查、检查发现的问题需现场及时责令其整改，不能当场整改的下达限期改正通知单。防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录。参加防火检查人员应当在巡查、检查记录上签字，存档备查。防火巡查应当包括以下内容：（4.1）用火、用电有无违章情况；（4.2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志、应急照明是否完好；（4.3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；（4.4）常闭式防护门是否关闭严密；（4.5）消防设施管理、值班人员是否在岗在位；（4.6）动火作业是否增设防火及灭火设施；（4.7）易燃易爆物品存放及使用是否符合规定。防火检查应包括以下内容：（5.1）火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；（5.2）安全疏散通道、疏散标志、应急照明和安全出口情况；（5.3）消防水源状况；（5.4）消防设施正常情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能状况；（5.5）重点工种人员及其他员工消防知识掌握情况；（5.6）消防安全重点部位的管理情况；（5.7）消防控制室值班情况和设施运行情况；（5.8）防火巡查开展情况；（5.9）其他需要进行防火检查的内容。检查出的问题、火险隐患要及时填写《安全检查记录表》，要发《安全隐患通知书》，及时落实整改。

消防灭火器检查记录表检查日期保险销压力表检查情况检查人正常失效绿区（正常）黄区（过压）红区（过期）注：正常完好打√，并在检查情况内填良好。

消火栓检查记录表日期阀门消防枪水带消防接口检查情况检查人注：正常完好打√，并在检查情况内填良好。

消防器材检查记录表日期消防砂箱消防桶消防铲消防钩消防斧检查情况检查人注：正常完好打√，并在检查情况内填良好。

考核指标方案考核周期考核目的为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法：检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。（1.1）每月按时如实填写上报《工作月报表》，定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。（1.2）各部门收到相关单位发出的《整改通知书》，在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。（1.3）逢节假日（如春节、元旦、五一、国庆节）或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。（1.4）由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。（1.5）如最后完成不理想，则会被淘汰。整体目标针对本次安保服务采购项目，若成功中标，我公司承诺并保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周到服务，使本项目保安管理及服务工作水准，在管理期限内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：工作计划完成率99％。安全措施保证率100％。突发事件控制率100％。服务有效投诉率小于1%。满意率不低于99%。建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100％。管理服务范围内不发生重大安全责任事故。管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。各类服务人员上岗培训率达到100％。实行24小时值班和巡视制度。严格执行保密制度，无泄密事件发生。贯彻落实国家关于安全生产的方针、政策、规章制度、法规及采购人上级管理单位相关指示及文件精神，建立健全安全生产责任制，督促检查安全管理工作，及时消除安全生产隐患，组织制定实施各类安全生产应急预案，保障服务区域范围内的安全生产和运营秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作机制，全面落实各项安全防范措施，完成各类安全教育、宣传及岗前培训演练工作，符合安全生产标准化管理体系要求，杜绝各类安全事故发生。管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。管理方式精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴。满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。创新发展：从服务中不断地挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。考核方法（4.1）指导思想为全面实现我公司各项经营指标和管理目标，进一步完善有效的激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和“突出重点、加大力度、正面激励”的思路，进一步提高安保管理服务质量，特制定本办法。（4.2）目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检考核，对服务质量加强过程控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。（4.3）检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《公司考核细则》（以下统一简称《考核细则》）为依据；《考核细则》的制定主要依据公司发展目标、安保管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。（4.4）检查考核方法质量检查考核共分为二级检查考核一级检查考核为公司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和《考核细则》等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核（服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定）。公司月检实施计划抽样检查考核。公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。（4.5）公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。详见下表：序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况35①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比（未完成项÷相应条款总项×100%）进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心（接待、内务）15按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。3现场工作30按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。5责任事故（安全生产、案件、投诉等）5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他10按领导交办、布置的要求进行考核。合计100另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。由质量检查组每月考核一次。考核中另设加奖项和否决项：受到xx中医药大学附属第二医院的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处罚办法进行考核。

日常检查考核检查考核形式日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。检查考核责任服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。日常检查考核的相关要求服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出现问题及时纠正；服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写《不合格报告》并按程序予以处理完成及归档。对外包项目存在问题的处理日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。职责与权限检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制《工作检查报告》。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写《整改分析报告》并予以验证。检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建议。检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监督。检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公司总部，交由评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查考核组成员组成。评定小组根据相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《部门工作检查报告》。检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将《部门工作检查报告》发放到服务中心并报送公司领导。服务中心若对评定结果有异议，须在收到《部门工作检查报告》后两个工作日内与品质部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日书面向总经理提出申诉。月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划包含以下内容（不限于此内容）：序号月度计划必备内容备注1日常工作（每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等）2上月未能完成项（遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案）；3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施（例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施）；6公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》，并按计划进行检查考核。在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。品质管理检查，是采取抽样方式的，由此在现场检查中，当有“XX地方有一纸屑、XX高杆灯不干净、XX室地面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处（点）有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是促进提高现场管理的整体质量和水平。检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各服务中心进行沟通；服务中心经理应在规定的期限内纠正不符合要求项和整改项。支持性文件《管理目标责任承包制规定》《行政制度》《操作规程》《考核细则》考核标准扣分项序号考核标准分值标准（每次）未做到首问负责，未及时回复招标方相关人员问询、意见，未给招标方相关人员引导、帮助等，敷衍塞责、相互推诿。0.1-5.0未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作场所内违规充电。0.1-1.0未按响应文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或落实绩效考核要求。0.5-5.0未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件0.5-5.0各类台账未记录或记录不完整、不规范。0.5-5.0突发事件处置不当或未及时上报的。0.1-1.0未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。0.1-5.0工作场所内因责任原因造成招标方相关人员或员工受到伤害的。0.1-1.0因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大影响的。5.0-20.0办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物品隐瞒不报的。0.5-5.0利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物。0.5-5.0服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿态不文明。0.1-5.0见xx中医药大学附属第二医院利益或声誉被损坏而不制止。0.1-5.0不服从管理方监管、对服务对象不礼貌。0.1-5.0全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时段空岗率低于60%0.1-5.0未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、褶皱，开线，掉扣0.1-5.0未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的0.1-5.0未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊0.1-5.0使用服务禁语、忌语或态度差引起招标方相关人员有理由投诉或与招标方相关人员争执、纠纷。0.1-5.0酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接听电话超时。0.1-5.0随意上传、转发公司重要信息，及其他不规范的各类信息。0.1-5.0女员工未束发，妆容不整洁。0.1-5.0男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆容不整洁。0.1-5.0工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之0.1-5.0责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时0.1-5.0责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等0.1-5.0对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程处置；0.1-5.0对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时0.1-5.0其它0.1-5.0加分项序号考核标准分值标准（每次）1见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解难，受到表扬及众人好评等。0.1-1.02拾金不昧（价值超过100元）。0.1-1.03关心帮助同事、集体，积极参加集体公益活动等。0.1-1.04做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起到先锋模范作用的，有具体事项的。0.1-1.05对重大违纪和失职行为能如实举报。1.0-10.06能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损失。1.0-10.07能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好评的。0.1-1.08见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解难，受到表扬及众人好评等。0.1-1.09其它管理人员考核标准如xx中医药大学附属第二医院的考核制度与我司相悖，以xx中医药大学附属第二医院的考核制度为准。工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象（刊物杂志、网站及其他新闻媒体等）。负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理制度方案内部管理制度人员管理制度（1）招聘管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。（1.1）用人部门提出申请1）注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2）是否因为人员流动造成岗位空缺3）填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容（1.2）人事部门审核1）申请是否符合公司和部门人员编制要求2）如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3）部门间是否可以调配（1.3）总裁或总经理审核1）根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2）签核《用工申请表》，转行政人事部（1.4）人事部门主持招聘1）报纸登招聘广告或委托人才职介2）与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3）介绍或其他途径（2）面试制度（2.1）人事办公室经理面试员工职责1）了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件。2）做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度。3）以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因。4）对应聘人员的健康、反应能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。（2.2）用人部门经理面试员工职责1）了解所学专业、工作经历、实践、工作能力。2）从专业角度了解其特长、知识的深度和广度。3）是否符合工作岗位需求。4）详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。（3）总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在《面试人员评价表》上签署意见）。1）对应聘人员讲述公司未来发展前景。2）了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求（3）员工聘用制度（3.1）公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式员工。（3.2）在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。（3.3）凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将计入该员工在公司的连续司龄。（4）考核制度（4.1）公司考核制度1）总则为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度，强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。2）奖罚制度公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。3）适用范围本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。4）奖励与处罚方式4.1）奖励方式：年终奖与年度考核相结合，评选出优秀员工，颁发优秀员工奖牌并给予物质奖励。年终奖的评定方式：各部门主管根据自己部门员工在一年内的工作表现，及工作强度给予评定。4.2）年度考核方式考核原则与考核内容：考核原则：坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实绩的原则。实行领导与群众相结合、平时与定期相结合、实情与实量相结合。考核内容：本职工作、综合素质、加分项三个方面，均按考核标准考核。考核办法：每年对员工考核一次，选出优秀员工一等奖1名，二等奖1名。其中：本职工作与综合素质总分低于60分的，扣发50%年终奖；本职干工作与综合素质分均达到60%（即36分与24分）及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员工评选。4.3）考核程序a.员工自评打分；b.各部门主管对于所属员工应按工作质量情况、工作表现情况严正考核，并打分；c.取第一条和第二条的平均分，再加上加分项的分值即为该员工最终的得分；d.总经理批准；e.被考核对象对年度考核结果有异议的，可向公司领导反映，公司领导应认真复议；f.年度考核登记表存入个人档案。4.4）考核时间每年春节前一个月。5）处罚方式处罚办法，员工如有损害公司利益的情况，视情节轻重，分别给予以下处罚：a.通报批评；b.经济处罚，即现金处罚（从当月工资中扣除并通报）；c.降级；d.辞退。员工有下列行为的应给予通报批评并做出处罚：a.迟到（一小时内）、早退一次罚款20元；一小时后作为旷工处理；b.员工不穿工作服一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改者可直接辞退。c.不带工作牌一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改者可直接辞退。d.在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情并妨碍他人工作、不按要求打扫卫生、不按时参加公司的会议培训等罚款20元；e.不配合各部门工作、轻微过失致发生工作错误造成损失的、遗失经营管理之重要文件、物品