大学校园安保服务实施方案有针对性

1.1.1. 企业实力 11.1.2. 项目人员构架 41.1.2.1. 人员组织架构 41.1.2.2. 项目配备人员服务标准 41.1.2.3. 各岗位人员管理制度 51.1.3. 重点难点的方案措施 111.1.4. 员工培训 121.1.5. 考核实施方案 12企业实力xx保安服务有限公司是经哈尔滨市公安相关主管部门批准并于工商登记机构合法注册的从事现代安防业的综合服务供应商，我们提供人防、物防、等安防相关的一站式服务，住所：哈尔滨市道里区正阳花园丁香名苑4栋1单元1层1室2号门市。俊杭保安的客户有，各种小区、企事业单位等。公司专业的服务资质和经验，能在最短的时间里，为客户组建服务队伍，并通过有系统的培训及标准化的规章流程，使工作有序展开。俊杭保安自创立以来，在全体员工的不懈努力下，迅速发展，规模不断扩大，在全体员工的不懈努力下，迅速发展，规模不断扩大，俊杭保安正以求真务实、锐意进取的精神，抓住新机遇，迎接新挑战，努力实现新一轮腾飞。我公司经营范围：门卫、巡逻、守护、安全检查；会议服务，公共关系服务，展览展示服务，保洁服务，停车场管理服务，安检设备租赁、销售；灭火器维护及维修，消防设施检测，安检设备技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；消防工程，消防设备的现场维修、保养，安全系统监控服务；市场管理服务；批发兼零售：消防器材、安防器材、劳保用品、交通设施、服装鞋帽。俊杭保安牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的立业宗旨，秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针，严格管理，优质服务，积极探索，大胆尝试，在发展中不断总结经验，距离打造具有专业的发展之路。在总经理正确的指导下，经所有同仁埋头苦干、锐意拼搏现公司已是一支百人的高素质、高效率、精细化的运营团队，汇集了同行业国内在安保服务行业内高端人才。且内部极富凝聚力，每一名员工都能感受到作为xx保安服务有限公司的的自尊和骄傲，都能收获自身事业拼搏的丰富成果。24小时服务：为了支持客户的工作及日常运用，本公司运用最先进的技术24小时电话支持，并免费提供远程协助。我们的目标是：努力成为所有用户最满意的企业服务提供商，我们相信有您的支持我们会做的更好。我们的理念：“诚信为本、实力为先，全心全意为客户”，我们公司秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队，保障客户在信息时代的高速路上驰骋，稳固发展。我们以“忠诚、高效、团结、创新”的精神，尊重人才、注重技术，以为客户满意度为终身目标。

项目人员构架人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处、各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目配备人员服务标准①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误购物中心高效运行的现象。⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。各岗位人员管理制度一、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关的方针、政策。2、带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管理好。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。二、公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管理好。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。三、职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。四、管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和规定，掌握各客户情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；7、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；8、认真完成公司交给的其他任务。五、内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照后勤服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内客户档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。六、管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握辖区的基本情况；2、负责巡视保安人员的工作情况；3、负责对服务过程进行监督管理；4、负责与客户沟通、回访，有效处理客户的投诉。七、文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；八、出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记账凭证，交会计记账；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。九、监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。十、电话客服岗位职责（一）日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。9.负责来电预定会议室的登记、确认及会场的衔接等工作。（二）工作职能1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细地查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情地倾诉，然后再进行处理。重点难点的方案措施组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响采购方各区域的安全，甚至影响甲方的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合街道的保安服务项目的保安管理制度。加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与甲方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好街道的各项安全防范工作。注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保项目内的消防安全。维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。员工培训为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部（保安队长），每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件（防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等）。通过培训基层干部要做到能带兵，会带兵；能执勤，会执勤；能管理；会管理。考核实施方案1、服从管理（15分）保安人员应服从保安公司和贵单位的双重领导，如不服从贵单位主管领导的工作安排，与教职员工发生矛盾负有责任的扣5分，情节严重的扣10分。2、遵守规章制度（35分）应严格按照贵单位规定的作息时间上、下班，如果出现迟到、早退、离岗、脱岗、睡岗的情况各扣10分，执勤姿态差，礼节不周到各扣5分不尊重贵单位的规章制度，执勤无记录各扣10分，承德市机关事务管理局行政中心内抽烟扣10分。3、仪容仪表（20分）应按规定着装，佩戴保安标志和设备，如未着装执勤、制服便服混穿、仪表仪容不整洁、不按规定携带装备各扣10分。4、履行职责（30分）应严格履行保安职责，严格执行