医科大学医院安保服务采购项目突发事件应急处理方案

1.1. 突发事件预防方案 11.1.1. 防范应急预案 21.1.2. 大型保障任务安全保卫方案 61.2. 突发事件应急处置方案 91.2.1. 火灾应急处置预案 91.2.2. 人员聚集－踩踏事件应急预案 121.2.3. 打架斗殴事件处理预案 151.2.4. 盗窃事件处理预案 151.2.5. 纠纷的应急处理预案 171.2.6. 爆炸物、可疑物品的处理预案 171.2.7. 突发事件处理中的注意事项 181.2.7.1. 如何应对爆炸恐吓电话 181.2.7.2. 应向打电话人提出的问题 181.2.7.3. 如何处理爆炸恐吓信 181.2.7.4. 注意可疑情况 191.2.7.5. 其他注意事项 191.2.8. 疫情防控方案 191.2.8.1. 设立疫情防控领导小组，明确岗位职责 191.2.8.2. 疫情防控措施 201.2.8.2.1. 服务区域内疫情防控措施 201.2.8.2.2. 防疫物品 221.3. 特殊天气应急方案 251.3.1. 地震应急处置预案 251.3.2. 水灾应急处置预案 261.3.3. 恶劣极端气候的保障方案 291.4. 应急管理和流程等内容 311.4.1. 尽快消除影响 311.4.2. 信息报告 311.4.3. 责任追究和处理 311.4.4. 不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序 31突发事件预防方案防范应急预案目的为了有效预防和控制事件的发生，最大限度地减少群众生命财产损失和人员伤亡，特制定防范应急预案：风险辨识反恐防爆存在的主要风险包括：暴力袭击、自焚、爆炸、火灾事件等。应急行动组织机构及职责应急行动总指挥：项目负责人设应急行动小组如下：（一）现场警戒组组长：一队队长组员：队员职责：划分警戒区、警戒线，利用防爆盾牌进行分隔，封闭现场，防止破坏，控制人员出入，同时协助救援和疏散。（二）疏散组组长：二队队长组员：二队队员职责：根据指令和现场需要，组织引导人员疏散，保持疏散秩序，防止拥挤伤人和踩踏性恶性事件，清除障碍物，保证人员顺利通行，搜救未及时撤离的人员。（三）抢险救援组组长：三队队长组员：三队全体人员职责：携带反恐防暴器材到达现场进行处置和救援，协助公安部门的专业防暴队工作，协助公安消防队扑救火灾，抢救伤亡人员，检查现场有无可疑物品和残火，排除险情。（四）后勤保障组组长：其他成员职责：保障应急行动所需物资，组织对伤员的护理与抢救工作。配合医疗部门进行伤员转移和救治工作。预警和预防（一）事故预警本项目为人流量极大的场所，针对我项目可能发生的事故风险，成立应急领导组织机构，发现苗头的第一人立即向部门领导或安保部报告，若有特殊情况可越级直接向应急领导报告。（二）事故预防1、安全措施1）落实责任、建立责任制，重点工作落实到各部门每一个岗位。治安秩序良好，有效预防各类突发事件，坚决防止暴力恐怖事件，确保现场安全、稳定。2）全面开展巡逻、防控工作。采取人防、物防、技防相结合的方式，充分发挥各种防控方式的综合能力，确保各项安全工作措施的落实，排查并消除各类安全隐患，坚决防止发生重大安全事故，切实提高安全保障水平。人防：反恐人员巡逻防控要保证24小时运转。发现安全隐患，或收集到重大信息要及时通报，确保万无一失。技防：充分利用现有的设备对要害部位进行日常巡逻检查、监控巡视。以点带面，形成立体防控。物防：对人员聚集部位、附近车站、项目区域等重点部位要加强巡逻。发现可疑人员、可疑事件要及时汇报并报警。1）建立安全保卫工作例会制度。由部门主管领导每季度召开一次安全保卫反恐会议，定期分析项目部安全保卫工作形势，总结经验教训，制定相应对策和措施，布置工作任务，确保工作组织落实、制度落实、责任落实，措施到位。2）群防群治，充分利用其他部门的工作特点，增强员工安全防范意识。最大限度防止爆炸恐怖事件发生。2、工作要求1）提高认识，加强领导。及时传达，积极动员，精心部署，切实提高领导干部，员工的紧迫感、责任感，克服盲目乐观、松懈麻痹思想，确保安全保卫工作顺利开展。2）全体人员要提高敏感性。以高度的责任心和全局观念，发挥主动性，全面细致地开展工作，全力以赴完成任务。3）要服从命令听从指挥，遇到特殊情况及时报告。团结协作，讲究技巧，注意方法，耐心细致做好工作。5）严肃工作纪律。工作人员保证24小时通讯畅通，保证随叫随到。应急响应（一）事故报告当发生暴力袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况时，在场发现人员要立即向安保部报告，并立即向“119”、“110”“120”部门电话报警。火灾报警：发现火警后，最先发现人应迅速利用联络工具向大队报警。追踪火情，向灭火应急行动，组织人员进行初期火灾扑救，同时向公安消防队报警。防爆报警：1）接到各岗位有暴力恐怖袭击、爆炸或听到有关信息时，立即向上级报告，留下报警电话和姓名。2）接到公安机关报告，留下双方电话和姓名。（二）应急疏散恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人群，确立“救人第一”的指导思想。在场的各部门成员或班组长为现场指挥，有权决定封闭和疏散的范围。现场指挥组织在场管理人员引导疏散、现场警戒。疏散途中，如有被困人员必须首先解救。行使总指挥到报警后立即赶到现场，行使总指挥职责。由现场指挥向总指挥部报告现场情况。疏散后期，总指挥下达搜救命令。由工程部配合安保人员对现场进行搜索，救助伤员。火灾现场扑救人员没有接到撤离指令前不准离岗。（三）现场应急处理1）发生恐怖事件，安保当值人员立即穿戴防暴装备，携带项目现有反恐器材进入应急反恐处理状态，利用防暴盾牌、防暴钢叉、辣椒水对恐怖袭击人员进行隔离和控制，为现场人员开辟隔离带，安全疏散现场人员，同时与恐怖分子周旋等待公安机关人员救援，在必要情况下可以采取非常手段。2）如发现可疑爆炸品，应立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安机关报警，积极配合公安专业机关搜索、查找有无其他易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重点是各种可疑包裹提兜、各种物袋。发现可疑物品或易燃易爆物品时，不可挪动、抓看，要立即报告，封闭现场进行监护，等待公安专业部门处理。如已爆炸着火，或者发现有伤亡人员，及时报“120”“119”，请求援助，并先进行自救灭火。要观察爆炸现场并录像、照相。险情解除后，公安机关取证后得到公安人员同意方可清理现场，不遗留隐患。治安维护：要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全保护，协助相关执法部门依法采取有效管制措施，严厉打击恐怖袭击活动，控制事态，维护秩序。人员防护：指定安全的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下能安全和有序地转移或疏散。项目要为涉险人员和应急救援人员合理佩戴现有安全防护装备，采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。通信保障：所有人员应保证24小时手机开机，确保通信畅通。预案的宣传教育与设施（一）宣传教育和培训有关部门加强员工防护宣传教育，保证宣传教育到位。宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强员工的忧患意识，社会责任意识和自救、互救能力。各职能部门要明确应急管理和救援人员上岗前和常规性培训等要求。要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。（二）演练应当定期组织综合性应急处置演练。明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等。各部门应当按照部门职责积极组织综合性应急处置演练和专项演练。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能力。（三）责任与奖惩突发公共恐怖爆炸事件应急处置工作实行负责人负责制和责任追究制。对在突发公共恐怖爆炸事件应急工作中做出突出贡献的先进部门和个人，要给予表彰和奖励。对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况，工作中有其他失职、渎职行为的，按照规定对有关责任人给予相应处理。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。大型保障任务安全保卫方案1、确定活动基本情况。1）时间：包括整个活动时间、保卫对象活动时间。2）人员：参加活动人员情况，贵宾数量，贵宾级别，及随行人员情况。3）活动内容4）活动地点：活动区域，酒店会议厅或户外场地。2、组织保安部所有人员进行前期全面准备工作。3、安排人员对活动场地进行消防安全检查，发现问题，及时跟相关部门联系，紧急整顿。4、安排预留贵宾车位，并安排专人看管。5、加派保安人员，增加保安警卫力量。6、制定活动时间值勤人员的布岗。7、制定活动期间防火、治安事件应急方案。消防中控人员：1、对活动各区域进行消防安全巡视，对可疑人员进行盘查。及时发现安全隐患，及时处理。2、对有施工现场的消防设备进行检查，数量是否充足，是否有效，是否存在消防隐患，有问题及时解决。3、对活动场地的消防设备进行检查，有问题的及时解决。4、根据活动现场情况，制定岗位，确保上岗人员。保安人员：1、根据活动现场及贵宾活动情况，增加安保人员，制定岗位，加强现场警戒力量。2、对安保人员活动前进行培训，讲解活动期间安全保卫事宜。3、制定重要贵宾随行警卫方案。4、准备预备力量。5、严格检查所有进出人员与车辆证件，发现违规使用证件的人员与车辆一律不得进入。严格控制车辆、人员的进出。活动期间保安保卫方案：特级安全保卫方案由保安部主管制定，包括下列内容：1保安警卫工作原则保证重要贵宾的人身安全。保证参加活动人员的人身及财产安全。保证贵宾车辆安全，通道畅通。保证活动顺利进行。防止火灾、治安事件的发生。防止可疑人员进入贵宾活动区域。2、保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”，负责整个活动的保卫警卫安排、调配、监控工作。3、布置活动期间保安部人员岗位。内保人员岗位：1）消防中控室派人留守，负责处理火警工作，并随时跟踪录像贵宾活动情况，监控室利用电视监控观察贵宾活动区域内一切可疑人、可疑情况。2）外围安全保卫岗，兼交通指挥管制工作，疏导贵宾车辆入位。3）各个入口要设一个活动岗。4）贵宾随行保卫工作。5）各处贵宾活动区域保卫工作。保安人员岗位1）各个大门设双岗，两名保安人员在大门两侧站立。2）贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，安排一到两名保安人员。3）几个进出口分别设立一个保安人员。4）活动区入口各设一名保安人员。5）如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安随行。6）备勤保安人员数名。各岗位人员职责：消防中控人员：1）消防中控室留守人员负责值机，处理报警及火灾现场确认工作，防止火灾发生。2）外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，做好迎接的准备，严格观察外围区域有无可疑人员，保证贵宾与参加人员的人身和车辆的安全。疏导贵宾车辆进入专用车位。3）活动场地内保卫岗负责保卫各种工作，观察场内有无可疑人员及闲杂人员，及时做清场处理。4）贵宾随行保卫人员负责贵宾活动沿途的安全保卫工作，高度谨慎沿途中一切可疑人员、可疑情况。如发生危机贵宾及随行人员的事件，应将贵宾从安全路线迅速转移。贵宾随行保卫人员应具有高度的责任心，胆大心细，能应对各类突发事件。5）贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前就要在岗位，观察活动区域内所有可疑人。可疑情况，及时清理闲杂人员，保证贵宾的安全。保安人员：1）大门保安迎接岗负责迎接贵宾及参加活动的人员，站姿、敬礼要标准。严格监视外围区域情况，有无可疑人员，严格控制人员的进出。2）贵宾专用车位警卫岗负责看守贵宾专用车辆，防止可疑人员偷盗、破坏车辆。3）各个进出口出岗位人员负责控制人员的进出。4）备勤保安人员在警卫休息室待命，时刻准备调配安排。活动期间的注意事项：活动期间，所有参加人员均提前一小时到位。活动期间，所有参加人员的对讲机一律调至活动专用频道。所有安保部参加人员的工作服要干净整洁，注意仪容仪表，精神饱满。保安人员要带白手套，站姿、敬礼要标准。所有保安部参加活动人员要严密观察所处范围内有无可疑人员等情况。执勤时，所有保安部参加活动人员不得脱岗，大声喧哗，交头接耳等行为。在执行活动时所有使用对讲机人员，要注意控制音量，以避免影响周围气氛，应尽量使用耳机通话。突发事件应急处置方案火灾应急处置预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。目击报警辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。消防监控报警消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知保安员赶赴现场确认，并通知消防专员。火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持安保和组织疏散。立即将火情通报总经理或值班领导以及工程物料部经理。值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有委托方相关人员打电话询问，注意不要慌张，告诉委托方相关人员：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。同时提醒相关人员关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派保安员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。详细记录火灾扑救工作全过程。报警要求内部报警应讲清或问清：起火地点。B、起火部位。C、燃烧物品。D、燃烧范围。E、报警人姓名。F、报警人电话。向119报警应讲清：A.火灾发生部位。B.辖区名称。C.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）。D.燃烧物品。E.火势状况。F.接应人员等候地点及接应人。G.报警人姓名。H.报警人电话。成立临时指挥部公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。临时指挥部由公司总经理、保安部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由公司总经理任临时总指挥。临时灭火指挥部职责：根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。5立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。5根据火势情况确定是否疏散人员。在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场安保。根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、打开排烟装置等措施。消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场安保，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。人员疏散和救护管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持安保，紧要关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一个员工都要牢记自己的首要职责是保护委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、访客及自己的生命安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为委托方相关人员和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）和访客向安全区域疏散。这时候切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序，快速离开。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）和访客均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。疏散顺序为。先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），如果通道已被烟火封住，则考虑向屋顶撤离。在火场救下的受伤委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）访客异己扑救受伤的员工，由抢救组护送到安全区域，对伤员进行处理，然后送医院救治。警戒保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好下去内部及外围警戒。清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的安保。加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火灾扑灭并经消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警灭火系统恢复正常。保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。综合管理部组织员工对受灾人员进行慰问，并根据实际情况予切实帮助。灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。由公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分清责任。如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。人员聚集－踩踏事件应急预案为进一步落实安全工作，强化安全管理，积极预防项目拥挤踩踏事故发生，以保证委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）的人身安全，特制定本预案。组织机构及职责成立项目防止楼梯拥挤踩踏事件应急处置领导小组：组长：队长成员：全体保安员组长工作职责：及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，及时向上级报告，负责整个事故的应急处置工作。副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关单位人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序。2、负责事故现场应急救援工作，及时报告消防、公安、安监、卫生、宣传等部门。3、负责事故应急救援的交通保障工作。4、负责涉案人员监控工作。5、负责将事故在规定的时间上报上级有关部门。6、组织参与事故的现场处置和调查工作。拥挤踩踏事件多发地段和时间预测根据项目实际情况具体分析。拥挤踩踏事件的预防措施1、进一步加强全体员工和委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）的安全教育和常规教育，结合实际踩踏案例，开展针对性的安全专题宣传，提高防患意识。2、大型集会时由领导小组统一调度，保证集会有序开展。3、疏通各要道，当值保安员若发现楼道、走廊有积水和杂物，须及时沟通上报后勤处进行清理工作，保证梯道畅通。4、清理项目周边的摊点，防止通道堵塞造成拥挤或踩踏事故。5、积极配合有关部门做好项目周边的综合治理工作。应急处理措施1、及时排查拥挤踩踏事故隐患，严防和避免拥挤踩踏事故发生。2、在出现火情等紧急情况的时候，要及时通知委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）在最短时间赶赴出险的地点，同时，当值保安员按照应急疏散线路图采取正确合理的措施疏散人员。3、为了防止拥挤踩踏事件发生，进行安全专题宣传时注意以下几点：人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流的边缘。发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到一旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒。顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容易被人流推倒。假如陷入拥挤的人流，一定要先站稳，身体不要倾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要弯腰捡鞋子或系鞋带。有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，待人群过去后再迅速离开现场。若自己不幸被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶手，防止摔倒。在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，就要大声制止，做好保护自己和他人的准备。当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，及时分流拥挤人流，有序疏散。4、若发生拥挤、踩踏事件，保安队长将在第一时间亲临指挥，控制局势，制止拥挤，做好人员疏导疏散工作和救护工作，并立即向医疗急救部门报告求援，向上级主管部门报告。爆炸物品处理程序打架斗殴事件处理预案当值保安员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离。如不能制止应立即用对讲机通知保安班长及附近岗位保安员请求援助。保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管保安工作领导，维护现场安保。如事件不能控制，应立即向客户单位或警察报告。如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。盗窃事件处理预案当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他保安员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场安保，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理。犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。如案发时间不清或被盗时间过长，应请示领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场勘察。保安班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上，并向分管保安工作责任人进行汇报。分管保安工作负责人应将事件材料及作出的处理情况向领导汇报，请示作出下一步工作指示。治安案件处理流程纠纷的应急处理预案及时劝止，并向值班主管或客户服务部报告。仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如果双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。双方执着，调解无效，交公安机关处理。爆炸物、可疑物品的处理预案1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理不能随意触动物品的提手、拉链等敏感部位。2、发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，如判定是爆炸物产时不我待应采取以下措施：立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失。将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告。在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线。协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近。如无把握不可盲动，设立警戒线，清理现场贵重物品、设备。禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作。立即报告管理服务公司总经理，经同意后向警方报告。对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在。访问现场知情者，并做好记录。加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。突发事件处理中的注意事项如何应对爆炸恐吓电话爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范特点，所以应采取全员防范的措施。1、接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以便及时通知其他有关部门。2、要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的伤亡起着很重要的作用，如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸的方式的信息。3、应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。应向打电话人提出的问题1、炸弹何时爆炸？2、炸弹位于何处？3、炸弹的形状？4、是何种炸弹？5、在何种情况下炸弹会爆炸？6、是你放置的炸弹吗？7、为什么要这样做？8、你从何处打来电话？9、请问你的地址？10、请问你的姓名？如何处理爆炸恐吓信1、接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。2、偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。3、可疑包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件。如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出部分。邮件的摆放不均匀，有硬框架结构。寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹。较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重。未付邮资或没有邮戳。邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等。没有发信的地址和地址明显不存在。当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。注意可疑情况1、注意可疑人员2、发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即报告。3、注意平时不易被注意的角落。其他注意事项1、准备布巾。2、协助抢救和转运伤员。3、协助疏散人群。4、协助现场周围的搜索。5、协助报案。疫情防控方案设立疫情防控领导小组，明确岗位职责成立紧急防疫领导小组：公司总经理任小组组长，各中队长为小组主要成员。小组组长为项目的紧急防疫最高领导人，小组成员需服从组长的统一指挥和领导。小组组长主要职责：根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预案。宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。向上级机关和主管部门汇报本项目管理区域的卫生防疫工作部署和实施情况。主要职责：加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备，配合项目管理区域做好消毒工作。负责管理区域进出人员及车辆的管理控制工作，根据组长安排调整安全保卫工作。疫情防控措施服务区域内疫情防控措施1．目的使公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保项目内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1适用于各个分队3．事件级别的定义3.1三级事件：预警状态——获悉近期将流行某种高传染疫情3.2二级事件：高度戒备状态——本地已发生高传染性疫情3.3一级事件：高度紧急状态——本管理区域已发生高传染性疫情4．事件处理组织机构、职责分工4.1成立紧急防疫领导小组4.1.1公司总经理任小组组长，各中队长为小组主要成员。4.1.2小组组长为项目的紧急防疫最高领导人，小组成员需服从组长的统一指挥和领导。4.2小组组长主要职责4.2.1根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预案。4.2.2宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。4.2.3向上级机关和主管部门汇报本项目管理区域的卫生防疫工作部署和实施情况。4.3主要职责4.3.1加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备，配合项目管理区域做好消毒工作。4.3.2负责管理区域进出人员及车辆的管理控制工作，根据组长安排调整安全保卫工作。5．通用处理程序5.1从有关卫生部门、报刊、网络等各种渠道和媒介及时了解、掌握和收集各类公共卫生方面信息，保证信息渠道的畅通。5.2通过通告、宣传栏等方式进行公共卫生信息的宣传，并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。5.3宣传资料的汇总应及时发放到公司各部门。5.4确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充足。5.5加强对进入本管理区域的车辆及人员的管理，对进入的车辆进行消毒，给进入的人员测量体温，杜绝闲杂人等进入，维护公共安全，防止疾病传播。5.6严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司证实的有关信息。5.7严格控制公司人员流动，如更换人员或请假外出必须登记并通报委托方。6．特殊处理程序6.1为减少对环境的污染及保证消防安全，日常防控消毒禁止使用过氧乙酸。6.2安保人员应做好个人卫生防护工作。6.3如发生重大疫情，相关部门或政府机关需对本管理区域实行全封闭紧急隔离管理，公司应及时通知所有人员，项目内所有个人应无条件地接受和配合政府部门工作。公司员工根据紧急疫情领导小组组长统一指挥待命。6.4本预防措施将根据国家卫生防疫工作要求随时补充和调整。7．特殊岗位要求7.1若实行封闭管理，杜绝非内部人员进入。对进入的人员测量体温，对进入的车辆进行消毒，以保证公共安全，防止疾病传播。7.2应做好对客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面形式进行通报，使客户了解本项目防疫工作的进展，并动员客户能自觉的配合、支持安保公司的防疫工作。防疫物品特殊天气应急方案地震应急处置预案地震灾害发生时的紧急措施地震灾害发生时，项目负责人应立即赶往项目辖区，成立应急小组，组织抢险救灾工作。控制中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知辖区内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：保持冷静并尽快熄灭火源。地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生。应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位。建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避。保安员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼。立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行。地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。保安员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。地震灾害发生后的紧急措施地震灾害发生后，应立即召开紧急会议部署抗灾救援后相关工作。应当立即组织人员对受人员伤亡情况和项目受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、政府相关部门。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求。应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查。对受损的设施设备应立即停止使用。并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知委托方、使用人。应立即设立警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前，尽量劝阻任何人试图返回建筑物内。灾害发生后，应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、使用人发布，防止谣言传播。发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灾害等的频率，防止次生灾害的发生。积极安抚委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者。严重破坏性地震发生后，通常会出现一系列社会问题，应当加强防范。余震期的紧急措施通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广播形式告知委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）。在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口。在临时安置区，设置临时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）、使用人提供力所能及的服务，安抚委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌。做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：有毒气体、液体泄露。水电气供给管路断裂。传染病疫情。公共秩序短时间内失控。盗窃、抢劫等事件多发。水灾应急处置预案为了防止水灾可能造成的人员伤亡和财产损失，对项目造成严重影响，我司将根据项目所在地的特点及具体情况进行具体分析。1.应急处置基本原则1.1迅速行动、灵活应对。处理事故险情时，由项目部事故应急救援指挥领导小组启动本预案并实施。1.2以人为本。险情处理应首先保证人身安全（包括救护人员和遇险人员）。1.3强化防护。迅速疏散无关人员，阻断危险物质来源，防止次生事故发生。2.组织机构及职责2.1应急组织体系项目部事故应急救援组织项目负责人牵头组成。3.预防与预警3.1危险源监控通过查看水文地质资料、现场观察水位和水流速度及收报当地天气现象等方式了解项目所在地周边水位变化，进行水灾危险源的监测监控，做好数据分析研究。同时收听当地防洪部门有关洪涝灾害的预报。3.2预警行动根据有关部门提供的灾害预警预报信息，结合预警地区的自然条件、当值人员情况和物资设备情况，进行分析评估，及时对可能受到的水灾害进行预警。当洪水即将来临或突然来临危及人员、财产安全，应立即疏散人员。按照现场处置方案及时确定应对，并通知有关部门、单位采取相应行动预防事故发生。根据灾情预警，对可能造成人员伤亡和财产损失、人员需要紧急转移安置或生活救助，及时作出必要的预警或向项目部事故应急救援指挥部办公室提出相应的预警建议。事发单位和有关部门做好启动应急预案的准备。4.信息报告程序4.1当发生险情时，现场值班人员立即组织危险区域委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）及服务人员撤离，并迅速报告应急自救领导小组，应急自救领导小组应迅速评估险情，判断是否启动现场处置方案，同时上报项目事故应急救援指挥部办公室，确定等级并上报属地应急指挥机构。4.2现场报警方式采用警报器、喊话或其他方式来疏散人员，并采用电话向值班室报警。4.3现场应急救援指挥部应及时与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅通，联络方式采用电话、传真等。4.4现场应急救援指挥部通过上述联络方式向有关部门报警，报警的内容主要是：水灾的时间、地点、背景，造成的损失（包括人员受灾情况、人员伤亡数量、水量情况及造成的直接经济损失），已采取的处置措施和需要救助的内容。4.5应急人员以电话向外进行救援。5.处置措施5.1二级应急行动A当发生水灾事故时，应急自救领导小组启动水灾应急现场处置方案，抢险组将遇险人员迅速撤离危险地点，根据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资救助遇险人员。B疏导组负责维护现场，将获救人员转至安全地带。对危险区域进行有效的隔离。C救护组负责现场伤员的医疗抢救工作。根据伤员受伤程度，立即对受伤人员进行紧急处理和做好送往就近医院救治转运工作。D保障组负责应急救援方案的制订，并保证应急处置的通讯、物资、设备和资金及时到位和后勤保障。E善后组妥善安置伤亡人员和接待伤亡人员的家属，按有关规定做好理赔工作。F调查组收集事故资料，掌握事故情况，查明事故原因，评估事故影响程度和损失，分清事故责任并提出相应处理意见，提出防止事故再次发生的意见和建议，写出应急处置报告。G人员全部疏散后，停工观察。根据观察结果和相关信息，确认安全后进行灾后生产、生活恢复。5.2一级应急行动A水灾重大事故发生时，现场负责人立即组织现场作业人员撤离危险地带，并同时立即将灾情上报项目部、上级事故应急救援指挥部和属地应急救援组织机构。B项目部事故应急救援指挥部立即组织有关部门人员和专家在第一时间赶赴现场，配合政府救援指挥机构做好救援工作。5.3水灾事故紧急救援注意事项A保证救援人员自身的安全和防止再次发生事故。B在就近安全地带紧急抢救受伤人员，必要时及时转送医院救治。C抢救、抽排水和疏通道路是紧急抢险的重点工作之一，必须在确保安全的情况下进行。D做好水文地质观测，关注当地气象预报，避免在恶劣气象环境下抢险。E考虑环境保护因素。6.应急物资与装备保障6.1项目部事故应急救援指挥部安排保障组负责组织项目应急物资、装备的储备管理和应急处置时的调配。6.2按照平战结合的原则，确定应急物资、设备机具、防护用品的品种、规格和标准，报送需求计划，由相关专业主管部门审核汇总后，根据物资、装备类别报送项目事故应急救援指挥部的保障组，保障组对需求计划再进行审核并组织实施，确保应急所需物资、装备及时供应、补充和更新。6.3各部门、各单位应根据项目专项应急预案的要求，对应急物资、装备的储备情况进行检查和核实。恶劣极端气候的保障方案编制目的为了提高公司在恶劣天气下处理突发事件的应急能力，有效减少和控制安全事故的发生，保证恶劣天气下的委托方相关人员（包括医护人员，病患及病患家属）的安全，确保应急工作快速启动和高效有序，结合公司及项目现场实际，特制订本预案。适用范围在以下情形出现时，启动本预案。大雾能见度较低时。遇强风、暴雨、冰雹时。低温天气。组织机构和职责（一）恶劣天气应急领导小组组长：项目经理副组长：主管队长（主要负责人）班长（安全员）成员：保安员组长职责：1、认真贯彻恶劣天气的方针、政策、法规。2、根据恶劣天气情况，宣布恶劣天气预案的启动、终结。副组长职责：1、领导、组织应对恶劣天气的各项工作。2、做好各部门、班组之间的协调工作。成员职责：1、做好对班组人员的安全交代。2、检查机械设备及器具是否符合安全要求。3、在不具备安全作业的条件时，有权下达停止作业的指令。4、当预案终止后，将灾害破坏情况统计上报。（二）应急预案启动期间，领导小组成员未经组长批准不得离岗。各成员必须严格执行领导小组的决定和指令，遇情况发生变化时及时上报。响应程序应急处理总原则：安全、迅速、高效、有序。公司在接到上级部门异常天气灾害预报后，立即通知有关部门和应急小组做好预防措施，发出预警。预案启动遇大雾能见度低于50米、路面积水较深或遇强风、大暴雨、冰雹不能保证安全作业时，由恶劣天气应急领导小组组长宣布启动本预案，所有人员立即到岗。处置措施1、雨天①通道地面易积水。措施：配合保洁人员及时清理。启动防汛沙袋防止进入地下车库等区域。②责任区易积水区，专人负责及时清理。③高空和热作业等检修项目可能会因为雨天的原因造成高空事故或漏电事故。停止露天检维修项目，电焊等带电作业的项目也尽可能地停止。④雨天一般会伴随雷电可能会使高烟囱等较高设备带电，造成事故。雷雨天气应避免站在烟囱、树木、电线杆、铁杆等周围。2、大风天气①大风有可能造成客户项目内用电中断，导致风机停止工作，造成炉内煤气淤积，不能充分燃烧，构成事故隐患。措施：大风天气应检查发电机状况，确保正常，以备在停电时及时启动供