第一讲职业素养

第一讲职业素养

基础部人文教研室叶惠美教学目标知识目标：了解职业素养的概念及类型。能力目标：从故事中分析、归纳职业素养。情感目标：树立崇高的职业道德。本章内容第一节职业素养的概念及类型第二节职业素养的“养料”第三节哪些毕业生不受欢迎

请先来思考下面的问题：

为什么有些人学历低收入却很高？

为什么有些人总是能够得到赏识和重用？

为什么有些人工作总是有激情很快乐？

为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？

为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？

为什么你做事，老板总不满意？

为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？

为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？

为什么你总是缺少职业竞争力？

为什么总是陷入人际关系的危机中？

为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？

……

而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养他们是谁？李素丽，在近20年的售票工作中，岗位作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，模范体现了公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在三尺票台和车厢服务中，把党的关怀、社会主义道德风尚，传送到每个乘客的心坎上，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口。

时传祥，上世纪五六十年代北京市崇文区清洁队工人。他以“一人脏换来万人净”，赢得了人们的普遍尊敬，并因此荣获“全国劳动模范”等光荣称号。全国职工职业道德建设评选表彰大会他们有着高尚的职业道德、过硬的职业技能、良好的职业行为、职业作风和职业意识。是具有崇高职业素养的人。一个人，能力和专业固然重要，但在职场，成功的关键更在于他所具有的职业素养。第一节职业素养的概念及类型

一、职业素养

——是企业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。二、职业素养的类型1.显性素养：一个人所拥有的资质、知识、行为和技能。这些可以通过各种学历证书、职业证书

来证明，或者通过专业考试来验证。2.隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度。

职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度

假如你是一座冰山

显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表现。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。要想根系发达，那就必须经常施肥。那么这肥料是什么呢？（职业素养）高尚的职业道德端正的思想意识良好的职业行为专业的职业技能职业道德

道德：

----是人类社会所特有的，以善恶为标准，依靠宣传教育，社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然关系的行为规范的总合。道德是做人的根本，是灵魂的力量，精神的支柱，事业成功的基础。职业道德的基本要求

爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会

事件一

2004年，内蒙古某中学，晚7点补课结束后，1500多名学生从教学楼、楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加楼道内拥挤，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。事故调查结果：

1、楼道12盏灯中11盏不亮，1盏没有灯泡。

2、楼梯护栏实际使用钢筋强度不够，教学楼建成后，该校未验收就投入使用。

3、事故当天，应该带班在岗的相关人员与教委、本校及他校18位老师在一家饭店喝酒。

事件二与学校事件同一天，两个不同病状的儿童在北京同一家医院做手术。

由于手术相差只十几分钟，且当时只有一辆推车，护士懒得跑两趟，便把两个患儿随便的放在了同一辆推车上。进入手术室后，未核对患儿的病状，就随意把两人放到了两个不同的手术台上。结果，要施扁桃体肥大摘除手术的患儿失去胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾……

反省：可曾想过：当你有了孩子的时候，把自己的至爱托付给学校老师时，却因他们的不负责任而让你惨遭丧子之痛！可曾想过：如果那个躺在手术台上的是您的亲友，或是您自己时，因为医生、护士不负责任所造成的结果，将使您面对如何惨淡的人生！而今天您在三五互联，您的肩上、将又是肩负着怎样的一种责任？（一）、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。故事一只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。

故事二一日本女孩，大学毕业进入一家公司工作。头三个月，工作是洗马桶三个月后，工作测评会上女孩利索刷完马桶，然后女孩从容在马桶中舀起一瓢水，一饮而尽！以此证明她刷完马桶的洁净程度！而这位女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子！

故事三蒙牛老总：牛根生

20年前，伊利集团一洗瓶工人牛根生所带领的涮瓶组，把每一个瓶子都涮得干干净净，次次都是全厂第一因为他清楚知道，玻璃要重复装牛奶，如果瓶内有上次残余的牛奶，就会产生大量细菌，再装入的牛奶就会变质。牛根生边工作、边不断学习，他无论做什么事情都追求完美。最终打造出今天的蒙牛乳业！启示：优秀员工必备的职业素养像老板一样“专注”作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！

以老板的心态对待工作

职业心态职业心态指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。

好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。

调整心态、成就自己人生故事一有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”而第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。

启示：第一个工人把工作当苦差第二个工人把工作当饭碗第三个工人把工作当使命问自己：你是第几个工人？活儿是给别人做的，更是给自己做的你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。职业技能职业技能，指就业所需的技术和能力。

掌握一门专业技能是就业的根本，也是顺利就业的途径之一。

典型事例

：有专业职业技能的袁隆平中国工程院院士、杂交水稻之父袁隆平2004感动中国演说词（袁隆平）

他是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候，已经具有颠覆世界权威的胆识；当他名满天下的时候，却仍然只是专注于田畴。淡薄名利，一介农夫，播撒智慧，收获富足。他毕生的梦想，就是让所有人远离饥饿。喜看稻菽千重浪，最是风流袁隆平！

有人曾经风趣地说，中国农民吃饭靠“两平”，一是靠邓小平的责任制，二是靠袁隆平的杂交水稻。今天中国水稻种植面积中，约有一半是采用袁隆平培育的杂交产品，每年生产的稻谷可以多养活6000多万人。2004年，袁隆平领导的超级杂交稻项目不断取得重大突破，在育种方面提前一年实现了大面积亩产超过800公斤的目标，这意味着每年又可以多养活7500万人。Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

“到位”三哪些毕业生不受欢迎１

不活络的人２不合群的人３无干劲的人４