《旅游职业礼仪》课件-第二章 仪容规范

眉眼秀气，笑貌温柔——仪容规范第一节仪容礼仪接待人员仪表规范检查发部的干净整洁检查面部口鼻污渍检查自己的妆容检查自己的指甲检查自己的衣着检查自己的配饰一、仪容的内涵自然美修饰美内在美二、仪容的规范（一）头发的要求（二）面部的修饰（三）四肢的礼仪要求发型得体与年龄相协调与发质相协调与脸形相协调与服饰相协调与身材相协调与职业相协调头发的要求保持清洁发型得体长短有度与年龄相协调与职业相协调与身材相协调与服饰相协调与脸形相协调与发质相协调二、仪容的规范（一）头发的要求（二）面部的修饰（三）四肢的礼仪要求眼部保持清洁保持美观眼镜的佩戴眉毛的修饰鼻部鼻腔要随时保持干净严禁鼻毛外现做到无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”嘴部保持清洁且无异味嘴唇的修饰胡须的修饰旅游工作者面部的基本要求

（1）注意清洁（2）不使用醒目的甲彩（3）不蓄长指甲（1）减少裸露（2）修饰体毛（3）腿部修饰手部手臂和腿脚女士妆容化妆的基本原则协调原则自然原则整体原则TPO原则私密原则尊重原则尊重原则协调原则自然原则整体原则TPO原则私密原则化妆的基本原则

化妆具体流程第二节仪态礼仪旅游工作者仪态的基本要求仪态应文明仪态应修炼仪态应适宜仪态应优雅站姿礼仪贴墙法顶书法贴背法站姿的规范要求站姿的规范要求身正、肩平挺胸

、收腹表情自然平视前方面带微笑男性立姿稳健脚跟靠紧，分开60度脚距小于肩宽双手自然女性立姿柔美前腹式双腿并拢正襟危坐，端坐如钟——坐姿礼仪坐姿礼仪入座要轻立腰挺胸双膝并拢微倾上体双脚并拢或交叠两手放与膝上男性坐姿背对座椅站立右脚后撤双手扶裙边膝盖并起左进左出女性坐姿华茂春松，行走带风——走姿礼仪走姿礼仪走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。行姿中的禁忌八字步态；左顾右盼；方向不定；忽快忽慢；声响过大行姿动作要领1、重心落前2、昂首挺胸3、脚尖前伸4、摆动两臂5、协调匀速6、直线前进行走的训练方法⑴要练习腰部力量⑵练习脊背和脖颈的优雅⑶要练习脚步，内八字和外八字绝对是不可取的1.着西装的行姿西装以直线为主，服务人员应当走出挺拔、优雅的风度。着西装行走时，后背应保持平直，走路的步幅可略大些，手臂放松，自然摆动，手势简洁大方。

2.着裙装的行姿裙装又可分为短裙和长裙两种。女士着短裙行走时，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但叫不频率可以稍快，保持轻快灵巧风格。若着长裙，应显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。

3.着旗袍的行姿

女士着旗袍行走时，要求身体挺拔，下和微收，不要塌腰、撅臀。走路时，步幅不宜过大，两脚跟前后走在一条线上，手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。

4.穿高跟鞋的行姿女士穿高跟鞋时，行走时要直膝立腰、收腰收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不向后撅。踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走步幅不宜过大。

5.穿平底鞋的行姿穿平底鞋行走时，脚跟先着地，前行力度要均匀，走起路线的轻松、大方。在社交场合若穿平底鞋应当注意防止过于松懈与随意。翩然下蹲，轻盈捡拾——蹲姿礼仪蹲姿礼仪女性蹲姿脊背挺直两腿并紧四、蹲姿礼仪男性蹲姿脊背挺直腿间可留缝隙第三节服饰礼仪一、服饰功能注：旅游工作者的服饰是否得体则关

系到所在企业的整体形象。功能地方性自然环境气候条件生产方式生活方式功能性民族性地理环境历史观念深层文化内涵等级性伦理性二、服饰规范着装的要求区分场合公务场合社交场合休闲场合符合身份遵循原则TPO原则整体性原则合“礼”原则协调搭配原则气宇品轩昂，壮志凌云霄——男装礼仪男士着装礼仪欧式西装英式西装日式西装美式西装男士职业西装的分类穿着要领拆除商标熨烫平整扣好纽扣少装东西制服礼仪制服分类按性别分按用途分按职级分按季节分

按性别分：显有“中性化”趋向，但以男女的不同生理特点，分为男士裤装、女士裙装

按用途分：分为办公服、礼宾服与劳动服等三类

按职级分：不同级别、不同部门，各不相同

按季节分：四季温差变化地区，分为夏装、冬装与春秋装三类；冷暖两季地区，分为暖季装和冷季装两类；热带地区，通常只有夏装制服的特点表明职级差异体现职业特征达到整齐划一树立良好形象

不同职业以及其不同的工作性质，其制服特征各不相同

身穿统一的制服，可以达到令人耳目一新的效果，有助于获得他人的确立和认可

体现出单位的共性及其员工的合作性与凝聚力

同一个单位里，不同部门、不同级别、不同职务的人员，其制服明显的区分品貌秀端庄，云裳花想容——女装礼仪西装套裙的穿着和搭配原则（1）选对款型。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。在造型上讲究为着装者扬长避短，量体定衣。套裙的上衣注重平整、挺括、贴身，通常不使用饰物和花边进行点缀。（2）穿着得法。①长短适合。正式场合，女士套裙的上衣纽扣要全部扣好，不可当着他人的面随意脱下外套。套裙的上衣最短可齐腰，袖长要盖住手腕，裙长要到膝或过膝。裙短不雅，裙长无神。最长的裙长是下摆恰好抵达小腿肚最丰满的地方。②搭配衬裙。穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，衬裙裙腰不能高于套裙的裙腰，要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间。③选好衬衫。一般公务场合，质地较好的圆领、一字领、V字领紧身衫都可与西装上衣搭配，但女士出席正式的公务活动时，西装上衣内一定要搭配正装衬衫，且不可脱下西装外套，只穿衬衫。④慎穿内衣。⑤穿好袜子。穿西装套裙一定要配长筒丝袜，最好是穿连裤丝袜；穿裙装时，应随身携带一双备用丝袜，以防袜子脱丝或跳丝时换用；出席正式的活动时，还可多备用几双丝袜；⑥选对皮鞋。传统的皮鞋是最佳的商务用鞋，皮鞋跟的高度以3～4cm为宜，这种鞋外观简洁，穿着舒适，美观大方。⑦选好大衣。

头上倭堕髻，耳中明月珠——配饰礼仪饰物佩戴礼仪佩戴原则以少为佳遵循身份同质同色注意搭配扬长避短遵守习俗1.以少为佳不过分炫耀，刻意堆砌，在交际应酬的时候佩戴饰品，（如果在特定场合需要佩戴，则上限不过三）。2.遵循身份注意自己的性别、年龄、职业特征与所戴首饰的协调性。3.同质同色“同质同色”，即质地色彩相同。同质同色注意搭配扬长避短遵守习俗遵循身份以少为佳佩戴原则佩戴原则以少为佳遵循身份同质同色注意搭配扬长避短遵守习俗同质同色注意搭配扬长避短遵守习俗遵循身份以少为佳佩戴原则4.注意搭配讲求整体。考虑所处的季节、场合、环境等因素。5.扬长避短与自身条件相协调，如体形、肤色、脸型、发型、年龄、气质等。6.遵守习俗饰品佩戴要注意寓意和习俗。佩戴首饰皮包皮夹和名片夹手表项链耳环手镯和手链戒指胸针围巾和手套1.皮包男士公文包的色彩与皮鞋的色彩一致，手提式的长方形公文包是最标准的公文包。

女士在正式场合适用皮质肩挂式和手提式皮包。皮包的颜色应与鞋的颜色相配。2.皮夹和名片夹皮夹分皮的和人造革的两种，皮夹中不宜塞过多的东西。名片夹用来装自己的名片和他人给予的名片。3.手表商务男士和女士在社交场合中宜选择单色手表、双色手表。4.项链项链质地、色彩、款式的不同风格体现着人们的审美品位。项链要根据脸型佩戴，以便更好地烘托脸部的优美轮廓。5.耳环耳环处在人体上最明显、最重要的脸部，正确选择与佩戴耳环能提升职业女性的气质。6.手镯、手链手镯与手链不是职业装的必要装饰品，职