保安公司档案管理制度

保安公司档案管理制度为加强企业安保台帐资料档案管理，夯实安全管理基础工作，合理利用安保台帐资料档案信息资源，保安公司需要制定保安公司档案管理制度。

保安公司档案管理制度篇一：第一条为加强企业安保台帐资料档案管理，夯实安全管理基础工作，合理利用安保台帐资料档案信息资源，根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》和《广东安全生产条例》等法律法规，按照《广东**安保档案管理办法》的要求，结合我市**企业实际，特制定本管理细则。

第二条安保档案是指将企业安全保卫、安全生产管理工作，用文字、图表、声像等不同形式的载体，进行收集、归纳和存放保管，即将安保工作台帐资料收集整理归档。内容包括：依据国家安全保卫、安全生产的法律法规，结合企业特点制订的安全保卫、安全生产规章制度和安全操作规程，安防和消防设施状况、安全检查、培训教育、发破案、事故调查和处理、经警和枪支管理等。

第三条建立健全市、县(市、区)局以及支局(班组)三级安保台帐资料档案管理制度，并作为工作考核内容之一。市、县(市、区)局安全主管部门以及支局(班组)应明确管理人员(台帐档案管理责任人)，对本单位安全生产、安全保卫台帐、档案资料的收集、登记、整理，规范管理台帐资料档案。

第四条安保档案管理工作实行统一领导，分级管理。在省局和地方政府主管部门指导下，市局监督保障部负责对全市**企业安保档案实施监督考评管理。

第六条市、县(市、区)局安全管理部门应依据有关规定将安保台帐资料档案管理工作纳入评选安全保卫、安全生产先进单位或个人的条件之一。

第七条安保台帐资料档案归档的范围：

一、市、县(市、区)局和市局直属单位范围：

(一)安全管理机构，包括：机构设置;安全责任人、专(兼)职安全管理人员(含注册安全主任)名册。

(二)安全责任制，包括：各级领导、职能部门和各岗位的安全职责;领导履行安全职责考评的情况;上级单位与本单位签订的安全责任书;本单位与所管辖的二级单位签订的安全责任书。

(三)各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文书或声像。

(四)安全保卫、安全生产的管理规章制度;枪支、设备等安全操作规程。

(五)日常工作台帐记录，包括：工作计划和总结;消防设施(设备)、经警、枪支、金库、仓储等安全检查;安全教育、隐患整改、事故调查和处理等记录。

(六)安全教育，包括：安全教育的年度计划;参加地方政府有关部门组织的安全培训、知识竞赛活动记录;安全责任人、安全管理人员参加安全培训、持证记录;职工安全教育记录;特种作业人员培训、考核、持证上岗记录等。

(七)工程建设项目中安防设施审查(验收)，包括：新建、改建、扩建和技术改造等工程项目的安全设施“三同时”报建与审批资料，各种证照领取资料。

(八)安全检查记录，包括：历次(本单位和上级单位)安全检查记录;重点部位、专项安全检查记录。

(九)事故隐患整改，包括：事故隐患登记;应急防范措施;整改要求、计划措施;整改结果等记录。

(十)事故调查和处理，包括：事故上报、登记记录，事故调查报告、处理结案材料和防范措施等。

安全检查和事故隐患整改的记录必须有被检查(隐患整改)单位负责人和检查(负责隐患整改)人员签名。

(十一)发破案记录，包括：发案报告、破案经过、处理结果等。

各单位可根据上述范围结合本单位管理权属范围进行安保档案材料收集归档。

二、支局(班组)范围：

(一)安全管理机构，包括：上级安全机构设置文件和本支局安全工作分工;安全责任人、兼职安全员(副支局长担任，无设副支局长的由支局长负责)及支局人员分工名册。

(二)安全责任制，包括：上级下发的各级领导、职能部门和各岗位的安全职责文件和本单位负责人、各岗位职工安全工作职责;上级对本单位履行安全职责考评的情况;上级单位与本单位签订的安全责任书;本单位与岗位职工签订的安全责任书。

(三)各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文件材料;上级下发的安全工作总结、工作要点;本单位工作计划和总结;

(四)安全保卫、安全生产的管理规章制度、检查规范;各种设备的安全操作规程;上级制订以及本单位结合实际制订的遇突发事件的应急处置的救援预案和防范措施，包括如：遇盗抢、诈骗、火灾、洪涝、地震等突发事件的应急处置预案、办法。

(五)日常工作记录台帐，包括：有关消防设施(设备)、电源线路及电器、物品堆放、门(锁)重点部位等上级安全检查隐患及整改(必须有被检查单位检查人员签名)、本支局(班组)每日班前班后自查整改隐患等记录;网点(金库)出入登记簿、值守登记簿;防入侵报警设(撤)防登记簿(卡)等。

(六)安全教育台帐，包括：上级下发的教育的年度计划和本单位年度安全教育学习安排表;参加上级组织的安全培训、知识竞赛活动记录;本单位组织进行的职工安全教育学习记录簿;案例通报等有关学习资料。

(七)案件、事故及事故隐患自查情况上报登记记录，案件、事故(隐患)报告材料(上报后自留一份存档)。

第八条安保档案工作实行“同步”管理，即：下达任务与提出安全工作要求的文书材料的形成、积累、整理和归档同步;检查工作与检查记录材料的形成、积累、整理和归档同步;鉴定、验收安防设施与鉴定、验收建设工程文件材料的立卷和归档同步;发案(事故)情况、调查处理、结案和归档同步。

第九条安保台帐档案资料的归档应在以下时间内完成：

(一)文书和声像档案由经办部门或者经办人员在每一项工作任务完成后移交档案管理人员归档;

(二)工程建设项目中安防设施档案，在工程任务下达后安全主管部门督促承建单位在工程验收后两个月内，复印一分交安全部门归档，周期过长的可以按形成阶段分期归档;

(三)重要的安全工作会议、专业性技术会议和学术会议的文件材料，在会议结束后一个月内整理、立卷，并移交档案管理人员归档。

(四)带有密级的安全管理文件材料，应由经办人随时形成随时归档。

(五)破案和事故处理后即将材料整理归档，随后将对责任人的处理结果也一并归档。

第十条收集安保档案材料时，应保证安保档案材料的完整。整理材料时，应遵循档案材料的形成规律，保持材料之间的有机联系，便于保管和使用。

第十一条安保档案材料整理过程中，应根据不同内容和载体分别进行立卷。对未完成的档案材料，整理时应单独存放，等完成后组卷归档。

第十二条对录音带、录像带、照片、唱片、光盘等非纸质载体的安保档案材料进行归档时，应将每一单项(盒或盘)作为一个保管单位，单独编排档号，并采取按年度结合内容的方法分类整理和编号。其中与文字材料有直接联系的应编写互见号或互见卡。

第十三条反映和记录本单位在安全管理或活动中并对以后有重要参考借鉴作用的安保档案材料，应永久保存。在本单位组织或参与的重大的安全活动中形成的，并具有一定参考价值的档案材料，应长期保存。

第十四条在职务活动中形成的文件材料，必须定期移交档案管理人员集中管理，任何个人不得据为己有或者拒绝归档。

第十五条因机构调整安全部门变动时，应当妥善保管安保档案，整理登记后向接收部门移交，不得散失。

档案管理人员调动时，属于归档范围的文件材料必须全部上交，并办理移交手续，不得擅自带走或毁弃。

第十六条安全部门保存的档案主要供本单位使用。外单位的工作人员查阅档案时，需说明使用其目的和使用范围，并经安全部门负责人批准后方可查阅。

第十七条借用安保档案者应负责所借档案的安全和保密，不得擅自转借，不得折叠、剪贴或抽取、拆散档案，严禁在安保档案上勾画、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式损害档案的原有状态。

第十八条重要和密级的安保档案，需要向外单位或个人交换、复制时，须报请单位主管领导批准。

第十九条安保档案的保存价值应定期进行鉴定。对保管期限的变动、密级调整和需要销毁的档案，必须经安全部门负责人批准。

第二十条安保档案的销毁由档案管理人员执行，并经安全部门负责人批准。销毁档案时，由档案管理人员和安全部门指派人员监督销毁并在销毁清册上签字。

档案销毁后及时调整档案柜架，并在目录及检索工具中做出相应的注明。

库存档案未经鉴定并履行批准手续的，严禁销毁。

第二十一条凡有下列事迹之一的，应给予奖励。

(一)安保档案的收集、整理或者开发利用方面做出成绩的;

(二)对安保档案的保护和现代化管理做出成绩的;

(三)执行国家档案法律、法规和企业档案管理制度表现突出的。

第二十二条违反本办法有下列行为之一的，由所在单位对直接责任人员给予行政处分，造成损失的可以根据档案的价值和数量，按有关规定责令赔偿。

(一)损毁、丢失或擅自销毁具有保存价值的或者应当保密的安保档案;

(二)将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为己有或者拒绝向档案管理人员移交的;

(三)擅自提供、抄录或者公布有密级档案的;

(四)涂改、伪造档案的;

(五)档案工作人员玩忽职守，造成档案损失的。

第二十三条本管理细则适用于各县(市、区)**局、市局直属单位，各单位可根据本管理细则，结合本单位实际情况制定实施细则。

第二十四条本办法自公布之日起施行。

保安公司档案管理制度篇二：保安工作实施细则

一、严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。

二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工作无关的事情。

三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬;回答别人的问话时，要起立。

四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行;报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。

六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。

七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。

八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。

九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。

十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行处理。

十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者：情节较轻并为初犯者，给予警告处分;情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。

菏泽天海物业有限责任公司

保安管理制度

1、遵守国家法律法规及公司内各项规章制度。

2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，洁身自好，敢于同不法分子作斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、仪容整洁，文明执勤，礼貌待人。

5、值勤期间禁止酗酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹;不准会客、看书报;不准做其它与工作无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带外人进单位留宿，有特殊情况必须经单位主管部门领导批准。

8、爱护执勤用品及设施，不得丢失、损坏，转借或随意携带外出。

9、严格执行请销假制度。

10、完成上级领导交付的其他任务。

保安操作规程

一、工作时间安排：

1、值班岗保安实行24小时值班制。

2、早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。

二、小区巡逻：

1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。

2、巡逻规律：不制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。

三、检查各岗位执勤情况：

日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。

1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。

2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。

3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长或班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。

四、重大事件的处理：

(一)重大灾害处理：

1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。

2、发生重大交通事故时：一要向交通局通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。

(二)遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：

1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援，设法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。

3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。

4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。

5、业主、住户发生刑事案件，应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。

6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。

(三)聚众闹事、斗殴、打架：

1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。

2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。

3、说服围观群众离开，确保目标安全。

4、分析动向，认清闹事人。

5、监视可疑人物。

6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。

监督考核制度:

为了提高保安队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度，通过考核从中找差距，找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。

1、首先，对在岗保安进行定期教育学习，不断加强军事化训练。

2、强化保安员的服务意识，提高服务质量。

3、加强各项规章制度的落实。

4、物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试。

5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责其写出整改措施，连续三次不达标者解除劳务合同。

突发事件应急措施:

为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

一、设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。

二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

突发事件的分类与所采取的相应措施：

A：当遇有抢劫或人命案时

1、当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

2、如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

1、当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。

2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。

4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。

B：遇有打架斗殴时：

1、在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。

2、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

3、保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。

4、如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

C：当遇有火灾时：

1、发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。

2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

3、如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。

5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因.

保洁员工作纪律

一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。

二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。

三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。

四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。

六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。

七、严格遵守公司制定的各项规章制度。

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

保洁员服务职责标准

一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度;清洁工具实行承包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃圾;上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱;下午1:30收集垃圾，路面庭院巡视清扫;工作时间实行考勤登记。

二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净;天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网;信箱、奶箱等附属设施要保持干净(包括各单元入口处大门。)

三、对于院区清洁要作到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。

四、卫生保洁服务标准：

(一)楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。楼道内无卫生死角。

(二)公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。

(三)垃圾每天清运一次，垃圾箱(筒)外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃圾外溢。

(四)及时清扫积水和积雪。及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

(五)定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。

(六)共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。

(七)卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。

(八)楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶

五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。

六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻;对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与保安员联系。

保洁工具器材的爱护与保养

一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。

二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。

三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报物业公司。

四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。

五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。

注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。

保洁员工作纪律

一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。

二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。

三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。

四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。

五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。

六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。

七、严格遵守公司制定的各项规章制度。

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

保洁员服务职责标准

一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度;清洁工具实行承包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃圾;上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱;下午1:30收集垃圾，路面庭院巡视清扫;工作时间实行考勤登记。二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净;天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网;信箱、奶箱等附属设施要保持干净(包括各单元入口处大门。)

三、对于院区清洁要作到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。

四、卫生保洁服务标准：

(一)楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。楼道内无卫生死角。

(二)公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。

(三)垃圾每天清运一次，垃圾箱(筒)外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃圾外溢。

(四)及时清扫积水和积雪。及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

(五)定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。

(六)共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。

(七)卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。

(八)楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶

五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。

六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻;对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与保安员联系。

保洁工具器材的爱护与保养

一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。

二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。

三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报物业公司。

四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。

五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。

注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。

保洁员工作纪律

一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。

二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。

三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。

四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。

五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。

六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。

七、严格遵守公司制定的各项规章制度。

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

对讲机使用规定

一、对讲机是保安员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。

二、对讲机只供保安员值勤时使用，严禁用做其他用途。

三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为;对方呼叫时，接听要迅速。

四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出;如确有需要，须报主管领导批准。

五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。

六、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。

七、对讲机不用时，应由领班收回，统一交付保卫处保管充电。

八、保安员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。

服务内容和标准

内容标准

地面无废杂物、纸屑、无污迹;无积水、尘土。清洁率达到99%以上。

墙面墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上

玻璃窗明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。

各种设施外表(如信箱、消防栓箱等)外表清洁干净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。

楼梯道无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放;扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。

门干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。

天花板无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。

外围路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。

绿化带、花草盆无垃圾、杂物;花草盆无积水和异味。

注：1、每天按时清理卫生，在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。

2、随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。

按照国家、省市有关规定，城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际，明确工作职责及服务范围如下：

一、物业公司工作职责

1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法，认真落实小区物业管理的各项规章制度。

2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。

3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作，协助政府执法部门维护好小区的管理秩序，受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。

4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，为居民提供便民服务。

5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。

6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。

二、物业公司服务范围

物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面，包含服务与发展两个部分，涉及面广，内容复杂，结合目前物业公司实际，有如下几项：

1、属于管理与服务性范围

⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;

⑵门卫传达管理，安全巡逻，协助公安派出所搞好治安管理;

⑶维护小区内公共设备和公共服务设施，并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商;

⑷财务台帐管理，合理安排使用管理费及其他费用;

⑸制订并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位居民共同遵守合约规定，创建文明住宅小区;

⑹其他的管理与服务工作。

2、属于经营有偿服务性范围

⑴根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;

⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;

⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;

⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;

⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。

小区管理处职责

一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。

二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。

三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。

四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。

五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。

六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。

七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定，及时收取物业管理综合服务费。

八、受业主管委会及行政管理部门的委托，对违反小区管理的行为进行处罚。

九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

小区管理处主任岗位职责

一、管理处正副主任在公司经理领导下，认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政治、业务知识，提高业务水平和管理能力。

二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。

三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费，加强对小区摊位、商业岗点的管理，开展便民有偿服务活动，完成公司下达的经营指标和工作目标。

四、审查职工考勤、工资、收费报表，勤俭创业，清政廉洁，以身作则，为人师表，积极完成公司交给的工作任务。

五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。

六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督，努力完成上级交给的各项工作任务，对公司经理负责。

综合办公室

办公室是管理处的综合办事机构，其职责是：

1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定，全面了解和掌握小区管理情况。

2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。

3、负责管理处内部用工管理，对管理和从业人员进行考勤，统计和劳资管理。

4、负责小区财务，结合小区实际，制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法，及时准确的上报各种报表。

5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。

6、负责来客来访的接待工作，管理用户投诉，协调内外关系，并对用户定期回访。

7、做好上级交给的其他工作。

管理科职责范围

管理科根据上级有关精神有计划，有步骤的做好小区物业的管理工作，其职责范围是：

1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理，每天对所管物业进行巡视检查，并对房屋装饰修进行监督管理。

2、负责小区内的环卫管理工作，加强环境建设、监督和管理，创造一流卫生环境。

3、负责小区内的园林绿化工作，加强绿化养护管理，提高绿地景观效益。

4、负责物业辖区内的治安消防工作，加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。

5、负责小区内车辆、交通管理，落实管理规定保证区内道路畅通。

6、负责业主投诉问题的解决和回访。

7、完成好上级布置的其他工作任务。

经营服务科职责范围

经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门，其职责是：

1、立足物业管理辖区，面向社会，确定综合服务多种经营项目，弥补物业经费不足，增强企业实力。

2、建立健全信息网络，在业主有特殊要求时，能够及时联系人员，予以保证。

3、以承包、出租、自营等方式，搞好辖区的商业服务，既方便业主又增加企业收入。

4、加强商业网点的管理，树立良好的商业信誉，不允许在小区内出售制作伪劣产品。5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。

6、完成好上级布置的其他工作任务。

治安、保卫管理规定

小区内的治安保卫工作，在当地公安、司法部门的监督指导下，由物业公司指派专职保安人员负责24小时门岗值班和巡逻制度，并随时接受住户报警和处理紧急事故。所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定：

1、必须严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。

2、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。

3、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作。

4、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品。

5、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入小区。

6、严禁各种流动商贩进入小区叫买叫卖。

7、严格执行暂住人口管理规定，凡在住宅区暂住的人口必须在24小时内持本人身份证到业主管理委员会办理暂住手续，三天以上到派出所申报暂住手续，并按规定时限逗留。

小区保安人员职责

一、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶并停放指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通。

二、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区，进出车辆一律按规定标准收费。

三、坚持24小时巡逻制度，对可疑人员进行证件检查，必要时检查其所带物品。

四、对于进出小区的大件物品，要检查单位证明、个人证件严格登记。

五、处理本小区范围内的打架斗殴事件。

六、检查、处理在小区大声喧哗、饲养家禽家畜等扰乱小区次序的行为。

七、接受用户报警，看管好区内车辆，监视所管物业，及时消灭火灾隐患。

八、负责报纸、邮件的收发工作，并及时分送到各家各户。分送准确率要达到100%。

九、接待来客来访，并进行登记，当好向导，协助解决困难。

十、对违反小区规定的行为进行制止、监督，并按规定实施处罚。

保安队员仪容仪表要求

为了加强保安管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求：

一、按规定颜色和式样着装

1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，武装带要扎紧。

2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、BB机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。

3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。

二、行为举止要规范

1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。

2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

3、头发要整洁，不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐下，发长不得超过厘米。

4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，不背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吃零食、抽烟。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。

6、不得将任何物品夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得当从整理个人衣物。

7、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。

保安队员工作纪律

1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制度。

2、服从管理、服从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌，正确使用文明用语。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班职责无关的事。

6、不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊。

7、不准擅自带人在保安宿舍留宿。

8、爱护警戒器具，不得丢失、损坏、转借或带出小区。

9、不准利用娱乐之便变相赌博，不参与外界不良活动。

10、严格执行请消假制度，有事外出必须请假。

保安队员交接班制度

1、保安队员实行24小时轮流值班制度。白班7:20-19:20;夜班19:20-7:20。

2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。

3、交接班时，交接保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交待，移交清楚。

4、交班保安员对所移交的问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。

5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。

6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责，不出现问题，均按工作纪律和惩罚规定进行处罚。

保安队员内务制度

1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、脸盆等物均按指定方位位置摆放，保证内务统一。

4、室内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休息。

保安人员奖惩制度

为了完善保安制度，加强保安队的建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权相结合的原则，制定本制度。

一、奖励细则

1、在执勤和日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为，各项工作积极主动，圆满完成者。

2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

3、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

4、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

5、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。

6、为搞好区内的安全保卫工作，积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。

7、拾金不昧者。

8、被评为区、市、省政府“治安模范标兵”者。

9、年终被评为先进保安班组、“先进保安员”者。

10、班长责任心强，以身作则，认真监督本班队员执勤，带领本班人员圆满完成任务者。

二、罚惩细则

1、保安人员在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行其他与值班无关的事情。

2、在值班岗位上睡觉。

3、擅离职守、脱岗。

4、酒后执勤。

5、未按时交接班。

6、执勤时，着装不整，佩戴不齐。

7、未经批准，私自替人值班。

8、不按规定进行执勤登记和交接班登记。

9、执勤中玩忽职守、疏于防范，发生案件和事故。

10、不按时完成下达的任务，又没正当理由者。

11、扣留物品不上交、不登记，捡拾物品不报告、不上交者。

12、外借、损坏、丢失保安器械和执勤设施的。

13、遇有紧急情况，临隈脱逃或坐视不管者。

14、法制观念淡薄，聚众闹事、嫖娼、赌博者。

15、不服从分配、顶撞领导者。

对违反以上规定，并屡教不改者，从重处罚，直至开除。

绿化管理规定

一、小区内园林绿化，建筑小品由管理处负责养护管理。

二、严禁乱砍乱伐攀折花木、践踏草坪、乱摘花果、破坏绿化保护设施;不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝;不准跨越和横穿花园。

三、不准在绿化带范围内堆放任何物品;不准向花草树木倾倒污水和有害物质;不准挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等。

四、不准在庭院绿化地擅自种植树木;不准擅自移植、修剪绿化花木;不准侵占绿地或将绿地改作它用。

五、不准在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。

六、绿化用水不得擅自改为它用。

七、凡人为造成花木绿地及树木损坏的，管理处有权责令其赔偿损失，并根据园林绿化有关规定处以罚款。

小区绿化管理人员岗位职责

一、牢固树立“住户至上，服务第一”的宗旨。努力为用户创造优美环境。

二、依据小区有关规定，对小区的绿化工作实施全面管理，及时制止损坏绿地、花草的行为。

三、掌握小区绿化地面积和布局，花草树木的品种和数量。

四、熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的方法。

五、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害并要修枝剪叶、补苗、淋水。

六、保持好绿化场地的整洁，做到无杂物、不缺水、不死苗、花木茂盛。

七、要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

公共设施管理规定

一、自觉爱护公共设施，发现问题及时向管理处反映，以便及时修复，确保公共设施的正常使用。

二、凡需在小区内接引各类管线、挖掘道路的，应事先到管理处登记，并经有关部门批准后方能施工。

三、严禁在道路上及人行道搅拌沙浆、堆放建筑装修材料。

四、不得把杂物丢入管道，以免造成管道堵塞。

五、不要践踏绿地，并尽量避免挪动或踩踏各种管道检查井盖。

六、严禁擅自