危重患者沟通技巧

危重患者的沟通技巧危重患者沟通重要性沟通中的关键问题沟通中的注意事项成功沟通的训练01020304目录危重患者沟通的重要性一、危重患者沟通技巧---医疗状况实习护士第一针未扎进，老护士帮忙反而被打晕

因为输液时嫌实习护士第一针没有扎进态度不好，医院一名患者把第二个打针老护士打晕在地，更让人难过的是患者一句道歉都没有患者期望值过高医疗费用增高医务人员态度不好工作中确实有过错舆论或者媒体的报道偏重于患者相关法律法规不健全一、危重患者沟通技巧---医疗状况上述举例只是冰山一角，在当前医疗环境下，我们急需做什么呢？........................学会防范!........................学会沟通!!........................保护自己!!!........................保护医院!!!!一、危重患者沟通技巧---医疗状况一、危重患者沟通的重要性---重症患者的特点复杂多变差异不同负性情绪交流受限重症患者心理特点瞬间袭来的天灾、人祸或恶性事故等超常的紧张刺激，可以摧毁一个人的自我应对机制，出现心理异常,易于产生濒死感。病情不同、年龄不同、社会文化背景不同、经济条件不同等，也对患者的心理活动有影响。因此，护士要善于具体分析每个急危重症患者心理状态，以便有针对性地做好心理护理。患者发病初期可能感到恐惧，继而恐惧变成焦虑，随着治疗和护理时间的延长，焦虑可能变成抑郁和无助感。因此，心理护理的中心任务是增强患者的安全感，重获健康的信心。许多危重患者因器官切开或器官插管应用呼吸机的而失去语言能力，语言交流受到阻碍；但患者不能用言语交流，不等于患者就没有需求。沟通中的关键问题病人的知情权在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。《医疗事故处理条例》第11条二、沟通中的关键性问题---病人的知情权资质医生资格治疗工具消毒所需要的时间治疗的后续问题治疗过程疼痛治疗效果价格二、沟通中的关键性问题---患者关心的问题沟通的注意事项非语言沟通其中非语言沟通的类型:表情手势目光仪表书面交流

非语言交流的内容身体语言和人体动作:三、沟通的注意事项空间地位亲密距离点头面部表情眼神姿势倾听全神贯注，感同身受去芜存精，衡量价值宽容大度，求同存异，相互影响，变被动为主动医学院校最重要的教学内容之一是关爱病人，医生在工作中最重要的素质就是关爱病人，关爱病人的最重要的手段之一就是与病人的沟通，即倾听。倾听的重要性病人不但要求得到优质的诊治，还要得到理解、同情、尊重、安全感。心浮气燥的人、利欲熏心的人、精于算计的人、急功近利的人不会重视倾听，没有耐心倾听。对他人的一种鼓励拥有全部的信息改善关系解决问题人与人之间进一步的理解三、沟通的注意事项讲说礼貌性语言解释性语言安慰性语言保护性语言有效的口头表达基本的讲话技巧:清楚移情作用真实目光接触外表姿势三、沟通的注意事项沟通的形式个人形象形象沟通服饰得体，举止大方微笑礼貌，亲切体贴三、沟通的注意事项整齐清洁，优雅大方宁静温馨，氛围专业医疗服务语言的两面性良性刺激恶性刺激患者心理稳定，消除因患病引发的消极心理状态，增加对医务人员的信任程度，积极配合治疗。提高病人大脑及整体神经系统的张力，激发机体的潜力，增强对疾病的抵抗力和对环境的适应能力。令患者产生怀疑、厌恶、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁、愤怒、憎恨，不利于医疗服务。脸色苍白、血压上升、心率及呼吸频率改变、血糖浓度和血中化学成分改变、新陈代谢活动受抑等。三、沟通的注意事项医患沟通中的一些注意事项态度诚恳，彬彬有礼，落落大方。关切同情，尊重人格和隐私。增强心理上的亲切感、信任感和相通相悦感。按照病情和个人情况，区别对待。语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性。按照病情和个人情况，区别对待。语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。三、沟通的注意事项表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有余地。陈述必须明白，交代必须清楚。病人有权充分知情，自主选择。需要会诊和转诊时不能含糊其词。任何时候都“实话实说”行不通。病人可以说、其他人可以说，不等于医务人员就可以说。有些话要婉转，要换个说法。三、沟通的注意事项对精神心理异常和烦躁不安的病人对医疗中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵要及时、细致、耐心地向病人解释说明。争取病人亲属医务人员的理解与支持，避免出现“挑刺”现象。对医疗活动中的不当或差错三、沟通的注意事项对个别病人的过激、失态、非理尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有恰当的心理准备和期望值。见病不见人重病轻人沟通对话增强医患感情三、沟通的注意事项A一个技巧B二个掌握C三个留意D四个避免E五个主动F六个多一句G十个一点三、沟通的注意事项三、沟通的注意事项01技巧倾听、让患者或者家属宣泄02

准确解释掌握病情、阳性资料、治疗结果

两个掌握掌握相关压力（费用等）三、沟通的注意事项三、沟通的注意事项1教育程度、情绪、沟通感受2认知程度治疗期望值3自身情绪反应三个留意CBDA避免压抑对方情绪、改变对方观点避免对方立即接受医护意见或者事实避免使用刺激对方语调、语气、语句避免使用专业性术语ABCD四个避免三、沟通的注意事项五个主动主动关心、帮助主动耐心、安慰主动热情接诊主动巡视主动相迎、相送三、沟通的注意事项04六个多一句06手术前多解释010203出院时多关心入院时多介绍一句操作时多说明晨间护理多问候05手术后多安慰三、沟通的注意事项效率高一点观察细一点爱心多一点操作稳一点服务诚一点微笑多一点照顾全一点仪表美一点要求严一点语言甜一点三、沟通的注意事项成功的沟通训练沟通训练的五大步骤初步的了解开始使用再次加强重复为成功之母融汇贯通0102030405四、成功的沟通训练学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。最好的学习不是在课堂而是私下——任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现出来。下课就