2024年-第八章员工培训与发展

第八章员工培训与发展1学习内容员工培训与发展概述员工培训体系的构建培训技术与方法123培训效果评估与成果转化42

8.1员工培训与发展概述38.1.1员工培训与发展的概念和形式（一）员工培训的含义员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度４个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。48.1.1员工培训与发展的概念和形式（二）员工培训与开发的形式员工培训与开发的形式主要有在职培训、岗前培训和脱产培训。在职培训是指不离开自己的工作岗位，在工作进行同时而实施的培训；岗前培训主要是针对新员工招聘进来以后在上岗前进行的培训或企业内员工轮换到新工作岗位前进行的培训；脱产培训是指企业为了企业发展和员工个人发展的需要，让在职员工离开现任的工作岗位去接受培训。58.1.2为什么要进行员工培训与开发来自内部劳动力市场理论的依据企业增强自身竞争优势的需要员工培训是企业发展的支柱培训逐渐成为员工对企业的要求培训为企业树立良好的形象68.1.3员工培训与开发的原则（一）战略原则（二）长期性原则（三）按需施教、学用一致原则（四）投入产出原则（五）培训方式和方法多样性原则（六）全员培训与重点培训相结合78.1.4企业属性与员工培训（一）企业性质与员工培训（二）企业规模与员工培训（三）企业发展阶段与员工培训（四）员工职业生涯发展阶段与员工培训8

8.2员工培训体系的构建98.2.1员工培训体系构建的要求（一）结合企业文化（二）紧扣企业目标（三）强化其他人力资源管理活动的支持108.2.2员工培训系统模型（一）培训需求分析培训必要性分析框架培训需求分析的３个层次——组织分析、工作分析和人员分析培训需求分析的方法选择——访谈、观察、小组工作和问卷调查等11培训需求分析-内容培训需求的“压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展新的工作岗位高的绩效标准

组织分析人员分析战略分析

培训需求分析示意图

需求分析的结果是否需要培训？在哪些方面需要培训企业培训内容是什么哪些人员需要培训及需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性12培训需求分析方法优缺点比较方法优点缺点面谈法有利于发现培训需求的具体问题及产生的原因和能解决的办法，得到员工的信任和支持耗费时间，分析难度大，需要高水平的访谈专家重点团队分析法花费时间和费用较少，讨论得到的信息更有价值，易激发小组成员使命感和责任感对协调员和讨论组织者要求高工作任务分析法结论可信度高花费时间和费用较多观察法对工作有直接了解需要高水平的观察者结果受观察者主观偏见影响问卷调查法发放简便，节省时间和成本，资料来源广泛调查结果间接，无法调查真实性，问卷设计和分析难度大138.2.2员工培训系统模型（二）制定培训计划1.选定培训对象①新招聘员工；②可以改进目前工作的人；③组织要求他们掌握其他技能的人；④有潜力的人2.遴选培训者一是外部聘请二是内部开发148.2.2员工培训系统模型（二）制定培训计划3.设计培训课程现代培训内容：①知识培训，目标是解决“知”的问题；②技能培训，主要解决“会”的问题；③思维培训，解决“创”的问题；④观念培训，解决“适”的问题；⑤心理培训，解决“悟”的问题。员工入职培训课程、固定课程、动态课程158.2.2员工培训系统模型（二）制定培训计划4.选择培训形式和方法在职培训岗前培训脱产培训168.2.2员工培训系统模型（二）制定培训计划5.培训时机选择新员工加盟组织员工即将晋升或岗位轮换由于环境的改变，要求不断地培训老员工满足补救的需要178.2.2员工培训系统模型（二）制定培训计划6.培训工作组织加强学员兴奋点把握主题方向把握课程松紧度协调培训形式188.2.2员工培训系统模型（三）培训效果评估所谓的培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身作一个价值判断。培训评估是对培训项目的改进，或者是为企业以后的培训工作积累经验，一般的培训项目都要进行评估。19

8.3培训技术与方法208.3.1直接传授培训方式（一）课堂教学法（二）工作指导法“师傅带徒弟”或“学徒工制度”（三）影视法运用电影、电视、投影或录像等手段对职工进行培训，员工在观看相关内容的影片过程中学习218.3.2参与式培训方法（一）角色扮演法又叫角色模拟法，就是培训者给一组人或某一个人提出一个情景，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。优点：参与性强，强化效果明显，能力与素质的开发有效缺点：模拟环境和扮演角色与实际工作尚有差别，可能降低效果228.3.2参与式培训方法（二）案例研究法是培训界应用最多的培训方法之一是一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法优点：参与性强，强化问题意识和分析对策能力，生动具体，互动交流缺点：对准备时间和精力要求高，培训指导环节重要，对培训师要求高238.3.2参与式培训方法（二）案例研究法实行案例研究法有以下几点要求：一是案例要具有真实性，不能随意捏造。二是案例要和培训内容相一致；三是案例的呈现要客观生动，不能只是一些事例、数据的罗列；四是案例不能只包含惟一的答案；五是教学中采取分组讨论法248.3.2参与式培训方法（三）头脑风暴法优点：参与性强，互相激励，集体智慧，问题导向缺点：问题选择难，讨论控制要求高，团体氛围营造有心理障碍合适的主题，开放宽容的氛围很重要258.3.2参与式培训方法（四）游戏法游戏法是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下，相互竞争并达到预期目标的方法。游戏训练法是一种在培训员工过程中常用的辅助方法，目的是为了改变培训现场气氛，并且由于游戏本身的趣味性，可提高参与者的好奇心、兴趣及参与意识。游戏形式取决于游戏或练习的内容。通常游戏中含有竞争或变革的内容268.3.3其他培训方法（一）网上培训网上培训（OnlineTraining），又称为基于网络的培训（Web唱basedTraining），是指通过公司的内联网（Intranet）、外联网（Extranet）或因特网（Internet）对学员进行培训优点：节省费用，可及时低成本更新内容，提高趣味性，时间灵活缺点：网络投资费用高，某些课程不适宜于网络278.3.3其他培训方法（二）员工自我指导优点：费用低，自主性强，培养自学能力缺点：学习不系统，随意性大，困难难以自行解决 需要有计划地指导，提供支持条件288.3.4培训方法的选择（一）依目标而定（二）视条件而变学员构成工作可离度工作压力29分析培训方法的适用性

方法适应范围讲义法、项目指导法、演示法、参观等基础理论知识教育培训案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等解决问题能力培训头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等创造性培训实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等技能培训面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等态度、价值观以及陶冶人格情操教育自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等基本能力的开发方法308.3.5管理人员的开发管理人员的开发形式替补训练决策模拟训练决策竞赛敏感性训练跨文化管理训练31

8.4培训效果评估与成果转化328.4.1培训评估概述为什么要对培训活动第一，通过评估，可以对培训判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；第二，通过评估，看看受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；第三，通过评估可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训；第四，通过评估可以检查出培训的费用效益。338.4.2培训效果评估的层次分析表8-7柯克帕特里克四层次评估方法P263反应层面：受训者喜欢该项目吗？对培训者和设施有什么意见？课程有用吗？他们有些什么建议？学习层面：受训者在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？行为层面：培训后受训者的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？结果层面：组织是否因为培训经营得更好了？348.4.3培训效果评估的方法选择（一）培训评估的定性分析以定性方法进行评估只是对培训项目的实施效果作出方向性的判断，也就是说主要是“好”与“坏”的判断。（二）培训评估的定量分析成本—收益分析假设检验分析358.4.4培训成果的转化要成功地完成培训项目，受训员工必须持续有效地将所学知识技能运用于工作当中，最好是转化为受训者的习惯行为，成为其自身