2019 年全国自考市场营销（三）模拟试卷及答案

2019年全国自考市场营销(三)模拟试卷及答案

一、单选题(共20题，共20分)

1.某汽车制造商除生产卡车之外，后来又生产了轿车和旅游客车。

那么它的做法属于()

A.垂直多样化策略

B.相关系列多样化

C.无关联多样化

D.复合多元化

2.便利品适合()

A.密集分销

B.独家分销

C.选择分销

D.都不是

3.影响消费者购买力的决定性因素是()

A.国民收入

B.个人总收入

C.可支配的个人收入

D.可任意支配的个人收入

4.可口可乐公司早期只生产同一瓶装、同一口味的可口可乐饮料。

该企业的目标市场选择战略是（）

A.无差异性市场营销

B.差异性市场营销

C.集中市场营销

D.一体化市场营销

5.对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来

的新产品属于（）

A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

D.仿制产品

6.开发新产品的第一个阶段是（）

A.新产品创意的形成

B.新产品创意的筛选

C.产品概念的形成和测试

D.制定营销策略

7.对服务收费给予一定的价格折让，鼓励早付款、大量购买和高峰

期以外消费。这种服务定价是（）

A.差别定价

B.折扣定价

C.偏向定价

D.牺牲定价

8.某种产品单价从100元降到80元后，销量由原来的1000台增

长到1200台。那么该产品的价格弹性系数是()

A.1

B.1.2

C.2

D.10

9.企业的盈利目标和发展目标都有赖于能否和顾客保持长期稳定的

什么关系()

A.交易

B.交换

C.销售

D.需求

10.下列属于随机抽样的是()

A.等距抽样

B.任意抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

11.下列不属于商店式零售的是()

A.超级市场

B.批发俱乐部

C.自动售货机

D.百货公司

12.麦当劳属于()

A.产品、商标型特许经营

B.经营模式型特许经营

C.垂直型特许经营

D.一体化型特许经营

13.平均库存量越大，存货维持成本越()

A.低

B.IWJ

C.不变

D.不确定

14.大多数购买者已经接受该产品，产品市场销售额从加速上升逐

步趋于上升速率减缓。这个阶段属于产品生命周期的()

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

15.下列不属于居间商人的是()

A.邮购批发商

B.代理商

C.经纪人

D.信托商

16.企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量，约为保留住一位

老客户所花力气的()

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

17.企业在几种报纸杂志上刊登同一广告，在广告下面附有一张表

格或回条，请读者阅后把表格或回条剪下分别寄回企业的有关部门,

便于企业了解在哪家报纸或杂志上刊登广告最为有效。这种调查方

法属于()。

A.直接观察法

B.实际痕迹测量法

C.试点调查法

D.问卷调查法

18.经营有限的周转快的产品线，向小零售商销售并收取现金,

般不负责送货。这样的批发商属于()。

A.承销批发商

B.货车批发商

C.现金自运商

D.货架批发商

19.新产品开发的第一个阶段是()

A.形成创意

B.创意筛选

C.商业分析

D.市场试销

20.影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是()

A.国民收入

B.个人总收入

C.个人可支配收入

D.个人可任意支配收入

二、多选题(共5题，共10分)

21.下列属于售后服务内容的有()

A.帮助客户选择合适产品

B.及时为用户办理提货手续

C.代为消费者安装、调试产品

D.负责维修服务

E.处理消费者来信来访，解答消费者的疑问

22.服务营销与产品营销的区别在于()

A.产品特点不同

B.人是产品的一部分

C.产品无法储存

D.时间的重要性

E.地点的重要性

23.市场预测的主要统计模型有()

A.时间序列法

B.市场试销法

C.市场因子推演法

D.回归分析法

E.多因素分析法

24.调节服务供给的主要方法有()

A.实行差别定价

B.实行预定制度

C.提高顾客的参与程度

D.采用高效的服务程序

E.向其他企业临时租用服务设施

25.售后服务的内容包括()

A.代为消费者安装、调试产品

B.保证维修零配件的供应

C.负责维修服务

D.对产品实行“三包”

E.理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投

斥

三、问答题(共10题，共70分)

26.名词解释：产品观念。

27.名称解释：“顾客服务”什么意思?

28.名称解释：“撇脂定价法”什么意思?

29.名词解释：“目标市场”什么意思？

30.简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。

31.如何使投诉的顾客感到满意？

32.简述特许经营的缺点。

33.简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？

34.简诉如何处理顾客投诉的技巧？

35.怎样销售这批珠宝？

1、正确答案：B

2、正确答案：A

3、正确答案：C

4、正确答案：A

5、正确答案：B

6、正确答案：A

7、正确答案：B

8、正确答案：A

9、正确答案：B

10、正确答案：A

11、正确答案：C

12、正确答案：B

13、正确答案：B

14、正确答案：C

15、正确答案：A

16、正确答案:C

17、正确答案:B

18、正确答案:C

19、正确答案:A

20、正确答案:D

21、正确答案:CDE

22、正确答案:ABCDE

23、正确答案：ABCD

24、正确答案：CDE

25、正确答案：ABCDE

26、正确答案:

产品观念是认为顾客最喜欢高质量、高性能的产品，愿意花较多的钱

购买质量上乘的产品。企业的任务是不断改进新产品，生产出高质

量的产品。

27、正确答案:

顾客服务就是在售前、售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供

连续、有效的服务。

28、正确答案:

撇脂定价法是以远高于成本的售价投放新产品，以迅速获利补偿成

本，并占据一个虽小但最为有利可图的市场。这种定价方法使企业

能够迅速实现预期盈利目标，掌握价格调节的主动权，有利于市场

竞争。但不利的是销路不易扩大，同时可能引发更多竞争者进入。

29、正确答案:

目标市场是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标

而打算进入的市场。

30、正确答案:

(1)进行形象化的宣传。

(2)利用服务场所进行宣传。

(3)利用服务人员进行宣传。

(4)重视企业形象的塑造。

(5)对服务效果进行宣传。

31、正确答案:

(1)鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措

施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。

(2)培训顾客如何投诉。企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。

(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花

投诉上的时间、精力、金钱等。

(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不

满。

32、正确答案：

(1)特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。

(2)如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。

（3）投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特

许系统连在了一起，形成命运共同体。

（4）转让或转移加盟店较困难。

（5）总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。

（6）由于合同期限而受制于总部。

33、正确答案:

（1）竞争对手的基本情况分析。

（2）竞争对手市场份额分析。

（3）竞争对手的商品定价分析。

（4）竞争对手经营活动分析。

34.简诉如何处理顾客投诉的技巧？

正确答案：

（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地

解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

(8)防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现

同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。

35、正确答案:

(1)希拉对这批珠宝采取的营销策略：

在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；

在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方

法及降价策略；

在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。

销售失败的关键原因