新三个规范测试附有答案

新三个规范测试[复制]一、单选题1.营业前准备邮政日戳时，如果收寄日戳上有“时”字钉的，要根据（）进行更换。[单选题]*A.营业开始时间B.营业终了时间C.封发频次(正确答案)D.营业信息系统签到时间2.邮政营业局所管理人员每天授权调账金额不能超过（）。[单选题]*A.50元B.100元(正确答案)C.150元D.200元3.（）主要检查营业局所外部形象、内部环境、服务设施、服务态度、业务操作、自助设备等服务和运行情况。[单选题]*A.生产现场检查B.暗查暗访(正确答案)C.调用系统数据D.远程视频监控检查4.营业人员与客户面对面时，目光应停留在客户（）。[单选题]*A.头顶上方B.鼻眼三角区(正确答案)C.下颌区D.脚面5.收寄保价包裹时，保价金额超过（）元（含）的应采用适于贴用封志的纸箱。[单选题]*A.100B.500C.1000(正确答案)D.20006.附回执邮件的回执费应按（）计收。[单选题]*A.重量B.件(正确答案)C.里程远近D.所办理业务种类7.本文件适用于各级邮政营业管理人员对（）进行管理和监督检查。[单选题]*A.邮政营业局所(正确答案)B.快递揽投部C.邮政综合便民服务站D.邮乐购站点8.女员工指甲前缘长度不超过（）。[单选题]*A.1mmB.2mm(正确答案)C.3mmD.4mm9.营业人员握手时（）。[单选题]*A.上身略向前倾(正确答案)B.上身端正挺直C.目视双手D.表情严肃10.业务档案应及时寄递与送交，按月寄送的为次月（）日前。[单选题]*A.1B.5(正确答案)C.10D.1511.以下邮件除（）外都应实名收寄。[单选题]*A.给据印刷品B.附回执邮件C.国际邮件D.信件(正确答案)12.邮政营业局所门前的信筒（箱）应由营业人员按照标明的开箱时间和频次开箱，可多次开箱，但每频最后开取时间不应早于标注的开取时间，也不应晚于标注时间（）分钟。[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.2013.国际小包的最大重量不应超过（）千克（阿富汗除外）。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.414.营业人员与客户并排行进时，按照（）的原则。[单选题]*A.以前为尊B.以后为尊C.以左为尊D.以右为尊(正确答案)15.营业人员应严格执行（）。[单选题]*A.首问责任制(正确答案)B.岗位责任制C.领导责任制D.考核责任制16.邮政营业局所管理人员与营业人员的工号密码应妥善保管，个人密码应定期修改，最长不应超过（）天。[单选题]*A.10B.20C.30(正确答案)D.6017.业务档案应及时寄递与送交，按日送交的为（）前。[单选题]*A.当日18时前B.次日18时前C.当日12时前D.次日11时前(正确答案)18.欠费结算周期原则上不能超过（）。[单选题]*A.半个月B.1个月(正确答案)C.2个月D.3个月19.下列关于邮政营业局所条码邮袋使用和管理要求表述不准确的是（）。（）[单选题]*A.营业封发时宜使用条码邮袋B.总包开拆时应及时将袋牌从透明窗上清除C.国内L01型号拉链邮袋可用于报、刊、信、刷邮件的封发使用(正确答案)D.邮政营业局所清退条码邮袋时，应在邮政营业信息系统中进行信息录入20.党政机关、事业单位等实力强、信用好的单位欠费结算周期原则上最长不能超过（）[单选题]*A.一年B.半年C.5个月D.3个月(正确答案)21.各省邮政分公司（）应至少抽查3个地市、3个县区邮政分公司。[单选题]*A.每个月B.每两月C.每季度(正确答案)D.每半年22.营业人员接待客户时，原则上使用（）。[单选题]*A.外语B.普通话(正确答案)C.地方语言D.特殊服务用语23.下列关于邮资机的使用说法正确的是（）。[单选题]*A.邮资机可以打印“零”邮资方式作为邮件过戳机使用。B.邮资机处理在额定厚度内的邮件也可粘贴邮资符志签条C.邮资符志应打印或粘贴在邮件的左下角D.邮资符志日期更换视同收寄日戳管理，不应提前或倒换使用(正确答案)24.邮政营业局所门前应在监控覆盖范围内设置信筒（箱）（）[单选题]*A.信筒（箱）(正确答案)B.店招C.报刊亭D.信包箱25.收寄符合条码化的平常信函时，应在封面（）空白位置牢固粘贴条码标签。[单选题]*A.左下角(正确答案)B.右下角C.上面中间位置D.随意位置26.邮政营业局所可根据业务部门的相关规定，利用管理人员权限在邮政营业信息系统中维护邮件种类的（）。[单选题]*A.数量B.品种C.关联性D.封发关系(正确答案)27.每天营业终了，管理人员应打印（）。[单选题]*A.个人营业缴款单B.支局日终缴款单(正确答案)C.存行单D.邮政营业局所日报二、多选题28.下列属于邮政营业局所应对外公示范围的有（）。*A.国内邮政业务主要资费(正确答案)B.国际邮政业务主要资费(正确答案)C.禁限寄物品规定(正确答案)D.主要出售品价格(正确答案)29.以下关于媒体报道场景，营业人员做法正确的是（）。*A.不应擅自接受媒体采访(正确答案)B.重大、失实媒体报道或负面舆情发生后，如遇客户询问，应按照上级明确的统一口径(正确答案)C.如暂无统一口径，营业人员要解释为“事件正在调查中”(正确答案)D.如有媒体采访，应及时报告邮政营业局所负责人(正确答案)30.开办电子汇兑的邮政营业局所应严格落实（）的权限，加强柜员号及密码管理。*A.支局长(正确答案)B.班组长C.综合柜员(正确答案)D.普通柜员(正确答案)31.下列关于对外服务工作，说法正确的是（）。*A.生人熟人一样热情(正确答案)B.情绪好坏一样和蔼(正确答案)C.业务忙闲一样耐心(正确答案)D.表扬批评一样诚恳(正确答案)32.仪容仪表中，以下说法正确的是（）。*A.男员工应佩戴统一领带(正确答案)B.女员工应佩戴统一的丝巾或领带(正确答案)C.营业人员应佩戴工号牌或胸卡上岗(正确答案)D.实习人员应佩戴有实习标识的胸卡(正确答案)33.办理业务有关照声，指有多个客户等待办理业务时，应做到（）原则。*A.接一(正确答案)B.待二(正确答案)C.问二D.照顾三(正确答案)34.下列属于国内业务章戳的有（）。*A.欠资(正确答案)B.存局候领(正确答案)C.盲人邮件D.小包35.下列符合对各地市邮政分公司监督检查频次要求的有（）*A.每月应至少检查3个县区邮政分公司，对每个县区应至少抽查4个邮政营业局所B.每半年对所辖县区邮政分公司及市辖区内邮政营业局所应至少检查一遍(正确答案)C.北京、天津、上海直辖市邮政分公司所辖区每个月应至少抽查10个邮政营业局所(正确答案)D.北京、天津、上海直辖市邮政分公司所辖区每半年应对市辖区邮政营业局所检查一遍(正确答案)36.按照和国家规定的（）、（）以合理的（），为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。（）*A.业务范围(正确答案)B.服务标准(正确答案)C.资费标准(正确答案)D.管理标准37.以下关于异议及投诉处理场景，营业人员做法正确的是（）。*A.营业人员应首先安抚客户情绪(正确答案)B.针对性地解决客的问题(正确答案)C.必要时请邮政营业局所负责人协助解决(正确答案)D.产生异议或投诉，营业人员应坚持原则(正确答案)38.收寄的各类邮件（邮政公事除外）如需加盖业务戳记时，不应覆盖（）。*A.邮编框(正确答案)B.标签(正确答案)C.邮票(正确答案)D.名址(正确答案)39.营业人员在服务时，应做到五个有声，即（）。*A.来有迎声(正确答案)B.办理业务有关照声(正确答案)C.问有答(正确答案)D.收付款有唱声(正确答案)E.走有送声(正确答案)40.下列关于国际函件收寄，说法正确的是（）。*A.国际商业回函信封或明信片上收件人的名址如有修改，不应寄发，作无着邮件处理(正确答案)B.印刷品专袋和小包可作为挂号函件收寄(正确答案)C.国际挂号函件可以使用缩写字母书写姓名、地址D.兑换国际回信券时，对无“UPU”水纹字样回信券不应兑换(正确答案)41.下列关于客户说话时，营业人员做法正确的是（）。*A.不插话(正确答案)B.不打断(正确答案)C.适当点头(正确答案)D.适时应答(正确答案)42.信函是以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，（）除外。*A.有价证券B.书籍(正确答案)C.报纸(正确答案)D.期刊(正确答案)43.营业人员当班时应准备好当班使用的哪些物品（）。*A.邮票(正确答案)B.零钱(正确答案)C.出售品(正确答案)D.用品用具(正确答案)44.以下关于国内包裹收寄说法正确的是（）。*A.收寄时应实名收寄(正确答案)B.对所有物品类邮件应进行无缝隙验视内件，验视后的邮件在未封口前，不应离开验视人员视线(正确答案)C.应在邮件实物较大且平整的以免粘贴面单，不允许褶皱、污损(正确答案)D.将面单黏贴在包装箱骑缝处45.信筒（箱）上应标注开取时间、频次和邮政编码。（）*A.开取时间(正确答案)B.频次(正确答案)C.开取人D.邮政编码(正确答案)46.下列关于国际速递邮件收寄，说法正确的有（）。*A.国际速递详情单上的物品名称应详细具体而且用英文填写，数量用阿拉伯数字填写，价值用人民币标注。B.国际速递邮件单边达到40厘米（含）以上的，应按体积重量进行计泡。(正确答案)C.国际速递邮件贴单时应将详情单收寄局存联和寄件人存联从详情单中抽出，将其余各联装入专用封套，牢固地粘贴在封套指定位置或邮件包装箱、盒的平正面。(正确答案)D.除圆筒形包装外，收寄国际速递邮件时应保证其中至少一个平面的面积不小于详情单塑料封装袋的尺寸。(正确答案)47.以下属于有效身份证件的有（）。*A.临时身份证(正确答案)B.港澳居民来往内地通行证(正确答案)C.护照(正确答案)D.驾照48.营业人员应严格执行统一规定的邮政资费标准，不应（）。*A.擅自提高或降低收费标准(正确答案)B.擅自加办业务(正确答案)C.利用各种名目搭配销售(正确答案)D.给客户介绍使用高资费业务49.下列不需要查验寄件人本人有效身份证件的邮件有（）。*A.信件(正确答案)B.已签有安全保障协议的邮件(正确答案)C.普通包裹D.快递包裹50.以下说法正确的是（）。*A.国内普通给据邮件和国内特快专递邮件自交寄之日起1年内可受理查询。(正确答案)B.开办手工汇兑业务的邮政营业局所只办理现金方式的按址汇款业务，且单笔金额应在1万元（不含）以下。(正确答案)C.开办便民汇款业务的邮政营业局所只办理现金方式的按址汇款收汇及兑付业务，且单笔金额不超过2000元（含）。(正确答案)D.邮政营业局所可免费加盖收寄日戳、风景日戳、文化日戳等，但仅限于受理邮政营业局所当天使用的普通日戳和风景日戳。(正确答案)51.下列对邮政营业局所资金安全说法正确的有（）。*A.预付票款、备用金应建立交接制度，妥善保管，防止丢失、盗用(正确答案)B.营业人员可以使用个人收款码（如微信、支付宝等）收款C.邮政营业局所开通电子收款功能的台席应配备能够识读手机屏幕付款码的扫描枪，并维护好台席参数(正确答案)D.管理人员必须在当日营业结束后核对量收数据及缴款情况52.以下关于营业日终处理说法正确的是（）。*A.个人日终处理的最后一个环节为日终签退。(正确答案)B.营业局所日终处理过程中录入调账金额时，只允许录入负数对相关金额进行冲减。(正确答案)C.邮政营业局所每天调账金额不应超过100元，超过部分应逐级上报各级邮政企业审批。(正确答案)D.大宗客户欠费时间不应超过3个月。(正确答案)53.营业人员鞋袜要求正确的是（）。*A.男员工应穿深色袜子(正确答案)B.营业人员应穿深色正装鞋(正确答案)C.女员工鞋面可有适当装饰D.营业人员应保持鞋面清洁(正确答案)54.营业人员服装要求正确的是（）。*A.着夏装时，女员工衬衣入裤、入群。B.营业人员应着邮政制服上岗。(正确答案)C.着马甲和西服时，衬衣下摆不应外露。(正确答案)D.着长袖衬衣时，袖口须系扣，挽袖。55.下列属于国际业务章戳的有（）。*A.盲人读物B.全程陆运C.印刷品(正确答案)D.航空(正确答案)56.以下关于邮政营业人员站姿说法正确的是（）*A.两眼正视前方(正确答案)B.男员工可双脚分开，与肩同宽(正确答案)C.女员工双脚并拢或呈丁字步(正确答案)D.下颌微收，挺胸收腹(正确答案)57.收寄附回执邮件时，在回执背面应填写（）。*A.收寄局名(正确答案)B.寄达局名(正确答案)C.邮件号码(正确答案)D.邮件种类(正确答案)58.营业人员应公平公正地对待每位客户，不因客户的（），歧视、怠慢客户。*A.国籍(正确答案)B.民族(正确答案)C.所办业务金额大小(正确答案)D.健康状况(正确答案)59.邮政营业局所交接管理包括（）。*A.班组交接B.台席交接(正确答案)C.邮车交接(正确答案)D.营投交接(正确答案)60.国内给据函件收寄作业环节包括（）。*A.邮件验视、称重计量(正确答案)B.采集或确认邮件信息、计费、打印收据(正确答案)C.结算、收款、给据、贴签、盖戳(正确答案)D.复核、封发(正确答案)三、判断题61.盲人所用的特种纸张可以按盲人读物寄递。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)62.女员工可佩戴腕表、戒指、手镯、耳钉一般性饰物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)63.国内平常函件收寄和国内给据函件都可以采用线上下单方式进行寄递。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误64.个人寄给党和国家领导人、县级以上（含县级）党政机关的信函以及已由收寄局发发出的平常邮件不接受撤回或更改。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误65.对客户交寄的可能夹寄物品的信件，必要时可要求用户开拆，检查信件内容是否合规。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)66.邮政营业局所应组织好应急预案的学习，营业人员可酌情知晓应急预案内容及自身职责。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)67.营业人员应为军人、退役军人优先提供服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误68.邮资机不允许作为过戳机使用，但可以在空白信封上打印邮资符志或提前制签。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)69.在保证邮件寄递安全的前提下，包装邮件应使用环保材料适度包装。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误70.巡视类专用信箱邮件不允许散件外走，应专袋封发，袋牌注明“专用信箱”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误71.各级营业管理人员应重点检查营业时长达标、邮件收寄安全和质量、窗口规范服务等。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)72.营业终了，营业人员应确保各类设备正常关闭，所有章戳必须放入保险柜中保管。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)73.为了快速进入当天营业工作，邮政日戳可以在前一天更换好。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)74.对客户寄给专用邮政信箱的信件（含邮政特快专递信函），不要求寄件人提供有效身份证件、不进行实名登记。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误75.邮政营业局所负责安全的人员每月至少有2次对消防设施设备进行检查并做好记录。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)76.营业人员与客户面对面，遇打喷嚏或咳嗽时，应及时用手掌掩住口鼻。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)77.寄件人交寄整付零寄邮件后，营业人员应及时登列分户账，结出预付邮费余额。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误78.单一邮件的邮资数额超过邮资机每次打印出邮资的最高限额时，可粘贴两枚或两枚以上邮资符志签条。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误79.如果名片中有生僻字或多音字，营业人员应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误80.邮政营业局所接收进口邮件时，营业人员应按接收路单勾核，确保邮件实物与信息相符。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误81.邮政营业局所应配备包装箱回收装置。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误82.营业人员可以适当推荐竞品。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)83.营业厅门口应在有台阶处设置“小心台阶”或“注意台阶”标识。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误84.未经法律明确授权或者客户书面同意，邮政营业局所不准许将客户信息提供给任何组织或则个人。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)85.邮政日戳不能加盖在空白纸、各种簿册上。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误86.营业人员与客户交谈时避免使用不易理解的专业术语。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误87.邮政日戳可以加盖在邮政代办业务的各类单据上。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)88.给据信函内准予附寄适于装在信封内寄递且不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。（）[单选题]*A.正