汽车专业：汽车服务工程题库

汽车专业：汽车服务工程题库1、单选

在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）A.下调1个等级B.下调2个等级C.下调3个等级D.没有影响正确答案：（江南博哥）A2、单选

我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）。A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行正确答案：D3、问答题

试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容。正确答案：1）客户咨询2）客户决定购买3）复查4）与银行交换意见5）交首付款6）客户选定车型7）签定购车合同8）公证、办理保险9）审查10）办理银行贷款11）车辆上牌12）交付客户车辆13）建立客户档案4、单选

案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）A.找物业赔B.保险公司赔C.自已处理正确答案：B5、单选

社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。A.用户需求B.用户利益C.企业利益D.社会需求正确答案：D6、问答题

简述我国汽车服务业的现状。正确答案：我国汽车服务业存在六个层面的问题：（1）环境层面：相关的法律制度不够健全，竞争无序；（2）管理层面：管理观念落后，管理不规范，随意性较大；（3）体系层面：没有建立完善的服务体系和服务标准体系；（4）人才层面：对汽车服务人才的培养缺乏远见；（5）竞争层面：竞争实力薄弱；（6）消费者的认可度层面：目前国汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明，服务信息不对称，服务诚信度不高。7、单选

目前我国汽车消费转变表现在（）。A.主体由公车向私车B.主体由私车向公车C.小排量向大排量D.小排量向大排量正确答案：A8、单选

关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）A.防护四件套什么时候安装都可以B.防护四件套在维修施工前安装C.防护四件套当着顾客安装正确答案：C9、单选

下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）A.阳光假日B.金秋之旅C.福入万家D.新春送喜正确答案：D10、名词解释

车宽（mm）正确答案：汽车宽，是平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧固定突出部位的两平面之间的距离，简单的说是汽车宽度方向两极端点间的距离。11、单选

车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）A.四轮动平衡B.四轮定位C.检修刹车系统D.检修变速箱正确答案：B12、判断题

我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷正确答案：错参考解析：我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）13、问答题

为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？正确答案：（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。（2）汽车服务工程融合了许多相邻学科的成果后形成和发展的，也必然依赖相关学科支持。14、单选

平均存货水平与以下因素有关的是（）。A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量大小正确答案：D15、单选

零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、21B、121正确答案：A16、名词解释

4S服务模式正确答案：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（SalE.、零配件销售（Spartpart）、售后服务（ServicE.、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。17、判断题

顾客的满意度是评价服务质量的标准。正确答案：对18、填空题

HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。正确答案：57-15019、单选

为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）A.11B.12C.13D.14正确答案：B20、单选

根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场正确答案：A21、单选

18S507HL007467N1P2是（）A、整车出厂编号B、VIN码正确答案：A22、填空题

工单满足率=（）÷（）×100%正确答案：当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数23、填空题

汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。正确答案：维持；工作能力24、单选

VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）A.车身类型B.制造年份C.校验位码D.总装厂E.整车质量正确答案：B25、判断题

二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求正确答案：对26、判断题

例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件正确答案：错参考解析：例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。27、问答题

简述汽车保养的主要任务。正确答案：清洁；调整；润滑；紧固；综合展开28、判断题

汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点正确答案：错参考解析：条款和费率的管理具有刚性的特点.29、单选

交车流程正确的是（）A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账正确答案：A30、单选

客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A.面带微笑，斜眼看他B.正面积极回答客户的问题C.叫他去旁边坐D.叫经理来处理E.带客户去业务洽谈室处理正确答案：B31、单选

“宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A.每6个月或5000公里B.每12个月或10000公里C.每24个月或20000公里D.每30个月或45000公里正确答案：B32、判断题

一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。正确答案：对33、单选

在交车环节，不宜（）A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。正确答案：C34、填空题

由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。正确答案：外购申请；外购35、单选

服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A.树立标准的问答话术B.将服务的质量进行比对C.提醒客户进行预约D.对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E.带领客户参观车间，解释车间负荷较大正确答案：E36、判断题

我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。正确答案：对37、单选

以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。A.检测条件B.设施条件C.人员条件D.设备条件正确答案：A38、单选

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D.礼貌地提醒他注意自己的言行E.不理他，转身向领导汇报这个情况正确答案：C39、填空题

禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。正确答案：发动机总成、汽缸体、变速箱总成、车身总成、车身板金大部件（前纵梁、前后翼子板内板、发动机盖板、门体、行李舱盖、车顶盖、前后翼子板）、安全气囊、控制单元（发动机、ABS、安全气囊）、线束（发动机、仪表、EM、中部）40、单选

关于维修工单，以下说法错误的一项是（）A.维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同B.维修费用估算越准确越好C.维修内容越清晰完整越好D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述E.对顾客的问题有清晰的描述正确答案：A41、单选

二类汽车维修企业是可以从事（）。A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修正确答案：C42、单选

当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）A.确认每一项都修复B.立即叫客户买单C.请客户立即填写顾客满意度调查表D.让服务顾问进行路试E.立即让客户来取车正确答案：A43、单选

喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）A.提供弹性B.提供填充性C.提供隔绝性和防吸收性D.提供光泽度正确答案：D44、问答题

简述我国汽车消费特点。正确答案：1、消费主体由公车消费向私车消费转变。2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。3、车型选择从大众化向个性化转变45、判断题

二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求正确答案：对46、单选

服务的基本特征中，不包含以下的（）。A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性正确答案：D47、问答题

经销商汽车消费信贷部门工作职责。正确答案：（1）资源部负责商品车辆资源组织、提运、保管。（2）咨询部负责客户购车咨询服务、资料收集及销售。（3）审查部负责上门复审，办理购车手续及银行、保险、公证等部门协调工作。（4）售后服务部负责客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。（5）档案管理负责对档案资料登记、分类、整理等。（6）财务部收款、开票、办理银行、税务业务等。（7）保险部为购车人所购车办理各类保险。48、多选

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）A、工单号B、顾客姓名C、开单时间D、预计取车时间E、服务顾问F、联系电话正确答案：A,B,C,D,E,F49、单选

如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。A.客服主管B.服务经理C.总经理D.海马客服中心正确答案：D50、单选

安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）A.ABSB.EBAC.防爆模D.安全带E.发动机模块正确答案：D51、问答题

简述汽车服务工程的分类。正确答案：依据各种汽车服务的具体特征，可以对汽车服务工程包括的服务体系进行一定分类。（1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。（2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。（3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。（5）按照服务载体特性，可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。52、单选

快速保养服务的特点（）A、省油、实惠、快速、专业B、便利、实惠、快速、专业C、便利、实惠、安全、专业D、便利、舒适、快速、专业正确答案：B53、单选

海马车型配置简码是用（）。A、阿拉伯数字B、英文字母C、阿拉伯数字+英文字母正确答案：B54、判断题

消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补。正确答案：错参考解析：消费信贷利率最高且按固定利率发放；违约的可能性大，需要高利差弥补。55、填空题

违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。正确答案：外购；外购票据56、单选

广义的汽车服务还延伸至（）。A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解正确答案：B57、问答题

简述车辆评估的基本程序。正确答案：1）收集整理资料2）设计评估实施方案3）对车辆进行现场检查和技术鉴定4）评定与估算5）核对评估值，撰写评估报告58、名词解释

一类汽车维修企业正确答案：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。59、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件A、145B、196C、265D、296正确答案：D60、单选

发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）A、干净的自来水B、比原有比例浓的冷却液C、按比例稀释的冷却液D、煮沸过的热开水E、经过多层净化的纯净水正确答案：C61、单选

以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）A.客户预约B.道路救援C.接待与定损D.控工排程E.以上都能缓解正确答案：A62、单选

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A.1B.2C.3D.4正确答案：B63、问答题

简述市场营销预测作用。正确答案：1、利于适应满足消费者2、利于提高企业经营管理水平3、利于提高企业经济效益4、利于企业对市场机制利用程度64、单选

按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A.汽车保险领域B.汽车服务领域C.汽车维修领域D.汽车制造领域正确答案：B65、单选

汽车物流活动的核心业务是（）。A.储存B.运输C.包装D.配送正确答案：C66、单选

车辆评估的主体是（）。A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆正确答案：C67、单选

“宝贝计划”的专业养护项目中，转向系统清洁养护的周期为（）A.每6个月或5000公里B.每12个月或10000公里C.每24个月或20000公里D.每30个月或45000公里正确答案：C68、单选

影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算正确答案：D69、单选

汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理正确答案：B70、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马助力泵皮带为（）元/件A.16B.35C.42D.102正确答案：C71、名词解释

法律服务正确答案：法律工作者或相关机构通过开展各项业务，以维护当事人的合法权益，维护法律、法规的正确实施，保障和促进社会的法律建设而进行的活动。72、问答题

简述我国目前汽车消费信贷方式。正确答案：1、以银行为主体的信贷方式2、以汽车经销商为主体的信贷方式3、以非银行金融机构为主体的信贷方式73、单选

以下不属于汽车企业物流过程的是（）。A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流正确答案：D74、判断题

按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。正确答案：对75、多选

下面那些代码是普力马的车型代码（）A、HMC7160B3S0B、HMC6433EC、HMC7162AD、HMC6434A3M0E、HMC7180F、HMC7186B3/4正确答案：B,D,F76、单选

发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）A.功率B.扭力C.燃烧率D.压缩比E.排气量正确答案：E77、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来雾灯为（）元/件A.115B.126C.145D.165正确答案：D78、问答题

简述我国汽车服务业的发展趋势。正确答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；（4）市场竞争日趋激烈。79、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件A.126B.189C.246D.365正确答案：C80、名词解释

车长（mm）正确答案：是垂直于车辆纵向对称平面并分别抵靠在汽车前，后最外端突出部位的两垂面之间的距离，简单的说是汽车长度方向两极端点间的距离。81、判断题

目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。正确答案：错参考解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区82、单选

下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）A.所有资料只由服务顾问保留B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益E.以上都不正确正确答案：C83、判断题

汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约正确答案：对84、名词解释

二手车置换正确答案：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。85、单选

针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。A.新车清洗剂B.引擎高效保护剂C.喷油嘴清洗剂D.变速箱保护剂正确答案：B86、单选

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格B.服务顾问要更改预计交车时间C.服务顾问要征得客户同意签字D.配件库人员要和技师确认配件供应情况E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间正确答案：D87、单选

某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）A.30000B.5000C.25000D.20000正确答案：B88、单选

从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）A、10年B、06年C、09年正确答案：A89、单选

汽车消费风险主要来源是（）。A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商正确答案：D90、单选

第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。A.顺时针；两