格雷亨德公司战略订票系统案例分析-武汉大学MBA2007

Page18.Nov.2021HuaweiManagedServicesforXX武汉大学MBA2007级2班报告：组员：指导老师：

格雷亨德公司战略订票系统案例分析MBA

内容Page2案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统案例介绍Page3AboutGreyhoundFoundedin1914,GreyhoundLines,Inc.isthelargestproviderofintercitybustransportation,servingmorethan2,300destinationswith13,000dailydeparturesacrossNorthAmerica.IthasbecomeanAmericanicon,providingsafe,enjoyableandaffordabletravelto

nearly25

millionpassengerseachyear.TheGreyhoundrunningdogisoneofthemost-recognizedbrandsintheworld.WhileGreyhoundiswellknownforitsregularlyscheduledpassengerservice,thecompanyalsoprovidesanumberofotherservicesforitscustomers.GreyhoundPackageXpressserviceoffersvalue-pricedsame-dayandearly-next-daypackagedeliverytothousandsofdestinations.Andthecompany'sGreyhoundTravelServicesunitofferscharterpackagesforbusinesses,conventions,schoolsandothergroupsatcompetitiverates.Greyhoundhas

threeoperating

subsidiariesintheUnitedStates,whichareapartofthenationwideGreyhoundnetwork.Theyinclude:

ValleyTransitCompany,servingtheTexas-Mexicoborder,CruceroUSA,serving

southernCaliforniaandArizonaintoMexico,andAmericanosUSA,serving

pointsinMexicofrom

TexasandNewMexico.Inaddition,GreyhoundhasinterlinepartnershipswithanumberofindependentbuslinesacrosstheUnitedStates.ThesebuscompaniesprovidecomplementaryservicetoGreyhoundLines'existingschedulesandlinktomanyofthesmallertownsinGreyhoundLines'nationalroutesystem.AmtrakpassengersuseGreyhoundtomakeconnectionstocitiesnotservedbyrailonAmtrakThruwayservice,bypurchasingaticketforthebusconnectionfromAmtrakinconjunctionwiththepurchaseoftheirrailticket.Ifpassengersdesire,theymayalsobuyabusticketdirectlyfromGreyhound.FortravelwithinCanada,GreyhoundCanadacarriesmillionsofpassengersacrossthecountry'sprovincesandterritorieseachyear.ThecompanyalsoprovidesGreyhoundCourierExpresspackagedeliveryservicetoitsvariousCanadianlocations.ForthosewithinMexicowhowishtotravelbyGreyhoundintheUnitedStates,GreyhoundsubsidiaryGreyhounddeMexicocansellGreyhoundticketsatoneofmorethan100agencieslocatedthroughoutMexico.TheagenciesalsosellticketsforseveralMexicanbuscompanies,likeEstrellaBlanca,whichconnecttoGreyhoundserviceattheUnitedStates-Mexicobordercities.案例介绍格雷亨德公司〔Greyhound〕是美国横贯大陆的汽车客运公司的大哥大，总部设在得克萨斯州达拉斯市，可是由于私人拥有汽车的增加以及航空效劳公司的折扣，公司的州际旅游的份额从1960年的30%下降到八十年代的6%。Page41987198819891990Schmieder进入高层198719881989010203040102030419900102030401020304Greyhound关键事件

Milestone被迫申请保护并重组，Doylel进入高层案例介绍Page51991199219931994Trip开始实施，经费增加，筹划资本炒作，公司盈利

PhillipW.TabbHarslem199119921993010203040102030419940102030401020304Greyhound关键事件

MilestoneCEO&EVPCFOCIO&NPOVPMarketing

VP19951995MR.SchmiederThomasThompsonNewCEO,CutCost,摆脱被收购方案Trip系统JoseOllerMR.DoyleDavidSurify没时间测试，报告无人听，TRIP系统被关闭，TT被免职,新VPSwift停止TRIP收入下降，长途转短途业务,险些破产PlaskettGrnigLentzcsh坐bus地板继续改进TripSchmiederThomasThompsonDoyle辞职内容Page6案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统内容Page7案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统使用竞争力和价值链模型分析格雷亨德公司的现状；格雷亨德公司必须处理什么竞争力？格雷亨德公司的经营策略是什么？格雷亨德公司企图使用什么策略信息系统？Page8案例分析格雷亨德公司的现状Page9案例分析格雷亨德公司的现状经济人口全球环境社会文化行业环境新进入者的威胁供给商的力量买方的力量替代品竞争程度竞争环境企业外部环境分析图20世纪初，西部大开发，经济第一次腾飞。铁路盛行一时20世纪40年代至60年代，罗斯福“新政〞后，经济复苏，高速公路网形成,汽车运输取代铁路运输20世纪60年代至90年代，经济走上平稳开展，航空业开始繁荣，取代了汽车运输的交通主导地位Page10案例分析格雷亨德公司的现状-外部环境2.交通行业背景：铁路萎缩水运从来未成气候航空一片繁荣私人轿车很发达公路运输走下坡路有竞争力的三种交通方式为航空业、汽车客运、私人轿车。航空私人轿车公路经济性差差好安全性中中高速度快慢慢距离中远程中短程中短程方便性差好好观赏性差好好汽车客与运航空业在很大程度上时替代品，但在某种程度上也是互补品。汽车与私人轿车是纯粹的替代品1.美国经济背景：Page11案例分析格雷亨德公司的现状-外部环境根据波特的竞争力模型可知，由于格雷亨德公司是汽车客运的大哥大，所以供给商、客户、新参加者、同行者目前不会形成对其的实质威胁。主要竞争力来自替代品的威胁，即航空业和私人轿车。公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%。公司被迫申请保护并重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。Page12案例分析格雷亨德公司的现状-外部环境4.竞争环境供方企业替代品的威胁客户新加入者同行业竞争者格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运的大哥大。总部设在得克萨斯州的Dallas市。主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。Page13案例分析格雷亨德公司的现状-内部环境1.公司现状2.公司面临的内部困境公司职员要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢。使用几个月前的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效经济地安排汽车和驾驶员。无法减少空车出站地几率〔固定本钱〕，以及发生时，选择适当的时机降价。汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。财务状况日益恶化。内部困境主要在于没有及时有效的内部信息，从而导致本钱和费用上升，竞争力下降。Page14案例分析格雷亨德公司的现状-内部环境信息流贯穿价值链的始终3.公司的价值链模型边际边际公司根底人力资源管理采购后期效劳到站运输上车订票辅助业务主要业务价值创造要求方便可靠灵活准点安全舒适准点快捷周到热情Page15案例分析格雷亨德公司的现状企业需要一些与众不同的内在资源和能力，或者资源和能力的不同组合方式；资源产生能力，一些能力又可变为核心竞争力。内部资源目标和价值观资源和能力结构和机制战略外部资源竞争者意图与行为顾客需求供应商关系其它制定战略信息系统内容Page16案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统案例分析Trip成功地提供了多少设计和实施的策略优势？为什么？Page17格雷亨德公司战略及信息系统分析案例分析Page18格雷亨德公司战略及信息系统分析1.公司的对策2.公司期望到达的效果减少安排旅程和售票的时间，从而降低公司的效劳费用。改进对顾客的效劳及与客户间的关系。更经济更有效地安排汽车和驾驶员。能提供及时可靠的数据，有效的组织方案，从而作出降价来填充空位的最正确时机。增强处理紧急情况的能力其中，实施计算机订票系统是核心总之：公司期望采取低本钱的战略来到达提高生产率，降低本钱的目的。削减开支升级汽车与设备平息劳工纠纷方案实施计算机订票系统案例分析Page19格雷亨德公司战略及信息系统分析3.公司采取的相关行动案例分析Page20格雷亨德公司战略及信息系统分析3.公司采取的相关行动案例分析Page21格雷亨德公司战略及信息系统分析内容Page22案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统案例分析Page23格雷亨德公司问题分析Page23格雷亨德公司美洲航空公司人员40人300人预算6百万美元几亿美元新办公大楼内部装修90,000*6=540,000固定费用50,000市场部首席VP装修办公室10,000招待中心6,200旧金山投资关系公司月租费5,000*6=30,000Bain&Co公司提升股价175,000*6=1,050,000研讨班560,000Dallas博物馆50,000合计2,296,200公司未制定周密的信息系统实施方案公司没有有力的协调机制对开发过程中的监控不够组织制度不完善组织结构没有进行相应的变革组织的责、权、利未进行相应调整管理问题分析组织问题分析案例分析Page24格雷亨德公司问题分析内容Page25案例介绍案例分析格雷亨德公司的现状格雷亨德公司战略及信息系统分析格雷亨德公司问题分析重构战略信息系统重构战略信息系统如果你是格雷亨德公司的管理人员，你打算采用什么解决方法？你会建议一个新的信息系统应用吗？如果采用