SE相关知识点-买卖经纪人

“搏”学争霸赛知识点——SE系统、网签、财务相关知识SE系统相关知识点大纲一、SE相关名词解释责任盘、维护盘、范围盘、非范围盘、子盘、组对盘房源推荐、客源推荐 二、SE系统规则在SE销售系统中，经纪人、店经理、区经理必须要做的工作在SE销售系统中，资源管理的规则在SE销售系统中，角色判定标准、作业标准在SE销售系统中，房客源分级在SE销售系统中，10项指标项三、SE系统操作问题在SE销售系统中，已成交房客源的审核在SE销售系统中，成交合同录入问题四、内网房源真实录入房源信息录入内网的规定内网房源录入“信息真实”的定义及范围内网中发布虚假房源的处罚五、网签管理网签能否防跳单降低网签注销率网签的前提条件客户资质审核六、财务基础知识店面日常报销代理费退转公司代理费发票开具、查询代开房租发票一、SE相关名词解释 1.1责任盘：对某一店组来说，对业主资料的建立、更新、维护赋有义务，并对报盘率负责的楼栋的集合称为该店组的责任盘。 1.2维护盘：对某一店组来说，对维护业主赋有义务的楼栋的集合称为该店组的维护盘。1.3范围盘：对某一店组来说，针对房源的最大作业范围称为该店组的范围盘。 1.4非范围盘：对某一店组来说，除了责任盘、维护盘、范围盘之外的楼盘称为非范围盘，非范围盘不能作为成交人。 1.5子盘：楼盘属性相似、地理位置相近的一些楼栋的组合，户数大概集中在500-800户之间。划分子盘的目的在于：明确管理单位；明确作业权限；明确维护职责；实现可持续的衡量标准。1.6房源推荐：房源推荐置换经纪人录入非维护盘置换房源，或租赁经纪人录入非范围盘租赁房源时，需将该房源推荐给可维护该房源的经纪人作为房源所属人，经纪人也可主动将所属房源推荐给其他经纪人，店经理变更本店组房源所属人。 1.7客源推荐：对需求范围超过经纪人作业的范围盘的客户，或经纪人所维护客源超过上限，需要与其他客源经纪人合作等情况下，经纪人须主动将客源推荐给其他经纪人，同时可以选择是否共享约看、带看、跟进等活动记录信息，以减少对客户的重复问题，共同为客户提供更好的服务，店经理也可以通过客户推荐变更客户所属。1.8组对盘及权限：买卖录入人委托人所属人钥匙人实勘人成交人业主资料维护人责任盘√√√√√√√维护盘√√√√√√范围盘√√√√非范围盘√1.9SE销售系统为什么要增设房客源认领和房客源分派两大功能？房客源认领和房客源分派的定义是什么？原因：SE销售系统在关注单笔交易进度的同时，更关注N房N客N人大规模团队作业，产生更高的效率。SE销售系统提倡经纪人对资源的推荐、合作、共享，以加强信息的内部流动，提高资源的利用率，同时强调对业主/客户的长期维护，提高其服务感受。房客源认领：指经纪人到房源待认领池/客源共享池主动认领房/客的行为。认领成功后，该经纪人成为该房源/客源的所属人。 房客源分派：房客源分派主要分为渠道分派和上级对下级的分派：渠道分派是指业主或者客户通过链家在线、客服中心进行委托，链家在线、客服中心人员按照业主或者客户的需求将其分派给各自责任盘的经纪人。上级对下级的分派是指店经理或者区经理将待认领池中的房/客源分派给其下属经纪人。二、SE系统规则 2.1在SE销售系统中，店经理有哪些必须要做的工作？ 房源录入后，责任盘店经理和所属人店经理必须在24小时内对业主进行回访，并在回访后在系统内录入店经理点评；房源录入后24小时内，责任盘店经理必须修正房源评估价。经纪人提交房源无效申请后，所属人店经理必须在24小时内审核。审核本组经纪人的跟进。店组日聚焦房源的设置；区聚焦房源的申请；重点房源的设置；经纪人资源的分派；业绩审核；2.2在SE销售系统中，区经理有哪些必须要做的工作？ 经纪人举报实勘后，由所属人区经理审核；所属人提交特殊房源申请，由所属人区经理审核；店经理提交区聚焦房源申请后，由区经理审核，并设定集中带看策划人；业绩和应收的审核；2.3在SE销售系统中，经纪人有哪些必须要做的工作？钥匙：需要在系统内进行钥匙的登记、领用、归还、退还；实勘：必须填写实勘编号、户型图、图片；委托：必须在系统内填写委托信息；约看；约看后必须在系统内录入约看信息，并可发短信至业主和客户；带看：带看后需要在系统内录入看房确认书、带看时间等；意向金：需要在系统内录入意向金协议信息；定金：需要在系统内录入定金协议信息；合同：需要在系统内录入买卖和租赁的签约合同信息，上传合同备件，并提交店助审核；业绩：买卖和租赁成交后，需要在系统内录入业绩，并提交店经理、区经理审核；应收：买卖和租赁成交后，需要在系统内录入应收，并提交区经理审核；2.4在SE销售系统中，全部房源、维护盘房源、角色房源、本组房源分别是什么？ 全部房源：默认显示范围盘内，48小时内新建和最近7天有跟进的A+、A级房源，输入查询条件可搜索全公司范围内房源；维护盘房源：默认显示维护盘内，48小时内新建和最近7天有跟进的A+、A级房源，输入查询条件可搜索维护盘内房源；角色房源：显示经纪人做角色人的房源，包括录入人、所属人、实勘人、钥匙人、委托人；本组房源：本组责任盘房源和本组经纪人所属房源，默认显示该范围内48小时内新建和最近7天有跟进的A+、A级房源；2.5在SE销售系统中，为什么要限制经纪人所属的有效房客源数量？对各级经纪人所属有效房客源的限制数量是多少？限制的原因：为了经纪人能及时有效的沟通与维系业主和客户，提升与业主/客户间的亲密度，传递及时准确的信息；避免对业主/客户的过度打扰，提升服务满意度；提升经纪人自身对资源的管理能力和利用率。所属人是房客源跟进与维护的责任人，其所属的有效房客源上限为：权限级别所属买卖房源上限所属租赁房源上限有效买卖客源上限有效租赁客源上限置换经纪人A1-A2500300A3及以上500租赁经纪人A1-A20500100A3及以上0150综合经纪人A1-A2505030100A3及以上50150 2.6在SE销售系统中，哪些会引起所属人的变化？（1）组对盘调整：调整后仍在原所属人维护权限内的，不受影响；调整后不在原所属人维护权限内的，提醒原所属人及其直属上级72小时内推荐；若72小时后未推荐，所在区域有维护权限的店组，则自动进入所在区待认领池；所在区域无维护权限的店组，则自动进入责任盘区待认领池。（2）经纪人推荐：经纪人成功将本人不愿维护的房源推荐至其他经纪人，所属人变更为被推荐人；经纪人成功将本人不愿维护的房源推荐至待认领池，所属人为空；（3）店/区经理分派：店/区经理成功分派本店/区经纪人的房源给其他有维护权限的经纪人；（4）跟进超期：房源在待认领池期间，所属人为空；经纪人在待认领池认领本人有维护权限的房源，认领成功后，所属人变更为认领人；店/区经理分派待认领池内房源给本组/区有维护权限的经纪人；（5）人员组织关系变动：发生人员等组织关系变动时,经纪人资源需要进行相应的移转导致所属人变化。2.7在SE销售系统中，店经理有没有自己的资源？ 店经理没有个人资源，店经理录入的房源及客源必须选择录入人和所属人；店经理及以上均不能作为房、客源各角色人。 2.8在SE销售系统中，为什么要限制经纪人和店经理每天“查看房源电话”的次数？对经纪人和店经理设定的每天“查看房源电话”的次数上限是多少?限制的原因：房源数据是公司的重要资源数据，设置查看上限可以保证房源数据的充分利用和安全性；能更有效地维护业主，提高业主服务满意度；结合区域新增房源数量及运营人员的作业时间和不同业务类型经纪人平均作业能力，设定的每天“查看房源电话”次数上限能满足运营人员作业需求。设定每天“查看房源电话”次数上限为：权限查看置换房源电话上限查看租赁房源电话上限置换经纪人200租赁经纪人020综合经纪人2020店经理5050注：一个经纪人一天内多次点击同一套房源的电话，只算点击一次。房源录入人、所属人、实堪人、钥匙人、委托人查看房源电话不计入查看房源电话次数。2.9在SE销售系统中，实勘人判定标准是什么？ （1）同一人在同一时间内录入实堪单编号、成功上传照片数量大于居室数量（室+厅+厨+卫）且成功上传户型图，系统记录操作者为实堪人.（2）图片格式：照片大小800*600像素，100~300k之间，格式为jpg/gif/jpeg/png/bmp.（3）店经理不能录入以上三项实勘信息.（4）新增房源的所属人24小时内需完成实勘，此期间内其他经纪人做实勘计房源所属人实勘业绩.2.10在SE销售系统中，实勘可以举报么？经纪人可举报实勘至所属人区经理，区经理审核通过后，系统清空原实勘及实勘人信息。2.11在SE销售系统中，钥匙人判定标准是什么？ （1）第一个在系统中登记钥匙，且店助审核通过之后，系统认定为钥匙人（2）店经理可以登记钥匙，但须指定一名经纪人作为钥匙人2.12在SE销售系统中，委托人判定标准是什么？（1）在系统中录入委托登记表编号、出售委托日期、委托期限、是否独家、是否下钱，系统记录操作者为委托人（2）店经理不能录入以上几项委托信息2.13在SE销售系统中，待认领池中的房源可以点电话吗？待认领池中的房源可以查看房源详情和跟进，但不能点电话，也不能人为置为无效，必须要认领或分派之后才能查看联系方式。 2.14在SE销售系统中，哪些情况下经纪人必须推荐房源？ （1）所属房源已达上限，录入房源只能作为录入人，不能作为房源所属人。（2）买卖经纪人录入租赁/租售房源；租赁经纪人录入买卖/租售房源。（3）买卖经纪人录入维护盘外买卖房源；租赁经纪人录入范围盘外租赁房源。2.15在SE销售系统中，哪些情况下经纪人必须推荐客源？ （1）所属客源已达上限，不能录入新客源，只能将已有客源推荐或置为无效；（2）买卖经纪人录入租赁/租售客源；租赁经纪人录入买卖/租售客源；（3）买卖经纪人录入需求商圈/楼盘在维护盘外买卖客源；租赁经纪人录入需求商圈/楼盘在范围盘外租赁客源；2.16在SE销售系统中，客源推荐业绩是如何规定的？推荐的客源成交后，推荐人可以分得相应的客源推荐业绩。如果被推荐经纪人的客户因超期、维护不合格等情况进入共享池又重新认领，或被置为无效后1个月内重新录入的，原推荐关系仍有效，必须给推荐人推荐业绩。被推荐的客源委托不能再推荐给其他经纪人，也不能推荐到共享池；但因维护不合格超期进入共享池的情况除外。 2.17在SE销售系统中，为什么要限制房客源跟进的时间？限制的原因：所属人是对房客源跟进、维护负有责任的经纪人。作为房客源的所属人，应及时维护业主/客户，确保房客源信息的真实、准确、及时，并在系统内录入跟进，及时传递信息。提倡推荐、合作、共享制度，对于每一个有效资源都能及时维护。2.18客源所属人跟进的时间要求是几天？房源所属人跟进的时间要求是几天？若未按规定跟进会产生什么后果？客源所属人跟进的时间要求：客源跟进超期会直接进入店共享池，但在超期之前给客源所属人“黄叹号”提醒。客源跟进超期标准与客户级别无关；15天黄叹号提醒，17天进店客共享池。房源所属人跟进的时间要求：若一段时间无有效跟进，低于对该级别房源应有的维护频率，称房源所属人的该房源跟进超期。置换房源跟进超期会直接进入店待认领池，但在超期之前给房源所属人“黄叹号”提醒。租赁房源没有待认领池。置换房源跟进超期标准与房源级别有关，详见下表：房源级别黄叹号提醒进店待认领池A+3天5天A5天7天B7天9天C9天15天2.18在SE销售系统中，跟进需要审核么？1、跟进人店经理可审核经纪人录入的跟进；2、店经理可审核跟进无效，无效跟进在跟进列表后置；2.19在SE销售系统中，房源是怎么分级的？置换房源录入后或修改相关信息后，系统自动分级。置换房源分为4个级别：房源级别定义标准A+A+为大区房源得分的前5%AA为大区房源得分的前5%-20%BB为大区房源得分的前20%-50%CC为大区房源得分的后50%房源级别得分依据：从三个大的维度进行考虑：房源级别得分依据判定标准最高得分与“1”的差距与“1”的差距通过该房源的性价比获得得分，即出售价格/评估价格，其中，与评估价格相关的因素包括楼盘均价、面积、朝向、景观、楼层、建筑类型、装修状况、装修年限、房源位置、厌恶设施。最高得分为80分业主配合度及委托情况业主配合度及委托情况：业主配合度的衡量标准包括是否有实勘、钥匙和看房便利性；委托情况指是否为独家委托。最高得分为20分加分项加分项为选择项目，选择相应的项目获得相应项目的分数。目前的加分项有如下几项：是否是学区房、是否是热点面积（指是否是市场上交易的主流面积）、是否是稀缺户型、有无营业税。每套房源最高加分为10分租赁房源：租赁房源无自动评级功能。租赁房源暂时不进行分级。2.20在SE销售系统中，客源是怎么分级的？ 买卖客源的级别由经纪人自主决定，手动填写。租赁客源暂时不进行分级。2.21在SE销售系统中，房源评估价应该如何修改？责任盘店经理在房源列表选择房源后，修改房源信息，在右侧的评估价一项中可修改房源评估价，评估价为房屋总价。 2.22在SE销售系统中，聚焦房源是如何分类的？聚焦分为店组内的日聚焦和区域内的区聚焦。日聚焦只能被本组经纪人和店经理查看；区聚焦只能被本区经纪人和店经理、区经理查看。2.23在SE销售系统中，区聚焦的设置方式是什么？（1）店经理推荐区聚焦，由区经理进行审核，审核通过后该区聚焦房源的推荐店经理成为责任人，负责该房源的集中带看安排。（2）区经理直接在本区房源中设定区聚焦，设置同时需要指定一名店经理成为责任人，负责该房源的集中带看安排。" 2.24在SE销售系统中，集中带看记录能否查看？区聚焦房源的责任店经理可在聚焦房源列表中设定集中带看时间，本区内其他店经理都能查看到两日内的集中带看记录。 2.25在SE销售系统中，重点房源、重点客源分别是怎么规定的？重点房源指店经理从责任盘和所属的置换房源中筛选出一些重点房源进行亲自重点跟踪管理。重点客源指店经理对本店组的客源筛选出一些进行的重点跟踪管理。为保证重点房客源的关注效率，数量设置应不超过5条。对于重点房客源，店经理需重点关注与管理，帮助经纪人做跟进、议价等维护。区经理需对店经理的重点房客源管理状况进行跟踪检查。2.26在SE销售系统中，关于特殊房源是怎么规定的？在销售过程中存在一些房源，对与这些房源业主的联系需要在一定的控制下进行，比如公司关系客户、演艺明星等，可做特殊房源处理。每个运营小区内限制特殊房源的数量不超过5套，设定时间不超过30天。房源所属人及其直属店经理可以向其区域经理申请特殊房源，审批通过后，房源详细地址和业主联系方式只有房源所属人可见，其他人查看电话时，显示的是所属人信息，只能联系房源所属人。 2.27在SE销售系统中，无效客源的有关规定是什么？无效客源不受跟进超期影响，不会进共享池，也没有数量上限。经纪人只能看到自己的无效客源，店经理只能看到本组经纪人的无效客源。客源置无效后一小时后进入无效客源列表。2.28在SE销售系统中，约看和带看的作业范围要求是什么？ 只有范围盘内同业务类型房源才可成交，同理，在系统中搜索出房源进行约看和带看，也必须是范围盘内的同业务类型的房源。 2.29在SE销售系统中，空看的作业范围要求是什么？房源的空看，可选择空看房源的范围是维护盘内的买卖房源，或范围盘内的租赁房源，同理，不可跨业务类型选择房源。 2.30在SE销售系统中，业主资料的准确性，由谁来负责？ 根据自动进入业主资料的信息来源不同，有准确和不准确两种可能。第一种情况：在链家成交的买卖房源过户或租赁合同审核通过后的业主资料，其房屋业主信息是准确的，直接更新原有的业主资料。第二种情况：若是房源变更无效（业主不再出售、自售或他售、联系方式错误等）自动进入业主资料，由于情况复杂多样，进入后不直接更新原有业主信息，只记录冲突（新进入的业主信息与原记录中业主信息不一致的所有信息），由业主资料责任人立即判定准确性并处理该条冲突记录。2.31在SE销售系统中，人员组织关系变动，资源如何移转？当人事系统（EHR）中经纪人系统变动后，系统根据原经纪人维护权限是否有变化，原资源自动移转。经纪人系统变动后，原有资源可维护的，资源自动保留。如存在不能维护的资源，且在系统变动之前未进行推荐或分派，则需要在变动后的72小时内进行推荐或分派。资源移转只更改资源的所属或维护关系，资源的其他角色人不会变化。2.32在SE销售系统中，什么情况下房源会隐藏？房源在系统中录入定金，且店助理审核通过后，该房源状态变更为“定金”状态；房源在系统中录入合同，且店助理审核通过后，该房源状态变更为“签约”状态。定金和签约的房源在房源列表中自动隐藏，只有对该房源有角色的经纪人可查看到。2.33SE中报单的审核流程是什么？（1）首先在系统中录入合同信息，买卖报合同并需要上传交易流程中所需备件信息；合同需要店助理审核。（2）买卖和租赁已上报的合同都需要在系统中报业绩和应收。业绩流程依次需要成交人的店经理和区经理审核；应收流程按照是否有折扣判断是否需要审核，若有折扣则根据折扣的多少由区经理或区总监审核。2.34在SE销售系统中，买卖成交录入合同后，需要上传哪些合同备件？ 基本合同备件：买卖双方的证件信息、所有权证明、补充协议、签约合同合定本的扫描件。交易产品为改底单或使用权的，需要增加上传备忘录和通用审批单，其他在签约时可获取的扫描件，可通过交易合同备件的添加功能上传。2.35SE系统中目前提供的报表指标项有哪些？ 目前系统内以每5日为统计周期，提供以下10项指标的报表：指标项作用1新增房源量统计周期内，所有所属组织结构(房源所属人)的新增有效房源量2库存房源量统计周期内，所有所属组织结构(房源所属人)的有效房源量3新增客源量统计周期内，所有所属组织结构(客源所属人)的新增有效客源量4库存客源量统计周期内，所有所属组织结构(客源所属人)的有效客源量5钥匙量统计周期内，所有所属组织结构(房源所属人)的有钥匙的有效房源量6首看量统计周期内，所有所属组织结构(带看经纪人)的产生首次带看的有效客源量7二看量统计周期内，所有所属组织结构(带看经纪人)的产生第二次及以上带看的有效客源量8意向金量统计周期内，所有所属组织结构(签署意向经纪人的组织结构)的签署意向金的有效客源量9定金量统计周期内，所有所属组织结构(签署定金经纪人的组织结构)的签署定金的有效客源量10签约量统计周期内，所有所属组织结构(签署合同经纪人的组织结构)的签署合同的有效客源量三、SE系统操作问题 3.1哪些合同不需要在SE销售系统中进行录入？违约金和消费抵押贷类型的合同不需要在SE销售系统上进行录入 3.2签了合同的房源，在SE销售系统中需要审核为无效吗？ 与HERP中的处理方式不同，已经签约的房源不可人为置为无效，否则无法在线上报合同，正确的做法是在系统上选择签约的客源报合同，在合同录入页面选择签约的房源，合同审核后该房源自动隐藏。买卖房源过户后、租赁房源合同审核后，房客源自动变更为无效，更新业主资料，并记录该成交历史。3.3在SE销售系统中，已经成交的客源和审核通过的合同为什么还在列表中显示？ （1）客源：对于买卖业务，只有合同过户完成且客户没有可用需求时，该合同中的客源才会隐藏；对于租赁业务，只有合同审核通过、应收和业绩都审核通过且提交物业交割之后，该合同中的客源才会隐藏。（2）合同：对于买卖业务，只有当合同为过户完成状态且物业交割为完成状态后，合同才会隐藏。对于租赁业务，只有当合同审核通过、应收和业绩都审核通过且提交物业交割之后，该合同才会隐藏。3.4在SE销售系统中，已经签约的房源如果又要出售或者出租，在上一个合同执行到什么阶段才能再次在系统中录入？ 买卖房源需在过户完成后、租赁房源需在合同审核后房源才会变更为无效，此时才能再次在房源列表中录入该物业地址的房源。内网房源真实录入4.1真房源、无水分包含哪四个方面？物理真实、委托真实、信息真实、价格真实4.2出租房源和合租房源录入内网时在面积上是如何规定的？出租房源面积,按正负10%偏差核查；复式房屋出租、出售按房本面积录入,出租房源按正负20%偏差核查;合租房源面积按正负20%偏差核查，且合租房源按实际出租面积录入(如录入单独卧室的面积),不要录整套房源的面积，户型按实际房屋情况录入(比如一室零厅)4.3出租未到期的房源业主报盘，可提前多久录入内网？出租未到期的房源业主报盘,可提前30天录入4.4房源已租、已售或者业主改变出租、出售意向的，需在多长时间后核销该房源？房源已租、已售的需在签约后48小时内核销；业主改变出租、出售意向,同样要在48小时内核销。4.5租户转租的房子和合租的房子在内网中怎么录入电话？租户转租的必须留业主电话,合租的可以留租户电话4.6业主报盘出售一套房源，经核实内网楼盘字典没有修改房源的楼盘资料？我们应该如何录入？（1）没有具体地址,又确实无法建盘的房源，可以写附近地址,但跟进中要有说明；（2）系统暂时没有建盘的，如害怕违反1小时未录入管理规定，可向服务品质管理部备案,但建盘后须及时录入；（3）对于内网系统未建盘的房源,禁止随意占用系统其他楼盘地址,如特殊情况需向服务品质管理部备案后进行相应操作。4.7简要阐述内网房源录入“信息真实”的定义及范围？（1）房源信息真实楼盘、图片、楼层、建筑类型及装修情况均为该房源的实际情况；内网房源呈现的图片必须是本房图片（包括外景图、户型图、室内图），禁止上传效果图；面积：a.以房本为准b.无房本以业主书面委托为准c.无房本、无业主书面委托,以业主报盘为准（经纪人有对数据核验的义务参考楼盘字典及经验数值）（2）业主信息真实姓名、联系方式、出租出售需求均为该房源业主的实际情况。4.8如何处罚经纪人在内网中发布虚假房源的行为？（1）业主、客户电话录入错误,或故意隐瞒客户重要信息者，将对房源录入人处予500元罚款,对录入人直属店长处予200元罚款,对录入人所属区经理处予200元罚款；（2）除以上行为,经纪人内网录入或在链家在线端口发布信息虚假时,按以下规则处罚：①经纪人第一次发布虚假房源短信告知其本人及所属店长,邮件抄送区经理、大区总监、运营副总,内网公示②同一经纪人二次发布虚假房源a、短信告知其本人及所属店长,邮件抄送区经理、大区总监、运营副总,内网公示b、本人提交承诺书,并由区经理、总监签字确认（通审）③同一经纪人三次发布虚假房源或在一次检查中被发现5套及以上虚假房源属于严重弄虚作假行为，对责任人将依据公司《奖惩管理规定》处予一级过失处理注：链家在线端口房源同一经纪人被客户有效举报责任件达到6次及以上,端口使用权将被收回！网签管理5.1网签是否能防跳单？不能。如果业务流程操作规范，即使客户跳单，也可以携带相关资料由法务提起诉讼，公司已有多起打赢案例；如果本身业务流程都不规范，在签单前就网签了的话，不但不能起到防跳单的作用，反而会给公司带来纠纷，有可能会导致停止公司网签业务的严重后果。5.2为什么中介机构成单后要网签？北京市建设委员会规定自2007年5月22日起凡经房地产经纪机构居间或代理的北京市存量房买卖，均须进行买卖合同网上签约和交易信息公示。5.3网签的前提条件是什么？真实成交单。即买卖双方已经就房屋价格、付款方式等相关各项交易信息意见达成一致，同时就所达成一致的信息签署了相关合同文本，并通过公司进行后续交易操作的成交单。5.4哪些交易节点及交易类型不能网签？已经转定但未签约、已签约未交代理费且未报单；抵押消费贷款单、未通过公司成交的单；客户无购房资质。5.5网签价格应按照什么价格填写？网签价格=成交价格=网签授权委托书价格=自行划转声明价格。需要注意的是买卖合同合订本中有三个价格，成交总价为真实成交价；成交总价分两部分填写，一部分是成交价即网签价格，另一部分是房屋装修款。5.6网签备件什么时候准备？网签备件在交定金时就需要提醒买卖双方准备相关证件资料，签约时带齐。5.7为什么要降低网签注销率？对公司：注销率高的话，公司要被建委问责，且注销数据会全部被公示给消费者，降低注销率可以提升公司品牌形象；对运营：注销手续繁琐，且会延误交易时效造成客户满意度降低，降低注销率能够树立经纪人的作业专业形象，保证交易时效5.8 客户资质审核需要在哪个交易节点申请？申请通过后有效期为多长时间？申请时间点：签约前。申请通过后有效期为15个自然日。5.9驻京部队现役军人和现役武警家庭购房，客户资质申请时提供军官证是否可以？不可以只提供军官证。必须提供军警身份证。5.10客户所在家庭哪些成员需要在资质申请中体现？客户本人、配偶、未成年子女。5.11外地人持有《北京工作居住证》家庭购房时，客户“户籍”处应填写哪里？必须填写实际户口所在地，不能填写本市户籍。5.12客户资质审核为什么需要资料齐全才能申请？原因：建委要求中介机构必须审核客户相应证件后才能为其申请客户资质审核，同时中介机构必须保留客户相关证件资料的复印件以备建委检查。如果没有留存资料或者客户无资质，我们就办理了客户资质申请，链家将承担协助客户造假的责任，将被重罚，同时会记入密钥所属经纪人的信用档案。六、财务基础知识6.1店面日常报销6.1.1店面报销水电费没有发票怎么办？店面报销水电费必须要有公司抬头（北京链家房地产经纪有限公司）的发票，如果是与其他商户共用一表无法取得发票原件，需提供水电费发票复印件及加盖发票抬头单位公章的水电费分割单，持OA审批单来会计核算部报销。6.1.2报销单据/退费单据已提交，为什么还没收到钱？1、请店面助理先咨询报单助理单据是否已送达财务；如已送达可致电打款专员是否付款；6.1.3A店提出日常费用报销申请，B店店长审批，能直接报吗？不能;请给IT服务台打电话，要求他们在OA系统中把店长的信息调整更新，之后方可到财务处报销。6.1.4区域的各项费用需要及时来财务报销吗？对于区域的各项费用请及时来财务报销（自费用产生月份起3个月内），以免季度末或年底统一报占用相关的预算。6.1.5店面电话费的报销账期如何确定？店面电话产生的增值业务费能报多少钱？以费用明细单上的话费账期为准，不是打印发票的日期；店面电话产生的增值业务费每月每部报5元，多出的公司不予报销。6.1.6电费一定是要按月报销吗？不一定。如果是查电表的，就要按每月物业查表数计算相应的金额，附开具的发票来报销；但如果是插电卡的，看发票日期，哪月开的发票就报哪个月的费用。6.1.7店面各项费用（水电费，电话费等）可以在拉卡拉或是自助机器交吗？请各位店经理交店面各项费用（水电费，电话费等）不要在拉卡拉或是自助机器交，务必到银行柜台或是电力公司去交，这样可以打出发票和明细尤其是针对电话费，以免事后产生报销不了的情况。代理费退转6.2.1公司退代理费退给谁？退费只能是退给合同签属人即客户或是业主本人，若是代理人，必须有委托公证书；若客户为二人或是二人以上的情况可以由客户手写委托书，委托公司将款打到他们其中一人的账户中。6.2.2退完代理费什么时候到账?窗口审核完后3个工作日到账，紧急的可以酌情办理加急。6.2.3内部员工/公司关系户退代理费所需备件？①发票②身份证复印件③银行卡复印件④内部员工及公司关系客户租房购房优惠审批6.2.4客户转代理费需要什么备件？转代理费要求客户是同一人才可以办理，备件为：① OA审批单（如果所转代理费有差额，差额部分要再提交一份OA审批单）② 转款声明（OA首页—财物中心—表单工具，有模版您可以打印出来填好）③转入代理费的新合同的收据 ④客户身份证复印件注：如需退差额费用还要附上银行卡复印件。6.3公司代理费发票开具、查询6.3.1买卖业务的发票什么时候可以开具？OA系统上邮寄信息填写规范、款齐、过户以上三个条件满足后即开具发票并于7个工作日内为客户邮寄。如客户急需发票可以由客户/经纪人持黄联收据到会计核算部换领发票6.3.2客户单子还没过户，客户需要更改发票抬头，这种情况下能办理吗？能，这种情况下，需在OA系统——财务中心——表单工具下载“发票抬头变更单”，由经纪人填写表单内容，交由客户签字确认后，再交至总部会计核算中心，变更抬头并登记罚款。6.3.3客户黄联丢失了，还可以开发票吗？可以，需要客户填写一份丢失声明，该声明可以在OA系统——财务中心——表单工具处下载填写，填写完后