A3问题解决培训评估测试题【附答案】

A3问题解决培训评估测试题【附答案】1、完成以下哪个环节才标志着PDCA的完成？A、改进方案实施完成B、相关员工的新流程标准培训沟通已经完成(正确答案)C、相关的流程标准得到更新D、绩效连续3个月提升答案解析：落实到人的改变才能称之为改变2、发现问题后，下面哪个动作应最优先考虑A、提出改进建议B、确认问题是否为问题(正确答案)C、分析问题原因D、分析问题产生的后果答案解析：在解决问题前，首先明确它是否是一个问题3、组建A3团队的最少人数A、2B、3C、4(正确答案)D、5答案解析：4个人是实现头脑风暴的最少人数4、实施原因分析的顺序A、根本原因-潜在原因-直接原因B、潜在原因-根本原因-直接原因C、潜在原因-直接原因-根本原因(正确答案)D、直接原因-潜在原因-根本原因答案解析：基于漏斗模式来推进原因分析5、柏拉图分析的目的在于分析发现哪些较少的类别贡献了较多的结果。以下哪种状况，需要重新组织柏拉图分析？A、40%的原因贡献了60%的结果(正确答案)B、30%的原因贡献了70%的结果C、20%的原因贡献了80%的结果D、10%的原因贡献了90%的结果答案解析：低于30%，说明团队的主要原因的共识不明显6、以下哪种状况，是对问题的好描述？A、销售额下降B、态度不端正C、管道有裂缝(正确答案)D、缺乏预算答案解析：问题要能对应到标准而非评判7、原因分析中以下工具使用的顺序哪个是最合理的？A、鱼骨图-头脑风暴-柏拉图-试验求证-5WHY(正确答案)B、柏拉图-头脑风暴-试验求证-鱼骨图-5WHYC、头脑风暴-鱼骨图-试验求证-柏拉图-5WHYD、头脑风暴-鱼骨图-柏拉图-5WHY-试验求证答案解析：基于漏斗模式来推进原因分析8、下面哪种方式最能让巩固发生？A、通过改变的故事分享意识进化过程(正确答案)B、一起聚餐庆祝改变发生C、完成新流程标准化D、新流程标准化目视化答案解析：落实到人的改变才能称之为改变9、参与结构化问题解决会带来哪些好处？A、推动绩效优化(正确答案)B、推动管理体系改进(正确答案)C、强化问题解决意识与能力(正确答案)D、强化持续改进的洞察力(正确答案)10、界定问题分析的流程范围有哪些？A、管理流程(正确答案)B、工艺流程C、业务流程(正确答案)D、支持性流程(正确答案)答案解析：QMS三大过程：管理过程、业务过程、支持过程11、以下哪些是能够切实推动改变发生的行动计划A、提升客户关系B、加强风险意识C、建立人员授权计划(正确答案)D、开展卷包流程的流程风险分析(正确答案)答案解析：好的行动计划应符合SMART原则12、在实施A3过程中，发起人的职责有哪些A、发起问题解决(正确答案)B、支持组建问题解决团队(正确答案)C、唤起团队问题解决意识(正确答案)D、提供问题解决方法答案解析：合格的发起人应为问题解决的推进建立高的参与意识13、在A3实施过程中，流程所有人的职责有哪些A、培训和沟通新的流程(正确答案)B、审核流程的充分性、有效性和适宜性(正确答案)C、维持巩固新流程的实施(正确答案)D、制定和完善流程(正确答案)答案解析：合格的流程所有人为流程的充分性、有效性和适宜性负责14、通过IS/ISNOT，可以对问题的澄清带来哪些帮助A、确认问题开始的时间点(正确答案)B、聚焦问题发生的位置范围(正确答案)C、分析问题产生的影响D、确认发现问题的人员答案解析：是与不是表，帮助缩小和锁定问题发生的范围，包括时间、地点、岗位、频次等等15、以下哪种状况，不是对问题的好描述？A、精神面貌不好(正确答案)B、注意力不集中(正确答案)C、井盖丢失D、照明亮度不够答案解析：问题要能对应到标准而非评判16、以下哪种状况，不是对问题的好描述？A、软管问题(正确答案)B、物料可能混合(正确答案)C、颜色有偏差D、行走路线有干涉答案解析：问题要能对应到标准而非评判17、在头脑风暴的想法提出阶段，如果有团队成员提出一个错误想法，应及时修正，防止他在错误的路上越走越远对错(正确答案)答案解析：头脑风暴没有批评指正18、选择了问题分析，就等同于选择了反思，以及拒绝了抱怨对(正确答案)错19、根本