如何促进老顾客的营销计划方案

促进老顾客的营销计划方案（初稿）引言：在成本消耗越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大份额的蛋糕，因此，老顾客的维护已经成为当前每个公司非常重视的一项日常工作。老客户对公司已经建立了一定的信任感，成交的机率也会高很多，所以是最快见成效的客户群体。无论从本公司还是其他公司调查来看，调查结果显示，公司中一个忠实的老顾客起码会给公司带来五个左右的新顾客，达到了商品的宣传也促进商品的购买，续而通过有效的维护，这些新的顾客又将成为公司的忠实顾客。这样不断的循环，能逐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。因此，不间断的维护老客户群体与其建立、培养深厚的感情、拉近距离是必可不少的一项营销工作。那么，为何我们要去维护老客户关系呢据以往调查显示，从服装、影视、维护保养等几个行业来看：①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。②一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%③像一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户而言差不多能达到50%。维护老客户关系的基本方法：为老顾客群体提供一些独特的服务，制定特有VIP卡，享星级服务，专人负责，明细管理。1）通过系统数据库查询客户生日，对每一个客户的生日采用日历提醒的方式，提前设定提醒，并做好相应的准备。如：生日时送个贺卡（设计H5页面连接，私发至个人微信或手机号）或者定期向老顾客发送信息问候，有福利及节假日活动时及时通知，定期组织关于“回馈老顾客”的优惠等活动；针对体检消费一年一次的特殊性，借助公司现有条件，让客户除体检外得到实惠的物资，以及举办让老客户身边的朋友及家人得到福利的优惠活动。(季节性防病知识)2）开门做生意，如果老顾客稳定得好，生意自然好做很多，如同上街购物一般，消费者总会选择熟悉以及一些常驻的品牌，挑选这些品牌得时候消费者除了根据自身的喜好，更重要的是品牌的知名度，那么提升品牌知名度最重要的途径无疑是会员量的增加，这往往离不开老客户的介绍以一是对服务质量满意型，这样的客户，不光要维护，还要从他们的关系网上拉动新客户消费。二是不满意型客户，这类客户不能去推荐再消费，要把客户不满意的地方找出来，了解事件原委，给客户一个公开的解决方案，还客户一个满意的答复；将不满意客户的售后做好，会比满意型客户更好维护更容易建立感情。三是成立客户回访表，通过回访表考评私人健康顾问的服务与工作标准，杜绝遗漏或出现问题不管的现象。四是关于互动单位积分抵用消费的问题。定制的套餐要在保证减分后还能保证利，如体检中心：你有2000积分，要避开365元，如直接抵用，客户只出165元，这样就不能保证利润啦，满300抵1000积分（100元）满600元抵2000（200元），这样就避免啦高拉低的现象，再说积分只限个人使用，所以不管客户有多少积分，都不用担心，越多越好。五是减少环节和流程，让客户享受比平常不一样的待遇，开通VIP通道，让客户有快且服务周到的体验。六是还有得设定24小时客户专线，设定转接专线，保证客户需求无时无刻得到应答。关于转介绍老客户转介绍的问题不能太直接的反馈优惠，这样会让新客户感觉被推销，产生防备心理，俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。所以要避开这个问题，另一个问题就是要让老客户也得到利益同时降低公司成本。考虑两点问题作出想法：如老客户带动新客户消费，新客户消费999套餐，获得999积分，老会员同样获得999积公，积分只限人个使用。这样即避免啦新客户防备，又让老客户得到利益，比直接反客户100元要好，还能让他用于再消费。工作准备人员的准备按思路以院内护士为主，采起定岗加薪或自愿式，首先定岗式比较服从安排，专门的一个接待办公室和回访电话（4部以上），因要减少环节，所以单独管理人也要在一个办公区，这样一对一的沟过处理，减少环节。下午工作时间：14:00至17:3