前厅服务员考试：中级前厅服务员考试题库（三）

前厅服务员考试：中级前厅服务员考试题库（三）1、单选

前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作B、及时向客人通报促销活动的时间C、向餐饮部（江南博哥）了解促销活动计划D、及时向客人通报促销活动的地点正确答案：A2、单选

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六正确答案：C3、单选

根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定包括（）。A、交验能证明本人身份的证件B、自行倒换床位的数量仅限一张C、旅客有权私自留客住宿D、同一单位的旅客之间可自行倒换房间、床位正确答案：A4、单选

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）A.满足顾客的兴趣B.做出迅速回答C.态度诚恳D.传递相关信息正确答案：A5、单选

按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临对登记表》送交公安机关。A、12B、24C、36D、72正确答案：B6、单选

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。A.第一次B.第二次C.第三次D.第四次正确答案：B7、单选

要正确使用报价方法，所谓的夹心报价法是指（）A.高码讨价法B.三明治式报价法C.利益引诱法D.折扣报价法正确答案：B8、单选

在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。A、领班B、主管C、部门经理D、值班经理正确答案：B9、单选

根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。A、技能的性质和特点B、技能和性质和特点C、技能的作用和特点D、技能的用途和范围正确答案：A10、单选

在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）A、客房数量B、客房面积C、礼遇安排D、车辆费用正确答案：A11、单选

前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A、员工招聘B、员工工资C、员工考核D、员工录用正确答案：B12、单选

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部正确答案：A13、单选

客人购买行动的过程不包括（）。A、产生需求B、购后评价C、取消购买D、做出决策正确答案：C14、单选

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。A、报告工程部B、取出蜡烛和火柴C、启用应急照明灯D、取出应急手电筒正确答案：C15、单选

话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A、播放歌曲B、播放轻音乐C、保持静音D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”正确答案：B16、单选

小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A、收银员B、接待员C、行李员D、门童正确答案：B17、单选

行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。A、取出客人邮件B、打印各种报表C、安排下午茶D、备好自助餐台正确答案：C18、单选

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A.等会再来B.一直等着C.请楼层服务员开启房门，取出行李D.联系客人正确答案：C19、单选

若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心正确答案：D20、单选

IwanttosendafaxtoU.S.A.的中文意思是（）。A、我要发一个传真到美国B、我要打一个电话到美国C、我要收一个来自美国的电子邮件D、我要住美国发一个的电子邮件正确答案：A21、单选

话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、人数和时间D、房号和姓名正确答案：A22、单选

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、转达客人提出的房内特殊服务B、书面通知房内鲜花布置的规格C、书面通知房内鲜花布置的要求D、送交超额预订情况表正确答案：D23、单选

控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。A、让客人预付订金B、让客人预付定金C、以客满为由婉拒预订D、根本不予理会正确答案：A24、单选

目前全球最大的客房预订专业组织是（）国际预订组织。A、NOKIAB、SUMMTTC、SRSD、UTELL（尤特）正确答案：D25、单选

在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。A、1B、3C、5D、10正确答案：B26、单选

虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。A、超额预订B、缺额预订C、延期预订D、限时预订正确答案：B27、单选

均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息C、传真机、工作台、投影机、碎纸机D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机正确答案：B28、单选

UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。A.市场定位准确B.网络覆盖面广C.客源渠道广泛D.借助GDS扩大市场份额正确答案：B29、单选