医院月嫂服务项目投标方案（技术标）

PAGE正本xxx医院月嫂服务项目第二部分《技术标》参选人名称：xx管理服务有限公司参选人地址：xxxxxxxxxxx参选人邮编：xxx比选人名称：xx医院有限公司比选人地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx比选人邮编：xxxxx

目录TOC\o"1-6"\h\u5620一、项目服务方案（具体内容要求见比选文件附件，并加盖公章） 523597（一）技术标书偏离情况（对照第四章技术要求表格，在“是否响应”列填写技术偏离情况，备注栏中填写相关说明及证明文件的页码） 54466（二）述标报告 632706（三）规划设计方案 722696第一章组织管理架构 714308第一节母婴护理管理机构设置 77195第四节医院母婴护理项目部人员岗位职责 8272991、专职管理人员岗位职责 8191212、母婴护理员岗位职责 1020483第五节服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责 11302871、人力资源部岗位职责 11114102、劳资部岗位职责 12272623、质监部岗位职责 1314864第六节机构运行流程 14279171、业务流程图 14301832、管理流程图 1484723、质量、纪律控制流程图 153261第二章服务计划 161744第一节服务人员档案建立工作计划 1649881、服务人员档案建立工作计划总流程图 1699782、人员招聘 173633、员工健康体检规定 18120394、人员档案建立 20154495、劳动合同的签订办法 21110446管理人员与员工招募渠道 2520206第二节母婴护理工作计划 28137641、母婴护理服务岗位设置 28252332、母婴护理服务环境规范 31287793、母婴护理人员服务规范 3185924、母婴护理规范 32306485、母婴护理人员道德服务规范 3229196、母婴护理人员言行服务规范 3321779第四章服务流程 3421592第一节前期服务 3416991第二节母婴护理员工工作流程 35293651、手部的清洁流程 35308792、产妇日常护理 36203643、翻身拍背及手法按摩流程 45185524、产妇沐浴擦身流程 47321435、产妇床上洗头法 48296726、帮助卧床产妇翻身流程 50124047、母婴基础护理操作标准 51150328、新生婴儿生活护理服务 57164199、新生婴儿常见问题及紧急情况处理 602238110、新生儿抚触操作流程 627777（四）项目管理方案 65227194.1.应急管理方案 656883第一章应急预案 6525578第一节不良事件上报制度 6528910第二节母婴生活护理不良事件应急预案及流程 683659第三节发生投诉及意外事件的应急预案 6913031第一条发生投诉应急预案及流程 6912588第二条住院产妇和新生儿发生跌倒或坠床的应急预案 702950第三条发生烫伤的应急预案 7128844第四条精神异常产妇和新生儿的应急预案 7218828第五条产妇在运送过程中意外防范预案 7314115第六条导管脱落防范与应急预案 754646第二章应急措施 7712408第一节窒息的预防和急救 7714178第二节重大活动的应急处理 7727961第三节医院感染暴发报告及应急处置措施 8123396第四节职业暴露应急措施 8421375第五节医疗废物发生意外事故的应急措施 843653第六节发生公共卫生事件应急措施 8729666第七节产妇和新生儿自伤自杀的应急预案 8817329第三章明确的应急管理人员、联系电话 9119201（五）培训方案 929929第一章具体培训方式 9231860第一节培训的方式 9217883第三节人员培训记录情况 9514879第二章培训时间安排 987388第三章培训对象及培训内容 10225402第一节岗前培训方案 10231958第二节在岗持续培训方案 106144第三节母婴护理人员的常规培训计划 10932678第四节院感培训计划 11412227第五节礼仪培训计划 11729371第六节沟通技巧培训计划 12223957第七节安全知识培训计划 12614516第八节培训用表及培训档案留存用表 13128544（三）考核方案 14024849第一章对母婴护理人员质量的考核内容 14016175第一节院方对员工的母婴护理质量的考核 14028246第二节我方对员工母婴护理质量的的考核 1427823第二章医护满意度的考核办法 14517996第三章服务对象满意度的考核办法 1474495（六）技术支持方案 15025925第一章服务质量控制措施 1504817第一节服务质量保证基础措施 15029843第二节服务管理制度保障 1528910第三节安全管理制度保障 1539609第四节质量监督管理制度 1567490第五节信息管理服务保障 16132198（七）其他 163283827.1.劳动者情况按客户评价（包括网络评价） 163262667.2.劳动人员诉讼情况 164218987.3.管理制度 1658384第一章现场管理制度 16526561第一节母婴护理员管理制度 16517341、母婴护理规范化管理的服务 165173592、员工管理制度 16771293、母婴护理员安全事故预防及安全事故发生处理规定 1743576第二节质量标准化管理制度 1784562第三节奖惩制度 18223758二、项目资质文件（加盖公章） 1942223（一）营业执照 1946884（二）劳务派遣经营许可证 1969511（三）BOE采购红线 19820855（四）企业资信等级证书AAA 1992307三、售后服务及培训承诺（加盖公章） 20011694（一）售后服务 20018404（二）培训承诺 20123186四、参选人认为必要的其他技术资料 20220683（一）投标人获得AAA信用等级证书 20216536（二）其他荣誉 2078908（三）服务单位认可 2129301（四）产妇认可 21625532（五）社会认可 219

一、项目服务方案（具体内容要求见比选文件附件，并加盖公章）（一）技术标书偏离情况（对照第四章技术要求表格，在“是否响应”列填写技术偏离情况，备注栏中填写相关说明及证明文件的页码）服务要求是否响应备注产妇方面1、生活护理、房间清洁与整理；2、乳房护理，指导正确的哺喂姿势，支持母乳喂养；3、协助宝妈进行个人卫生及伤口护理、擦身及恶露的观察；4、观察宝妈的身体状况并做好记录；5、根据宝妈的需求做经络按摩。无偏离P新生儿方面1、宝宝的日常护理；2、喂养带睡；3、沐浴抚触；4、宝宝的奶瓶、衣物、尿布洗涤并消毒；5、脐带的护理与消毒，臀部护理，保持干爽，防止感染；6、随时观察宝宝的身体状况（如食欲、食量、体温、大小便等）并做好记录；7、宝宝的情感及潜能开发，安抚哭闹婴儿，呵护入睡；8、给予婴儿正确的引导，培养良好的生活习惯无偏离P

述标报告响应本项目要求，详见后附详细的服务方案

（三）规划设计方案第一章组织管理架构第一节母婴护理管理机构设置本公司实行项目管理部领导下的经理部负责制。公司设项目经理一名，按职责范围负责其工作，直接对本项目负责。本公司针对本项目实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。第四节医院母婴护理项目部人员岗位职责1、专职管理人员岗位职责（1）负责协助综合部制定本项目员工的岗位职责、制度和工作计划。（2）认真贯彻落实各项规章制度,定期对本项目点的各项工作进行巡视检查，发现问题及时处理。（3）主持本项目每周工作例会，分工落实各项工作计划，督导执行，保质保量、安全及时地完成各项工作。（4）加强母婴护理队伍建设，抓好业务培训，做好绩效考核；积极参与个人技能培训，提高自我管理技能和业务水平。（5）组织对该项目的所有员工的考核评定工作，不得徇私舞弊。（6）建立与甲方单位良好的关系，组织完成本项目点其他服务事项。（7）做好对项目点的节能降耗工作，对项目管理的能源费用负直接责任。（8）主持日常管理工作。做好派工工作，认真填写派工单，及时、公正、公平，掌握好与产妇、家属沟通技能。（9）了解产妇和新生儿的情况，突出护理要点，与产妇沟通，并定期回访。（10）强烈的工作责任心，负责母婴护理员的日常管理工作，包括劳动纪律，服务质量的监管，做好母婴护理员思想工作，稳定母婴护理员情绪。（11）每天巡视病房至少一次，检查服务质量，发现异常及时处理，汇报领导，杜绝差错事故发生，杜绝母婴护理员偷做现象，杜绝母婴护理员做护士工作。（12）在母婴护理员紧缺的情况下，做好母婴护理员的调配工作，做好家属解释工作，取得家属谅解。（13）发现问题与母婴护理员指出整改过程中，注意规范用语，不与母婴护理员在病房争执，注意工作方法。（14）结账认真仔细，无权降价或免收管理费，有特殊情况请示部门经理。（15）每周向部门经理提交上周的工作总结及下周的工作计划，每月向部门经理做工作汇报。（16）有权建议公司综合部门调整岗位人员，对该管辖区的突发事件的的处理工作。（17）对母婴护理员做好岗前的安全教育工作，避免在工作中发生人身意外，定期组织对母婴护理员的安全培训。（18）以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度的发挥和调动员工工作的积极性、责任感，并监督母婴护理员日常工作，培训管理好母婴护理员，做好母婴护理员考核，做到有功就奖，有过就罚。2、母婴护理员岗位职责（1）母婴护理员必须持证上岗(上岗证、健康证、资格证)，（2）母婴护理员在工作期间，以产妇为中心，服务热情、语言文明，着装统一规范整洁。（3）母婴护理员在工作期间必须接受产科护士长和护士和监督及业务指导。（4）严格按照母婴护理员工作流程表规范操作。（5）母婴护理员必须服从母婴护理员管理员的统一调配与管理，在工作中必须满足产妇的合理要求。（6）母婴护理员必须做到工作主动、热情，耐心、细心，保守产妇的私密，认真做好母婴护理员的各项工作。（7）母婴护理员有事需要请假，必须提前向管理员讲明原因，管理员同意后母婴护理员方可离开岗位，但须在规定时间内返回原岗，不得延误。（8）按照等级护理要求为产妇和新生儿实施生活护理，做好晨、晚间护理。（9）随时巡视病房，应接产妇呼唤协助生活不能自理的产妇进食、翻身、起床、活动。（10）做好产妇入院后准备.工作和申请签单工作。（11）母婴护理员在工作期间服从护士长安排，不得干私活，不得在院内吸烟、喝酒、赌博，不做与工作无关的事情，不得在病区闲逛或带家属、同乡拜访、洗澡、夜宿。（12）协助护士搞好被服、家具的管理。（13）做好晨间晚间服务、以及科室临时安排的其他事务。第五节服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责1、人力资源部岗位职责（1）人员招聘、人才储备、录用、转正、异动、离职等相关人事工作具体办理：（2）人事档案、信息资料的具体管理；（3）劳动关系、劳动合同的具体管理；（4）人事相关报表、数据、基本信息完成；（5）协助制订人事制度、人事流程、修订及实施；（6）新人入职培训课程担当；（7）工厂人事、培训报表的编制；（8）协助进行人员组织架构、编制的设置、控管；（9）培训需求调查、培训计划和培训预算的制定；（10）培训课程的开发或引进、培训资源收集；（11）培训课程的组织、实施及培训效果跟踪、评估和培训稽核；（12）培训资料（包括书籍、光碟等）收集、管理、分享；（13）员工培训档案建立、培训记录统计；（14）招聘相关工作（渠道选择、人员甄选、面试安排等），具体负责中层以下人员招聘；（15）绩效考核相关工作担当具体负责考核结果汇总，协助经理进行绩效结果分析、解答绩效相关疑问等；（16）协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服务和相关人事管理政策咨询；（17）领导临时交办的工作。2、劳资部岗位职责（1）具体负责公司人员工资计算、发放：（2）具体负责公司人员福利计算、发放；（3）具体负责公司人员社会保险（养老、失业、医疗等）、公积金的核定及变更（对内）；（4）协助经理进行公司人力成本的控制、分析及劳动生产率的提高；（5）考勤统计、管理，请假手续办理、加班管理；（6）具体负责工厂奖金数据收集、奖金分配收集；（7）具体负责工厂考勤扣款、加班费、奖惩单、绩效奖金等数据录入（含外包人员）；（8）与税务局所有对外窗口保持联络、公关；（9）工厂员工意外伤害保险办理、增诚异动办理；（10）部门文件、通知、制度等文档的归档保管；（11）协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服务和相关人事管理政策咨询；（12）领导临时交办的工作。3、质监部岗位职责母婴护理事业部质控部进行季度性质控监查前期调研；质控部依据调研结果及本部门工作安排，编制季度性质控监查方案；监查方案通报全公司，并按方案严格执行；在执行方案的过程当中，若发现有不合理条款时，须立即整改并通报全公司整改结果；在执行方案的过程当中，被监查项目出现质量问题，由质控部及时通知项目主管及分管经理，并要求其限期处理、整改；被监查项目的项目主管及分管经理须在整改时及时反馈质控部整改过程和成效，并问责责任人。季度性质控监查完成后，由质控部出具质控监查成果报告通报全公司，使公司质控成果透明化；根据成果报告对相关项目及责任人进行质量管理教育；监查方案内容包括监查项、监查周期频率、监查人员安排及监查成果报告处理意见。第六节机构运行流程1、业务流程图2、管理流程图3、质量、纪律控制流程图服务计划第一节服务人员档案建立工作计划1、服务人员档案建立工作计划总流程图2、人员招聘第一条人员招聘先按人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。第二条部门经理应将核准后的新进人员资料（应征资料）送交人事部门依新进人员手续办理。第三条新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否则不予任用。1、身份证复印件、健康证。2、个人人事资料及三个月内半身照片四张。3、其它必备的证件。第四条新进人员交齐上述文件并经过院方面试确认后，人事部门方可办理合同和保险手续。第五条经公司录用新进人员到职起2-3个月内为考察期，考察期满合格后进入试用期，职员试用期为1至2个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。第六条考察期间或试用期间经考核：1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算；但总共在本公司服务未满十五天而自动离职者不予发放薪资。2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限（试用期最短为十五个工作天）。第七条试用人员的考核依据。工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度。对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略。敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成。出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录。荣誉感——是否具有团对精神及意识。亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。第八条有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一概不得录用。负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者。原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。3、员工健康体检规定为了规范公司职业健康监母婴护理员作，加强职业健康监护管理，根据相关要求，现制定公司职业健康体检规定。一、岗前体检1、体检对象：新入职员工、调入新岗位的员工未经上岗体检人员，一律不得录用，不得安排有职业禁忌的劳动者上岗。2、体检标准：按照《职业健康技术规范》要求进行。3、体检组织及实施：（1)公司行政人事部是负责新员工体检的组织实施部门；（2)应聘者面试合格后，行政人事部通知录用员工进行体检。（3)体检者本人待体检结果出来后，前往体检医院领取，交至人事行政部，由质管部对体检报告结果进行分析审核：体检结果处理方式体检合格办理入职手续，进入岗前培训体检不合格复检合格，办理入职手续，准予上岗不合格，不录用。暂不录用留下应聘者联系方式等信息进行储备（4)体检报告及相关体检材料由质管部统一存档保管备查。4、体检费用新员工岗前体检费用由体检者本人自行承担。二、在职体检1、公司每年定期组织在职人员进行统一体检一次。2、员工应按照公司的通知及要求，配合公司参加体检；未按公司规定时间前去体检的，由此产生的后果，由其本人承担。3、体检报告由质检部存档保管。4、凡在公司工作满一年的员工，体检费用完全由公司承担；如果在公司统一组织在职员工进行体检时尚未满一年者，费用先由员工个人垫付，待其入职满一年后公司再给报销体检费用。5、如果是员工个人单独去医院体检的，体检费用的标准为100元，超过100元部分的由员工个人承担。4、人员档案建立一、公司为每位员工建立公司员工档案，记录员工在应聘及入职后的个人基本情况及考核、奖惩、职位、薪资变动情况。以下资料纳入公司人事档案范围内：1、应聘登记表2、身份证、学历证书、健康证、上岗证等复印件3、无犯罪记录证明4、入职培训记录表、上岗承诺书5、员工转正考核表、申请书、申请表、转正承诺书6、劳动合同7、岗位变动记录8、薪资调整记录9、奖惩记录10、保险缴纳记录11、与公司签订的其它合同、协议12、其它有必要纳入档案的资料二、档案建立及维护：人力资源管理人员负责员工档案的建立及维母婴护理员作，自员工入职第一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料在调整后的一周内放入员工档案。员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记《档案存放登记表》，建立《员工档案目录》，以便查询。辞职、辞退员工的档案从原部门提出，单独保管。三、档案查询权限：员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，档案管理人员应严格做好保密工作，不得随意翻阅、泄露员工档案内容，HR经理因工作需要可以查阅员工档案，本部门经理因工作需要可以查询本部门员工档案，其他人因工作需要经HR经理同意后方可查询员工档案。四、本管理办法所指的员工档案指员工入本公司后的档案，不含员工进入公司前的人事档案。5、劳动合同的签订办法第一条目的意义为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本办法。第二条适用范围在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同管理，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理办法，依照劳动合同管理办法调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。第三条管理职责公司人力资源部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括：（一）负责管理存档劳动合同；（二）认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策；（三）依据本办法办理劳动合同的订立、变更、解除、终止、续订等手续；（四）加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。（五）建立管理台账：公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的基本情况，反映劳动关系变化，保证实行动态管理。第四条合同文本公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。第五条知情权在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。第六条合同期限根据岗位和任职资格的不同若遇特殊情况，可依照劳动者与公司协商结果进行调整合同期限。第七条生效履行劳动合同自合同签署之日起生效。公司自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同双方各执一份。第八条合同变更公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。第九条合同解除（一）协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。（二）员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内或公司确有违规和未履行约定条件时，可随时解除劳动合同。（三）公司解除。公司可因员工的非过失原因和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失随时解除劳动合同。公司与员工解除劳动合同的，应下达《劳动合同解除协议书》，明确实施解除劳动合同的时间，并送达本人。第十条合同终止劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失、在客观上已无法履行合同或有其他约定（公司和员工在一定时间内相互不承担合同的权利和义务）的情况下，劳动合同可以终止。公司、员工终止劳动合同的，应在劳动合同期满前，将《劳动合同终止协议书》送达其本人，载明实施终止的时间。第十一条合同续订本合同期限界满前30日，甲、乙双方应将续订劳动合同意向以书面形式通知对方。公司同意与员工续订劳动合同的，应在劳动合同届满前三十天内（将《劳动合续订书》送达员工，经协商同意办理续订手续。根据员工原有合同截止日期，于每年的6月份及12月份进行劳动合同续签工作。第十二条管理办法在公司内部公开明示本管理办法，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本办法来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面履行劳动合同。第十三条其他（一）本办法与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的，将及时予以修改。（二）所有员工，都要熟悉了解本办法，全面正确地实施本办法，以维护公司和员工双方的合法权益、促进和提高劳动生产力。（三）本办法自发布之日起执行。

6管理人员与员工招募渠道公司招聘的渠道可以分为内部和外部两类。1、内部招聘，包括内部晋升以及内部推荐等，是以公司内部人力资源为主要的招聘对象。内部招聘不仅可以节省招聘成本同时也有利于激励员工。但是，内部招聘可能导致企业缺少创新思维，受到集体思想的局限。2、外部招聘，有网络招聘、校园招聘、外包以及找猎头等方法。外部招聘可以帮助企业选择适当的人选，为企业注入新的活力，但同时外部招聘往往会耗费企业巨大的人力、物力和财力。（1）媒体广告招聘当前，媒体广告主要有专业的人才招聘报纸，各地主流媒体上的招聘专版或者副刊等。由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，而且可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。但是这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”版位和版式费用会更高。通常，公司采用这种方式招聘有实际工作经验的社会人员。（2）网络招聘这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如各地人才市场网站、公司的网站，可以快捷、海量的接受到求职者的信息，而且各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其实用，基本上是“找工作，一键搞定”。但是，这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，海量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不充分的地区效果差。这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。另外，随着各大人才网站简历库的丰富完善，HR们可以利用网站提供的“网才”服务在简历库中搜寻我们要找的人。这种方式有些类似于猎头。（3）现场招聘会这是传统的人才招聘方式，费用适中。HR们不仅可以与求职者直接面对面交流（相当于初试），而且可以直观展示企业实力和风采。这种方式总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。现场招聘通常会与媒体广告同步推出，并且有一定的时效性。其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难有保证。这种方式通常用于招聘一般型人才。（4）企业内部招聘内部招聘在规模以上企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。通常这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，重要且应熟悉企业情况的岗位。内部招聘也用于内部人才的晋升、调动、轮岗。（5）员工推荐员工推荐在国内外公司应用得比较广，特别是需求不是太大的专业人士和中小型企业。其特点是招聘成本小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到与现有人员素质技能相近的员工。这种方式对于难以通过人才市场招聘的专业人才尤为使用，因为专业员工之间的关系网络是最直接有效的联系渠道。但是这种方式的选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异的人才。（6）招聘告示这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是比较多。通常情况下招聘成本不高，招聘告示张贴于店面门口、店面周边小区或者人流量大的场所等。这种方式的特点是简单易行，满足文化层次不高、经济条件不好的人员求职。其缺点一是影响公司形象，二是招聘告示留存时间较短。（7）其它渠道请行业培训机构推荐人才，在行业人才培训机构发布招聘广告，与全程性培训的机构签订就业协议。专业网站及论坛、特定人群（MBA、专业人士、校友、网络发烧友）组织的网站、聊天室（群、组）等是伴随网络普及、网络市场日益细分而产生的新型、非主流的招聘渠道。其优点有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络与对方及时、深入、甚至是视频的互动沟通。因此，我们很可能在这里挖掘到梦寐以求的“千里马”。第二节母婴护理工作计划1、母婴护理服务岗位设置一.目的为进一步规范公司项目部内部管理体制，优化人力资源配置和精细化分工，更加科学合理地设置岗位，建立适时有效的岗位管理机制，结合公司发展的需求，现就公司项目部岗位设置制定本标准。二.基本原则1、以事为中心，因事设岗，事职相符，由岗择人。合理设置一个项目部的岗位，应遵循以下原则：1.实际需要原则。根据项目实际工作需要（现阶段明确的工作任务量）进行岗位设置，是必须实施的，是可进行的，不是规划的，将来的任务2.少岗位数量原则。以职务岗位饱满的工作量和履职标准，按最少岗位数额的原则来确定；3.最低职务岗位原则。按其工作性质、责任大小、难易程度，从低岗设起，避免低岗位能承担的职责和任务，而设高的岗位；4.协调配合的原则。从整体出发考虑上下左右协调配合的关系，每个职务岗位要在整体目标、任务下有明确的分工，并在分工的基础上形成一个协调配合、优化组合的岗位群众；5.人事结合的原则。考虑人的因素及现状，从公司各项目部的实际情况出发，在职能不清、任务不固定的情况下，岗位设置需要有一定的活动性，以便适时地进行有必要的调节。三.岗位设置的方法步骤1、对项目部工作任务量及工作任务需要人才进行岗位调查、分析评价，从而拟定岗位设置方案；2、岗位调查是以岗位的工作性质、任务大小、难易程度、责任轻重及所需资格条件为基本内容，搞清现需岗位的实际情况；3、岗位分析与评价，在岗位调查的基础上，分析评价岗位设置的合理性。看该岗位设置有无必要，依据是否充分，职责、任务是否明确具体，设高了还是设低了；看该岗位的工作与其他岗位的工作是否交叉重复、程度如何，是否合理搭配；看该岗位的工作量是否饱满4、拟定岗位说明书，结合项目部的实际工作情况，进行细化，分专业、分档次拟定各个岗位说明书。5、根据公司对医院产科床位和出生量的摸底了解和公司的运营模式，测算出育婴师人员配置数量，基本按照一对3-4的标准配置人员：推行一对多的小组护理模式，人员视接单量适当增加；育婴师实行12小时对班工作制度。派驻现场项目主管2名，白、夜班带班组长各数名。个别特殊产妇和新生儿（家属）有特别要求的，推行一对一的护理模式。具体管理（组织）构架图如下：2、母婴护理服务环境规范1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。2.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。3.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。4.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。5.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。6.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为产妇创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。3、母婴护理人员服务规范1.护理人员着装整洁、佩带胸卡，符合护理人员仪容仪表整体要求。2.护理人员在接诊、查房、手术、处置产妇、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。3.护理人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。4.护理人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。5.以产妇和新生儿为中心，主动为产妇排忧解难，方便产妇和新生儿就诊，落实首问负责制。6.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。4、母婴护理规范1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为产妇和新生儿着想，千方百计为产妇和新生儿解除病痛。2．尊重产妇和新生儿的人格与权利，对待产妇，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴产妇和新生儿。4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5．为产妇和新生儿保守医密，实行保护性医疗，不泄露产妇隐私与秘密。6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7．严谨求实，奋发进取，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。5、母婴护理人员道德服务规范1.遵守护理规范，坚持以产妇和新生儿为中心，认真履行护理职责，全心全意为产妇和新生儿服务。2.遵守护理职业道，不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不正当利益。3.根据医院管理条例，正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向产妇销售药物。4.未经批准不得利用业余时间，谋取私利。5.认真执行首院、首科、首诊负责制，细心观察，认真检查，取得产妇的信任和合作，及时准确的纪录病历等医疗文件，切忌顶撞产妇。6、母婴护理人员言行服务规范1、尊重和爱护产妇，维护产妇和新生儿的利益，真正做到一切工作围着产妇转。2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成各项护理工作。3、严格执行查对制度，防止差错事故的发生，按时巡视产妇和新生儿，产妇和新生儿需要时能及时出现在面前。4、主动热情接待产妇和新生儿，产妇和新生儿介绍住院规则和有关事项，协助产妇和新生儿熟悉环境。5、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻产妇和新生儿的痛苦和恐惧感。6、言语文雅朴实，语言温柔，了解病情和产妇和新生儿的心理状态，用热情诚挚的语言帮助产妇树立康复的信心。7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，避免嘻闹喧哗，给产妇和新生儿信赖的感觉。8、认真做好卫生宣教工作，帮助产妇和新生儿了解保健知识，征求产妇和新生儿的意见和建议，不断改进工作。第四章服务流程第一节前期服务（从服务合同生效日起，母婴护理员开始服务。第二节母婴护理员工工作流程1、手部的清洁流程（1）目的避免传染和交叉感染；避免污染无菌物品或清洁物品。（2）洗手法PAGE2、产妇日常护理分娩的准备了解普通助产士的知识，掌握临产的征兆。协助产妇家人做好临产前的各项物质准备。帮助产妇做好精神准备，了解分娩过程的知识，缓解产妇紧张的心理。生活护理营造产后良好的休养环境，做好室内通风，保持室内卫生。帮助产妇做好个人清洁卫生工作。根据产妇身体状况、乳汁分泌情况、个人喜好，制作营养均衡的月子餐。技术护理做好侧切或剖腹产伤口护理工作。会观察恶露、处理恶露，会阴护理等。乳房护理：会清洁乳头，处理乳头内陷、乳头皲裂，掌握乳房按摩催奶，解决乳房胀痛。指导其正确哺乳姿势，母乳哺乳时必须先清洗乳头。产后恢复指导产妇产后恢复，协助其恢复体型。与产妇交流育儿心得，进行心理沟通与心理辅导，预防产后忧郁症的发生。新生儿护理应具备的知识掌握新生儿的生理特点和心理特征。能正确判断新生儿哭闹的原因。掌握新生儿常见病的知识，能识别新生儿正常与异常状况。生活护理能根据产妇与新生儿的实际情况，指导母乳喂养、人工喂养或混合喂养。掌握正确喂奶的姿势。掌握正确换尿布的技术。能熟练地为新生儿洗澡、脱穿衣服，洗涤与消毒衣物、奶瓶和日常用品。技术护理做好新生儿眼、耳、鼻、头等日常清洁护理，发现异常分泌物及时告诉用户，征得同意后方可处理。对新生儿臀部与脐带的日常护理，会处理尿布疹、肛门周围皮肤的感染，必要时要及时就医。能及时发现新生儿常见的腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状，及时送医、根据医嘱进行护理。体能与智力训练引导新生儿良好的生理习惯。能熟练地为新生儿抚触、锻炼四肢协调能力。开发新生儿感、知觉的能力。新生儿的安全能及时发现影响新生儿安全的因素。能有效预防窒息、跌伤、烫伤等伤害事故，并掌握相关急救知识。掌握新生儿必须的预防接种知识，提醒用户家属按时接种。拟定母婴理员服务程序拟定母婴护理工作流程时间工作流程具体内容对应表单08:00-19:301.物品、仪器交接交接物品、仪器，做到帐数相符仪器、物品交接本2.集体交班汇报交班汇报顺序：核对新生儿及产妇人数，先交新生儿内容，后交产妇内容：有特殊情况的新生儿、产妇；新入住的新生儿及产妇；预出中心的新生儿及产妇（交班具体内容详见交班流程）护理交班本产妇护理记录单新生儿护理记录单3.查房（1）新生儿情况评估新生儿情况，如新生儿睡眠、反应力，活泼程度、喂养次数及量，皮肤状况（黄疸），啼哭及二便情况新生儿护理记录单（2）产妇情况产妇姓名（称呼女士）、年龄（只入住时交1次）、入住时间、生产方式及日期、乳腺、恶露、侧切或剖宫产切口情况及换药、拆线时间。询问产妇饮食、睡眠情况，给予人文关怀产妇护理记录单1.新生儿沐浴秤体重、沐浴、五官护理、脐部护理、臀部护理、抚触2.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、啼哭、二便情况，喂养情况，皮肤(黄疸）情况，测量新生儿生命体征3.新生儿母乳喂养或混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、配奶或温奶、喂奶、奶后拍嗝4.奶具清洗、消毒清洗并消毒新生儿用过的奶瓶、奶嘴、电动吸奶器配件奶具消毒记录本5.产妇护理乳腺及恶露观察、会阴冲洗、切口观察产妇护理记录单6.产妇健康宣教健康知识宣教，包括母乳喂养知识、乳腺保养、产褥期卫生、新生儿护理、新生儿沐浴及抚触等7.协助产妇康复锻炼产妇康复操8.协助迎接新产妇和新生儿准备备好物品准备迎接新产妇和新生儿入住护理评估单9.应答产妇呼叫10.书写护理记录书写护理记录（包括产妇、新生儿），书写婴儿成长日记（产妇与新生儿健康恢复建议）护理记录手册11.巡房在产妇房的新生儿，应根据需要巡视产妇护理记录单新生儿护理记录单12.出院后健康宣教出院后母婴健康宣教13.生命体征监测新生儿体温监测14.准备用物为夜班做好各种用物准备15.书写交班完成交班本书写护理交班本16.环境清洁19:30-08:001.交接仪器、物品交班前先交接仪器、物品，做到帐数相符仪器、物品交接本1.白班与前夜班交班汇报进行床旁交班，交班内容详见交班流程护理交班本新生儿护理记录单产妇护理记录单2.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、啼哭、二便情况，喂养情况,皮肤情况（黄疸），生命体征测量新生儿护理记录单产妇护理记录单3.新生儿混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、配奶或温奶、喂奶、奶后拍嗝4.奶具清洗、消毒清洗并消毒新生儿用过的奶瓶、奶嘴、电动吸奶器配件奶具消毒记录本7.巡房根据需要巡视新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单8.应答产妇呼叫9.书写护理记录随时书写护理记录（包括产妇、婴儿）产妇护理记录单新生儿护理记录单1.交接仪器、物品交班前先交接仪器、物品，做到帐数相符仪器、物品交接本2.夜班与白班进行交班汇报进行床旁交班，交班内容详见交班流程护理交班本新生儿护理记录单产妇护理记录单3.白班值班看护新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单4.新生儿护理观察观察新生儿睡眠、啼哭、二便情况，喂养情况,皮肤情况（黄疸），生命体征测量新生儿护理记录单5.新生儿母乳喂养或混合喂养根据新生儿进乳时间不同，协助进行尿布更换、婴儿晚间按需哺乳；配奶或温奶、喂奶，奶后拍嗝6.奶具清洗、消毒清洗奶瓶、奶嘴、电动吸奶器配件奶具消毒记录本7.巡房根据需要巡视新生儿及产妇产妇护理记录单新生儿护理记录单8.书写护理记录随时书写护理记录（包括产妇、婴儿）9.书写交班完成交班本书写护理交班本10.应答产妇呼叫11.环境清洁处理好垃圾和脏衣以及用过的物品，迎接白班接班每日填写日志记录产妇与新生儿的情况如有异常及时项主管护士及上级领导进行报告婴员日录（产）时间活动内容与饮食体温(℃）饮水量（ml）排尿（ml）排便（次数）颜色恶露情况洗澡）漱（次）其他总 计每日服务感悟及问题处理护理员签字：表2 婴员日录表(生儿用)时间母乳喂养配方奶喂养大小便观察臀部护理脐带护理体温黄疸观察皮肤观察总 计每日服务感悟及问题处理护理员签字：3、翻身拍背及手法按摩流程1、目的：预防褥疮发生2、准备：操作者—着装整洁,洗手、戴口罩、解释、问二便。产妇—体位舒适。物品—50%酒精、爽身粉、大毛巾、翻身枕、小棉圈、腰盆、屏风、便盆。3、翻身拍背按摩备物至床前，移开床旁桌、椅、置屏风。备产妇：解释、协助产妇侧卧(背向操作者)。拍背：手呈弓形从下向上沿脊柱两旁拍背。按摩：用50%酒精涂于背部，按摩每次3—5分钟，反复多次。按摩顺序：全背用大小鱼际肌按摩臀上方沿背脊向上肩下转腰部用双拇指按摩骶尾部、脊柱、第七颈椎。侧卧：背部放翻身枕，上侧下肢弯曲、膝部垫枕头、下侧下肢稍曲外踝垫棉圈，上侧上肢屈肘放于腹部，下侧上肢屈肘手掌放枕头，肘部垫棉圈。观察受压部皮肤：全身骨突处及耳朵(勿压在枕头上，定时翻身)。整理：产妇体位舒适，保暖措施得当。病床单位：床单平整、无渣屑、桌、椅移回原位。用物：清理用物，归还原处。中药煎蒸法及吸法产妇是否洗头，要由护士决定，并在护士亲自带领下完成此项操作。4、产妇沐浴擦身流程环境准备室温：26——28℃关窗、关门、窗帘拉好。用物准备水壶1个（装热药水/热水），盆2个，小毛巾2条（1条擦脸、身，1条擦脚）水温：40——45℃操作者准备：洗手、指甲剪好、戴口罩操作流程产妇取平卧位擦脸、颈部用温湿毛巾擦洗眼、脸、颈部、耳部擦上肢、手协助产妇脱去上衣2、从肩部——手，从外侧——内侧——腋窝，擦后用衣服/被子及时盖好擦胸腹部从胸部——腹部，从上——下，擦后用衣服/被子及时盖好（五）擦背部1、产妇取侧卧位，背向操作者2、从颈——背——腰——臀，从中间——两侧，擦后用衣服/被子及时盖好擦下肢、足产妇取平卧位，协助产妇脱裤子、袜子，遮盖会阴2、擦下肢——脚，从上——下，从前——两侧——后侧（将腿弯曲），擦后用衣服/被子及时盖好撤去污单，协助产妇穿好衣服、袜子，整理用物、洗手、记录注意事项水温要适中动作要轻柔、伏贴饭后半小时后操作擦后要及时盖好，避风保暖5、产妇床上洗头法1、目的增进头皮血液循环，除去污垢和脱落的头皮碎屑，预防和灭除虱虮等，使头发清洁、整齐、舒适。2、用物洗头器一个、小胶单一张,、大小毛巾各一条、眼罩或纱布、别针、棉球二个、弯盆、量杯或口盅、水桶二个(一个装40—50℃热水,一个装污水)、洗发水、梳子、必要时备像皮圈、电吹风。3、操作步骤：备齐用物到病床边，向产妇解释，按需要给便器，移开床旁椅，根据季节关窗。松开产妇衣领向内反折，将中毛巾围于颈部，以别针固定。协助产妇平卧一侧，移枕于对侧，置洗头器于产妇颈部，使产妇颈部枕于凹处，头部在槽中，产妇感觉舒适为宜，使洗头器出水处稍低，直接流入盛水桶。垫小胶单，大毛巾于枕上，用棉球塞两耳，用纱布遮盖双眼。去发夹，松开头发，先用热水湿头发，再用洗发水揉撮然后反复用热水冲洗，到洗净为止。擦干发上积水，解下颈部毛巾包住头发，除去耳内棉球及纱布，用产妇毛巾擦干面部。撤去洗头器，帮助产妇卧于床正中，将枕,胶单、大毛巾、一起移至产妇头下,用包头的毛巾揉撮头发，再用大毛巾擦干，然后梳子梳顺，散开使之易干，必要时用电吹风吹干头发，发干后梳理或编辩。整理用物、整理床单位。注意事项：要随时观察产妇情况变化，询问有否不适，如有不适马上停止并即时报告护士。注意室温和水温，及时擦干头发，防止产妇受凉。防止水流入眼及耳内，避免沾湿衣服和床铺，一旦沾湿应及时更换。6、帮助卧床产妇翻身流程1、目的:协助不能在床上变换体位的产妇，使其舒适。减轻局部受压，预防褥疮。减少并发症，如坠积性肺炎。适应治疗及护理需要。2、操作步骤:将枕头移向一侧或竖起。把产妇头摆向一侧轻托起产妇，将产妇的上身、臀部、下肢移向一侧。将产妇双手放于胸前，以免受压。转身时扶住肩部和臀部慢慢转向左侧或右侧。双腿稍弯曲，双手放舒适。根据病情需要放靠背园枕和小气垫等。给产妇盖好被子。3、注意点重产妇翻身要有护士指导。翻身过程中产妇有不舒服要及时报告护士。翻身动作要轻，避免拖、拉、推。凡有管道的产妇翻身，注意管道不能拉脱，扭曲、受压。注意产妇安全，防止堕床。7、母婴基础护理操作标准哺乳前准备环境准备室温适宜，相对安静独立的环境物品准备脸盆毛巾肥皂热水、指甲钳自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布，和产妇一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩操作1、倒热水，温度适宜，清洁：乳房—乳晕—乳头，不要用肥皂洗乳头。热敷：包裹整个乳房，3-5分钟按摩：C字形手，从乳房—乳晕—乳头，每个3-5分钟2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝。3、对于首次哺乳的产妇要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。乳房异常情况按摩一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布，和产妇一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳头。操作乳房异常情况有三种：乳房胀痛（乳房过度充盈）乳汁分泌不足乳头扁平、凹陷乳房胀痛热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩（从乳根到乳晕方向打圈按摩）3-5分钟轻拍抖动乳房挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩乳汁分泌不足热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩（向心方向）3-5分钟挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。乳头扁平、凹陷热水毛巾湿敷乳房3-5分钟按摩（向心方向）3-5分钟挤出少许乳汁使乳房变软轻捻、牵拉乳头用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。协助调整母乳喂养的姿势一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境物品准备脸盆毛巾肥皂热水靠背椅靠垫小凳子自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩喂奶姿势有坐式、坐式环抱式、卧式，无论何种姿势，均以产妇舒适为目标.操作护理员一首托住宝宝头、颈部，另一只手托宝宝屁股，将宝宝递给产妇，并站在产妇身后协助调整产妇的喂奶姿势。产妇接过宝宝，取舒适放松的姿势坐在椅子上。清洁乳头，不要用肥皂洗乳头，热敷每个乳房3-5分钟，按摩乳房（先上下后左右）宝宝的头在产妇肘关节内，产妇一手托宝宝屁股，是宝宝身体成一条直线，与产妇的身体保持“三贴”产妇用一手呈C字形托起乳房，使乳头在宝宝口唇上面上下移动，宝宝嘴巴与乳头移动，诱发觅食反射，当宝宝嘴巴张大时，顺势将乳头和大部分乳晕轻轻塞入宝宝口中。看到宝宝两侧脸颊鼓起，有吞咽声，哺乳成功。喂奶时注意事项一、环境准备室温适宜，相对安静独立的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水三、自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩注意事项哺乳前：1、先换尿布再用流动水洗手。2、每次哺乳都要给产妇的乳房做一次护理（清洁，热敷3-5分钟，按摩3-5分钟）简单做哺乳时：1、手呈C字形，避免剪刀形，两侧乳房需交替哺喂。2、如对侧溢奶可将乳头上折按压。如宝宝睡着，可轻轻牵拉宝宝耳垂或挠挠脚底心，唤醒宝宝继续吸奶。哺乳后：1、轻轻按压宝宝下巴，让宝宝自然吐出乳头。身体微微前倾，竖起宝宝，将其趴在肩膀上，空心手掌轻拍宝宝背部，让宝宝打嗝吐出空气后右侧卧位，防止溢奶。2、排空多余乳汁，清洁乳房，戴上棉质胸罩。挤奶指导环境准备室温适宜，相对安静独立的场所物品准备脸盆毛巾肥皂热水产妇喜欢的饮料，椅子消毒杯（装奶用）、完好的吸奶器自身准备剪指甲，去首饰，流动水洗手，感冒戴口罩。操作挤奶的方式有：手挤、吸奶器。手挤给产妇喝一杯喜欢的饮料乳房护理（清洁、热敷每个3-5分钟、按摩每个3-5分钟）取一个消毒过的杯子放在桌子上收集挤出的乳汁。产妇取坐位，身体前倾，一只手呈C字形托起乳房对向消毒杯。另一只手大拇指和食指相应放在乳晕上、下方，挤压乳晕，力度适宜，不引起产妇疼痛为宜。有节奏的挤压，在乳晕周围反复转动手指位置，挤空每根乳腺管内的乳汁。挤奶完成后，将消毒杯（装有乳汁）封口，放入冰箱4度，24小时保存。吸奶器挑选完好的吸奶器。储奶槽向下，排空吸奶器内空气，罩住乳头与乳晕，吸奶器紧贴乳房皮肤。吸奶器内奶液满后，轻轻按乳房，取下吸奶器，将奶水倒入消毒杯内，反复多次直到挤完，奶液杯封口，放入冰箱4度，24小时保存。会阴伤口护理环境准备室温适宜，拉好窗帘。物品准备镊子弯盘2只保质期内消毒液消毒棉球10只自身准备剪指甲，去首饰，流动水洗手四、操作取消毒棉球10只放入弯盘内，到适量消毒液搅拌均匀，干湿适中。护理员站在产妇右侧，产妇平时卧位，卧向伤口对侧，伤口护理时仰卧取半卧位（脱左侧裤腿并盖在右侧腿上，左腿盖上被子），下肢屈膝，露出会阴。垫卫生垫。镊子夹取棉球（注意镊子方法），每个棉球只能用一次，掉下的棉球绝对不能用。消毒步骤：1.阴蒂→阴道口2.对侧小阴唇（由上到下）3.同侧小阴唇（由上到下）4.对侧大阴唇（由上到下）5.同侧大阴唇（由上到下）6.阴阜（Z字形，由下到上）7.伤口（由里到外）8.会阴拖至肛门点一下镊子放入脏弯盆换卫生巾，穿裤子操作完毕，倒去脏棉球，物归原处。8、新生婴儿生活护理服务协助护士或在护士指导下协助家属做好新生儿的尿布换洗、包裹，婴儿的皮肤护理；辅助护士对新生儿沐浴及新生儿的母乳喂养，指导产妇营养膳食的科学搭配，观察新生儿出现的不良反应及时报告医生护士等。生活护理:保持室内空气清新，料理婴儿的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡、换洗尿布及其他衣物。专业护理:为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾，奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况等。3、常见病护理:观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常提醒家人并协助患方告知医生或护士。护理服务规范一入院护理1.建立良好的护患关系，护理人员面带微笑，起立迎接新产妇，给家属留下良好第一印象。2.备好床单元，护送至前暖箱前，妥善安置，并通知医生。完成入院体查，体重，生命体征的收集。3.主动进行自我介绍，入院告知：向家属介绍管床医生和护理人员，病区护理人员长，介绍病区环境，探视时间及有关管理规定等。4.了解产妇的症状，疾病情况等。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻产妇和新生儿住院的陌生感或孤独感。二晨间护理1.给新生儿取头高右侧卧位。2.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁，擦澡等护理工作。三晚间护理1.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。四喂养护理1.根据医嘱给予母乳喂养或配方奶喂养，并记录喂养情况。2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。3.根据病情观察喂养后的反应。五排泄护理1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。2.留置尿管的产妇和新生儿进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，一般新生儿采取头稍高右侧卧位。2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅。3.加强巡视有高危新生儿，及时采取有效地预防措施。七舒适护理1.根据情况随时更换衣物，包被等用物。2.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。3.经常开窗通风，保持空气新鲜。4.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证新生儿睡眠良好。5.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。八产妇和新生儿安全管理1.按产科要求随时巡视病房，观察新生儿，并及时做好护理记录.2.产妇和新生儿外出检查，由新生儿家属一起陪检，保证安全。九出院护理1. 针对产妇和新生儿情况进行出院指导（办理出院结账手续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等）2. 听取产妇家属住院期间的意见和建议，抱送新生儿至家属手里，协助做好出院登记。3. 对产妇床单元进行消毒。

9、新生婴儿常见问题及紧急情况处理1.生理性黄疸主要是由于胎儿在宫内所处的低氧环境刺激红细胞生成过多，使新生儿早期胆红素的来源较成人多，加之新生儿肝细胞对胆红素的摄取、结合及排泄功能差，故可引起生理性黄疸现象。一般于生后2~3天出现，7~14天消退。2.打喷嚏新生儿偶尔打喷嚏并不是感冒的现象，因为新生儿鼻腔血液的运行较旺盛，鼻腔小且短，若有外界的微小物质如棉絮、绒毛或尘埃等进入便会刺激鼻黏膜引起打喷嚏，突然遇到冷空气也会打喷嚏。3.栗粒疹新生儿的鼻尖，鼻翼及颊部等处常有针尖大小的黄白色点，由皮脂腺堆积所致，称为栗粒疹。4.体重减轻由于出生后最初几天进食较少，同时有不显性失水和大小便排出，故在生后的2~4天内体重有所下降，较刚出生时减轻体重约6%~9%，称之为生理性体重下降。5.脱水热新生儿皮下脂肪薄，体表面积相对较大，容易散热。室温过高时通过皮肤散热增加。如果此时体内水分不足，血液浓缩，易使新生儿发生脱水热。脱水热的热度一般不超过38℃。如发现体温异常，应及时汇报医务人员。6.乳腺肿大由于母亲妊娠后期雌激对胎儿的影响，在新生儿出生1周内，不论男孩，女孩都可出现乳腺肿大，可有蚕豆样大小，还可见乳晕颜色增深及泌乳。乳房肿大要在出生后第2~3周才自行消退。无需特殊处理。溢奶表现为吃奶后吐奶，新生儿溢奶通常是由进食过多，进气，喷门松弛等原因引起的。护理时应注意宝宝哭闹厉害时不要马上喂奶。吃奶时不要过急，奶嘴孔大小要适宜。防止吃进空气，要让奶嘴中充满奶。喂奶前先换尿布，减少奶后翻动。奶后拍嗝，适当调整体位。刚吃完奶尽量不做俯卧等运动，以及洗澡等护理工作。10、新生儿抚触操作流程评估：婴儿目前的状况，(体温，出生情况，沐浴后情况)环境：温度，湿度。准备：操作者，着装整洁用物：治疗盘、棉签、婴儿夹被、套衫、大浴巾、毛巾、小方巾，婴儿润肤油。环境：清洁、安静，室内温度适280—300c，冬天应开启暖空调及浴霸，以防着凉核对：核对胸牌及手圈的床号、姓名、性别。实施操作抚触准备：确保舒适及15分钟内不受打扰，伴放一些柔和的音乐，抚触最好在婴儿沐浴后，抚触者先温暖双手，倒一些婴儿润肤油于掌心。抚触面部：从前额中心处用双手拇指往外推压，画出一个微笑状。抚触胸部：双手放在两侧肋缘右手向上滑向宝宝右肩，复原，左手以同样方法进行。抚触腹部：按顺时针方向按摩腹部三次，然后以I-L-U方向按摩，沿右上腹到右下腹书写一个I字，将L字倒写，沿横结肠下滑到乙状结肠及降结肠，U字开口朝右腹，在脐部范围进行。抚触手部：将婴儿双手下垂，用一只手捏住其胳膊，从上臂到手腕部轻轻挤捏，然后用手指按摩手腕、手掌及捏拿手指。同样方法按摩另一只手。抚触腿部：按摩婴儿的大腿、膝部、小腿，从大腿至踝部轻轻捏挤，然后按摩脚踝及足底，捏拿脚趾。抚触背部：双手平放背部从颈部向下按摩，然后用指尖轻轻按摩脊柱两边的肌肉，再次从颈部向底部迂回运动整理用物：按摩完毕，给新生儿穿好衣服，包裹好。妥善整理用物、归原。注意事项：1、有脐部感染、皮肤病的婴儿不宜进行按摩2、新生儿哭闹，饥饿或进食1小时内，不宜按摩3、当在按摩中发现新生儿面色苍白，全身发抖，必须停止按摩，以免发生不良后果4、抚触室必须配备吸氧、吸痰装置5、注意按摩的用力度，不可粗暴，动作要温柔，有爱心，注意与婴儿进行情感交流

（四）项目管理方案4.1.应急管理方案第一章应急预案第一节不良事件上报制度一、母婴生活护理安全不良事件的定义母婴生活护理安全不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划期间发生的跌倒、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与产妇和新生儿安全相关的、非正常的护理意外事件。包括护理事故、护理差错、护理缺点。（一）非计划性拔管产妇在住院期间由于产妇或护理人员等因素发生的计划外拔管行为。（二）意外事件产妇或新生儿在住院期间发生跌倒、坠床、压疮、走失、误吸或窒息、烫伤、自杀等与产妇安全相关的、非正常的事件。三、母婴生活护理安全不良事件的分级（Ⅰ级）警告事件－非预期死亡或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失；（Ⅱ级）不良后果事件－因护理活动而非疾病本身造成的产妇和新生儿机体与功能损害；（Ⅲ级）未造成后果事件－虽然发生的错误事实，但未给产妇和新生儿机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复；（Ⅳ级）隐患事件－由于及时发现错误，未形成事实。四、母婴生活护理安全不良事件的报告流程（一）当事人立即通报医生及时处理，采取补救措施，及时中止，防止或降低不良影响发生，对发生不良影响时，做好相关善后处理。（二）当事人立即报告项目主管，护士长，项目经理配合护士长根据事情性质立即或24小时内报告护理部。（三）护士长组织病区护士进行讨论，调查发生原因，定性，处置意见，整改措施等书面资料，将责任人及病区的相关资料交给护理安全质控小组，质控小组对不良事件经调查，核实资料后，提出意见，1周内交所有资料到护理部。（四）护理部将护理质控小组及护士长、护理部所有讨论及处理的资料合并备案存档。五、母婴生活护理安全不良事件的上报内容包括产妇和新生儿一般资料、不良事件发生的时间地点、不良事件项目分类、发生的主要原因、采取的措施、产妇和新生儿损害的严重程度及后果和改进措施等。上报形式以个人或科室为上报单位。六、母婴生活护理安全不良事件报告的自愿性、保密性、非惩罚性及激励机制（一）自愿性：医院科室、部门和个人有自愿参与（或退出）的权利，提供信息报告是报告人（部门）的自愿行为。（二）保密性：报告人可通过各种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。（三）非处罚性：报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。（四）激励机制：1、对主动上报护理安全不良事件工作态度积极的母婴护理人员，公司通报表扬。2、对主动上报不良事件的责任母婴护理人员、提出建设性意见的母婴护理人员，公司给予适当奖励。3、不良事件发生后，不及时报告，虽然未形成医疗纠纷，但被职能部门检查发现的，给予扣通报批评。第二节母婴生活护理不良事件应急预案及流程1、发生不良事件时，立即通知项目主管及护士长，做好现场处理，及时纠正，并保存好相关物品。2、根据护理不良事件严重程度，项目主管需协助护士长在规定的时间内电话或书面报告护理部。3、组织人员讨论，发现问题的原因，并对原因进行分析，找出对策，吸取经验教训，提出整改措施，防止再次发生。4、填写护理不良事件报告登记表，上交护理部。

第三节发生投诉及意外事件的应急预案第一条发生投诉应急预案及流程1、产妇或家属投诉时，母婴护理人员礼貌接待，倾听投诉意见，与投诉者沟通。2、如矛盾不能解决，报告项目主管，协助解决，如投诉情况属实，与被投诉人共同解决矛盾，如投诉情况不符合事实与产妇沟通解决矛盾。3、如项目部不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报告公司和护理部。4、解决后项目部对被投诉的问题进行整改，吸取教训。第二条住院产妇和新生儿发生跌倒或坠床的应急预案

第三条发生烫伤的应急预案（1）风险评估新生儿：感觉迟钝，产妇：麻醉未清醒、循环不良。存在烫伤风险。（2）落实烫伤预防措施①告知热疗目的、方法、注意事项。②使用热水袋：检查热水袋有无破损，热水倒入1/2—2/3量；拧紧盖子，防漏水。热水袋外有布套，不直接接触产妇和新生儿皮肤。特殊产妇和新生儿热水袋外再用毛巾包裹，或夹在两层毯子中间。③正确掌握TDP神灯，微波炉、开水炉等方法、距离。④经常巡视观察皮肤颜色，严格执行交班制度。（3）发生烫伤

第四条精神异常产妇和新生儿的应急预案（1）产妇发生精神异常时，立即采取安全保护措施，以免产妇和新生儿自伤或伤及他人。（2）立即通知医生和护士长，夜间通知总值班。（3）协助医生通知产妇家属，做好解释工作。（4）24小时设专人陪护。（5）如果产妇行为过激时，应通知保卫科或相关部门，协助处理。（6）协助医生请专科会诊。（7）遵医嘱给予药物治疗或转院。（8）记好护理记录。第五条产妇在运送过程中意外防范预案（1）风险因素：①环境、硬件方面：a.运输产妇途中，通路不平整。b.运输工具：平车、轮椅不符合要求（零、部件坏损未及时修理）c.在运输途中，病情发生变化时，未准备抢救物品。②思想、技术方面：a.运送人员责任心不强：上班思想不集中，工作马虎等。b.专业知识匮乏：搬运方法不正确、对病区不了解，不能及时发现病情变化以及预计潜在的不安全因素等。c.运送途中，静脉通路不通畅，不能及时有效的给药。d.没有保证有效的供氧。e.搬运过程中，中间衔接不紧密。③产妇方面：由于产妇自身的因素：如产妇意识不清、烦躁不安。(2)防范措施：①医院内各道路平整，运输过程中保持平稳，以防颠簸加重病情。发现问题及时通知后勤。②运输工具由专人负责、定期维修。运送前检查是否完好无缺。担架车要用护栏，轮椅系上安全带。③加强护送者的责任心，护送到位。运送危重产妇，一定要由有经验的母婴护理人员护送。④加强母婴护理人员素质教育，不断提高业务水平。有计划的培训急救技术，定期进行理论和操作考核。加强法制观念，依法行医，依法施护。⑤保证氧气的有效供给，静脉通路的通畅和适合的滴速以及做好各种管道的护理。⑧昏迷产妇要头偏向一侧，防止呕吐引起的窒息。⑨掌握正确的搬运方法和推车技巧，上、下坡时要把握好速度，母婴护理人员站于产妇头侧，便于观察病情，下坡时产妇头部在高处一端。⑩一旦发生坠落、身体擦伤等意外事故，应立即给予紧急处理，尽量把意外伤亡降低到最低。有家属的尽量能够取得家属的谅解，无家属的立即通知家属，同时汇报上级部门。

第六条导管脱落防范与应急预案1、所有管道必须妥善固定，由置管者做好标记，详细记录管道名称、留置时间、部位、长度，观察和记录引流管引流液的性质、量，发现异常，及时处理。2、加强对高危产妇和新生儿的观察，作为重点交接班内容详细交班。3、做好产妇和新生儿及家属的健康教育，提高其防范意识及管道自护能力。4、严格遵守操作规程，护理中动作轻柔，注意保护导管，防止导管脱落。5、加强培训，提高母婴护理人员防导管脱出移位的风险意识。【处理措施】根据脱落导管的类别采取相应的措施，查找原因，作好记录和交接班，防止再次脱管。（1）伤口引流管脱落立即报告医师，将脱出的引流管交医师查看是否完整，如有管道断裂在体内，须进一步处理；观察伤口渗出情况，需要再次置管时，协助医师做好相关准备。（2）导尿管脱落观察产妇有无尿道损伤征象，是否存在尿急、尿痛、血尿等现象；评估产妇膀胱充盈度、是否能自行排尿。（3）自控镇痛泵(PCA)导管脱落：立即检查导管末端是否完整，报告医务人员进行处理，密切观察病情及生命体征变化。

第二章应急措施第一节窒息的预防和急救物品准备、毛巾预防吃：不要吃小的颗粒状的食物（如果冻，坚果，糯性食物），哭闹时不喂食物。睡：睡觉时棉被不要盖过头部，床周围绝对不能有塑料袋之类的杂物。3、玩：不要穿纽扣衣服，小物品不给三、护理1、迅速接触引起窒息的原因。2、清除口中分泌物：倒拎宝宝，使宝宝紧靠前臂，右手掌根拍两肩胛骨中间脊椎部位5次。使咳出异物。或左手固定宝宝脸颊，使嘴张开，面朝下，宝宝身体夹在腋下，右手同样方法拍5次。稍大一点的宝宝，伏在大人左腿上，头略低，左手固定宝宝双腿，右手同样方法拍5次。在侧卧或趴卧体位下用毛巾小心取出异物。急救同时，迅速通知值班医生。发现窒息严重时做心肺复苏。第二节重大活动的应急处理为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，确保医疗安全，特制订本工作方案。一、工作原则1.预防为主，常备不懈。2.统一领导，分级负责。3.以人为本，快速反应。4.科学处置，协调合作。二、领导机构成立领导指挥协调小组，下设应急小组，后勤物质保障小组，疫情报告流行病学调查小组。（一）突发重大事件应急小组组长：况艳梅、项目主管副组长：王秀珍、项目主管组员：其余所有成员应急领导小组职责：1.监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。2.一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。3.及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力支援。4.指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。5.在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。（1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向上级领导汇报并提出是否启动相关应急预案的建议；（2）接到指令后，迅速组织启动应急预案并及时向上级领导汇报；（3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持；（4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向上级领导汇报。（5）及时网络报告相关数据。三、标准（一）列出一份可能会发生在医院的潜在灾害事件清单，其中包括突发公共卫生事件、技术事件、人为事件等。（二）对不同事件进行评估，评估项目包括：1．不同事件发生的可能性。2．不同事件的危害性。3．对不同事件的应急准备程度。（三）对上述三项评估项目实行量化评分，评分标准按严重程度由高至低按数字顺序显示，具体标准如下：1．事件发生的可能性：3分一2分一1分一0分2．事件发生的危害性：3分一2分一1分3．对事件的应急准备程度：3分一2分一1分（四）以上项目的得分相乘计算总分，按由高至低顺序排列，该结果显示了医院最应重视，最应集中资源进行应急处理的一系列事件。（五）定义行动优先级别的总分划分为：1．高：30-452．中：10-293．低：1-9（六）各项预案在执行中必须服从地方政府和上级圭管部门的指挥，无条件服从地方政府和上级卫生主管部门的调动和安排。（七）突发事件应急预案应坚持“预防为主、常备不懈”的方针，医院组织各方积极应对，同时开展突发事件的处理和应对培训项目，组织应急指挥小组启动相关类型应急预案，尽最大可能避免或减少人员和公共财产的损失。（八）医院员工必须服从医院领导和突发事件应急指挥小组的调度。四、本预案适用于因各种原因引起的紧急突发事件。五、根据本预案成立相关部门参与的紧急事件处理工作小组，负责紧急应对，并作为紧急事件应急处置的指挥系统，明确职责，一旦发生，立即启动处理