高级维修电工考试题6

高级电工考试试题及答案

一、填空

1、对修理后的直流电机进行空载试验，其目的在于检查各机械运转部分是否正常，有无过热、

异常声音、振动现象。

2、直流测速发电机接励磁方式可分为他励式永励与式

O

3、整台电机一次更换半数以上的电刷之后，最好先以1/4〜1/2的额定负载运行12h以上，使电刷有

较好配合之后再满载运行。

4、同步电机的转速与交流电频率之间保持严格不变的关系，这是同步电机与异步电机的基本差

别之-o

5、凸极式同步电动机的转子由转轴、磁便和磁极组成。

6、对电焊变压器内电抗中的气隙进行调节，可以获得不同的焊接电流。当气隙增大时，电抗器的电

抗减小，电焊工作电流增大，当气隙减小时，电器的电抗增大，电焊工作电流减小。

7、异步电动机做空载试验时，时间不小于Imin。试验时应测量绕组是否过热或发热不均匀，并

要检查轴承温升是否正常。

8、控制电机的特点是功率小、体积小、重量轻和精度要求高。

9、变压器的线圈绕好后，一、二次绕组的同名端点是确定，而联结组别却是不确定的。

10、所谓三相对称绕组，是指各相绕组结构参数都相同，且在空间互有120°相位差的三相绕

组。

11、对电机进行绝缘处理方法很多，其中滴浸工艺适用于自动生产线；真空压力浸漆质量很好,

但设备较贵；沉浸设备较简单，是目前生产，修理时常用的•种浸漆方法。

12、异步电动机修理后的试验项目包括：绕组对机壳及其相间绝缘电阻、绕组在冷却状态下直流

电阻的测定、空载试验、绕组对机壳及其相互间绝缘的电机强度试验。

13、笼型转子断笼人修理方法有如下几种：焊接法、冷接法、换条法。

14、绕线转子电动机的转子修复后一般应做机械平衡试验，以免电机运行时产生振动。

15、接触器触点超程的主要作用是？触点磨损以后，仍能可靠接触，超程的大小与触点寿命有关。

对于单断点的铜触点一般取动静触点厚度之和的1/3〜1/2：对于银或银基触点一般取动静触点厚度

之和的1/2〜1。

16、电磁式断电器的释放电压（电流）值，取决于衔铁吸上后的最终间隙和弹簧压力。若增加非

磁性垫片的厚度或增加弹簧压力，可以提高释放值，从而提高返回系数。

17、灭弧罩的作用是：（1）引导电弧纵向吹出，借此防止发生相间短路；（2）使电弧与灭弧室

的绝缘壁接触，从而迅速冷却，增加去游离作用，提高弧柱电压降，迫使电弧熄火。

18、桥式起重机在下放轻载或空钩时，电动机电磁矩和负载矩方向相同，当电动机串入电阻越多

时，负载下降速度越慢。

19、电动系测量机构的特性，决定了电动系电流表和电压表的刻度是不均匀的，而功率表的刻度

是均匀的。

20、用直流单臂电桥测量电阻时，如果按下电源和检流计按钮后，指针向“正”偏转，这时应增加

比较臂的电阻值，反之应减小比较臂的电阻值。

21、晶体三极管的输出特性是指基数电流为常数时k与uc之间的关系。

22、晶闸管触发电路的形式很多，但都山脉冲形成同步移相和脉冲移相几部分组成。

23、工厂企业供电方式，一般有一次降压供电方式和二次防压供电方式两种。

24、衡量电力系统电能质量的三个重要指标是电压、频率和波形。

25、电压过高或过低都将影响用电设备的正常运行或者烧坏设备。

26、车间配电路的基本要求是布局合理、整齐美观、安装牢固、维修方便和安全可靠。

27、电缆的敷设方式有直埋敷设、电缆沟敷设、电缆隧道和电缆排管，以及建筑物明敷和

水底敷设等。

28、直埋电缆的上、下须铺以不小于100mm厚的软土或沙层，上面必须盖以保护板，地面上必

须在必要的地方装设标志桩。

29、高压断路器在电路中的作用是：在正常负荷下闭合和开断线路，在线路发生短路故障时，通

过继电保护装置的作用将线路自动断开。故高压断路器承担着控制和保护双重任务。

30、电力系统发生单相接地故障时，有空序电流和空序电压，故采用空序电流保护装置和零

序电压保护装置自动切除单相接地故障和进行绝缘监视。

31、电气照明平面布置图上、须表示所有灯具的位置、灯数、型号、安装高度和安装方法，

以及灯炮容量。

二、判断题

1、直流电机一般采用碳一石墨电刷，只有在低压电机中，才用黄铜石墨电刷或者表铜石墨电刷。（J）

2、在换向器表面，通常会产生一层褐色光泽的氧化亚铜薄膜，这层薄膜增大了电刷和换向器之间的

接触电阻，它具有良好的润滑作用，并可以改善换向。（J）

3、-台使用不久且绝缘未老化的直流电机，若一两个线圈有短路故障，则检修时可以切断短路线圈，

在与其联接的两个换向片上接以跨接线，使其继续使用。（J）

4、对于异步电动机，其定子绕缓刑匝数增多会造成嵌线困难，浪费铜线，并会增大电机漏抗，从而

降低最大转矩和起动转矩。（J）

5、三相异步电动机的定子绕组，无论是单层还是双层，其节距都必须民整数。（J）

6、若变压器一次电压低于额定电压，则不论负载如何，它的输出功率一定低于额定功率，温升也必

然小于额定温升。（X）

7、额定电压为380V/220V的单相变压器，若当作升压变压器使用时，可以在二次侧接入380V

的电源，在一次侧获得输出约656V的电压。（X）

8、具有电抗器的电焊变压器，若减少电抗器的铁心气隙，则漏抗增加，焊接电流增大。（X）

9、直流单电桥的比率的选择原则是，使比较臂级数乘以比率级数大致等于被测电阻的级数。（J）

10、改变直流单臂电桥的供电电压值，对电阻的测量精度也会产生影响。（J）

11、用直流双臂电桥测量电阻时，应使电桥电位接头的引出线比电流接头的引出线更靠近被测电阻。

（V）

12、电磁系仪表既可以测量直流电量，也可以测量交流电量，且测交流时的刻度与被测直流时的刻

度相同。3

13、负载伏安特性曲线的形状仅与负载自身特性有关，而与实际加在该负载上电压有大小无关。（J）

14、在RLC串联电路中，总电压的有效值总会大于各元件的电压有效值。（X）

15、要想比较两个电压的频率和相位，只能选用双线系波吕器，单线砂波器决难胜任。（义）

16、带有电容滤波的单相桥式整流电路，其输出电压的平均值取决于变压器二次电压有效值与所带

负载的大小无关。（X）

17、放大器的输出电阻是从放大器输入端？进去的等效电阻，它是个直流电阻。（X）

18、当单相桥式整流电路中任一整流二极管发生短路时，输出电压的数值将下降一半，电路变成半

波整流电路。（X）

19、单结晶体管的等效电路是由一个二极管和两个电阻组成的，所以选用一个适当的二极管和两个

电阻正确联接后，就能用来取代单结晶体管。（X）

20、放大器的放大作用是针对变化量而言的，其放大倍数是输出信号的变化量之比。（J）

21、直流放大器可以放大交流信号，但交流放大器却不能放大直流信号。（V）

22、生产机械要求电动机在空载情况下提供的最高转速和最低转速之比叫做调速范围。（义）

23、若扰动产生在系统内部，则叫内扰动。若扰动来自系统外部，则叫外扰动。扰动都对系统的输

出量产生影响。（V）

24、闭环控制系统采用负反馈控制，是为了提高系统的机械特性硬度，扩大调速范围。（

一、单项选择（第1题〜第80题.选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中.每题1

分.满分80分.）

1.职业道德是一种（）的约束机制。

A、强制性B、非强制性C、随意性D、自发性

2.（）是企业诚实守信的内在要求。

A、维护企业信誉B、增加职工福利

C、注重经济效益D、开展员工培训

3.（）反映了在不含电源的一段电路中.电流与这段电路两端的电压及电阻的关系。

A,欧姆定律B、楞次定律

C、部分电路欧姆定律D、全欧姆定律

4.如图所示，不计电压表和电流表的内阻对电路的影响。开关接3时，电流表的电流为（）。

A、0AB、10AC、0.2AD、约等于0.2A

5.串联电路中流过每个屯阻的电流都（）。

A、电流之和B、相等

C、等于各电阻流过的电流之和D、分配的电流与各电阻值成正比

6.将变压器的■•次侧绕组接交流电源，二次侧绕组与负荷连接，这种运行方式称为（+）运行。

A、空载B、过载C、满载D、负载

7.多量程的电压表是在表内各有可供选择的（）阻值倍压器的电压表。

A.、一种B、两种C,三种D、多种

8.神刀很脆，（）当撬棒或锤子使用。来源：电工培训

A、可以B、许可c,能D、不能

9.入体（）是最危险的触电形式，

A、单相触电B、两相触电

C、接触电压触电D、跨步电压触电

10.手持电动工具使用时的安全电压为（）。

A、9VB、12VC、24VD、36V

11,岗位的质量要求，通常包括操作程序.工作内容.工艺规程及（）等。

A、工作计划B、工作口的C、参数控制D、工作重点

12.监控程序,各功能模块程序存放在（）内。

A、27256EPR0MB、2764EPR0M

C、62256RAMD、8255A

13.将可能引起正反馈的各元件或引线远离且互相垂直放置，.以减少它们的耦合.破坏其平衡条件.

A、条件B.起振C,相位D、振幅

14.（）可分为开环控制、半闭环控制和闭环控制。•

A、数控装置B、伺服系统C、测量反馈装置D、控制器

15.（）控制的伺服系统在性能要求较高的中，小型数控机床中应用较多.

A、闭环B、半闭环C、双闭环D、开环

16.三相半波可控整流电路其最大移相范围为（）,每个晶闸管最大导通角为120。

A、60度B、90度C、120度D、150度

17.宽脉冲.使每一个触发脉冲宽度（）.

A、大于60度，小于120度B、小于60度，大于120度

C、大于30度，小于60度D、小于30度，大于60度

18.感性负载的特点是电流的变化滞后于电压的变化.这就可能住电源正半周结束时阳极电流仍大于

（）电流。

A、负载电、维持C、关断D、启动

19.逆变状态时（）。

A^0<a<45B、0<a<90

C、90<a<180D、60<a<120

20.关断晶闸管（GTO）构成高性能的变速调选系统。但目前由丁元件的制造水平.只限

于（）容量。

A、大、中B、大C,中、小D、较小

21.数字式触发电路中如5=0时,脉冲频率f=13kHz,Ux---I0V时，f=（）kHz♦

A、1.3B、13C、130D、1300

22.RC电路在晶闸管串联电路中还可起到（）的作用。

A、静态均压B、动态均压c、静态均流D、动态均流

23、直流快速开关的动作时间仅2ms.全部分断电弧也不超过（）ms,适用于中、大容量整流电路的

严重过载和直流侧短路保护。

A、15-20B、10-15C.20〜25D、25〜30

24.真空三极管具有阳极、阴极和（）。

A、发射极8、栅极C、控制极0、基极

25.励磁发电机空载电压过高。如果电刷在中性线上，一般是调节电阻R-L与励碰发电机性能配合不

好.可将励滋发电机的电刷（）换向距离。

A、整理线路逆旋转方向移动2〜4片B、精扫线路逆旋转方向移动1〜2片

C、局部更新顺旋转方向移动2〜4片D、顺旋转方向移动I〜2片

26.启动电动机组后工作合高速冲出不受控.产生这种故障有以下（）原因.

A、发电机励磁回路电压不足B、电压负反馈过强

C、电机扩大机剩磁电压过高D、电机扩大机剩磁电压过低

27.换向时冲程过大首先检查减速制动回路工作是否正常；减速开关（F—SQD、R-SQD）

和继电器KAD工作是否良好。另外（）能引起越位过大。

A、电压负反馈较弱B、电压负反馈较高

C、截止电压低D、截止电压高

28.数控系统地址线无时序，可检查地址线驱动器、地址线逻辑、（）、振荡电路等。

A、震荡电路B、后备电池

C、存储器周边电路D、CPU及周边电路

29.在线路工作正常后，通以全电压、全电流（）,以考核电路元件的发热情况和整流电路的稳定性。

A、0.5-lhB、1〜2hC、2〜3hD、3〜4h

30.逆变桥工作调整是将0.8Q生铁电阻串联在直流电路里。这里串入限流电阻的作用是为

了在（H呆护未调整好的情况下，当逆变失败时将主电路电流限制在一定范围内。

A、过压过流B、过压欠流C,欠压过流D、欠压欠流

31.要调节异步电动机的转速，可从（）入手.

A、变极调速B、变频调速C、转差率调速D、以上都是

32.过渡时间T,从控制或扰动作用于系统开始.到被控制量n进入（）稳定值区问为止的时间称做

过渡时间。

A、±2

B、±5

C、+10

D、±15

33.在系统中加入了（）环节以后，不仅能使系统得到下垂的机械特性，而且也能加快过渡过程，

改善系统的动态特性.

A,电压负反馈B、电流负反馈

C、电压截止负反馈D、电流截止负反馈

34.（）可逆电路由于电枢回路电感小，适用于要求频繁启动而过渡过程时间短的生产机械，如可

逆轧钢机、龙门刨等。

A、反磁场8、反电枢C、反电动势D、反磁场

35.由-组（）电路判断控制整流器触发脉冲通道的开放和封锁.这就构成了逻辑无环流可逆调速系

统。

A、逻辑B、延时C、保护D、零电流检测器

36.环流控制环节的作用是：当负载电流小于额定电流的（）.

A、90%〜95%B、80%〜85%C、10%〜15%D、20%〜25%

37.MPU对外部设备的联系通过（）来实现。

A、功能单元B、接口C、中央处理器I）、储存器

38.不属于传统步进电动机的驱动电源的是（）。

A、单电源驱动电路B、双电源驱动电路

C、低压电流斩波电源D、高压电流斩波电源：.

39.高压电流斩波电源电路的基本原理是在电动机绕组回路中（）回路。

A、并联一个电流检测。B、并联一个电压检测

C、串联一个电流检测D、串联一个电压检测

40.三相六拍脉冲分配逻辑电路由FFi、FFz、FFs三位D触发器组成。其脉冲分配顺序是（）

A、…B、AB-*BC-*CA-*...

C、A-AC-C-CBfB-BAfAf...D、A-A-B-BC-C-CA-A-...

41.晶闸管中频电源可能对电网50Hz工频电压波形产生影响，必须在电源进行中采取

（）措施来减小影响。

A、耦合B、隔离C、整流D、滤波

42.电于管水套内壁的圆度.要求公差不超过（）mm.

A、±0.25B、±0.5C、+0.75D、±1

43,更换电池之前.从电池支架上取下旧电池，装上新电池，从取下旧电池到装上新电池的时间要

尽量短，一般不允许超过（）min。

A、3B、5C、101）、15

44.可编程序控制器白检结果首先反映在各单元面板上的（）

A、七段码指示灯B、LED指示灯C、信号灯D、指针

45.根据液压控制梯形图下列指令正确的是（）

A、AND00B、LD12C、ANI12D、LDI12

46.根据滑台向前控制梯形图下列指令正确的晕（）a

若孥耳尹/汩…

T用能」H几二.

A、0RI33B、0R33C、AND33D、ANI33

47.根据加工完成控制梯形图下列指令正确的是（）。

X06T50MI00

----------O-加T.完成

A、ANI100B、AND100C、ORIOOD、ORI100

48.为避免程序和（）丢失.可编程序控制器装有锂电池，当铿电池电压降降至相应的信号灯亮时,

要及时更换电池。

A、地址B、程序C、指令D、数据

49.可编程序控制器的特点是（）。

A、不需要大量的活动部件和电子元件.接线大大减少.维修简单，维修时间缩短，性能可靠

B、统计运算、计时、计数采用了一系列可靠性设计

C、数字运算、计时编程简单，操作方便.维修容易，不易发生操作失误

D、以上都是

50.可编程序控制器编程灵活性。编程语言有、布尔助记符、功能表目、（）和语句描述•

A、安装圈B、逻辑图C、原理图D、功能模块图

51.可编程序控制器通过编程，灵活地改变其控制程序，相当于改变了继电器控制的（）

线路.

A、主、控制B、控制C、软接线D、硬接线

52.F-40MR可编程序控制器中M表示（）

A、基本单元B、扩展单元C、单元类型D、输出类型

53.F系列可编程序控制器计数器用（）表示。

AsXB、YC、TD、C

54.F-20Mp可编程序控制器输入的点数是（）

A、5B、8C、12D、16

55.在F-20系列可编程序控制器辅助继电器中，每8个辅助继电器构成一个（兀

A、移位寄存器B、存储器C,控制器D.触发器

56.定时器相当干继电控制系统中的延时继电嚣。F40系列可编程序控制器最小设定单位为（）•

A、0.IsB、0.2sC、0.3sD、0.4s

57.RST指令用于移位寄存器手和（）的复位。

A、特殊继电器8、计数器C、辅助继电器D、定时器

58.（）指令为主控复位指令。

A、MCB、MCRC、CJPD、EJP

59.编程器的显示内容包括地址、（）、工作方式，指令执行情况和系统工作状态等。

A、参数B、数据C、程序D、位移储存器

60.检查电源电压波动范围是否在数控系统允许的范围内。否则要加（）。

A、直流稳压器B、交流稳压器C、UPS电源D、交流调压器

61.数控系统内的（）上有许多短路棒。

A、印制电路板B、操作板C、控制板D、直流稳压电源

62.准备功能又叫（）.

A、M功能B、G功能C、S功能D、T功能

63.数控装置工作基本正常后，可开始对各项（）迹行检查、确认和设定.

A、参数B、性能C、程序D、功能

64.数控机床的几何精度检验包括（）.

A、主轴的轴向窜动

B、主轴箱沿Z坐标方向移动时主轴轴心的平行度

c、X,Z坐标方向移动时工作台面的平行度

D、以上都是

65.主轴回转轴心线对工作介面的垂直度属于数控机床的（）精度捡验。

A、定位B、几何C、切削D、联动

66.直线运动坐标轴的定位糟度和重复定位精度属于效控机床的（）精度检验。

A、几何B、定位C、切削D、联动

67.回转运动的定位精度和重复分度精度属于数控机床的（）精度检验。

A、切削B、几何C、定位D、联动

68.数控单元是由双8031（）组成的MCS—51系统。

A、PLCB、单片机C、微型机I）、单扳机

69.通过两种不同方式的输出指定主丰南（可变速电动机并配置相应的强电电路）转速叫（）功

能。。

A、主轴变速B、帮助C、准备D、辅助

70.数控系统的刀具功能又叫（）功能.

A、TB、MC、SD、G

71.S功能设定有两种输出方式供选择：分别是（j.

A、编码方式和数字方式B、逻辑式和数字方式

C、编码方式和逻辑式D、编制方式和数字方式

72.JWK犁经济犁致控机床按照程序输入步骤输入零件加工程序，检查（）.正常后方可联机调试。，

A、各种功能B、程序区C、轴流风机D、电机

73.绘图时，特征符号吧®表示（）。

A、表面粗糙度B、直径的尺寸公差等级

C、圆柱面、轴线的同轴度D、基准

74.高额大功率三极管（PNP型错材料）管用：）表示。

A、3BAB、3ADC、3DAD、3AA

75.国家标准规定了基轴制的（）»代号为“h”。

A、上偏差为零，上偏差人于零B、上偏差为零.下偏差小于零

C、下偏差为零，上偏差小于零D、下偏差为零.上偏差大于零

76.小电机中的滑动轴承配合种类为基本偏差f）。

A、eB、fC、gD>h

77.金属材料的性能中不属于工艺性能的是（）。

A、铸遗性能B、切削性能C、化物性能D、热处理性能

78.F列金属及合金的熔点最低的是()。

A.铝B、铜C、铁1)、锡

79.计数器就是对数字电路中的脉冲进行计数的部件。它是由触发器构成的。如果按计数器翻转的次

序米分类.可把计数器分为()o

A、异步式和加法计数器B、异步式和减法计数器

C、异步式和可避计数器D、异步式和同步式。

80.车床已经使用多年，存在控制箱线路混乱，导线绝缘老化，接触器、()触点严重烧损现象。

A、热继电器B、继电器C、中问继电器I)、按钮

二、判断题(第81题〜第100题.将判断结果填入括号中。正确的真“J.错误的填“X”。每

题1分.满分20分.)

81.()职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。

82.()职业纪律中包括群众纪律.

83.()企业活动中.师徒之间要平等和互相尊重.

84.()几个相同大小的电阻的〜端连在电路中的一点，另一端也同时连在另一点.使每个电阻两端

都承受相同的电压.这种联结方式叫电阻的井联，

85.()用左手握住通电导体。让拇指指向电流方向.则弯曲四指的指向就是磁场方向.

86.()二极管具有单向导电性，是线性元件.

87.()电伤伤害是造成触电死亡的主要原团，是最严重们触电事故。

88.()在电气设备上工作.应填用工［作票或按命令执行.其方式有两种.

89.()驱动电路的功能是将微机送来的弱电信号变成强电信号.供给步进电动机控制绕组电流，从

而产生驱动功牢.

90.()三相桥式逆变电路电压脉动小，变压器利用率小.晶闸管工作电压低，电抗器比三相半波电

路小，在大，中容量可逆系统中广泛应用.

91.()两电压叠加后产生脉冲前沿幅度很低.陡度很小的触发脉冲，从而大大提高了对晶闸管触

发的可靠性.

9,.()即使导通瞬间电流大于通态平均电流.过大的电流上升串也会使控制极附近PN结因电流

密度过大发生过热而导致元件损坏.

93.()往往把调压调速和弱磁调速结合起来使用.即在额定转速以上，以满磁调压调速.

94.()F系列可编程序控制器的输入继电器指令用LD19表示。

95.()F系列可编程序控制器梯形图规定元件的地址必须在有效范围内。

96.()LD和LD1分别取常开和常闭触点，并且都是从输入公共线开始。

97.()机床的几何精度是一项综合精度。

98.()JK触发电路中,当J=l、K=l、Qn=l时,触发器的状态为置1。

99.()所谓应用软件就是用来使用和管理计算机本身的程序。它包括操作系统、诊断系统、开发系

统和信息处理等。

100.()按图纸要求在管内重新穿线并进行绝缘检测(管内允许有接头)，进行整机电气接线。

答案：

一、选择题答案：(答案不确定的全用*表示，下同)

1-5：BACCB6-10:DDDBB11-15:C*BAA16-20:DABBC

21-25:*DBBB26-30:AA*AA31-35:DBDBD36-40:CB*CD

41-45：DAA*C46-50:DCDAD51-55:BADCA56-60:ABBB*

61-65：ABADB66-70:BBBAA71-75:A**DB76-80:DCA*C

二、判断题：

80-85：JXJJX86-90:JXJJX91-95:XVVXV

96-100VXXXX

一、选择题

（-）单项选择题

1、低压供电的电压是（C）。

（A）220V；（B）380V；

（C）220、380V；（D）220、380V、1KV：

2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。

（A）住宅电价；（B）非工业电价；

（C）临忖电价；（D）商业电价：

3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在

一起，应办理（A）手续。

（A）并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；

4、如果客户（A）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

（A）连续6个月；（B）连续3个月

（C）连续1年及以上；（D）累计6个月；

5、2.0级的电能表误差范围是（B）。

±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%

6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。

（A）30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。

（A）3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

8、同一工程临时用电期限，不得超过（B）,超过者应事先办理延期使用手续。

（A）3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。

（A）95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；

10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。

（A）3个；（B）2个：（C）1个；（D）不设；

11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传II是（C）。

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月

24日；

12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。

（A）不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；

14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。

（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；

15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）

内进行电话回访。

（A）10El；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B）,对技能的要求是（A）,对纪律的要

求是（C）O

（A）勤奋学习、精通业务（B）热爱电业、忠于职守

（C）遵章守纪、廉洁自律

17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C）,对仪容的要求是（B）,对举止的

要求是（A）。

（A）文雅、礼貌、精神（B）自然、大方、端庄

（C）统一、整洁、得体

18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（A）,对会话的要求是（D）,对服务的要

求是（C）,对沟通的要求是（B）。

（A）微笑、热情、真诚（B）冷静、理智、策略

（C）快捷、周到、满意（D）亲切、诚恳、谦虚

19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A）,

时现场服务的要求是（B）。

（A）畅通、方便、高效（B）安全、守信、满意（C）优质、高效、周全

20、可以办理临时用电的是（B）

（A）商业网点用电（B）基建工地

（C）地下停车场照明

21、原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续（C）

（A）类别变更（B）过户（C）新装用电

22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理（A）

（A）新装用电（B）过户（C）类别变更

24、供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A）,

对10KV供电的用户，每年不应超过几次（C）

（A）一次（B）二次（C）三次

27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。

（A）至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用电实抄率要（A）95%；（B）98%；（C）100%

29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。

（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、电力销售收入是指（A）。

（A）应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；

32、电流互感器二次侧（B）。

（A）装设熔丝；（B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路

33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）o

（A）全部减免；（B）按10天计算；

（C）不扣减；（D）按15天计收

34、电气设备的外壳接地，属于（A）。

（A）保护接地类型；（B）防雷接地类型；

（C）工作接地类型；（D）安全类型

36、每月应收但未收到的电费应该（B）。

（A）从应收电费报表中扣除；

（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；

（C）不在营业收支汇总表中反映；

（D）另作报表上报；

37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。

（A）大工业电价；（B）非居民照明电价；

（C）非工业电价；（D）商业用电电价

39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。

（A）营业时间；（B）工作流程；

（C）服务程序；（D）工作标准

40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B）,城市地区居民客

户端电压合格率不低于（D）。

（A）99.85%；（B）99.90%；（C）97%；（D）96%；

41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并

办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。

（A）3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个

42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下,

城市到达故障现场抢修的时限为：（B）

A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟

43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下,

农村到达故障现场抢修的时限为：（D）

A、45分钟;B、55分钟;C、80分钟；D、90分钟

44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下,

特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）

A、45分钟B、60分钟C、90分钟D120分钟

45、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。

A、5天；B、6天；C、7天；D、8天

46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电

通知书。

A、3；B>5；C、7；D、9

47、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

A、15；B、20；C、30：D、60

48、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作II。

A、9；B、10；C、15；D、30

49、国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、2；B>3；C、4；D、7

50、国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、3；B、7；C、5：D、9

51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜

绝（D）o

A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；

C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。

52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（A）：

A、工作标准、岗位规范和作业规程

B、工作标准、岗位规范和操作程序

C、安全标准、劳动纪律、作业规程

60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假

售假，并做到（B）。

A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；

C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮

63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊

重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导

C、企业、领导、员工；D、部门、上下工序、员工

64、居民生活用电实抄率要达到（C）。

A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。

66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡

使用普通话。严禁说（C）。

A、土话、方言；B、方言、忌语；

C、脏话、忌语；D、脏话、方言

67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待

人、使用（D）»

A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语

70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。

A、意见和要求；B、提议和劝告；

C、要求和习惯；D、风俗和习惯

71、客户服务人员的仪容要求（C）o

A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观

C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观

72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。

A、年龄、场合；B、工作、身份；

C、年龄、身份；D、场合、身份

73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。

A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神

C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神

74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，

不能表现出（C）。

A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状

C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必

要的（C）动作。

A、眼神；B、表情；C、手势：D、烦琐

76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然,

绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生；B、自我保护；

C、主人翁；D、环境保护。

77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客

户会话时应（B）。

A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚

C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方

78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户忖，应为客户提供（A）的服

务。

A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便

79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向

客户说明情况，争取客户的（C）。

A、同意和支持；B、谅解和支持

C、理解和谅解；D、满意和谅解

80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。

A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略

C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴

81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。

A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全

C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意

828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。

A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效

C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效

83844888.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。

A、2；B、3；C、4；D、5

84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。

A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名

C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话

85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。

A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候

86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地

与客户（C）,由客户确认，并在工作单上签字。

A、分担事故责任：B、共商解决办法

C、分析损坏原因；D、分析事故等级

87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。

A、特殊；B、平行；C、共同；D、分类

88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。

A、5；B、10；C、15：D、20

89、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。

A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时

90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、

打印机和触摸服务器等。

A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟D、10分钟。

128、在城市.供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。

A、15分钟；B、10分钟C、8分钟D、5分钟。

129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。

A、20分钟；B、15分钟C、10分钟D、5分钟。

91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）

前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。

92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）

工作日内通报受理情况。

A、1个；B、3个；C、5个；D、7个。

93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）

工作日内答复处理结果。

A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。

94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。

A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；

C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。

（-）多项选择题

1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（AB）

（A）自然灾害；（B）不可抗力

（C）用户自身的过错；（D）其他事故：

2、公民基本道德规范的内容（ABCDE）。

（A）爱国守法；（B）明礼诚信

（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献

3供电企业职工职业道德基本规范的内容。（ABCDE）

（A）敬业爱岗钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作提高效率；（D）安全供电文

明生产；（E）依法办理秉公办事；

4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（ABCD）

（A）着装整洁语言文明；（B）传递迅速方便客户；（C）按章办事细致认真；（D）遵守纪律秉

公办事

5、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）

（A）供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、

电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款；

6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（ABCD）。

（A）明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的;

（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的：

二、填空题

1、营业场所有醒目的（名称）和（标志）。

2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。

3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。

4、营业场所物放有序（定位管理）。

5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。

6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触

摸屏内可以查阅。

7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）

等。

8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、

（收费依据）、（服务守则）等。

9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。

10、服务窗